Komunikacja niewerbalna: naucz się kodować i dekodować sygnały i wskazówki

Często, gdy mówimy o komunikacji niewerbalnej, mamy na myśli mowę ciała. To prawda, że mowa ciała jest ważną częścią komunikacji niewerbalnej. Jest to prawdopodobnie najbardziej widoczna część i jedna z najłatwiejszych do opanowania. 

Jednak mowa ciała to tylko jeden rodzaj komunikacji niewerbalnej. W rzeczywistości istnieje 10 rodzajów sygnałów niewerbalnych, które wysyłasz każdego dnia, a zwracanie uwagi tylko na ruchy ciała ogranicza Twoje rozumienie komunikatów niewerbalnych. W tym artykule omówimy wszystkie 10 sygnałów niewerbalnych i przyjrzymy się, jak możesz poprawić komunikację niewerbalną w miejscu pracy.

Zrozumienie komunikacji niewerbalnej

Pionierskie badania antropologa Edwarda T. Halla nad proksemiką, czyli nauką o wykorzystywaniu przestrzeni w komunikacji, położyły podwaliny pod nasze współczesne rozumienie komunikacji niewerbalnej, która jest niezbędna do przekazywania i interpretowania komunikatów poza słowami.

Czym jest komunikacja niewerbalna?

Komunikacja niewerbalna to przekazywanie wiadomości lub sygnałów za pomocą różnych zachowań niewerbalnych, bez użycia słów. Obejmuje ona mimikę, kontakt wzrokowy, mowę ciała, gesty, ton głosu, a nawet wykorzystanie przestrzeni osobistej. Te aspekty komunikacji niewerbalnej tworzą złożony system sygnałów niewerbalnych, które uzupełniają, a czasem nawet zastępują nasze komunikaty werbalne.

Znaczenie komunikacji niewerbalnej w codziennych interakcjach

Komunikacja niewerbalna odgrywa znaczącą rolę w naszym codziennym życiu, często przekazując więcej znaczeń niż same słowa.

1. Wzmacnianie lub zaprzeczanie komunikatom werbalnym

2. Wyrażanie emocji i postaw

3. Definiowanie relacji i dynamiki władzy

4. Regulowanie konwersacji za pomocą sygnałów niewerbalnych

5. Umożliwia tworzenie pierwszych wrażeń i szybkie ocenianie

Od prostego skinienia głową po złożone ruchy ciała, te niewerbalne zachowania stanowią integralną część interakcji międzyludzkich.

Jak kultura wpływa na komunikację niewerbalną

Sygnały niewerbalne różnią się znacznie w zależności od kultury i odgrywają ważną rolę w komunikacji interpersonalnej. Pracownicy coraz częściej współpracują z partnerami z całego świata, dlatego zrozumienie tych różnic staje się kluczowe dla skutecznej komunikacji. 

Aspekty komunikacji niewerbalnej, takie jak gesty, mimika i kontakt fizyczny, mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach, co może wpływać na relacje biznesowe i interakcje społeczne.  

Na przykład w kulturach zachodnich często oczekuje się uścisku dłoni podczas spotkania z nowymi partnerami biznesowymi. Nie jest tak jednak w każdej kulturze. To samo działanie może mieć różne znaczenia w zależności od kultury, z której ktoś pochodzi. 

Zrozumienie i świadomość komunikacji niewerbalnej sprawia, że jesteś lepszym rozmówcą i członkiem zespołu. Dużą rolę odgrywa w tym zrozumienie wpływu różnych sygnałów niewerbalnych na kulturę. Rozwijając umiejętności komunikacji niewerbalnej, upewnij się, że poświęcasz tyle samo czasu na rozwój inteligencji kulturowej. 

10 formularzy komunikacji niewerbalnej

Komunikacja niewerbalna pomaga skutecznie komunikować się i nawiązywać kontakty z innymi. Kiedy zrozumiesz różne rodzaje sygnałów niewerbalnych, możesz dostosować swój przekaz, aby uniknąć nieporozumień. 

