В чём разница между точностью и аккуратностью?

В обычной жизни точность и прецизионность часто используются как взаимозаменяемые понятия. Но в качестве терминов измерения они определяются по-разному. Если измерение точное, это не значит, что оно прецизионное, и наоборот. 

И точность, и прецизионность являются критическими аспектами производства работ высокого уровня, но что они такое? Давайте рассмотрим разницу между ними и то, как и когда их следует использовать.

В чём разница между точностью и прецизионностью?

Точность и прецизионность — это формы измерения, которые определяют, насколько близко вы находитесь к достижению цели. Термин «точность» оценивает, насколько близко вы находитесь к истинному значению измерения, в то время как «прецизионность» показывает, насколько близки измеренные значения друг к другу.

Точность и прецизионность: пример с мишенью

Мишень — самый распространённый пример, демонстрирующий разницу между точностью и аккуратностью. Представьте, что вы метаете дротики в яблочко. Ваша цель — быть точным и аккуратным. Иными словами, попадать в яблочко как можно чаще. Если вы просто точны, это означает, что вы метаете дротики, которые приземляются близко к яблочку, но не попадают в него каждый раз. Если вы просто точны, это означает, что ваши дротики приземляются близко друг к другу, но не обязательно близко к яблочку. Но если вы будете и точны, и аккуратны, ваши дротики будут попадать в яблочко каждый раз — это лучший вариант.

Что такое точность?

Точность измеряет, насколько близок результат к фактическому значению, которого вы пытались достичь. Другими словами, это то, насколько близко вы попали в то, к чему стремитесь. Будь то стратегическая цель или личная победа, высокая точность — это когда вы попадаете прямо в цель. Низкая точность — это когда вы далеко от цели. Точность можно определить после одного события, но для долгосрочного успеха важна повторяемость.

Рассмотрим пример. Вы установили KPI, чтобы снизить показатель отказов на вашем сайте на 12% в следующем финансовом году. Если ваше точное измерение показывает, что вы достигли принятого значения — ровно 12% к концу финансового года — вы достигли 100% точности в установке и достижении целевого KPI.

Что такое точность?

Прецизионность измеряет, насколько близки ваши результаты друг к другу. В то время как точность можно использовать в одном случае, прецизионность будет измеряться с течением времени. Это связано с тем, что для определения степени близости между каждым набором измерений требуется повторяемость. Высокая точность — это когда результаты похожи друг на друга, а низкая — когда они разбросаны по всей карте. Измерение прецизионности полезно в двух случаях:

• Когда вы пытаетесь избежать повторения одной и той же ошибки

• Когда вы добиваетесь успешных результатов и хотите создать процесс для их воспроизведения

Вернёмся к примеру с показателями отказов. Предположим, что они снизились на одинаковый процент на всех страницах. То есть показатель отказов на каждой странице вашего сайта снизился на одинаковое число, будь то 6% или 20%. Это очень точно, хотя и не аккуратно.

Как отслеживать и измерять точность и прецизионность?

Чтобы понять, насколько вы точны или прецизионны, необходимо отслеживать и измерять свои результаты. Точность и прецизионность измеряются по-разному:

• Измерение точности: как ваш результат соотносится с целевым значением. Чем ближе вы к цели, тем выше точность. Чтобы определить точность, необходимо иметь чётко определённые цели или показатели успеха, которых вы пытаетесь достичь.

• Измерение прецизионности: насколько близки измерения друг к другу. Чтобы оценить точность, необходимо разработать систему отслеживания, которая показывает, как несколько результатов или точек данных соотносятся друг с другом с течением времени.

Система измерения должна быть простой в управлении и точной. Программное обеспечение для управления проектами с универсальной отчётностью поможет вам отслеживать результаты и реагировать на них в режиме реального времени. Например, если вы заметите, что последовательные результаты (прецизионные) отклоняются от вашей цели (неточные), возможно, у вас есть систематическая ошибка, которую необходимо исправить.

