Боитесь ошибиться на работе?

Независимо от того, кто вы, время от времени ошибаться — это нормально. Ошибки — это часть человеческой природы. Они необходимы для нашего роста — от первых шагов в детстве до ориентирования в школе, личных отношениях и на рабочем месте. 

В конечном счете, важно то, как вы поднимаетесь. 

Ошибки на работе

Ошибки — это нормально, но когда они случаются, это редко приятно. Особенно тяжело ошибаться на работе, потому что она важна для нас, особенно если мы (и наши семьи) полагаемся на наш доход для еды и жилья. Ставки кажутся исключительно высокими, что может заставить нас болезненно реагировать даже на самые мелкие ошибки. 

Но невозможно быть идеальным всегда. В какой-то момент вы совершите ошибку, и это нормально. В подавляющем большинстве случаев ошибки не так велики, как мы думаем. Если вы признаете ошибки и работаете над их исправлением (вместо того, чтобы скрывать их), они становятся возможностью для обучения. 

Ошибка — это не конец света, а возможность учиться, расти и совершенствоваться. Настоящая ошибка — пытаться скрыть ошибки, вместо того чтобы рассказать о них и признать, что произошло.  

Специальный отчёт «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Исторически выгорание и синдром самозванца изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем их, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию

Перфекционизм: враг продуктивности

Когда вы пытаетесь быть идеальным, трудно что-либо довести до конца. Вы можете постоянно перепроверять свою работу, испытывать трудности с делегированием задач и откладывать дела, если боитесь совершить ошибку. Кроме того, исследования показывают, что крайний перфекционизм вреден для психического здоровья, повышая риск выгорания, неудовлетворенности работой и депрессии. 

Быть перфекционистом или управлять им — непросто. Но вы можете бороться с негативными последствиями перфекционизма, нормализуя ошибки и открыто говоря о том, как на них учиться. Это часть концепции психологической безопасности: убеждения в том, что ваша рабочая среда безопасна для межличностных рисков, таких как высказывание вопросов, опасений или ошибок. 

В конечном счете, можно придерживаться высоких стандартов, не пытаясь быть идеальным. И если задуматься, на самом деле вам нужны не идеальные работники, а надежные командные процессы, которые помогут сделать работу как можно лучше. Именно поэтому в газетах есть редакторы и корректоры. Они не ожидают, что первый черновик будет идеальным. Вместо этого они создали процесс, позволяющий предоставлять обратную связь, улучшать первоначальный вариант и доводить готовый продукт до совершенства. 

Что делать, если вы допустили ошибку на работе

Совершили ошибку? Не переживайте. Вот как можно обработать ситуацию, предпринять действия и двигаться дальше: 

1. Сделайте глубокий вдох 

Это нормально чувствовать разочарование, тревогу и, возможно, даже смущение, когда вы совершаете ошибку. Но хотя эти эмоции нормальны, они могут помешать принятию правильных решений. Вот почему важно сначала разобраться со своими чувствами, чтобы потом действовать с холодной головой. 

Уделите минуту тому, чтобы разобраться со своими чувствами. Сделайте глубокий вдох, отойдите от рабочего места, прогуляйтесь или поговорите с близким другом. В конце концов, негативные чувства пройдут, и вы сможете лучше справиться с ситуацией.  

2. Расскажите кому-нибудь

Когда вы совершаете ошибку, самое главное — рассказать об этом кому-то, прежде чем она станет ещё больше. Ошибки редко бывают такими плохими, как мы думаем, и попытки скрыть их могут только усугубить ситуацию. Вместо этого сообщите о случившемся своему руководителю или доверенному члену команды. Не страшно, если у вас нет решения прямо сейчас — они помогут вам его найти. 

Признавать свои ошибки непросто, но псих��логи сходятся во мнении, что умение это делать необходимо для поддержания отношений и роста (личного или профессионального) в долгосрочной перспективе. В конечном счете, признание ошибок не делает вас слабым — это на самом деле демонстрирует, что у вас достаточно сил, чтобы быть уязвимым и объективным в своих действиях. В результате ваша команда будет уверена, что вы поступите правильно в будущем, даже если для этого придётся признать, что вы ошиблись. 

3. Признайте свою ошибку 

После того как вы перевели дух и рассказали кому-то о своей ошибке, иногда нужно признать её и извиниться за случившееся. Это не значит, что вы полностью облажались или плохо справляетесь со своей работой. Это просто означает, что что-то пошло не так, и вы извлекли из этого урок. 