Zrozumienie sygnałów niewerbalnych wysyłanych przez członków zespołu może pomóc Ci określić, czy współpracownik czuje się niekomfortowo lub nieswojo. Ogólnie rzecz biorąc, poprawa umiejętności komunikacji niewerbalnej może sprawić, że staniesz się bardziej pewny siebie, bardziej świadomy swojego ciała i skuteczniej przekazujesz to, co chcesz przekazać.

Oto 10 rodzajów komunikacji niewerbalnej.

1. Język ciała i postawa 

Ta niewerbalna wskazówka odnosi się do pozycji, w jakiej znajduje się Twoje ciało. Może to obejmować Twoją postawę – czy siedzisz garbicie, czy wyprostowany? Wiercenie się, krzyżowanie ramion, obgryzanie paznokci i krzyżowanie nóg to formularze niewerbalnej komunikacji, które tworzą mowę ciała.

2. Gesty (kinezja) 

Gesty i mowa ciała różnią się nieco – gesty są zwykle bardziej celowe, ale są też znacznie bardziej zakodowane kulturowo. Obejmują one gesty rąk, takie jak kciuk w górę lub znak „OK”, a także typowe maniery, takie jak wzruszanie ramionami.

3. Mimika 

Podobnie jak gesty, wiele wyrazów twarzy jest celowych – uśmiechanie się, kiwanie głową, kręcenie głową, marszczenie brwi itp. Jednak gdy jesteśmy zestresowani lub zmartwieni, mamy również mimikę twarzy, której nie jesteśmy świadomi. Na przykład, gdy jesteśmy zaskoczeni, nasze oczy się rozszerzają, a gdy słyszymy głośny dźwięk, lekko się wzdrygamy.

4. Kontakt wzrokowy 

Kontakt wzrokowy stanowi ogromną część komunikacji niewerbalnej. Jednak znaczenie kontaktu wzrokowego różni się w zależności od kultury. W niektórych kulturach brak kontaktu wzrokowego sygnalizuje brak zainteresowania, a w innych zbyt bezpośredni kontakt wzrokowy może sprawić, że ludzie poczują się niekomfortowo. 

5. Ton głosu (paralingwistyka) 

Twój język pozajęzykowy składa się z Twojego głosu, tonu, głośności, szybkości i kadencji mówienia. Na przykład możesz zauważyć, że mówisz szybciej, gdy jesteś zdenerwowany (większość ludzi tak ma). Możesz też nieświadomie zacząć szeptać, jeśli zdradzasz komuś sekret.  

6. Przestrzeń osobista (proksemika) 

Komunikacja niewerbalna nie skupia się tylko na ruchach ciała, ale obejmuje również sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z otaczającą Cię przestrzenią. Na przykład fizyczna odległość między Tobą a inną osobą może coś powiedzieć o tej relacji. Ta niewerbalna wskazówka jest również wysoce kulturowo zależna, więc spróbuj odzwierciedlić to, co robią Twoi współpracownicy, aby uniknąć sprawienia komuś dyskomfortu. 

7. Dotyk (haptyka) 

Dotyk nie zawsze jest postrzegany jako forma komunikacji, ale tak właśnie jest! Na przykład wiele osób z branży business twierdzi, że wiele można powiedzieć o kimś na podstawie tego, jak ściska dłoń. W tym samym duchu prawdopodobnie nie przybijesz piątki z dyrektorem generalnym swojej firmy, ale prawdopodobnie przybijesz piątkę z najlepszym przyjacielem z czasów liceum. 

8. Wygląd 

Ubrania to ważny aspekt tego, jak prezentujemy się każdego dnia. Każdy ma swój własny, niepowtarzalny styl, więc jeśli jeden z Twoich współpracowników zacznie nosić ubrania, których zazwyczaj nie nosi, może to oznaczać, że coś się zmieniło w jego życiu. 