Примеры точности и прецизионности

Практически во всех источниках, посвящённых точности и достоверности, приводится пример с мишенью, который мы уже видели выше. Но давайте рассмотрим несколько более практических примеров того, как вы можете использовать точность и достоверность в своей повседневной жизни.

Пример 1. Создание общей базы данных

Представьте себе следующую ситуацию: ваша команда в последнее время работает разрозненно, поэтому вы решаете создать общую базу данных, чтобы у всех был доступ к данным и отчётам в одном централизованном пространстве. Вы надеетесь, что доступ к информации в режиме реального времени улучшит сотрудничество в долгосрочной перспективе. 

Ниже приведены четыре сценария того, как это будет происходить в зависимости от точности и прецизионности вашей базы данных.

1. Точность: если вы будете действовать точно, но не прецизионно, то создадите базу данных, но увидите улучшение сотрудничества только в одном или двух проектах.

2. Точность: если вы будете придерживаться только точности, то можете добавить в базу данных множество похожих элементов, но они могут не соответствовать потребностям вашей команды.

3. Ни то, ни другое: вы пытаетесь создать базу данных, но доступ к ней есть только у вас, что не способствует совместной работе.

4. И точность, и прецизионность: вы создаёте общую базу данных с множеством проектов, над которыми легко работать всей команде. Используемая система является воспроизводимой, поэтому вы можете продолжать сотрудничать над новыми проектами по мере их появления.

Пример 2. Повышение скорости реагирования

Ваша команда ставит перед собой цель отвечать на обращения клиентов в течение 48 часов. 

Возможные сценарии:

1. Точность: на некоторые заявки отвечают в течение 48 часов, а на некоторые — нет.

2. Прецизионность: на все заявки отвечают в одинаковые сроки, но не в течение 48 часов.

3. Точность и прецизионность: все заявки обрабатываются в течение 48 часов.

4. Ни то, ни другое: улучшений нет или время обработки заявок увеличивается.

Пример 3. Одежда для работы

Давайте рассмотрим более простой, повседневный пример. Как вы одеваетесь на работу?

Для начала вы проверяете прогноз погоды накануне вечером, чтобы подготовить одежду. Если обещают дождь, вы решаете надеть непромокаемые ботинки и плащ, а также взять с собой зонт. Если пойдёт дождь, то ваш прогноз подтвердится. Ваш наряд был точным. Если дождя не будет, то наряд всё равно будет точным, поскольку все его элементы связаны друг с другом, но не аккуратным. Вместо этого вы потеете в слишком тёплой одежде и таскаете с собой ненужный зонт.

Точность или аккуратность: что важнее?

Что вам нужно больше: точность или аккуратность? Как и во многих случаях в управлении проектами, ответ — «зависит от обстоятельств». 

Для реализации стратегических инициатив вам понадобится и то, и другое. Но если у вас ограниченные ресурсы или время, вы не сможете гарантировать, что всегда будете получать точные и прецизионные результаты. В этом случае сначала сосредоточьтесь на точности измерения. Но имейте в виду, что точность важна для последующих действий. Вам нужно будет продолжать экспериментировать с различными методами, чтобы уточнять результаты и становиться всё более точными по мере тестирования.

Когда важнее точность

Возьмём в качестве примера медицинский диагноз. Врачу необходимо точно определить состояние пациента, чтобы назначить правильное лечение. В этом случае высокая точность при низкой достоверности может привести к постановке неправильного диагноза, что может иметь серьёзные последствия. Высокая точность имеет первостепенное значение, когда фактическое значение или правильный ответ имеют решающее значение. Степень близости к истинному значению может быть буквально вопросом жизни и смерти в медицинских сценариях.

Другой пример — GPS-навигация. Точно откалиброванный GPS-навигатор приведет вас в нужное место, даже если каждый раз маршрут будет немного отличаться. В этом случае достижение истинного или приемлемого значения (правильного местоположения) важнее, чем точное направление.

