Legal
Termos específicos do produto
Última atualização: 1º de outubro de 2026 | Data de entrada em vigor: 5 de outubro de 2026
Estes Termos específicos do produto da Asana (“Termos específicos do produto”) fazem parte dos Termos de subscrição da Asana, dos Termos de serviço do usuário da Asana ou de outro contrato existente entre a Asana e o Cliente aplicável ao uso do Serviço Asana (o “Acordo”) e se aplicam apenas na medida em que o Cliente use a funcionalidade, o serviço ou o produto aplicável, ou exerça os direitos identificados abaixo. Todos os termos em letras maiúsculas não definidos nestes Termos Específicos do Produto têm os significados que lhes são atribuídos no Acordo. Na eventualidade de surgirem discrepâncias entre estes Termos específicos do produto e o Acordo, os presentes Termos específicos do produto prevalecerão. Apenas para os fins destes Termos específicos do produto, “Cliente” também se refere aos usuários sujeitos aos Termos de serviço do usuário da Asana.
IA Asana
De acordo com os termos abaixo, a Asana concede ao Cliente um direito não exclusivo, revogável, intransferível e limitado de acessar e usar a IA Asana em conformidade com o Acordo.
IA Asana. Conforme utilizado neste documento, “IA Asana” significa os recursos e as funcionalidades da Asana no Serviço disponibilizados ao Cliente que usam inteligência artificial e/ou aprendizado de máquina (“IA/AM”), conforme descrito mais detalhadamente na Documentação; “Entrada” significa qualquer prompt, dado, texto ou outro conteúdo similar que o Cliente ou qualquer Usuário Final envie ao Serviço para ser processado pela IA Asana; e “Saída” significa qualquer dado, texto ou conteúdo similar gerado pela IA Asana e devolvido ao Cliente ou a um Usuário Final, conforme aplicável, com base na Entrada.
Propriedade. Os Dados do Cliente incluem as Entradas de IA e as Saídas de IA. Entre as partes e na medida permitida pela legislação aplicável, o Cliente mantém todos os direitos e interesses sobre a Entrada de IA e a Saída de IA. A Asana mantém todos os direitos e interesses sobre a IA Asana (incluindo melhorias e aprimoramentos da IA Asana, além de novos produtos e funcionalidades).
Limitações da IA; Exoneração de responsabilidade. A IA Asana usa IA/ML, que gera previsões com base em padrões nos dados. O Cliente reconhece a natureza probabilística da IA/ML e que a IA/ML pode cometer erros. O Cliente é responsável por avaliar a IA Asana e o Resultado quanto à precisão e adequação ao(s) seu(s) caso(s) de uso, incluindo, entre outros, por meio de testes, obtenção de quaisquer aprovações relevantes e emprego de supervisão humana adequada. A Asana não oferece nenhuma garantia em relação à precisão, integridade ou confiabilidade do Resultado e não assume responsabilidade pelo uso que o Cliente fizer da IA Asana ou por quaisquer omissões ou erros nela contidos. Se você conceder aos assistentes de IA acesso ao seu domínio, reconhece que eles podem cometer erros e executar ações que podem ser indesejadas ou inesperadas. Você é responsável por conferir o trabalho de todos os agentes de IA no seu domínio da Asana, incluindo os oferecidos pela Asana e quaisquer agentes de terceiros que você introduzir.
Obrigações. Nem o Cliente nem os seus Usuários Finais poderão declarar que o Resultado foi gerado por humanos. O Cliente usará a IA Asana em conformidade com quaisquer restrições e obrigações aplicáveis ao seu uso do Serviço, conforme estabelecido no Contrato. A Asana usa tecnologia fornecida por seus parceiros de IA terceirizados na IA Asana; o uso da IA Asana pelo Cliente estará em conformidade com os termos e as políticas aplicáveis dos parceiros de IA terceirizados, disponíveis aqui, que são incorporados a este documento por referência.
