Asana の導入により、より一貫した提供方法が実現し、すでにカスタマーファーストを重視していた私たちのアプローチがさらに強化されました。 レポート機能により透明性が高まり、お客様に情報を提供し、エンゲージメントを維持できます。 その結果、顧客満足度が大幅に向上しました。

Mitch Hare、コマーシャルサービス部門長 - クラウド、インタラクティブ

可視性を高めてレポート作成を迅速化

以前は、Interactive Cloud ビジネスユニットのオペレーションチームのプロジェクト管理プロセスの中心に Excel スプレッドシートがあった。 しかし、オーナーはたいてい 1 人だったため、他のチームメンバーがアクセスするのが難しく、正確な週次レポートに必要な可視性が制限されていました。

Asana のダッシュボードを使用することで、オペレーションチームは進行中のすべてのプロジェクトを把握できるようになり、週次レポートの作成がより迅速かつ正確になり、顧客の満足度向上につながっています。 さらに、Asana のスマート AI レポート機能により、プロジェクトマネージャーは週ごとのレポートタスクに費やす時間を毎週 1～2 時間短縮できます。 

得られたメリット:

• チーム全体のインサイトと AI ツールにより、週ごとのレポートタスクで毎週 1～2 時間を節約

• 最新情報の提供により、プロジェクトレポートの精度が向上

• 可視性の向上により、プロジェクトの財務予測の精度が向上

• お客様の期待への対応を、より明確に、より効率的に管理

プロジェクトのオンボーディングのスピードを管理し、新しいプロジェクトがいつ収益を生み出すかを予測することは、以前は難しいことでした。 Asana を使うようになってからは、非常に正確に予測できるようになりました。 毎月の予算や収益を正確に予測できます。 これは、Asana と当社のセールスおよび収益管理システムの連携により可能になり、Asana 内で直接リアルタイムのプロジェクト更新が提供されます。 明確さが大幅に向上しました。

Mitch Hare、コマーシャルサービス部門長 - クラウド、インタラクティブ

プロジェクトの一貫性を高める

Interactive のクラウドビジネスのオペレーションチームは、主に Excel のスプレッドシートを使用して、新規顧客のプロジェクトをセールス部門から納品、そして継続的なサービス管理まで追跡し、引き継いでいました。その結果、チーム間の可視性と一貫性が不足していました。

Interactive は Asana をセールスチームのプラットフォームと連携させ、クラウドビジネスオペレーションチームがプロジェクトを完全に可視化できるようにし、デリバリへの引き継ぎをよりスムーズに行えるようにしました。 その結果、プロジェクトの納品成功率が高まり、顧客へのサービスの一貫性が向上しました。 

得られたメリット:

• セールスからオペレーションへのプロジェクトの引き継ぎがよりシームレスに

• チーム間の可視性とコラボレーションにより、説明責任が向上

• お客様へのプロジェクトおよびサービス提供の一貫性の向上

• プロジェクトの遂行における混乱の減少による顧客満足度の向上

Asana のおかげで、より一貫した納品アプローチが可能になりました。 以前は、プロジェクトがオペレーションチームに引き継がれた後、プロジェクトの最初から最後までを効率的に管理する方法がありませんでした。 今では、すべてのプロジェクトが順調に進み、詳細を見落とすことなく、確実に締め切りを守ることができます。

Mitch Hare、コマーシャルサービス部門長 - クラウド、インタラクティブ

製品オンボーディングの強化

以前は、Interactive の製品チームが作成した新製品や新サービスが、ロールアウトのために Cloud Business のオペレーションチームに引き渡されたとき、オンボーディングプロセスを円滑に進めるためのチーム間の文書やコラボレーションチャネルが不足していたため、オンボーディングプロセスは困難でした。

現在では、Asana のプロジェクト計画テンプレートを使用して、新しい製品やサービスのオンボーディングガイドやワークフローを作成しています。手順は共同で改良できるため、オンボーディングプロセスがよりシームレスになり、製品のロールアウト時の技術的な問題が減少しています。

 得られたメリット:

• よりシームレスで合理的かつ効率的な製品オンボーディングプロセス

• 新製品や新サービスのロールアウト時の混乱の軽減

• 新製品や新サービスの実装のスピードアップ

• 展開の遅延による収益の損失の可能性の低減

以前は、新製品や新サービスを開発する際、オンボーディングプロセスが不明瞭な場合がありました。 現在、当社の製品チームは、新しい製品やサービスを開発するたびに、包括的なオンボーディング手順を含む詳細な Asana テンプレートを作成しています。 これにより、関連するすべてのテンプレートが整理されたプロジェクト計画にまとめられ、運用への移行が合理化されます。

Mitch Hare、コマーシャルサービス部門長 - クラウド、インタラクティブ

Asana で目標設定を改善する

Asana のおかげで、Interactive はクラウドビジネスオペレーションチームのプロジェクト納品を支えるプロジェクト管理プロセスを変革し、チーム間のコラボレーションを明確化することができました。次は Asana ゴールを活用し、組織全体のパフォーマンス向上を目指す目標と主要な結果 (OKR) フレームワークを通じて、全員がそれぞれの目標に向かって足並みを揃えるようにする予定です。