6 способов построить взаимопонимание и развить значимые отношения

Каждый хочет иметь позитивные отношения с людьми, с которыми работает. Но для создания здорового уровня товарищества, взаимопонимания и комфортного обсуждения требуются усилия. 

Иногда кажется, что люди просто рождаются с этим навыком. И это правда, что некоторым людям от природы хорошо удаётся налаживать контакт. Но даже если вам трудно вести светские беседы и вы не умеете строить отношения, вы всё равно можете развить взаимопонимание. Как и любой другой навык, этому можно научиться. Узнайте, как взяться за дело. 

Что такое взаимопонимание на рабочем месте? 

Раппорт — это основа значимых отношений между двумя людьми. Если вы умеете налаживать взаимопонимание, вы практикуетесь в установлении связи между собой и другими людьми. Хорошее взаимопонимание позволяет другому человеку чувствовать себя уважаемым, услышанным и увиденным. Это отличный способ понять потребности другого человека и поддержать его. 

Построение взаимопонимания — это установление значимой связи между вами и другим человеком. Недостаточно притворяться заинтересованным. Чтобы установить взаимное доверие, будьте открыты и честны. 

Руководство по влиянию: мотивация работников в быстро меняющемся мире

Повышайте мотивацию, помогая работникам понять, почему их работа важна. Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как сформировать общее понимание цели в команде.

Получайте аналитическую информацию

Преимущества построения взаимопонимания на рабочем месте

• Создаёт взаимное доверие

• Повышение вовлечённости команды

• Улучшение конструктивной обратной связи

• Повышение лояльности команды

• Создавать хорошую групповую динамику

• Чувствовать себя более «синхронизированным» с другим человеком

• Развивать эффективное общение на рабочем месте

Кому следует налаживать взаимопонимание на рабочем месте?

Навык установления взаимопонимания помогает быстро налаживать хорошие отношения независимо от должности в компании. Раппорт — это основа хороших отношений на рабочем месте, поскольку он облегчает сотрудничество, открывает взаимное доверие и улучшает навыки общения. 

Хотя навык установления взаимопонимания полезен для любого участника команды, он особенно важен для тех, кто работает с клиентами, и для руководства. 

Налаживание взаимопонимания с клиентами

Для продавца крайне важно наладить взаимопонимание с клиентами. Чтобы эффективно продавать клиентам, вы должны понимать их потребности и желания. Когда вы выстраиваете взаимопонимание как продавец, вы сосредотачиваетесь на истинном понимании потребностей клиента, чтобы эффективно их удовлетворять. Помните, что установление взаимопонимания с клиентами — это развитие долгосрочных отношений, поэтому не используйте этот метод как быстрый способ заключить сделку. 

Построение взаимопонимания с клиентами

После того, как клиент станет клиентом, важно продолжать налаживать с ним отношения, чтобы понимать его потребности, особенно по мере их изменения. Взаимопонимание помогает понять, как клиенты используют ваши продукты и услуги. 

Представьте, что клиент, с которым вы уже давно работаете, говорит вам, что собирается отказаться от ваших услуг. Если вы установили с ним взаимопонимание, вы можете попытаться понять, откуда исходит этот риск оттока и что вы можете сделать, чтобы поддержать его. Возможно, клиент согласится сократить количество приобретённых мест или перейти на тарифный план более низкого уровня, а не отменять подписку полностью. 

Налаживание взаимопонимания с прямыми подчинёнными

Чтобы быть лучшим руководителем, необходимо также выстраивать взаимопонимание с прямыми подчинёнными. Это позволит вам понять их цели и оказывать им максимальную поддержку не только в повседневной работе, но и по мере их карьерного роста. 

Налаживание взаимопонимания с коллегами и участниками команды

Также стоит выделить время на выстраивание отношений с коллегами и участниками команды. Близость с командой предотвращает выгорание и синдром самозванца. Это делает рабочее место более приятным для вас и для них.

Руководство по влиянию: мотивация работников в быстро меняющемся мире

Повышайте мотивацию, помогая работникам понять, почему их работа важна. Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как сформировать общее понимание цели в команде.

Получайте аналитическую информацию

6 способов наладить контакт и преодолеть барьер

Попытка наладить контакт может показаться пугающей, особенно если вы не любите светские беседы. Но часть построения взаимопонимания — это игра на своих сильных сторонах и использование своей личности для создания настоящей связи. 

1. Сначала поймите себя

Первое, что нужно сделать, прежде чем начать обсуждение, — сосредоточиться на себе. Построение взаимопонимания — это не притворство. Чтобы развить этот навык, не обязательно быть самым общительным или экстравертным человеком. Любой человек способен наладить взаимопонимание, независимо от навыков общения. 

Определив свои сильные и слабые стороны, вы сможете эффективно использовать их в будущих обсуждениях. Допустим, вы не очень хорошо разбираетесь в светских беседах. Ничего страшного! Вместо того чтобы вести светскую беседу, попробуйте вовлечь новых знакомых в более глубокое обсуждение. Спросите их о домашних животных или об их работе. Это все еще простые вопросы, но они выходят за рамки поверхностного и помогают вам начать понимать членов вашей команды на более глубоком уровне. 

