4단계로 마케팅 운영 전략 수립하기

운영 관리는 일상적인 프로세스가 원활하게 진행되도록 하기 때문에 모든 조직에서 매우 중요한 부분입니다. 운영 매니저가 선박의 엔지니어 역할을 하지 않으면 다른 사람들은 프레젠테이션 슬라이드를 준비하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 

다른 운영팀과 마찬가지로 마케팅 운영팀은 마케팅 조직 내에서 모든 것이 원활하게 진행되도록 할 책임이 있습니다. 이와 더불어, 마케팅 인프라에서 구현되는 전술이 가능하도록 다양한 마케팅 기능에서 적극적인 지원 및 자문 역할을 수행합니다. 아래에서는 마케팅 운영의 기본 사항, 이 팀에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 역할, 마케팅 운영이 전체 조직에 미치는 영향에 대해 살펴보겠습니다. 

마케팅 운영(MOPs)이란 무엇인가요?

마케팅 운영은 마케팅 전략을 실행으로 전환하는 인력, 프로세스, 기술을 의미합니다. 궁극적으로 마케팅 운영은 마케팅 팀이 효율적으로 운영하고 비즈니스가 성장함에 따라 확장할 수 있도록 해줍니다. 팀이 마케팅 이니셔티브, 계획, 전략적 활동을 체계적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 팀에 반복 가능한 프로세스가 필요한 이유

이 전자책에서 마케팅 프로세스를 간소화하는 7가지 핵심 단계를 알아보세요. 이를 통해 팀이 생산 규모를 확장하면서 동시에 민첩성을 유지할 수 있습니다.

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마케팅 운영 스킬

비판적 사고, 문제 해결, 직업 윤리 와 같은 소프트 스킬이 중요하지만, 마케팅 운영 역할을 맡은 팀원은 다음과 같은 하드 스킬이 없으면 회사의 마케팅 작업량에 의미 있는 가치를 제공할 수 없습니다.

• 기술적 스킬: 마케팅 운영 팀 멤버는 기술적 소양이 있어야 합니다. 팀은 역할에 따라 SEO 지식, 스프레드시트 생성 및 최적화, 웹사이트 분석과 같은 일반적인 마케팅 기술을 갖추어야 합니다. 또한 마케팅 운영 팀이 팀에서 사용하는 모든 마케팅 소프트웨어를 기술적인 수준에서 이해하는 것도 중요합니다.

• 전략적 스킬:  MOPs 팀은 마케팅 팀 전체를 위한 인프라를 구축하는 방법에 대해 전략적으로 접근해야 합니다. 지원하는 모든 팀과 다른 팀의 목표를 지원하는 마케팅 인프라를 구축하는 방법을 고려해야 합니다.

• 데이터 관리: 데이터 관리는 마케팅 데이터를 수집하고 대시보드 또는 툴 내에서 이를 관리하여 사내 다른 팀과 공유하는 것을 포함하는 스킬입니다.  마케팅 운영 팀은 팀이 성과를 더 잘 분석할 수 있도록 데이터 소스를 데이터 시각화 플랫폼에 연결하는 데 도움을 줍니다.

• 마케팅 자동화: 대규모 팀은 종종 마케팅 프로세스를 효율화하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용합니다. 우수한 마케팅 운영 전문가라면 마케팅 자동화 소프트웨어가 어떻게 작동하는지, 그리고 팀이 원하는 정보가 올바른 방향으로 흐르도록 하는 방법을 알아야 합니다.

• 고객 관계 관리:  고객 관계 관리는 마케팅 팀과 영업 팀 모두에게 매우 중요한 기능입니다. 마케팅 운영팀은 세일즈팀과 협력하여 마케팅팀과 세일즈팀 모두가 잠재 고객을 고객으로 전환하기 위한 적절한 전략을 실행하는 데 필요한 올바른 정보를 확보할 수 있도록 합니다.

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마케팅 운영 팀의 업무는 무엇인가요?

어려워 보일 수 있지만, 마케팅 운영팀은 팀의 마케팅 조직 전체 인프라를 담당합니다. 마케팅 운영 팀의 정확한 구성은 회사의 규모, 마케팅 부서의 구조, 업종에 따라 달라집니다. 아래에서 마케팅 운영 부서에 속하는 일반적인 역할과 책임을 살펴보세요. 

마케팅 운영 담당 업무:

• 마케팅 분석: 마케팅 운영팀은 데이터 및 분석의 추적 및 보고를 담당합니다. 다른 팀은 데이터 소스를 대시보드에 연결할 수 있도록 MOPS 팀에 자문을 구하고, 팀에 따라 데이터를 분석하여 전략 수립에 도움을 줍니다. 