Когда важнее точность

Прецизионность становится более важной в ситуациях, где ключевыми являются последовательность и повторяемость. В производстве высокая точность часто занимает центральное место. Например, при производстве компонентов для смартфонов каждая деталь должна идеально сочетаться с другими. Высокая точность гарантирует, что все детали будут практически идентичны, что обеспечит беспроблемную сборку и стабильное качество продукта.

Хотя точность по-прежнему важна (детали должны быть правильного размера в целом), согласованность между деталями — их точность — часто более важна для функциональности конечного продукта. В этом случае набор измерений с низкой точностью, но высокой прецизионностью может быть предпочтительнее, чем высокая точность с низкой прецизионностью.

Точно так же в соревновательных видах спорта, таких как дротики, прецизионность может быть более ценной, чем точность в определенных контекстах. Игрок в дротики, который постоянно попадает в одно и то же место на мишени, даже если это не яблочко, может корректировать прицеливание эффективнее, чем тот, кто попадает в яблочко лишь изредка, но в целом непоследователен.

Точность и прецизионность: как измерить и улучшить оба показателя

Понимание разницы между точностью и достоверностью позволяет принимать обоснованные решения и оптимизировать процессы. Ниже описано, как компании могут измерять и повышать точность и достоверность.

4 методики повышения точности

Чтобы ваши измерения и результаты были как можно ближе к реальному значению, попробуйте эти проверенные стратегии.

1. Очистка и проверка данных

Внедрите строгие процессы очистки данных, чтобы обеспечить точность измерений. Финансовые аналитики могут сопоставлять несколько источников данных для проверки показателей выручки, обеспечивая близость измеренного значения к фактическому доходу.

2. Снижение предвзятости

Используйте методы, позволяющие снизить предвзятость в исследованиях рынка, улучшить аналитику и повысить точность данных о потребителях. Это может включать использование различных методов выборки для более точного представления целевого рынка.

3. Калибровка

Регулярно калибруйте модели прогнозирования продаж по историческим данным, рассматривая прошлые результаты как константы для улучшения будущих прогнозов. Этот процесс позволяет более точно согласовывать прогнозы с фактическими результатами.

4. Анализ ошибок

Чтобы найти причины неточностей в финансовых моделях, выполните завершенный системный анализ ошибок. Это включает тщательную проверку допущений и исходных данных, как при ответе на научные вопросы в исследовании.

4 методики повышения точности

Достижение последовательных и воспроизводимых результатов — ключ к точности. Ниже представлены несколько эффективных методов повышения точности в работе.

1. Стандартизированные рабочие процедуры

Разработайте стандартизированные операционные процедуры, чтобы обеспечить согласованность бизнес-процессов. Это особенно важно в производстве, где повторяющиеся процессы имеют решающее значение.

2. Постоянный контроль и корректировка

Внедрите системы для непрерывного мониторинга и корректировки бизнес-процессов. Это может включать использование контрольных диаграмм для отслеживания изменчивости качества продукции в течение определённого периода времени.

3. Отслеживание ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Отслеживайте подробные КПЭ, чтобы выявлять едва заметные изменения в производительности. Измеряйте скорость продаж, стоимость привлечения клиентов и их ценность с точностью до двух знаков после запятой. Такая точность позволяет выявить изменения в поведении клиентов и динамике рынка.

Аналогичным образом уточните показатели продуктивности работников, включив в них оценки качества и сотрудничества. Эти детализированные KPI дают более точное представление о здоровье организации, выявляя области для улучшения, которые упускают из виду более широкие показатели.

4. Повторная выборка в контроле качества

Выполняйте повторную выборку в процессах контроля качества в течение коротких периодов времени, чтобы оценить и улучшить согласованность. Этот метод часто используется в производстве, чтобы гарантировать соответствие продукции точным спецификациям.

Инструменты и технологии для измерения

Используйте продвинутые инструменты для достижения высокого уровня точности и прецизионности в измерениях и процессах принятия решений. Ниже приводятся некоторые из ключевых инструментов и технологий, которые используют компании.