Restrições. O Cliente não pode usar a IA Asana para (i) identificação ou categorização biométrica, ou reconhecimento de emoções; (ii) determinar o acesso, a avaliação ou os resultados em educação ou formação profissional; (iii) tomar ou influenciar substancialmente decisões trabalhistas, incluindo recrutamento, contratação, avaliação de desempenho ou rescisão; (iv) avaliar a elegibilidade para benefícios ou serviços públicos, serviços sociais, crédito ou seguros; (v) decisões de diagnóstico ou tratamento médico ou como dispositivo médico; (vi) fins de segurança ou componentes de infraestrutura crítica; (vii) fins de aplicação da lei, migração, asilo ou controle de fronteiras, incluindo policiamento preditivo e outras previsões de crimes; (viii) administração da justiça ou processos democráticos; (ix) atribuir trabalho a pessoas com base no comportamento ou nas características individuais; (x) avaliar ou classificar pessoas físicas com base no seu comportamento social ou em características pessoais que levem a um tratamento prejudicial ou desproporcional (ou seja, “pontuação social”); (xi) empregar técnicas subliminares, manipuladoras ou enganosas, suscetíveis de causar danos; (xii) explorar vulnerabilidades de indivíduos, suscetíveis de causar danos; ou (xiii) qualquer outro fim proibido pela Lei de IA da UE ou por outra lei aplicável.
Aprimoramento da IA Asana. O uso da IA Asana pelo Cliente não concede à Asana qualquer direito ou licença para usar ou compartilhar os Dados do Cliente de maneira inconsistente com o Contrato, a menos que acordado de outra forma pelo Cliente. Para fins de esclarecimento, a Asana não usa nem permite que parceiros de IA terceirizados usem os Dados do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial generativa usados para fornecer a IA Asana.
Assistentes de IA
Os termos a seguir se aplicam ao uso, pelo Cliente, de agentes de IA, como os Assistentes de IA e o Asana Dash (“Agentes de IA”), incluindo as Solicitações de IA que estão incluídas nos planos Asana, as adquiridas separadamente e as ativadas sob demanda.
Solicitações de IA. Uma “Solicitação de IA” é a conclusão de uma interação ou de uma série de interações com um Agente de IA, conforme determinado pela Asana com base na complexidade da interação ou das interações (“Solicitações de IA”). Com base no plano de assinatura aplicável, a Asana poderá fornecer ao Cliente Solicitações de IA incluídas no plano, conforme indicado em asana.com/pricing ou no Centro de ajuda da Asana, que será atualizado mensalmente. As interações com Assistentes de IA que resultem em erros de tempo limite, falhas de serviço ou solicitações malsucedidas não serão consideradas Solicitações de IA para fins de faturamento. Um Assistente de IA que resolve um tíquete na Asana Service Management consome uma Resolução de IA, e não uma Solicitação de IA.
Alocação de Solicitações de IA. As Solicitações de IA serão agregadas e poderão ser consumidas por qualquer Usuário Final durante o Prazo de Assinatura.
Esgotamento de solicitações de IA. Se o Cliente esgotar as Solicitações de IA existentes antes do término do Prazo de Assinatura e (i) não adquirir Solicitações de IA adicionais, (ii) não autorizar cobranças sob demanda para Solicitações de IA ou (III) atingir o limite de Solicitações de IA sob demanda (conforme definido no painel do administrador), os recursos que exigem Solicitações de IA não estarão disponíveis até que Solicitações de IA adicionais sejam adquiridas ou o Cliente autorize cobranças sob demanda para Solicitações de IA.
Saldos de solicitações de IA. No caso de uma alteração na Assinatura antes do término do Prazo de Assinatura que exija uma nova alocação de Usos de IA por meio de um aditamento a um Formulário de Pedido, quaisquer créditos ou débitos proporcionais são calculados com base em dados de uso que podem estar sujeitos a atrasos nos relatórios. Como resultado, os saldos finais e precisos serão determinados e refletidos exclusivamente na fatura fornecida ao Cliente.
Expiração de solicitações de IA. As Solicitações de IA permanecerão disponíveis até o término do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. Todas as Solicitações de IA não utilizadas expiram automaticamente no fim do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. As Solicitações de IA vencidas são perdidas, sem reembolsos ou créditos, e não podem ser transferidas de um Período de Assinatura para o seguinte. As Solicitações de IA são intransferíveis.