При извинении за ошибку не переусердствуйте. Не оправдывайтесь, не ищите оправданий и не говорите о себе плохо. Вместо этого будьте откровенны и вежливы. Все, что вам нужно сказать, это что-то вроде: «Привет, (коллега), я допустил(а) ошибку и работаю над ее исправлением. Прошу прощения за возможные неудобства». 

4. Подумайте о возможных решениях и извлеките уроки

Большая часть ошибок заключается в том, чтобы научиться восстанавливаться и исправлять их. Если вашу ошибку можно исправить, составьте план действий. Например, если вы забыли пригласить ключевого заинтересованного лица на организационное совещание по проекту, отправьте ему заметки, чтобы он мог высказать своё мнение о задачах и решениях, принятых во время встречи.

Не все ошибки можно исправить, и это тоже нормально. В конце концов, важно извлечь урок из своей ошибки и составить план действий, чтобы избежать её повторения в будущем. Возвращаясь к примеру выше, можно решить, что в начале каждого проекта нужно проводить анализ заинтересованных сторон, чтобы вовремя привлекать нужных людей.

5. Берегите себя

Ошибки требуют эмоциональных затрат, поэтому важно заботиться о себе и правильно справляться с негативными чувствами. Придерживайтесь своего обычного распорядка дня, не работайте сверхурочно и не изолируйтесь от других из-за тревоги, смущения или разочарования. Каждый день уделяйте время тому, чтобы отвлечься от работы и сосредоточиться на личной жизни. Прогуляйтесь на свежем воздухе, приготовьте здоровую еду, проведите время с друзьями или семьей — всё это поможет отвлечься от ошибки и осознать, что работа — это лишь одна из сторон вашей жизни. 

Специальный отчёт «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Исторически выгорание и синдром самозванца изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем их, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию

6. Посмотрите на ситуацию со стороны

Всё ещё переживаете из-за своей ошибки? Это случается, и вы не одиноки в своем беспокойстве. Дело в том, что ваша ошибка, вероятно, не так плоха, как вы думаете, и получение некоторой перспективы может помочь вам справиться с любой остаточной тревогой. 

Когда люди совершают ошибки, они часто попадают в одну из этих «мысленных ловушек» — негативных моделей мышления, которые затрудняют понимание перспективы и видение ситуации такой, какая она есть на самом деле. Если вы боретесь с тревогой из-за ошибки, взгляните на этот список, чтобы увидеть, в каких «мысленных ловушках» вы можете оказаться. 

Черно-белое мышление: восприятие вещей как на 100% хороших или на 100% плохих. 

• Пример: «Я совершил большую ошибку и не могу выполнить поставленную задачу. Теперь мой проект разрушен. 

• Решение: ищите оттенки серого. Ситуации редко бывают идеальными или совершенно бесполезными — попробуйте найти хотя бы один луч надежды.  

Чрезмерное обобщение: восприятие ошибки как бесконечного цикла неудач. 

• Пример. Я снова не уложился в дедлайн. Я никогда не смогу завершить проекты вовремя, и никто больше не будет мне доверять. 

• Решение: вспомните прошлые успехи или позитивные события. Что из того, что вы сделали в прошлом, вызывает у вас гордость? 

Чтение мыслей: предположение, что другие люди будут думать о вас негативно из-за вашей ошибки. 

• Пример. Я нервничал во время презентации и ошибся. Теперь люди будут думать, что я некомпетентен или непрофессионален. 

• Решение: помните, что вы не центр вселенной, и у людей есть дела поважнее, чем сидеть и думать о вас плохо. Когда другие люди совершали ошибки в прошлом, было ли это так уж важно? 

Эмоциональное мышление: предположение, что если вы чувствуете, что что-то истинно, то это должно быть правдой.

• Пример. Я забыл принести свои заметки на встречу с клиентом и совершенно растерялся. Теперь я никогда не получу повышение, о котором мечтал, и завтра не смогу показаться на работе. 

• Решение. Отойдите на некоторое расстояние. Сколько раз в прошлом на самом деле происходил наихудший сценарий? Если 0 — это сломанный ноготь, а 100 — ядерный холокост, какую оценку вы бы поставили событию, с которым имеете дело прямо сейчас? Вспомните ли вы об этой ошибке через неделю, месяц или год? 

Катастрофизация: представление наихудшего сценария и мысль о том, что вы не сможете с ним справиться.

