A implementação da Asana tem sido um divisor de águas para a nossa organização. Ela trouxe clareza, estrutura e consistência à forma como gerimos o trabalho em equipes diversas e de alto desempenho. O nível de transparência e eficiência que alcançamos contribuiu diretamente para melhores resultados de negócios e uma força de trabalho mais capacitada.

John Essary, diretor de design da Asurion

Vencedora do prêmio Work Innovation, 2025

A Asurion recebeu o prêmio Tech Visionary da Asana por inovar de forma consistente para atender às necessidades tecnológicas em constante evolução dos seus clientes. Ao otimizar os processos internos e reduzir o atrito operacional, a Asurion capacita as equipes para que atuem com mais rapidez e clareza. A sua abordagem inovadora para integrar ferramentas e sistemas permite experiências de cliente contínuas e escaláveis. Como líder em tecnologia, a Asurion define o padrão de como a excelência operacional pode se traduzir em impacto real para milhões de usuários.

Asana para o recebimento de projetos 

Transformar a complexidade em ação coordenada

A Asurion enfrentou desafios significativos ao gerir o trabalho de 1.100 funcionários, incluindo equipes de treinamento, conteúdo, mídia e inovação. Com ferramentas e processos fragmentados, era difícil manter a visibilidade dos projetos e garantir a alocação eficiente de recursos. A falta de um sistema centralizado dificultava o monitoramento do progresso e a tomada de decisões baseadas em dados.

Por meio da profunda integração com a Power Platform da Microsoft na Asana, eles criaram um ecossistema automatizado que agiliza os trabalhos do recebimento até a conclusão.

Recebimento de projetos de ponta a ponta e padronização do fluxo de trabalho

• As solicitações de toda a empresa são enviadas por meio do Microsoft Customer Voice e registradas em um aplicativo do Power, sendo então automaticamente convertidas em tarefas na Asana.

• Cada tarefa é triada, atribuída e incorporada a um projeto estruturado usando modelos e fluxos de trabalho padronizados que abrangem departamentos como treinamento, conteúdo, mídia e inovação.

• Essa automatização acelera o início do projeto, elimina as transferências manuais e garante uma execução consistente.

A visibilidade em tempo real promove melhores decisões e alinhamento

• A Asana está totalmente integrada ao Power BI, sincronizando os dados dos projetos e tarefas em tempo real para alimentar painéis centralizados que monitoram a capacidade, os cronogramas e o desempenho da equipe.

• ​​Os portfólios são criados e vinculados automaticamente por meio do Power Automate, para que o trabalho avance uniformemente do recebimento à execução, sem configuração manual ou perda de visibilidade.

• Ao consolidar o trabalho em portfólios interdisciplinares, as equipes obtêm uma visão compartilhada do progresso, das prioridades e dos obstáculos, permitindo uma tomada de decisões mais rápida e bem informada em toda a organização.

A Asana mudou completamente a forma de trabalhar da nossa equipe de design. Agora temos total visibilidade das prioridades, dos cronogramas e das cargas de trabalho, o que nos ajudou a entregar um trabalho de maior qualidade mais rapidamente e com menos burnout.

Mike Evans, gerente sênior de multimídia da Asurion

Asana para o planejamento de recursos

Otimização da capacidade da equipe por meio de insights baseados em dados

Gerir os recursos de forma eficaz em diversos departamentos e projetos era um grande desafio para a Asurion. Sem uma visibilidade clara da capacidade da equipe e das cargas de trabalho, era difícil alocar recursos de forma eficiente e evitar o burnout.

As robustas funcionalidades de gestão de recursos da Asana, combinadas com uma integração personalizada com o Power BI, revolucionaram a forma como a empresa gerencia a capacidade da equipe. Sem sobrecarregar as equipes ou sacrificar a qualidade, eles podem entregar resultados mais rápidos e consistentes, mantendo os altos padrões que os clientes esperam.

A visibilidade em tempo real melhora o planejamento de capacidade

• A Asana monitora a utilização e a disponibilidade da equipe em tempo real, dando aos gerentes insights instantâneos sobre quem está disponível e onde o trabalho está concentrado.

• Os painéis personalizados do Power BI reúnem esses dados em uma única visualização, permitindo decisões mais inteligentes e rápidas sobre a alocação de recursos.

A automatização e a análise apoiam a gestão sustentável da carga de trabalho

• O balanceamento da carga de trabalho é automatizado, o que ajuda a evitar o burnout e garante que os projetos de alta prioridade recebam a atenção necessária.

• As ferramentas de planejamento preditivo revelam futuras lacunas de capacidade, para que as equipes permaneçam proativas em vez de reativas.

• Essas práticas novas e escaláveis promovem a transparência, a responsabilização e a eficiência em todas as equipes.

Como líder desta implementação, vi em primeira mão como a Asana tem sido transformadora para a nossa organização. Tem sido incrivelmente gratificante ver as nossas equipes adotarem este sistema, aumentarem a produtividade e se sentirem mais no controle do seu trabalho.

Dustin Seidner, Gerente de design de inovação da Asurion

Conclusão

Criando um futuro do trabalho mais inteligente e conectado

Olhando para o futuro, a Asurion continua a expandir o uso da Asana e, ao mesmo tempo, a aprofundar a integração com o Power Platform da Microsoft. A sua visão se concentra em criar um ecossistema ainda mais conectado e inteligente para que as equipes possam trabalhar com mais inteligência e agregar mais valor. Ao combinar automatização, insights baseados em dados e colaboração simplificada, a empresa está construindo uma base para inovação e crescimento sustentados.

Ter um sistema centralizado para recebimento e acompanhamento de projetos simplificou a forma como gerimos os recursos e cumprimos os prazos. A Asana melhorou a nossa colaboração entre as equipes e nos permitiu manter a sintonia mesmo nos ambientes mais dinâmicos.

Meg Rabinowitz, gerente sênior de design instrucional, Asurion