A Overstock gerencia centenas de parcerias usando Asana

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  • Logotipo da Overstock
  • Sede
    • Midvale, Utah - EUA
  • Número de funcionários
    • 1.800
  • Número de parceiros
    • Mais de 200

Para empresas tradicionais, com estoques físicos, como fabricantes de móveis, por exemplo, dar o salto para o comércio eletrônico pode ser assustador.

"A indústria moveleira é antiga e interessante", diz Leslie Killinger, gerente de desenvolvimento de negócios da Overstock. "Algumas marcas existem há 150 anos. Eles possuem tudo, desde as fábricas até a floresta de onde vem a madeira."

O varejo on-line ajuda as empresas de móveis e decoração a crescer, alcançando novos públicos, e a equipe de desenvolvimento de negócios da Leslie incentiva a transição ao colocá-las na plataforma da Overstock. O objetivo da Leslie é marcar um possível novo fornecedor - chamado de parceiro - como "ativo" na plataforma, entregá-lo às equipes de integração e de compradores de móveis da Overstock, e observar as vendas da empresa florescerem.

Leslie gerencia mais de 200 potenciais parceiros estratégicos de uma só vez e se concentra naqueles "mais difíceis" ou em empresas maiores que acham que não estão prontas para o varejo on-line. Ela preenche uma lacuna importante alinhando as metas do parceiro e explicando como a plataforma funciona, e a chave de seu sucesso é fazer com que esses relacionamentos sejam mais pessoais. Ela usa a Asana para acompanhar os objetivos, as preferências, os detalhes da conta e o histórico de seus clientes.

Este nível de gestão personalizada não permite que seus parceiros se sintam como "mais um entre vários". Para fazer isso, só a memória não é suficiente, então a Asana faz o trabalho pesado e Leslie pode se concentrar em criar relacionamentos duradouros.

Suporte para relacionamentos positivos

Quatro vezes por ano, Leslie e seu colega de desenvolvimento de negócios, Teagin, "vão à caça", em viagens à Carolina do Norte e a Las Vegas, onde encontram potenciais parceiros, resolvem problemas e apresentam showroom de móveis.

Para que cada reunião seja produtiva —e para o cliente ganhar confiança—, Leslie e sua equipe precisam estar atualizados sobre as pessoas com quem eles vão conversar e precisam saber até onde a última conversa avançou.

Mobiliário Overstock

Ela acredita que informações como o que um contato faz, o que eles vendem e onde moram são contextos importantes. "Acho que muitas vezes deixamos isso se perder no mundo hoje", comenta. "É revigorante associar rostos aos nomes e construir esses relacionamentos. Quero que os parceiros saibam que estou ouvindo e que me importo."

Quando uma reunião termina, eles também precisam anotar todos os itens de ação e fazer a transição mental para o próximo parceiro, com a tranquilidade de saber que a informação da reunião anterior foi capturada.

O relacionamento com os parceiros pode durar anos e, quando eles assinam com a Overstock, outras equipes assumem a conta. Um parceiro ativado recentemente é transferido para uma equipe de integração para treinamento e, depois, entregue aos compradores de móveis. Enquanto isso, a equipe jurídica cuida de discussões contratuais. Leslie quer garantir que essas equipes possam ter acesso ao mesmo contexto para que o relacionamento positivo que ela construiu continue durante toda a jornada do parceiro com a Overstock.

Por que eles escolheram Asana

Leslie não queria depender apenas da memória dela para obter informações sobre cada parceiro, então ela decidiu procurar pela melhor ferramenta para gerenciá-las. A ferramenta precisaria ajudá-la a lembrar detalhes importantes, garantir que ela fornecesse as mensagens certas e planejar viagens bem-sucedidas para reuniões, feiras e conferências presenciais.

Leslie selecionou Asana porque é fácil de acessá-la, independente de onde você estiver, e porque atende a todas às necessidades. Leslie leva um tablet para as reuniões, para ver rapidamente o contexto e fazer anotações. Além disso, quando os parceiros ligam, ela pode abrir Asana e saber de tudo. Equipes multifuncionais da Overstock que trabalham com a conta podem ter acesso às mesmas informações. Aliás, vale lembrar que as equipes de produtos e design da Overstock já estavam usando Asana para desenvolver experiências on-line.

Como a Overstock acompanha os detalhes dos parceiros na Asana

Hoje, a equipe da Leslie acompanha as informações adicionando o nome de um parceiro (por exemplo, "La-Z-Boy") como uma tarefa na Asana. Em seguida, eles adicionam itens de ação e detalhes em subtarefas, e podem anexar documentos como contratos legais às subtarefas.