Если вы интроверт, то, возможно, устаете от мероприятий по налаживанию деловых связей или ситуаций, связанных с большим количеством людей. Это тоже нормально. Отдавайте предпочтение встречам один на один, обсуждению за чашкой кофе или даже коротким беседам у кулера. Полагайтесь на свои сильные стороны, а не заставляйте себя посещать одно мероприятие за другим. 

2. Практикуйте активное слушание

Слушание играет ключевую роль в построении взаимопонимания. Активное слушание, или слушание с целью понимания, — это практика сосредоточения внимания на том, что говорит другой человек, а не на том, что вы собираетесь сказать дальше. 

Активное слушание — отличный способ наладить значимые связи и вкладываться в более глубокие обсуждения. Когда вы уделяете всё внимание собеседнику, а не собственным мыслям, вы больше заинтересованы в том, что он говорит. Слушая, вы лучше понимаете собеседника, и он чувствует себя комфортнее и увереннее.

3. Используйте позитивный язык тела

Почти так же важно, как вы слушаете, то, как вы выглядите, когда слушаете. Даже если вы внимательно слушаете, отвлечённое или незаинтересованное невербальное общение может непреднамеренно оттолкнуть людей. Во время обсуждения следите за своей мимикой и языком тела. Ваши руки скрещены? Поддерживаете ли вы зрительный контакт? Эти мелочи имеют большое значение. 

В частности, не забывайте:

• Кивайте в такт

• Использовать ободряющие звуки и жесты

• Улыбайтесь

• Поддерживайте зрительный контакт

4. Ищите точки соприкосновения

Один из самых простых способов установить взаимопонимание — найти сходство между вами и другим человеком. Есть ли у вас общие интересы? Схожее прошлое? Зачастую гораздо проще наладить контакт с человеком, если у вас есть что-то общее. Используйте эту общую почву как отправную точку для более глубокого обсуждения.

Часто это можно сделать, обратив внимание на другого человека. Например, вы можете заметить, что на коллеге толстовка с эмблемой его университета или что у него на столе стоит фотография детей. Может быть, вы слышали, что у него похожая история работы, или вы оба любите кошек. Найдите что-то общее с этим человеком, чтобы построить более глубокую связь. 

5. Развивайте эмпатию

Даже если у вас мало общего с другим человеком, используйте эмпатию и любопытство, чтобы наладить контакт. Часть этого заключается в том, чтобы сосредоточиться на потребностях другого человека и на том, как вы можете ему помочь. 

Например, этот человек недавно пришёл в офис? Может быть, ему нужен друг. У него был плохой день на работе? Спросите, не хочет ли он выпить кофе и поболтать, если вы считаете, что это поможет. Помните, что построение взаимопонимания заключается в установлении связи с другим человеком, и вы можете сделать это эффективно, используя свой эмоциональный интеллект.

6. Задавайте открытые вопросы

Если вы не можете найти ничего общего, используйте открытые вопросы, чтобы другой человек мог поделиться своими увлечениями. Открытые вопросы побуждают собеседника рассказать больше о своём прошлом. Их можно использовать для любой темы. Например, вместо того, чтобы спросить: «Как долго вы работаете в маркетинге?» (на что можно ответить одним предложением), попробуйте: «Как вы начали работать в маркетинге?» Вы спрашиваете о том же, но побуждаете человека рассказать больше о своём прошлом. 

Больше идей для открытых вопросов вы найдёте в нашей статье о 110+ вопросах для снятия психологического барьера и сплочения команды.

Как выстроить взаимопонимание за 4 шага

Построение взаимопонимания выходит за рамки использования конкретных техник; речь идет о применении концепций более высокого уровня, которые укрепляют ваши навыки межличностного общения как в личной, так и в профессиональной сфере. 

Давайте рассмотрим более широкие принципы, которые помогут вам формировать и поддерживать значимые связи с течением времени.

Шаг 1. Укрепляйте доверие, чтобы установить взаимопонимание

В основе любых успешных отношений лежит взаимное доверие. Вы можете завоевать доверие, демонстрируя самоосознанность — понимание того, как ваши слова и действия влияют на других, и корректируя их по мере необходимости. 

Эта надежность помогает наладить хорошие отношения как в личной жизни, так и в профессиональных взаимодействиях, где доверие часто является ключом к установлению значимых связей.

Шаг 2. Используйте эмоциональный интеллект, чтобы понимать других

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность распознавать эмоции и реагировать на них, как в себе, так и в других. Он требует обращать внимание не только на слова, но и на невербальные сигналы, такие как тон голоса, мимика и язык тела. 

Таким образом вы демонстрируете сильные навыки межличностного общения, которые позволяют вам строить более глубокие связи. Высокий уровень ЭИ поможет вам справляться со сложными отношениями и находить способы общения даже с трудными личностями.

Шаг 3. Адаптируйте свой подход к разным ситуациям

Адаптация стиля общения к ситуации — ключ к построению взаимопонимания в различных контекстах. Как в профессиональной, так и в личной жизни вы будете сталкиваться с разными типами людей. Гибкость показывает, что вы настроены на их уникальную точку зрения. 