9. Przedmioty (artefakty) 

Podobnie jak ubrania, przedmioty dostarczają statystyk na temat tego, jaka jest dana osoba – bez konieczności mówienia. Wyobraź sobie współpracownika, który wszędzie nosi ze sobą swój osobisty planer. Automatycznie masz poczucie, że ta osoba jest zorganizowana, po prostu na podstawie przedmiotu, który nosi. W świecie wirtualnym wiele można powiedzieć o tle, które dana osoba ustawiła w Zoom. Jakie przedmioty celowo umieściła za sobą, aby wszyscy mogli je zobaczyć?

10. Chronemia

Chronemika odnosi się do sposobu postrzegania i wykorzystywania czasu w komunikacji. Na przykład w niektórych kulturach spóźnienie się na spotkanie towarzyskie o kilka minut jest akceptowalne, a nawet oczekiwane, podczas gdy w innych jest uważane za lekceważące.

10 wskazówek dotyczących odczytywania i wysyłania sygnałów niewerbalnych

Istnieją dwa elementy nieświadomej komunikacji, które wpływają na Twoje doświadczenia w miejscu pracy: kodowanie i dekodowanie. Kodowanie odnosi się do sposobu, w jaki pokazujesz sygnały niewerbalne. Mogą to być sygnały celowe lub nieświadome, takie jak ekspresja emocjonalna, której nie zamierzasz okazywać, lub postawa ciała, o której nie myślisz. Z kolei dekodowanie to proces interpretacji niewerbalnych komunikatów innej osoby. Pomaga to stać się lepszym komunikatorem i wychwytywać niewerbalne sygnały porzucone przez współpracowników. 

Ważne jest również, aby pamiętać, że komunikacja niewerbalna w miejscu pracy – w szczególności dekodowanie różnych komunikatów – różni się w zależności od kultury. Te 10 wskazówek pomoże Ci zbudować strukturę do kodowania i dekodowania zachowań, ale każda sytuacja w zespole jest nieco inna.

Kodowanie własnych zachowań niewerbalnych

Często kodowanie sygnałów niewerbalnych wydaje się ogromną przeszkodą do pokonania, ale w rzeczywistości robisz to cały czas. To prawda, że niektóre z naszych zakodowanych zachowań niewerbalnych są przypadkowe, ale wiele gestów i ruchów jest celowo zakodowanych. Pomyśl o kiwaniu głową, przewracaniu oczami, a nawet stukaniu stopą, gdy jesteś niecierpliwy. 

Aby ćwiczyć kodowanie zachowań niewerbalnych w bardziej celowy sposób, skorzystaj z tych pięciu wskazówek: 

1. Zwróć uwagę na swój własny styl komunikacji. Istnieją cztery style komunikacji, które opisują, w jaki sposób komunikują się różni ludzie. W Asanie mocno wierzymy w naukę asertywnego stylu komunikacji, dzięki czemu nie sprawiasz wrażenia agresywnego lub pasywnego — nawet nieświadomie. 

2. Ćwicz bycie w teraźniejszości. Zwiększenie uważności jest częścią kodowania sygnałów niewerbalnych. Kiedy jesteś bardziej świadomy siebie i swojego otoczenia, masz większą kontrolę nad sygnałami, które wysyłasz – zarówno werbalnymi, jak i niewerbalnymi. 

3. Zmniejsz poziom stresu. Często nieumyślnie kodujemy sygnały niewerbalne z powodu stresu emocjonalnego. Kiedy jesteś zmęczony, przepracowany lub wypalony, masz mniej energii psychicznej, aby być świadomym tego, jak się komunikujesz. Zasadniczo znajdujesz się w trybie walki lub ucieczki, co zmniejsza Twoją zdolność do celowego komunikowania się. 

4. Uwzględnij podstawowe warunki. Możesz kodować sygnały niewerbalne, nie zdając sobie z tego sprawy, z powodu ukrytych lub nieświadomych uczuć. Na przykład osoby, które w pracy odczuwają syndrom oszusta, mogą dystansować się od współpracowników, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Zanim zaczniesz poprawiać te zachowania, musisz najpierw zrozumieć ich przyczynę. 