Eles também usam campos personalizados para acompanhar e classificar clientes com base em atributos importantes:

  • Tipo de produto: (por exemplo, sala de estar)
  • Fonte: (por exemplo, encontrado, divulgação direta, lead etc.)
  • Valor: classificação de valor do cliente, de baixo a alto
  • Status: em que estágio eles estão no processo (por exemplo, discussões iniciais, treinamento etc.)
  • Tamanho: tamanho do varejista
  • Envolvimento: monitora o envolvimento do cliente para dar à equipe um senso de equilíbrio e compreensão de onde gastar tempo

Mobiliário Overstock

Manter esse histórico detalhado é parte integrante da forma como a equipe de Leslie mostra aos clientes que eles são importantes.

Trabalhando com eficiência

Asana mantém a equipe produtiva, ajudando-os a:

  • Planejar cronogramas— A equipe usa as datas de conclusão para fazer as entregas no tempo certo. Ao fazer o mapeamento na Asana, eles podem ver se estão dando o tempo suficiente para realizar todas as etapas do processo de desenvolvimento de negócios.

  • Acompanhar processos— Quando a equipe precisa repetir um processo para um novo cliente, eles simplesmente copiam as tarefas e subtarefas, de modo a não precisar reinventá-las a cada vez.

  • Dividir e conquistar— A "propriedade" do parceiro é designada claramente na Asana, assim eles evitam desavenças entre os integrantes da equipe.

  • Focar em cada cliente— Como eles captam tudo na Asana durante ou após as reuniões com cada cliente— mesmo que seja em trânsito—, eles têm a capacidade mental de passar o foco completamente para o próximo cliente.

Levando Asana para viagem

A equipe de desenvolvimento de negócios usa o aplicativo da Asana nos celulares e tablets para adicionar itens de ação durante as reuniões. Leslie explica que a alternativa típica era escrever notas e preencher as tarefas mais tarde, quando chegavam de volta ao hotel. "Isso dobra o trabalho. Usamos o aplicativo Asana para economizar esse tempo extra."

Mobiliário Overstock

Eles também podem realizar tarefas durante a viagem. Certa vez, o pneu do carro da Leslie furou na estrada e ela completou todas as suas tarefas enquanto esperava na oficina. Ela não perde o ritmo!

Criando uma única fonte confiável para suporte a longo prazo

Leslie estabelece as bases para um relacionamento de parceria vitalícia bem-sucedido, acompanhando meticulosamente o desenvolvimento das principais contas na Asana.

"O modo como usamos Asana é para dar a todos a mesma visibilidade em todos os parceiros", diz Leslie. "Se assinarmos com uma empresa e depois de um ano houver algum problema, o comprador de móveis pode entrar na Asana e ver o histórico dessa parceria. Eles podem ver a data em que assinaram a parceria, quando a empresa foi ativada, os contratos de vendas, quaisquer discussões. Quando os compradores vão a esses mercados, eles têm uma fonte de informações confiável e única na Asana."

A Overstock garante suporte de alta qualidade durante todo o período de existência do cliente, conectando equipes diferentes aos mesmos dados.

Resultados e realizações

Desde que a equipe de Leslie começou a usar Asana, eles trouxeram milhões de dólares em receita por acompanharem as entregas de seus parceiros. Com o tempo, Leslie viu um grande aumento no número de empresas que se tornaram parceiras, e uma grande parte disso se resume à capacidade da equipe para construir boas relações em vez de apenas realizar "trâmites burocráticos".

"Nós não chamamos nossos parceiros de 'fornecedores' ou 'provedores'", diz Leslie. "Nós os chamamos de 'parceiros' porque é realmente assim que vemos nosso relacionamento com eles. Eles querem expandir seus próprios negócios, e nós queremos expandir os nossos. Portanto, temos o mesmo objetivo."

“É revigorante associar rostos aos nomes e construir esses relacionamentos. Quero que os parceiros saibam que estou ouvindo e que me importo.”- Leslie Killinger, Business Development Manager, Overstock

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Explorar a Asana

A maneira mais fácil para equipes acompanharem seus projetos e tarefas para alcançarem resultados.

Campanha de Marketing

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Lançamento de produto

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Missão para a Lua

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Organize seu trabalho

Defina tarefas e marcos bem definidos para transmitir claramente à sua equipe o que precisa ser feito.

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Ajude a sua equipe com seus prazos

Deixe cada profissional de Marketing saber exatamente o trabalho que lhe foi atribuído proporcionando total transparência sobre responsáveis e datas de conclusão.

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Cumpra os seus prazos

Mapeie o plano da sua campanha para visualizar a forma como se encaixam as peças do seu projeto, identificar problemas potenciais e manter o trabalho na direção certa.

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Tenha conversas produtivas

Faça perguntas ou forneça atualizações sobre o trabalho em andamento para transformar conversas em ações.

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Anexe arquivos para o seu trabalho

Vincule documentos compartilhados, arquivos de design e planilhas de orçamento para que a sua equipe não precise procurar por essas informações.