• 규정 준수 및 위험: 위험과 규정 준수가 일반적으로 고려되는 업계에서 근무하는 경우, 마케팅 운영 팀은 위험을 최소화하고 규정을 준수하는 마케팅 인프라를 구축하는 방법을 숙지해야 합니다.

• 자산 관리:  이 책임은 마케팅 운영 팀이 맡을 수 있지만, 이는 현재 마케팅 팀이 어떻게 구성되어 있는지에 따라 달라집니다. 자산 관리란 사진, 동영상 또는 기타 유형의 미디어와 같은 디지털 자산을 체계적으로 정리하는 것을 말합니다. 마케팅 운영 팀은 이 정보를 마케팅 조직의 다른 팀에 제공하는 방법을 결정합니다.

마케팅 운영 역할:

소규모 팀에서는 한 사람이 마케팅 운영을 담당할 수 있습니다. 그러나 팀이 확장되고 성장함에 따라 마케팅 운영 팀은 마케팅 조직의 나머지 팀과 비례하여 성장해야 합니다. 다음은 마케팅 운영 팀에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 역할입니다.

• 마케팅 운영 매니저 또는 리더: 마케팅 운영 전문가 팀을 관리하는 담당자입니다. MOPs 리더는 다른 팀 및 상급 경영진과 협력하여 구축할 최적의 마케팅 인프라를 결정합니다. 이들은 마케팅 조직을 확장하는 동시에 자신의 팀을 관리하고 진행 중인 업무의 일상적인 운영을 파악하는 데 도움을 줍니다.

• 마케팅 운영 전문가: 모든 마케팅 기능이 원활하게 작동하도록 다른 마케팅 팀원과 협력하는 개별 팀원입니다. 규모가 큰 팀에서는 이 개인이 특정 팀을 위해 일하도록 배정될 수 있습니다. 예를 들어, 웹 개발팀과 협력하여 모든 마케팅 소프트웨어가 팀의 웹사이트에 올바르게 연결되도록 할 책임이 있는 전담 마케팅 전문가가 있을 수 있습니다.

• 마케팅 운영 애널리스트: 이들은 향후 마케팅 전략에 대한 정보를 제공하기 위해 데이터를 모니터링, 수집 및 분석하는 일을 담당합니다. MOPs 분석가가 수집한 정보는 새로운 마케팅 전략을 수립하거나 생성하는 데 사용됩니다.

MOPs 팀은 다른 팀과 어떻게 협업하나요?

마케팅 운영팀은 마케팅팀 전체가 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 프로세스와 시스템을 관리하고 지원할 책임이 있습니다. 즉, MOP는 이메일 마케팅, 조달, 성장 마케팅, 웹 개발 등 생각할 수 있는 거의 모든 다른 마케팅 팀과 자주 협업합니다. 

다음은 마케팅 운영 팀이 다른 팀과 협업하는 몇 가지 예시입니다.

• 마케팅 운영팀은 이메일 마케팅 소프트웨어가 내부 CRM 소프트웨어와 올바르게 연결되도록 함으로써 라이프사이클 마케팅팀과 협력합니다. 

• 마케팅 운영팀은 리드 생성 양식을 블로그 모듈에 연결할 수 있도록 지원하여 콘텐츠 마케팅 팀과 협업할 수 있습니다.

• 마케팅 운영팀은 데이터 및 분석 팀과 협력하여 모든 데이터 소스가 다른 마케팅 팀이 추적해야 하는 올바른 정보를 가져오는지 확인할 수 있습니다.

마케팅 팀에 반복 가능한 프로세스가 필요한 이유

이 전자책에서 마케팅 프로세스를 간소화하는 7가지 핵심 단계를 알아보세요. 이를 통해 팀이 생산 규모를 확장하면서 동시에 민첩성을 유지할 수 있습니다.

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마케팅 운영 전략을 수립하기 위한 4단계

마케팅 운영 전략을 수립하려면 협업, 현재 마케팅 조직에 대한 지식, 팀의 마케팅 기술 툴(때때로 '기술 스택'이라고 함)이 필요합니다. 이 모든 정보를 염두에 두는 것이 어려울 수 있지만, 마케팅 운영 전략을 쉽게 실행하기 위해 취할 수 있는 4가지 간단한 단계가 있습니다. 