5. Jeśli to możliwe, nadaj priorytet interakcjom twarzą w twarz. Jedną z wad komunikacji asynchronicznej jest to, że nie jesteś w stanie zakodować sygnałów niewerbalnych. Zwiększa to prawdopodobieństwo nieporozumień. Tam, gdzie to możliwe, staraj się rozmawiać osobiście – zwłaszcza jeśli przekazujesz konstruktywną krytykę lub omawiasz trudny temat.

Dekodowanie sygnałów niewerbalnych

Drugą częścią komunikacji niewerbalnej jest dekodowanie sygnałów niewerbalnych innych osób. Dokładne dekodowanie niewerbalnych sygnałów członków zespołu może pomóc w zapobieganiu nieporozumieniom i poprawić relacje. 

Aby poprawić swoją zdolność do dekodowania sygnałów niewerbalnych innych osób, ćwicz następujące czynności: 

6. Buduj swoją inteligencję emocjonalną. Pierwszym krokiem do zrozumienia każdego rodzaju komunikatu – werbalnego lub niewerbalnego – jest rozwinięcie inteligencji emocjonalnej. Inteligencja emocjonalna to umiejętność rozpoznawania, regulowania i rozumienia emocji – zarówno swoich, jak i innych osób. 

7. Rozwijaj umiejętności aktywnego słuchania. Aktywne słuchanie to praktyka słuchania w celu zrozumienia, co ktoś mówi, bez planowania odpowiedzi. Ćwicząc aktywne słuchanie, jesteś bardziej zaangażowany i obecny w danej chwili, co może pomóc Ci wychwycić drobne sygnały niewerbalne.  

8. Zwracaj uwagę na rozbieżności między prawdziwymi odczuciami rozmówcy a jego słowami. Jedną z najważniejszych rzeczy w komunikacji niewerbalnej jest umiejętność wychwytywania sygnałów, których druga osoba nie przekazuje werbalnie. Na przykład, jeśli członek zespołu twierdzi, że jest podekscytowany rozpoczęciem projektu, ale odwraca wzrok i krzyżuje ramiona, może nie być tak podekscytowany, jak mówi. Wychwycenie tych sygnałów może pomóc Ci zgłębić temat. Na przykład, czy dana osoba martwi się o projekt i czy możesz jej jakoś pomóc? 

9. Wzmocnij swoją inteligencję kulturową. Rozwijanie inteligencji kulturowej zwiększa świadomość różnych sygnałów wysyłanych przez członków zespołu. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś menedżerem, ponieważ nie chcesz dekodować i błędnie interpretować sygnałów niewerbalnych innych osób. 

10. W razie wątpliwości zapytaj. Największym ryzykiem związanym z dekodowaniem komunikacji niewerbalnej jest przyjęcie założenia, które nie jest prawdziwe. Conscious Leadership Group nazywa to „fakty kontra historie”. Fakty to obiektywne prawdy, które każdy może zrozumieć, podczas gdy historie to założenia, które przyjmujesz na podstawie tych faktów. Wszyscy tworzymy w głowie historie, ale identyfikacja i wyjaśnienie, czy te historie są prawdziwe, może pomóc w zapobieganiu nieporozumieniom.

Jak poprawić umiejętności komunikacji niewerbalnej

Doskonalenie umiejętności komunikacji niewerbalnej wymaga świadomego nakładu pracy i praktyki. Skupiając się na kluczowych obszarach, możesz stać się bardziej biegły zarówno w kodowaniu, jak i dekodowaniu sygnałów niewerbalnych, co prowadzi do skuteczniejszej komunikacji w różnych interakcjach społecznych.

