To, co zaczęło się jako rozwiązanie do przyjmowania pracy, przekształciło się w fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki działamy. Widoczność i odpowiedzialność, które zapewnia Asana, wyeliminowały niezliczone spotkania statusowe, prezentacje PowerPoint i wymiany e-maili, umożliwiając naszym zespołom skupienie się na istotnej pracy, a nie na formalnościach biurowych.

Amiena Murad, starsza dyrektor ds. operacji biznesowych, DIRECTV

Zdobywca nagrody Work Innovation Award, 2025

DIRECTV otrzymało nagrodę Asany Operations Visionary za stworzenie skalowalnych, wydajnych procesów, które zwiększają przejrzystość, szybkość i koordynację działań w całej firmie. Zmieniając sposób, w jaki przebiega praca – od przyjmowania zleceń po ich realizację – DIRECTV umożliwia swoim zespołom skupienie się na ważnych inicjatywach, które poprawiają jakość obsługi klienta. Ich zdyscyplinowane podejście do zarządzania i międzyfunkcyjnej współpracy gwarantuje, że każdy projekt wspiera cele strategiczne i zapewnia stałą wartość osobom, którym służą.

Asana do śledzenia zleceń

Przekształcanie przyjmowania zleceń w doskonałość operacyjną

DIRECTV miała wewnętrzną wizję stworzenia płynnie połączonego, wysoce wydajnego miejsca pracy. Jednak wiele formularzy do przyjmowania zleceń i niespójne procesy sprawiły, że nie było jasne, jak poprosić o wsparcie. Zespoły przesyłały zlecenia dotyczące różnych kwestii, od ulepszeń infrastruktury po działania związane z wprowadzaniem produktów na rynek, ale bez wspólnego systemu trudno było ustalać priorytety, monitorować pracę lub dostosowywać ją do celów strategicznych. Ta fragmentacja powodowała powielanie nakładu pracy, zmniejszała widoczność i utrudniała egzekwowanie zarządzania.

Dzięki Asanie DIRECTV ułatwia teraz silne zarządzanie operacyjne w ponad 20 zespołach za pośrednictwem scentralizowanego systemu przyjmowania zleceń. Ustandaryzowane formularze zgłoszeń i przepływy pracy zapewniają, że każdy projekt jest weryfikowany od samego początku, priorytetyzowany przez pryzmat wewnętrznych priorytetów operacyjnych firmy (IOP) – „Customer Journey”, „Precision Execution” i „Save to Invest” – oraz dostosowywany do szerszej strategii biznesowej. To ustrukturyzowane podejście zwiększa wydajność, eliminuje nieporozumienia i zapewnia, że zasoby są konsekwentnie kierowane na wykonywanie najważniejszych działań.

Jeden formularz, inteligentniejsze kierowanie

• Aby sprawdzić, czy każde zlecenie wspiera strategię biznesową, każdy proces przyjmowania zleceń jest powiązany z IOP DIRECTV.

• Reguły, zmienne i automatyzacja zmniejszają liczbę naciśnięć klawiszy o 85–115 na każde zgłoszenie, oszczędzając czas i standaryzując gromadzenie danych.

• Każde zgłoszenie jest automatycznie przekierowywane, przypisywane i monitorowane, co oznacza, że nie są potrzebne duplikaty formularzy ani zatwierdzenia.

Większa liczba, większa efektywność

• Liczba zgłoszeń wzrosła o 80%, a wzrost wydajności przekłada się na uniknięcie kosztów w wysokości od około 600 000 do 800 000 USD.

• Poświęcając mniej czasu na zarządzanie Formularzami, zespoły mogą teraz skupić się na najważniejszych zadaniach, które przynoszą większą wartość.

Zanim przeszliśmy na Asanę, ciągle odpowiadaliśmy na pytanie „na jakim etapie jesteśmy?” „Na jakim etapie jesteśmy?”. Teraz każde zlecenie rozpoczyna się w jednym miejscu, a postępy są widoczne od pierwszego dnia.

Keeley Sylvester, dyrektor ds. zarządzania projektami operacji obsługi klienta, DIRECTV

Asana do zarządzania projektami

Jedna struktura, ponad 20 zespołów, zero zgadywania

Pracując nad spełnieniem oczekiwań klientów, firma DIRECTV borykała się z problemem braku spójności aktualizacji dotyczących projektów i systemami działającymi w izolacji. Utrudniało to zarządzanie złożonymi, ważnymi przedsięwzięciami, zwłaszcza że organizacja podjęła kluczowe działania w celu oceny, wymiany i migracji podstawowej infrastruktury. Bez wspólnego systemu interesariusze mieli ograniczony dostęp do wiarygodnych aktualizacji i nie mieli jednego źródła wiedzy, które pomagałoby im w podejmowaniu decyzji.