1. Панели задач Business intelligence

Используйте панели задач бизнес-аналитики для точной визуализации данных и анализа тенденций. Эти инструменты часто используют квадрантный анализ, где верхний левый угол может отображать высокопроизводительные области, а нижний левый угол — области, требующие улучшения.

2. Программное обеспечение для прогнозной аналитики

Используйте прогнозную аналитику для высокоточного прогнозирования и оценки рисков. Эти инструменты часто используют алгоритмы машинного обучения для обработки огромных объёмов данных и выявления закономерностей.

3. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Используйте CRM-системы для отслеживания взаимодействия с клиентами и сегментации клиентской базы. Эти системы помогают Business вести подробные записи о каждой точке контакта с клиентом.

4. Системы планирования ресурсов предприятия (ERP)

Внедрите ERP-системы для отслеживания бизнес-ресурсов и финансовой отчётности. Эти комплексные системы гарантируют, что все подразделения Business работают с одними и теми же данными.

Точность и прецизионность: реальные бизнес-приложения

Правильный баланс между точностью и прецизионностью важен во многих бизнес-сценариях. Понимание этого взаимодействия может значительно улучшить процесс принятия решений, контроль качества и операционную эффективность в процессе измерения.

Исследование рынка и разработка продукта

Успех продуктов и услуг зависит от баланса точности и прецизионности в исследованиях рынка и разработке продуктов. Давайте рассмотрим методы достижения этого баланса.

Анализ потребительских предпочтений

Сбалансируйте точность структуры опроса с точностью представления потребительских предпочтений. Исследователи должны составлять вопросы, которые отражают настроения потребителей, часто используя шкалы Лайкерта, где нули (нейтральные ответы) так же важны, как и крайние значения.

Тестирование продукта и итерации

Обеспечьте высокую точность выявления проблем с продуктом, сохраняя при этом точность в итерациях улучшения. Продуктовые команды могут использовать A/B-тестирование, чтобы оценить предпочтения пользователей и внести коррективы в функции.

Оптимизация стратегии ценообразования

Используйте рыночные данные и модели ценообразования для оптимизации цен на продукцию. Это может включать анализ ценовой эластичности с использованием значимых показателей для определения наиболее прибыльных ценовых точек.

В операционной деятельности и управлении цепочками поставок

Управление операциями и цепочками поставок требует внимания как к точности, так и к прецизионности. Ниже приводятся некоторые стратегии, которые можно использовать для оптимизации обоих процессов.

Управление запасами

Используйте системы управления запасами, которые обеспечивают прогнозирование уровня запасов и спроса. Это может включать технологию RFID для отслеживания в режиме реального времени в сочетании с ИИ для прогнозирования будущих потребностей.

Оптимизация логистики

Внедрите программное обеспечение для логистики, которое отслеживает поставки и оптимизирует маршруты доставки. Это может включать GPS-отслеживание данных о местоположении и алгоритмы, которые рассчитывают эффективные маршруты.

Бережливое производство

Внедрите принципы бережливого производства, которые позволяют выявлять потери и измерять улучшения процессов. Это часто включает в себя составление карты потока создания ценности для визуализации производственного процесса и целевых областей для улучшения.

Точность или аккуратность?

В конце концов, для завершенной работы вам понадобятся и точность, и аккуратность. Вы можете развивать навыки точности с течением времени и продолжать промахиваться мимо цели, пока однажды она не встанет на место. Внезапно ваша точность приводит вас к цели снова и снова. Именно так вы поднимаете свою работу, свою компанию и свой труд на гораздо более высокий уровень.

Чтобы сократить количество ошибок и повысить производительность, возможно, пришло время обратиться за помощью. Инструменты для управления проектами отслеживают, измеряют и формируют отчёты о результатах за вас. Мы поможем вам оптимизировать работу для получения более точных и аккуратных результатов.