Zarządzanie stresem

Stres często objawia się poprzez niezamierzone sygnały niewerbalne. Naucz się rozpoznawać i kontrolować zachowania związane ze stresem, takie jak wiercenie się lub napięta postawa ciała. Zachowaj spokój, stosując techniki relaksacyjne i upewniając się, że Twoje komunikaty niewerbalne odzwierciedlają to, co chcesz przekazać.

Rozwijanie świadomości emocjonalnej

Rozwijaj inteligencję emocjonalną, aby skuteczniej zarządzać własnymi emocjami i je regulować. Ta świadomość pozwala świadomie wybierać odpowiednie mimikę, ton głosu i mowę ciała, które dokładnie oddają Twoje uczucia i intencje podczas komunikacji interpersonalnej.

Czytanie i interpretacja mowy ciała

Wyostrz swoją zdolność do dekodowania niewerbalnych zachowań innych osób. Zwracaj uwagę na subtelne sygnały, takie jak kontakt wzrokowy, gesty rąk i ruchy ciała. Zrozum różne rodzaje gestów, takie jak emblematy i gesty ilustracyjne, aby lepiej interpretować ich znaczenie. Weź pod uwagę kontekst i pochodzenie kulturowe osoby, z którą wchodzisz w interakcję, ponieważ różne kultury mogą inaczej interpretować sygnały niewerbalne.

Najczęstsze pułapki w komunikacji niewerbalnej

Unikaj tych częstych błędów, aby poprawić swoje umiejętności komunikacji niewerbalnej:

1. Niezgodność komunikatów werbalnych i niewerbalnych: upewnij się, że język ciała jest zgodny z komunikatem werbalnym, aby uniknąć nieporozumień. Pamiętaj, że komunikacja niewerbalna odgrywa znaczącą rolę w przekazywaniu znaczenia obok sygnałów werbalnych.

2. Pomijanie różnic kulturowych: pamiętaj, że gesty takie jak kciuk w górę mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach.

3. Naruszanie przestrzeni osobistej: szanuj proksemikę, w tym przestrzeń intymną, i zachowuj odpowiednią odległość podczas konwersacji, aby uniknąć dyskomfortu.

4. Zaniedbywanie paralingwistyki: zwracaj uwagę na ton, głośność i rytm swojego głosu, ponieważ te cechy paralingwistyczne znacząco wpływają na przekaz.

5. Nieumyślne okazywanie postawy obronnej: zwracaj uwagę na skrzyżowane ramiona, odchylanie się lub inne postawy ciała, które mogą sygnalizować obronę, mimo że nie jest to Twoim zamiarem.

6. Ignorowanie siły pierwszego wrażenia: pamiętaj, że początkowe sygnały niewerbalne odgrywają kluczową rolę w tym, jak inni postrzegają Cię od samego początku.

7. Nieumiejętność regulowania interakcji: używaj odpowiednich sygnałów niewerbalnych, aby zarządzać zmianą mówcy i przepływem konwersacji.

Unikając tych pułapek i stale pracując nad swoimi umiejętnościami komunikacji niewerbalnej, staniesz się bardziej biegły w przekazywaniu i interpretowaniu komunikatów wykraczających poza same słowa, co doprowadzi do bardziej skutecznej komunikacji niewerbalnej. Ta poprawa może pozytywnie wpłynąć na Twoje interakcje społeczne, a nawet przyczynić się do lepszego zdrowia psychicznego dzięki jaśniejszej i bardziej autentycznej komunikacji.

Lepsza komunikacja niewerbalna = lepsza komunikacja w miejscu pracy

Komunikacja niewerbalna to umiejętność, którą możesz wykorzystać zarówno w życiu codziennym, jak i w miejscu pracy. Gdy rozwiniesz te umiejętności, zauważysz, że jesteś coraz bardziej świadomy nie tylko niewerbalnych sygnałów innych osób, ale także własnych. Świadomość niewerbalnych sygnałów może pomóc w skuteczniejszej komunikacji w miejscu pracy. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł na temat tego, jak skuteczna komunikacja w miejscu pracy usprawnia współpracę i wzmacnia przywództwo.