• Пример. Я только что провалил собеседование, и мой поиск работы затягивается. Теперь я никогда не найду новую работу и потеряю квартиру, когда закончатся сбережения.  

• Решение: подумайте обо всех доступных вам ресурсах — людях, местах или вещах. Что бы вы сделали в первую очередь, если бы случилось худшее? А потом?

Персонализация: обвинение одного человека (например, себя) в ситуации, которая имеет много причин. 

• Пример: «Моя инициатива провалилась, потому что я плохо управляю проектами. Мне следовало лучше управлять заинтересованными сторонами, чтобы все задачи были завершены вовремя. 

• Решение: помните, что никто не идеален. Сосредоточьтесь на поиске решений, а не на обвинениях. 

Совет для руководителей: что делать, если подчинённый допустил ошибку

Важно, как вы, как руководитель, ведёте себя, когда члены команды ошибаются. Это задаёт тон культуре команды и помогает ей чувствовать себя в психологической безопасности, чтобы работники могли спокойно рисковать, не сдерживаясь страхом неудачи. 

Что делать, если один из ваших подчинённых допустил ошибку: 

• Не обвиняйте: когда кто-то признает свою ошибку, не обвиняйте его и не говорите, что это его вина. Лучше поблагодарите его за то, что он пришёл к вам, и сосредоточьтесь на том, что произошло. Помогите участнику команды определить шаги, которые необходимо предпринять всей команде, чтобы исправить ситуацию. То же самое относится и к ситуациям, когда сотрудник сразу же признаёт свою ошибку. Проявите сочувствие и сосредоточьтесь на проблеме, а не на том, кто в ней виноват.

• Проявляйте любопытство: вместо того чтобы строить предположения о том, что произошло, задавайте вопросы, чтобы понять точку зрения сотрудника. Практикуйте активное слушание, чтобы усвоить то, что говорит собеседник, и дать ему понять, что вы внимательно слушаете. Так вы сможете понять полную картину и получить всю информацию, необходимую для того, чтобы помочь участнику команды устранить ошибку. 

• Общайтесь лично или по видео: когда кто-то из вашей команды совершает ошибку, важно визуально продемонстрировать, что вы не расстроены и не злитесь. В переписке через Slack или по электронной почте всё может быть не так понятно, поэтому лучше поговорить с человеком лично, чтобы избежать недопонимания.

• Позвольте команде разобраться во всём самостоятельно: ошибки — это естественная часть делегирования, и это нормально, когда участники команды делают и исправляют небольшие ошибки самостоятельно, даже если вы видите ошибку раньше времени. Вместо того чтобы сразу же исправлять ошибку, дайте работнику сначала разобраться в ситуации самостоятельно. Это поможет ему извлечь урок из ситуации и развить навыки решения проблем и уверенность в себе, необходимые для исправления собственных ошибок в будущем. Это также демонстрирует доверие и показывает, что одна ошибка не делает сотрудника менее ценным для команды. 

• Сделайте это полезным опытом: предоставив сотруднику возможность исправить ошибку, дайте обратную связь, чтобы помочь ему извлечь урок из ситуации и избежать повторения той же ошибки в будущем. Если вам комфортно, можно также рассказать, как вы справлялись с серьезными ошибками в прошлом. Это поможет укрепить доверие и продемонстрирует, что ошибки — это нормальная часть роста. 

• Если ошибки повторяются, обсудите возможные решения: когда одни и те же ошибки происходят снова и снова, это может быть связано с какой-то проблемой или поведением, которое мешает вашему работнику работать наилучшим образом. Подумайте, какие привычки или изменения могут помочь предотвратить проблему в будущем. Например, если работник часто опаздывает на совещания, можно помочь ему настроить оповещения в Календаре.

Не пытайтесь быть идеальными — создавайте отличные процессы

Ошибки — это часть жизни, и их невозможно полностью избежать. Вместо этого сосредоточьтесь на создании надежных командных процессов, которые позволяют допускать ошибочные суждения и ошибки. Например, вместо того чтобы пытаться создать идеальный продукт с первой попытки, создайте процесс, который позволит вам итерации и улучшать продукт с течением времени. Так ваша команда сможет быстро двигаться вперёд, рисковать и адаптироваться к изменениям.

Специальный отчёт «Анатомия работы»: неизученная связь между синдромом самозванца и выгоранием

Исторически выгорание и синдром самозванца изучались как два отдельных явления. В этом отчете мы объединяем их, чтобы помочь руководителям замедлить выгорание и повысить удержание работников.

Получайте аналитическую информацию