1. 이해관계자의 목표를 파악합니다

마케팅 운영은 주로 마케팅 조직 전체를 지원하는 역할을 합니다. 마케팅 운영 팀을 위한 전략을 수립할 때는 주요 이해관계자의 목적과 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 

예를 들어, 전자상거래 회사에서 근무한다고 가정해 보겠습니다. 그로스 마케팅 팀은 매출의 일부를 소셜 미디어 광고에 기인시키고자 합니다. 이를 위해 그들은 마케팅 운영 팀과 만나 현재 사용할 수 있는 마케팅 도구를 사용하여 이러한 목표를 달성하는 방법을 수립합니다. 

2. 최선의 행동 방침을 식별하기

그런 다음 마케팅 운영 팀은 이해관계자와 협력하여 실행 계획을 수립합니다. 이해관계자가 현재 마케팅 인프라에서 처리할 수 없는 것을 요청하는 것도 드문 일이 아닙니다. 사용 가능한 마케팅 기술의 능력과 한계를 파악하고 이해관계자와 협력하여 최선의 행동 방침을 수립하는 것은 마케팅 운영 팀의 몫입니다.

이해관계자가 필요한 것을 얻으면서도 마케팅 운영 팀이 가용성을 염두에 둘 수 있도록 하는 한 가지 일반적인 방법은 이해관계자가 사용자 스토리를 작성하는 것부터 시작하는 것입니다. 애자일 방법론에서 일반적으로 사용되는 사용자 스토리는 최종 사용자가 프로세스가 어떻게 진행될 것으로 예상해야 하는지에 대한 간략한 설명입니다. 사용자 스토리는 보통 '나는 [페르소나]로서 [소프트웨어 목표]를 하여 [원하는 결과]를 얻고 싶다'는 형식을 따릅니다.

앞서 예로 든 그로스 마케팅 팀을 예로 들면, 그로스 마케팅 팀은 다음과 같은 사용자 스토리를 만들 수 있습니다.

• 나는 그로스 마케터로서  소셜 미디어 광고에 매출을 정확하게 연계할 수 있도록 매출에서 창출되는 수익을 적극적으로 추적하는 대시보드를 원합니다.

이 짧은 문장은 마케팅 운영 팀이 성장 마케팅 팀이 무엇을 요청하는지, 그리고 이를 어떻게 생성할지 이해하는 데 도움이 되는 충분한 스토리입니다. 이제 팀은 다음을 수행해야 한다는 것을 알게 되었습니다.

• 유료 소셜 미디어 광고에서 발생하는 매출을 연결할 방법을 파악합니다.

• 유료 소셜 미디어 광고를 통한 매출 데이터를 지속적으로 추적합니다.

• 유료 소셜 미디어 광고의 데이터 소스를 성장 마케팅팀이 액세스할 수 있는 일종의 대시보드에 연결합니다.

3. 전략을 실행합니다

이해관계자와 함께 최종 목표를 확고히 정한 후 다음 단계는 계획을 실행하는 것입니다. 모든 마케팅 조직은 다르며, 사용하는 기술이나 팀의 구성 방식에 따라 이 실행 단계는 프로젝트마다 다를 것입니다. 

전략을 실행할 때 프로세스의 진행 상황을 이해관계자에게 지속적으로 알리는 것이 중요합니다. 이해관계자가 중요한 정보를 어디에서 전달해야 하는지 알 수 있도록 커뮤니케이션 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 프로젝트 타임라인과 같은 주요 프로젝트 요소는 업무 관리 툴 을 통해 전달할 수 있으므로 모든 이해관계자가 비동기식으로 프로젝트 상태를 확인할 수 있습니다.

4. 성공 지표를 측정하고 보고하기

마케팅 운영은 다른 많은 마케팅 팀을 지원합니다. 이로 인해 MOPS가 자체적인 개별 지표를 측정하기 어려울 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 쉬운 방법은 이해관계자의 목표와 연결되는 지표를 설정하는 것입니다.

MOPs 팀을 위한 지표를 설정하는 또 다른 방법은 마케팅 퍼널의 각 단계에서 잠재 고객이 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 분석하는 것입니다. 마케팅 운영팀은 다른 팀이 마케팅 유입경로의 병목 현상을 파악하고 향후 전략을 개발하는 데 도움을 줍니다.

MOPs 워크플로로 명확성 확보하기

마케팅 팀은 다양한 기어와 톱니바퀴가 작동하는 대형 기계와 같으며, 이 기계가 제대로 작동하도록 전담하는 팀이 있는 것이 중요합니다. 일원화된 정보 소스를 구축하여 마케팅 팀의 명확성을 높이세요. 

Asana와 같은 업무 관리 툴 을 사용하면 마케팅 팀을 체계적으로 관리하고 명확하고 간결한 방식으로 전략적 이니셔티브를 추진하는 데 도움이 됩니다. Asana가 마케팅팀이 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 팀에 반복 가능한 프로세스가 필요한 이유

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