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Veja rapidamente todos os trabalhos

Veja o trabalho em um calendário para ter claros todos os tempos e ter em atenção as datas mais importantes

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Acompanhe o seu progresso

Mantenha-se a par do progresso do projeto e identifique rapidamente quando as coisas saírem do rumo.

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Trabalhe de qualquer lugar

Quer esteja em reunião com um fornecedor, em uma conferência, ou fora do escritório, use Asana para dispositivos móveis para permanecer conectado.

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Faça programas bem sucedidos, todas as vezes

Asana auxilia as equipes de marketing a planejar, monitorar e lançar iniciativas envolventes para as suas audiências.

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Mapeie cada um dos passos

Mapeie as etapas críticas, desde o desenvolvimento até o lançamento, para que todos tenham o roteiro bem claro.

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Saiba com quem está a bola

Atribua proprietários e datas de validade claros a cada estágio do lançamento para realizá-lo dentro do prazo.

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Faça os lançamentos no tempo certo

Veja como todas as peças do seu projeto se encaixam para fazer os ajustes necessários e manter o trabalho na direção certa.

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Mantenha todos os envolvidos a par dos acontecimentos

Assegure-se que as atualizações e conversas importantes não ficam perdidas nas correntes de e-mails vinculando-as ao seu trabalho.

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Mantenha o trabalho em um só lugar

Anexe arquivos ao seu projeto para que todos saibam onde encontrar as informações corretas.

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Monitore as datas e as realizações

Fique de olho nas datas importantes visualizando em um calendário os planos de todos seus lançamentos.

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Veja o que está e o que não está no caminho certo

Veja como o trabalho progride para se assegurar que tem tudo sob controle para alcançar as metas e acertar os prazos.

Veja o que está e o que não está no caminho certo

Permaneça conectado, de qualquer lugar

Fique por dentro do progresso do seu lançamento onde quer que esteja com o aplicativo Asana para dispositivos móveis.

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Preparar, apontar e… Lançar!

Asana auxilia as equipes de produtos a cumprir os prazos para que possam lançar ótimos produtos.

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Mapeie as prioridades

Crie tarefas para cada objetivo para que todos tenham visibilidade sobre os objetivos gerais da empresa.

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Determine a pessoa certa

Atribua cada objetivo à pessoa apropriada, para que todos saibam quem está responsável e quem devem consultar para esclarecer as dúvidas.

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Trace um plano para alcançar as suas metas

Veja como cada marco conquistado aproxima os seus objetivos para sentir confiança de que alcançará suas metas.

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Compartilhe informações e forneça atualizações

Mantenha todos os envolvidos a par do progresso e das informações mais recentes com atualizações e comentários diretamente vinculados aos seus objetivos.

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Anexe arquivos importantes

Integre a Asana com as suas ferramentas de compartilhamento de arquivos para manter todos os seus documentos importantes em um só lugar.

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Fique de olho nas datas importantes

Veja os prazos e marcos da sua iniciativa em um calendário para se assegurar de ter os tempos sob controle.

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Acompanhe o progresso da empresa

Saiba quais objetivos estão em dia e quais requerem a sua atenção para poder alcançar as suas metas.

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Fique por dentro

Receba atualizações e pondere decisões importantes onde quer que esteja através do aplicativo Asana para dispositivos móveis.

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Alcance as suas metas

A Asana proporciona à sua equipe visibilidade sobre as metas empresariais, para que todos mantenham o foco no que mais importa.

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Prepare-se para a missão

Mapeie cada passo da sua missão para não esquecer nada na sua jornada rumo às estrelas.

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Saiba quem está encarregado

Atribua responsáveis claros para cada tarefa para que o seu piloto, comandante e engenheiro de voo saibam o que precisam fazer.

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Mapeie cada um dos passos

Crie um plano de lançamento para traçar o seu curso do início ao fim, compartilhá-lo com sua equipe e modificá-lo à medida que as circunstâncias o exigem.

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Certifique-se que todos os sistemas estão operacionais

Faça perguntas importantes, tenha conversas e forneça atualizações de status para deixar a sua equipe a postos para o dia do lançamento.

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Deixe tudo interconectado

Conecte a Asana com as outras ferramentas necessárias para a sua missão para que a sua informação exista toda em um mesmo lugar.

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Mantenha os olhos na meta

Veja cada um dos marcos no calendário para poder acompanhar as datas de importância que levam até à decolagem.

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Acompanhe o seu progresso

Veja o que está e o que não está no caminho certo para ter certeza que está preparado para o dia do lançamento.

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Trabalhe de qualquer lugar

Esteja sempre atualizado, seja no seu escritório ou a caminho da lua. Mas assegure-se de que há Internet.

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3, 2, 1… decolar!

Com Asana, a sua equipe pode sonhar alto e chegar lá. Basta dar um pequeno passo…

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