Os profissionais de marketing são céticos em relação à IA. Veja como resolver isso.
A inteligência artificial não é apenas uma tendência, é essencial para se manter à frente da concorrência. Mas, embora 36 % dos trabalhadores do conhecimento já usem a IA pelo menos uma vez por semana, as equipes de marketing ainda estão deixando de aproveitar muitos dos benefícios da IA. Essa descoberta é surpreendente, mas também tem solução. Uma pesquisa do The Work Innovation Lab, um think tank da Asana, mostra por que os profissionais de marketing estão hesitantes e como os líderes podem transformar esse ceticismo em entusiasmo.
A pesquisa
O Work Innovation Lab entrevistou mais de 4.500 colaboradores individuais, gestores de nível médio e sênior e executivos nos EUA e no Reino Unido para descobrir como as empresas podem gerar resultados reais com a IA. A partir dessa pesquisa, eles descobriram uma tendência surpreendente: os profissionais de marketing são céticos e relutantes em adotar a IA, especialmente em comparação com os departamentos de operações e TI.
Profissionais de marketing: os céticos em relação à IA
Historicamente, os profissionais de marketing foram os primeiros a adotar a tecnologia, abraçando inovações como plataformas de mídia social, sistemas de CRM e ferramentas de análise de dados. Mas a IA é diferente. Aqui estão alguns dos dados mais surpreendentes que o The Work Innovation Lab encontrou em sua pesquisa:
Atraso na adoção da IA: apenas 49 % dos profissionais de marketing usam a IA para tarefas administrativas, o que indica possíveis lacunas de habilidades ou falta de ferramentas de IA adaptadas às suas necessidades específicas.
Hesitação com a IA no atendimento ao cliente: menos da metade (47 %) dos profissionais de marketing apoia o papel da IA no atendimento ao cliente, ressaltando sua preferência por pontos de contato humanos genuínos.
Relutância em deixar a IA decidir: apenas 29 % dos profissionais de marketing se sentem à vontade para deixar a IA tomar decisões, o que evidencia a confiança na percepção e no discernimento humanos.
Medo de serem considerados “preguiçosos”: cerca de 31 % dos profissionais de marketing estão preocupados em serem rotulados como “preguiçosos” por usar a IA, uma preocupação mais prevalente nesse grupo do que em outros departamentos.
Do ceticismo ao entusiasmo: como virar o jogo
Essas estatísticas fazem mais sentido quando se considera a natureza do marketing, que se concentra em traços humanos como empatia, arte e intuição. Por esse motivo, a IA desafia a identidade dos profissionais de marketing mais profundamente do que os funcionários em disciplinas mais técnicas.
Mas a IA não é o inimigo: é uma ferramenta que pode ajudar os profissionais de marketing a serem mais criativos. Aqui estão algumas conclusões baseadas em pesquisas para ajudar os líderes de marketing a desbloquear esse potencial.
Priorize a educação em IA: apenas 24 % dos profissionais de marketing acreditam que receberam treinamento suficiente em IA. Considere a possibilidade de organizar sessões de treinamento especializadas, como “Fundamentos de IA para profissionais de marketing”, para atender às pessoas sem formação técnica.
Reposicione a IA como parceira criativa: mude a percepção da IA de um potencial concorrente para um aliado colaborativo. Destaque como a IA pode analisar grandes conjuntos de dados, ajudar a personalizar as experiências dos clientes e automatizar tarefas rotineiras.
Promover a exploração prática da IA: envolva os profissionais de marketing com ferramentas de IA em workshops interativos que usam dados reais de campanhas. Você também pode considerar iniciar um experimento de "impulso cerebral de IA", como o realizado pela equipe de marketing da Asana.
Promova a mentoria entre colegas: combine profissionais de marketing menos familiarizados com a tecnologia com colegas que tenham uma forte compreensão da IA, facilitando experiências de aprendizagem personalizadas.
Realize atualizações regulares de IA: agende reuniões mensais ou trimestrais para abordar desafios, coletar feedback e informar os profissionais de marketing sobre os mais recentes avanços nas ferramentas e funcionalidades de IA.
Aprofunde-se
O marketing é apenas uma peça do quebra-cabeça. Baixe o relatório completo para obter mais insights sobre como os líderes podem navegar no cenário de IA em constante mudança, incluindo estratégias para a seleção de fornecedores e principais conclusões para os departamentos de marketing, TI e operações.
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