Например, вы можете по-разному выстраивать взаимопонимание с коллегами, друзьями или семьёй, но основной принцип гибкости остаётся неизменным.

Шаг 4. Будьте последовательны, чтобы поддерживать взаимопонимание с течением времени

Последовательность необходима для построения прочного взаимопонимания. Регулярное взаимодействие, будь то случайная встреча или выполнение задачи, помогает укрепить доверие, которое вы создали. 

Для профессионалов поддержание контактов с коллегами в LinkedIn или в других сетях — это способ поддерживать и углублять отношения с течением времени. 

В личной жизни последовательность показывает людям, что вы цените отношения. Это упрощает построение хороших отношений в работе и личной жизни.

Примеры построения взаимопонимания

Ниже приведен практический пример того, как наладить взаимопонимание с трудным коллегой или начальником, разбитый на практические шаги.

Вы начали работать с коллегой, который известен своей трудностью в общении. На первой встрече он кажется отстраненным, избегает зрительного контакта и выглядит раздраженным. 

1. Сохраняйте самообладание. Обратите внимание на язык тела собеседника и скорректируйте свои реакции, чтобы оставаться открытым и спокойным.

2. Обратите внимание на невербальные сигналы. Сосредоточьтесь на тоне голоса, выражении лица и манерах. Используйте позитивное невербальное общение, чтобы показать, что вы слушаете.

3. Задавайте открытые вопросы. Проявите искреннее любопытство, задавая вопросы, которые помогут вам понять точку зрения и проблемы собеседника.

4. Найдите точки соприкосновения. Ищите общие интересы или цели, чтобы установить связь и смягчить их защитную реакцию.

5. Будьте последовательны. Выполняйте свои обязательства, чтобы со временем построить взаимное доверие.

Применяя эти шаги, вы постепенно улучшите рабочие отношения и создадите более благоприятную среду для сотрудничества.

Создавайте взаимопонимание для развития значимых рабочих отношений

Хорошее взаимопонимание улучшает рабочие отношения и делает вас лучшим коммуникатором. Однако, как и большинство коммуникативных навыков, построение взаимопонимания — это непрерывный процесс. Это не навык, который можно просто вычеркнуть из списка, а скорее набор манер и практик, которые вы можете выработать со временем. 

Руководство по влиянию: мотивация работников в быстро меняющемся мире

Повышайте мотивацию, помогая работникам понять, почему их работа важна. Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как сформировать общее понимание цели в команде.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы о построении взаимопонимания

Что означает установление взаимопонимания?

Налаживание взаимопонимания — это создание связи с человеком на основе взаимного уважения, доверия и понимания. Это способность устанавливать комфортные, гармоничные отношения, в которых оба человека чувствуют себя понятыми и ценными. 

Будь то личные или профессиональные отношения, хороший контакт помогает наладить эффективное общение и закладывает основу для значимых связей. 

Чтобы другой человек чувствовал себя непринуждённо, часто требуется сочетание вербального и невербального общения, например, языка тела, тона голоса и зрительного контакта.

Каковы четыре принципа построения взаимопонимания?

Четыре принципа построения взаимопонимания и доверия. К ним относятся:

1. Активное слушание: внимательное отношение к тому, что говорит собеседник, и продуманные ответы.

2. Невербальное общение: использование языка тела, мимики и невербальных сигналов, таких как зрительный контакт, для демонстрации вовлеченности.

3. Общие интересы: поиск общих интересов или опыта для установления связи.

4. Искренний интерес: демонстрация подлинного интереса к точке зрения и опыту другого человека.

Эти принципы способствуют взаимному доверию и помогают создать прочные отношения, которые кажутся искренними и поддерживающими.

Как установить взаимопонимание?

Чтобы установить взаимопонимание, начните с проявления искреннего интереса к другому человеку. Начните с небольшого разговора, чтобы растопить лёд и найти общие интересы или точки соприкосновения. Обращайте внимание на невербальное общение, например мимику и манеры, чтобы лучше понимать, что чувствует другой человек. 

Задавая вопросы открытого типа, вы стимулируете более глубокое обсуждение и демонстрируете, что активно слушаете. Сочетая эффективное общение с эмпатией и эмоциональным интеллектом, вы быстро построите взаимное доверие и заложите основу для прочных отношений.

Как наладить взаимопонимание с коллегами?

Построение взаимопонимания с коллегами в профессиональной среде требует сочетания сильных навыков общения и эмоциональной осведомленности. Начните с того, чтобы быть доступным и уделять время светским беседам, чтобы найти общий язык с коллегами. 

Практикуйте активное слушание на встречах и обсуждениях один на один, уделяя все внимание их проблемам или идеям. 

Используйте позитивный язык тела, поддерживайте зрительный контакт и не перебивайте. Проявление искреннего интереса к их точке зрения и продуманные вопросы способствуют взаимопониманию и хорошим отношениям. 

Со временем эти действия помогут вам создать более дружелюбную и доверительную атмосферу в команде.