AI Studio Basic
O AI Studio Basic (“AI Studio”) foi desenvolvido para permitir que os Usuários Finais criem automatizações baseadas em regras que usam inteligência artificial (“fluxos de trabalho inteligentes”). Os termos a seguir se aplicam ao uso do AI Studio pelo Cliente, incluindo os créditos do AI Studio que estão inclusos nos planos Asana, os adquiridos separadamente e os ativados sob demanda.
Créditos do AI Studio. Com base no plano de assinatura aplicável, a Asana poderá fornecer ao Cliente créditos do AI Studio (“Créditos do AI Studio”) incluídos no plano para o processamento de dados no AI Studio, conforme indicado em asana.com/pricing ou no Centro de ajuda da Asana, que serão renovados mensalmente. O consumo de Créditos do AI Studio é calculado pelo volume de dados, incluindo dados de consulta, entrada e saída, processados por meio do grande modelo de linguagem selecionado pelo Usuário Final para um Fluxo de Trabalho Inteligente. O Cliente é o único responsável pelo consumo dos Créditos do AI Studio. Qualquer estimativa fornecida em relação ao consumo de créditos do AI Studio é apenas para fins informativos e não constitui uma declaração ou garantia.
Alocação de créditos do AI Studio. Os Créditos do AI Studio serão agregados e poderão ser consumidos por qualquer Usuário Final durante o Prazo de Assinatura.
Esgotamento dos Créditos do AI Studio. Se o Cliente esgotar os Créditos do AI Studio existentes antes do término da Vigência da Assinatura e (i) não comprar Créditos do AI Studio adicionais, (ii) não autorizar cobranças sob demanda de Créditos do AI Studio ou (iii) atingir seu limite de Créditos do AI Studio sob demanda (conforme definido no painel do administrador), os fluxos de trabalho inteligentes que exigem Créditos do AI Studio deixarão de funcionar até que novos Créditos do AI Studio sejam comprados ou o Cliente autorize cobranças sob demanda de Créditos do AI Studio.
Saldos de Créditos do AI Studio. No caso de uma alteração na Assinatura antes do término do Prazo de Assinatura que exija uma nova alocação de Créditos do AI Studio por meio de um aditamento a um Formulário de Pedido, quaisquer créditos ou débitos calculados de forma *pro rata* serão determinados com base em dados de uso que podem estar sujeitos a atrasos nos relatórios. Como resultado, os saldos finais e precisos serão determinados e refletidos exclusivamente na fatura fornecida ao Cliente.
Vencimento dos Créditos do AI Studio. Os Créditos do AI Studio permanecerão disponíveis até o término do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. Todos os Créditos do AI Studio não utilizados expiram automaticamente no final do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. Os Créditos do AI Studio vencidos são perdidos, sem reembolsos ou créditos, e não podem ser transferidos de um Prazo de Assinatura para o próximo. Os Créditos do AI Studio são intransferíveis.
Asana Service Management
Os termos a seguir se aplicam à Plataforma Asana Service Management Enterprise e ao Complemento Asana Service Management Enterprise, bem como aos pacotes de uso de Resoluções de IA que o Cliente pode adquirir.
Complemento Asana Service Management Enterprise. O complemento Asana Service Management Enterprise consiste na Base de Conhecimento de Autoaprendizagem do Asana Service Management e na Plataforma Asana Service Management Enterprise.
Limites de Usuários Finais. O número de Usuários finais da Plataforma Asana Service Management Enterprise não pode exceder o número total de Usuários finais do plano de assinatura da Asana vigente do Cliente.
Componente de IA opcional. O complemento Asana Service Management Enterprise inclui um componente de IA opcional, chamado Resoluções de IA, que os Clientes podem adquirir separadamente.
Consumo de Resoluções de IA. O termo “Resolução por IA” refere-se à resolução de um tíquete pela IA, conforme descrito nesta seção. Uma Resolução por IA é consumida quando a IA resolve um tíquete e o remetente indica que o tíquete está resolvido ou não interage com o tíquete por cinco (5) dias. Uma Resolução por IA que resulte em erros de tempo limite, falhas de serviço ou cancelamento pelo remetente não constitui uma Resolução por IA para fins de faturamento.