Dzięki Asanie DIRECTV stworzyła spójną strukturę zarządzania projektami, która zapewnia widoczność w czasie rzeczywistym, ustrukturyzowane zarządzanie i nadzór na poziomie kierowniczym. Ta transformacja umożliwiła zespołom realizację zadań z większą szybkością i przejrzystością, przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka w ramach najważniejszych dla firmy przedsięwzięć.

Aktualizacje w czasie rzeczywistym i lepsze zarządzanie

• Portfolio standaryzują dostęp do projektu, jego strukturę i widoczność, umożliwiając kadrze kierowniczej sprawdzanie postępów w czasie rzeczywistym bez polegania na prezentacjach lub spotkaniach.

• Aktualizacje inteligentnego statusu obsługiwane przez Asana AI automatyzują cotygodniowe raportowanie w ponad 20 zespołach, zmniejszając liczbę czynności manualnych z 3 godzin do zaledwie 5 minut i jednocześnie poprawiając dokładność.

• Projekty są teraz realizowane w spójnym rytmie i zgodnie z jedną metodologią, co zwiększa przewidywalność, zmniejsza ryzyko i eliminuje niejasności dotyczące terminów realizacji.

Powiązana praca, jasna odpowiedzialność

• Dodawanie zadań do wielu projektów umożliwia zespołom zarządzanie pracą na własnych tablicach przy jednoczesnym zachowaniu pełnej widoczności w portfolio na poziomie programu, co zapewnia autonomię bez utraty spójności.

• Unikalne identyfikatory zadań nadrzędnych łączą podzadania w różnych strumieniach pracy, zapewniając lepszą identyfikowalność, uproszczone wyszukiwanie i usprawnione raportowanie na wielu poziomach pracy.

• Widoczność międzyfunkcyjna zapewnia spójność na wszystkich etapach, zapobiega powielaniu nakładu pracy i gwarantuje, że żadne zadanie ani zależność nie zostaną przeoczone.

Zespoły, które wcześniej miały problemy z przekazywaniem zadań, teraz współpracują bez żadnych zakłóceń. Widoczność, którą zapewnia Asana, zwiększa nasze poczucie odpowiedzialności – bez potrzeby ciągłego nadzoru.

Keeley Sylvester, dyrektor ds. zarządzania projektami operacji obsługi klienta, DIRECTV

Asana do planowania strategicznego

Strategiczne przekształcanie zleceń w wyniki

Wraz ze wzrostem liczby i złożoności inicjatyw strategicznych brak scentralizowanej widoczności utrudniał efektywne przydzielanie pracowników do projektów lub mierzenie ich wpływu. Przy niespójnym przyjmowaniu zleceń i braku jasnej struktury priorytetyzacji zespoły miały trudności ze zrozumieniem, która praca jest najważniejsza lub jak zapewnić jej zgodność z szerszymi wynikami biznesowymi. 

Teraz DIRECTV korzysta z Asany, aby zapewnić, że każdy projekt przyczynia się do realizacji jednego z jej głównych IOP. Scentralizowany proces zarządzania i ustrukturyzowany mechanizm głosowania umożliwiają międzyfunkcyjnym liderom ocenę, priorytetyzację i zatwierdzanie inicjatyw w oparciu o ich wartość strategiczną. Dzięki centralizacji pracy i danych zespoły wyeliminowały czas poświęcany na przełączanie się między narzędziami, poszukiwanie aktualizacji lub ręczne tworzenie raportów, co pozwoliło im skupić się na pracy, która przynosi wyniki.

Lepsze decyzje przy mniejszym nakładzie pracy

• Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym zapewniają kierownictwu ujednolicony, szybki przegląd statusu projektu, pojemności zasobów i mocy przerobowych zespołu w całej organizacji.

• Generowane przez sztuczną inteligencję aktualizacje inteligentnego statusu proaktywnie przedstawiają kluczowe statystyki, takie jak blokady lub trendy, umożliwiając liderom podejmowanie szybszych i bardziej świadomych decyzji przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.

Asana to coś więcej niż narzędzie – stała się naszym operacyjnym filarem. Zapewnia nam przejrzystość i strukturę, których potrzebujemy, aby precyzyjnie realizować zadania i szybko dostosowywać się do zmieniających się priorytetów.

Amiena Murad, starsza dyrektor ds. operacji biznesowych, DIRECTV

Podsumowanie

Dążenie do doskonałości operacyjnej, aby wspierać przyszłość branży rozrywkowej

DIRECTV nadal rozwija swoją ofertę rozrywkową, a innowacyjne korzystanie z Asany zapewnia doskonałość operacyjną na dużą skalę. Zmieniając podejście do zarządzania pracą, stworzyła kulturę opartą na przejrzystości i odpowiedzialności, która umożliwia szybszą realizację i lepsze podejmowanie decyzji. Dzięki Asanie DIRECTV jest przygotowana do szybszego wprowadzania na rynek nowych produktów, modernizacji podstawowej infrastruktury i zapewniania płynnych doświadczeń rozrywkowych milionom klientów.