Alocação de Resoluções de IA. As Resoluções de IA serão agregadas e poderão ser consumidas por qualquer Usuário Final durante o Prazo de Assinatura.
Expiração da Resolução por IA. As Resoluções de IA permanecerão disponíveis até o término do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. Todas as Resoluções de IA não utilizadas expiram automaticamente no fim do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. As Resoluções de IA vencidas são perdidas, sem reembolsos ou créditos, e não podem ser transferidas de um Período de Assinatura para o próximo. As Resoluções de IA são intransferíveis.
Asana Client Management
Gestão de clientes. O produto de Gestão de Clientes da Asana ("Gestão de Clientes") permite que o Cliente crie um portal por meio do qual os próprios clientes do Cliente ("Usuários Clientes") podem acessar áreas designadas do Serviço por meio de links fornecidos pelo Cliente. Os Usuários do Cliente não são Usuários Finais da assinatura Asana do Cliente e acessam o Serviço exclusivamente por meio do portal do Cliente.
Obrigações do Cliente. O Cliente é o único responsável por: (a) determinar se a IA Asana é adequada para o caso de uso do Cliente e para os Usuários Cliente aos quais o Cliente concede acesso ao portal; (b) informar aos Usuários Cliente, antes do acesso deles ao portal, que o processamento por IA pode ocorrer em relação aos dados deles, incluindo a natureza e a finalidade desse processamento, de maneira suficiente para cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis (incluindo, entre outros, as leis de proteção de dados, privacidade e específicas de IA); (c) obter quaisquer consentimentos, autorizações ou outros direitos dos Usuários Cliente exigidos pela legislação aplicável para o funcionamento legal da IA Asana em relação aos dados dos Usuários Cliente; e (d) garantir que todos os dados enviados por ou em nome dos Usuários Cliente por meio do portal sejam transferidos e processados em conformidade com a legislação aplicável.
Responsabilidade pelos Usuários do cliente. Entre a Asana e o Cliente, o Cliente é o único responsável pelo acesso e uso do portal pelos Usuários Cliente, incluindo quaisquer obrigações decorrentes da legislação aplicável em relação a esse acesso. A Asana não oferece quaisquer declarações ou garantias aos Usuários do Cliente em relação ao Serviço ou à IA Asana.
Reuniões
Reuniões. O recurso Reuniões permite que os Usuários Finais gravem áudio, gerem transcrições e produzam resumos e ações a realizar gerados por IA a partir de reuniões.
Consumo de IA. A funcionalidade Reuniões usa Solicitações de IA quando um Usuário Final grava e transcreve uma reunião e gera um resumo da reunião e ações a realizar. As ações que resultem em erros de tempo limite, falhas no serviço ou solicitações com falha não serão consideradas Solicitações de IA para fins de faturamento. Os termos que regem a alocação, o esgotamento, o cálculo e a expiração das Solicitações de IA na seção “Agentes de IA (Assistentes de IA e Dash)” desta página se aplicam às Solicitações de IA nas Reuniões.
Consentimento para gravação. O Cliente concorda e entende que é responsabilidade dos Usuários Finais do Cliente garantir que todos os outros participantes de qualquer reunião tenham recebido todos os avisos necessários e fornecido todos os consentimentos exigidos pela legislação aplicável — incluindo as leis federais, estaduais e locais aplicáveis sobre interceptação telefônica, escuta e gravação — antes de qualquer gravação ou transcrição ser iniciada. Nas jurisdições que exigem o consentimento de todas as partes envolvidas em uma comunicação antes da gravação, o Cliente deve garantir que os seus Usuários Finais não iniciem a gravação ou a transcrição usando o Meetings quando qualquer participante tiver negado ou retirado o seu consentimento.
Obrigações do Cliente. O Cliente é responsável por: (a) estabelecer e comunicar aos Usuários Finais as políticas que regem o uso das Reuniões, incluindo os requisitos aplicáveis de consentimento e notificação; (b) garantir que os Usuários Finais cumpram todas as leis aplicáveis ao usar as Reuniões; e (c) garantir que todos os dados processados em conexão com as Reuniões sejam transferidos e processados em conformidade com a lei aplicável.
Complementos de desagregação do plano Enterprise+
Complemento de Gestão de Permissões e Complemento de Gestão de Conformidade
O número de Usuários finais do Produto Complementar do Cliente deve ser igual ao número de Usuários finais da Assinatura Asana Enterprise do Cliente. Se o Cliente aumentar o número de Usuários Finais da Assinatura Asana Enterprise, a Asana faturará ao Cliente tanto pelo aumento no número de Usuários Finais da Assinatura Asana Enterprise quanto pelo de Usuários Finais do Produto Complementar, de acordo com os termos do Contrato.
Residência de dados
Após a migração de um datacenter operado pela AWS nos Estados Unidos, o Cliente terá os Dados do Cliente da sua Organização hospedados em um datacenter operado pela AWS no local indicado no SKU de Residência de Dados constante do Formulário de Pedido correspondente. Como exceção ao disposto acima, o Cliente reconhece e concorda que os seguintes tipos de Dados do Cliente permanecerão em um datacenter operado pela AWS nos Estados Unidos: informações de perfil enviadas pelos Usuários Finais, incluindo endereço de e-mail, bem como as organizações às quais esses Usuários Finais têm acesso. Devido à configuração da infraestrutura da Asana, as migrações ocorrerão para toda a organização do Cliente e para quaisquer dos seus Usuários Finais. Para mais informações, acesse um dos links a seguir aplicáveis à localização do Cliente:
Complemento de gestão de chave empresarial
Para usar o complemento EKM, o Cliente deve gerar chaves AWS KMS na sua própria conta AWS. Mais informações estão disponíveis aqui.
O Cliente reconhece e concorda que alguns recursos e elementos do Serviço não são compatíveis com a EKM e, portanto, permanecerão descriptografados. Isso inclui os seguintes recursos, que podem ser atualizados periodicamente na Documentação:
Serviços terceirizados e metadados relacionados
Imagens de perfil; e
Vídeos criados dentro do Serviço.
O Cliente reconhece e concorda que os seguintes elementos do Serviço são compartilhados de forma não criptografada com os subprocessadores da Asana para possibilitar o fornecimento dos Serviços:
Nomes e endereços de e-mail dos Usuários Finais
Nomes das equipes
O número de Usuários finais da GCE do Cliente deve ser igual ao número de Usuários finais da Assinatura Asana Enterprise do Cliente. Se o Cliente aumentar o número de Usuários Finais da Assinatura Asana Enterprise, a Asana faturará ao Cliente tanto pelo aumento no número de Usuários Finais da Assinatura Asana Enterprise quanto pelo aumento no número de Usuários Finais da GCE, de acordo com os termos do Contrato. As duas Assinaturas serão cobradas juntas sob o nome “Asana Enterprise” nas faturas enviadas ao Cliente.
Serviços da Asana Gov
Serviços da Asana Gov. Para os Serviços de SaaS fornecidos em um ambiente autorizado pelo FedRAMP (“Serviços Asana Gov”), o Cliente tem ciência de que os Serviços Asana Gov só atenderão aos padrões de um serviço autorizado pelo FedRAMP se o Cliente cumprir os controles de segurança estabelecidos nos Requisitos e Limitações de Uso do Asana Gov, disponíveis em https://asana.com/terms/asana-gov. O Cliente é responsável por realizar sua própria análise de risco e monitorar os Dados do Cliente que são processados pelos Serviços Asana Gov. Os Serviços da Asana Gov não podem ser usados para processar ou armazenar dados classificados.
Os termos a seguir se aplicam às Solicitações de assistentes de IA do Asana Gov (“Solicitações de IA do Gov”) em vez da Seção “Agente de IA” dos Termos Específicos do Produto, acima.
Solicitações de IA Gov. Uma “Solicitação de IA Gov” é a conclusão de uma interação ou de uma série de interações com um Agente de IA, conforme determinado pela Asana com base na complexidade da interação ou das interações (“Solicitações de IA Gov”). As interações com Assistentes de IA que resultem em erros de tempo limite, falhas de serviço ou solicitações malsucedidas não serão consideradas Solicitações de IA Gov para fins de faturamento.
Alocação de Solicitações de IA Gov. As Solicitações de IA Gov serão agregadas e poderão ser consumidas por qualquer Usuário Final durante o Prazo de Assinatura.
Esgotamento de Solicitações de IA Gov. O faturamento sob demanda não está disponível para clientes dos Serviços da Asana Gov. Se o Cliente exceder as Solicitações de IA Gov existentes antes do término do Prazo de Assinatura e não adquirir Solicitações de IA Gov adicionais, a Asana reserva-se o direito de calcular o número total de Solicitações de IA Gov excedentes consumidas durante o Prazo de Assinatura e de cobrar ao Cliente as Solicitações de IA Gov excedentes periodicamente pelo mesmo preço por solicitação indicado no formulário de pedido de Solicitações de IA Gov do Cliente para o Prazo de Assinatura atual. O Cliente concorda em pagar pelas Solicitações de IA Gov excedentes consumidas durante o Prazo de Assinatura de acordo com as condições de pagamento aplicáveis na fatura.
Saldos de solicitações de IA Gov. No caso de uma alteração na Assinatura antes do final do Prazo de Assinatura que exija uma nova alocação de Solicitações de IA Gov por meio de um aditamento a um Formulário de Pedido, quaisquer créditos ou débitos calculados de forma *pro rata* serão determinados com base em dados de uso que podem estar sujeitos a atrasos nos relatórios. Como resultado, os saldos finais e precisos serão determinados e refletidos exclusivamente na fatura fornecida ao Cliente.
Expiração das Solicitações de IA Gov. As Solicitações de IA Gov permanecerão disponíveis até o término do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. Todas as Solicitações de IA Gov não utilizadas expiram automaticamente ao final do Prazo de Assinatura então vigente do Cliente. As Solicitações de IA Gov vencidas são perdidas, sem reembolsos ou créditos, e não podem ser transferidas de um Prazo de Assinatura para o próximo. As Solicitações de IA Gov são intransferíveis.
Para mais informações sobre os Serviços Asana Gov, consulte o Guia de Ajuda Asana Gov disponível em https://help.asana.com/s/article/asana-gov?language=en_US.
Solicitações nos termos da Lei de Dados da UE
Disponível aqui.
Termos do complemento de planilhas de horas e orçamentos
O Cliente detém controle administrativo sobre quais Usuários Finais ele provisiona ou, de outra forma, autoriza a usar o produto Complemento de Planilhas de Horas e Orçamentos. O Cliente não permitirá que uma licença de usuário final do complemento de Quadros de Horas e Orçamentos seja compartilhada por mais de um Usuário Final individual (exceto quando uma licença de usuário final puder ser atribuída a um novo Usuário Final que substitua um Usuário Final que não usa mais o produto). A Asana reserva-se o direito de calcular o número total de Usuários Finais provisionados ou que usam o complemento Quadros de Horas e Orçamentos periodicamente e, caso esse número exceda o limite do plano atual do Cliente, a Asana poderá cobrar ao Cliente o valor dos acréscimos de Usuários Finais proporcional aos meses restantes no Prazo de assinatura acordado pelo Cliente.
StackAI by Asana
Os termos a seguir se aplicam às compras do StackAI by Asana (SaaS, On-Premise e Bring-Your-Own-Cloud):
Plataforma. A Plataforma StackAI by Asana (“Plataforma StackAI”) é uma plataforma sem necessidade de programação que permite que as organizações criem, implementem e gerenciem automatizações personalizadas de fluxos de trabalho alimentadas por inteligência artificial.
Construtores. A Plataforma StackAI inclui “Construtores”, definidos como Usuários Finais com capacidade de criar, modificar e gerenciar Projetos, conforme definido abaixo. Cada licença de Construtor é atribuída a uma única pessoa e não pode ser compartilhada entre várias pessoas.
Projetos. A Plataforma StackAI inclui “Projetos”, definidos como uma automatização baseada em regras que usa inteligência artificial para gerir o trabalho entre sistemas externos.
Execuções. A Plataforma StackAI inclui "Execuções", definidas como a execução única de um projeto alimentado por inteligência artificial. Todas as Execuções não utilizadas ao final do mês atual expiram automaticamente. As Execuções vencidas não podem ser transferidas de um mês para o outro. As Execuções não são transferíveis.