FedEx は、AI を活用した仕事の調整で、市場投入までの時間を 9 倍短縮

受賞: 2026年グローバルワークイノベーション賞

この賞は、従来の物流業界における複雑なガバナンスの課題を解決するために、AI を活用したワークフローを先駆的に使用した FedEx の功績を表彰するものです。 AI を作業のアーキテクチャに直接組み込むことで、FedEx は企業規模のマーケティングおよびセールスイネーブルメントの実行において、新たなグローバルベンチマークを確立しました。

私たちのチームは、お客様に真の価値を提供するインパクトの高いイニシアチブを確実に優先するために、組織全体の仕事のフローを見直すことに注力しています。 スケーラブルなワークフローを構築し、AI を意図的に活用することで、可視性とスピードを向上させると同時に、以前はチーム間に存在していた手作業による摩擦を軽減することができました。 この変化により、仕事の調整にとどまらず、戦略的な実行にエネルギーを集中させることができます。”

AI を活用したマーケティングデマンドの受け付けとガバナンス 

以前、FedEx は 24 以上の受け付けフォームのネットワークを通じてマーケティングイニシアチブを管理していました。そのため、チームが不足している情報を手作業で追跡することでボトルネックが発生していました。 FedEx は、すべてのリクエストを単一のストリームに一元化する受け付けおよびガバナンスエンジンを構築することで、この問題に対処しました。 

• 自律的なトリアージ: AI スタジオは、構造化された受け付けフォームの入力内容を分析して要約されたブリーフを生成し、リクエストを適切な戦略リードに自動的にルーティングします。

• 戦略的優先順位付け: AI が生成した戦略ブリーフは、リーダーシップが優先順位やリソース配分を評価するのに役立ち、承認済みのイニシアチブの実行を加速させます。

• 技術文書の作成:承認されると、Asana AI チームメイトが市場投入計画やメディアブリーフなどの主要な成果物の下書きを作成するため、手作業による文書作成の時間が大幅に短縮されます。

• 意思決定権限:マーケティング戦略リーダーは、最終承認の前に、AI が生成したすべてのアウトプットを確認し、ビジネスの優先事項に合致していることを確認します。

最大の変革点は、Asana AI チームメイトを活用して、ワークフローで直接収集された情報から重要なビジネス文書を自動生成することです。 ブリーフやプレゼンテーションを手作業で作り直すのではなく、はるかに短い時間で高品質の技術的な成果物を作成し、計画のスケジュールを数週間から数日に短縮しています。”

グローバルセールスの準備およびイネーブルメント

セールスイネーブルメント組織は以前、地域の受信チャネルを通じて業務を行っており、毎週 25 件を超えるグローバルリクエストの規模や優先順位を決定するための一貫した方法はありませんでした。 FedEx はこのアプローチを、グローバルなリクエストの適格性判断とバンドルを行う、標準化されたセールスレディネスエンジンに置き換えました。

• インテリジェントな適格性判断:リクエストが送信されると、AI スタジオは類似の過去のプロジェクトを特定してバンドル化を行うため、受け付けにかかる時間が 90 分から 30 分に短縮されます。

• グローバルポートフォリオ管理:承認済みのリクエストは自動的にグローバルイネーブルメントポートフォリオに追加され、自動化されたタイムラインにより、全地域でリアルタイムの追跡が可能になります。

• 統合された仕事の更新: AI チームメイトは、関係者と共有するための視覚的な HTML 形式の仕事のステータス更新を生成し、リードはプロジェクトごとに週 1 時間を節約できます。

• 速やかなプロジェクトの実行:埋め込まれた AI チームメイトがリクエストデータを統合し、市場調査を実施してクリエイティブブリーフを生成し、ギャップを特定することで、コンテンツ開発をスピードアップし、年間 1,200 時間以上を節約。

• 標準化された技術データ: AI チームメイトが、Business Requirements Document (BRD) などの技術文書を構造化し、技術チームに明確なコンテキストを提供します。 

私たちはプロセスを改善しただけではありません。 AI 搭載の受け付けおよび適格性判断エンジンにより、セールスイネーブルメントにおける仕事のフローを根本的に変えました。このエンジンは、グローバルなリクエストが提出されると、自動的に分類、サイジング、優先順位付けを行います。 かつては断片的で受け身だったものが、今では拡張性のあるインテリジェントなシステムになりました。”

エグゼクティブレポート機能の強化とワークフローの専門知識

仕事を統合する前は、FedEx のリーダーシップはイニシアチブを一元的に把握できず、チームはステータス更新を手動でまとめることに多大な時間を費やしていました。 FedEx は、プロセスの専門家として、また自動レポーターとして機能する専門の AI チームメイトを導入しました。

• スマートステータスサマリー: Asana AI チームメイトは、プロジェクトのサマリーやリーダーシップ向けの最新情報を自動生成するため、ステークホルダーはリスクやマイルストーンを一貫して可視化できます。

• プロセスコーチング:「QDM エキスパート」や「スクラムアシスタント」などの専門チームメイトは、社内プロセスやアジャイルフレームワークに関するリアルタイムのコーチングを行います。たとえば、新しい納品 PDD を数分で生成することができます。

• 意思決定の加速:文書化とレポート作成を自動化することで、FedEx は、これまで手作業によるレビューや調整に費やしていた年間 300 時間以上の時間を節約できました。

リクエストの受け付けからレビューまで、一元化された管理プロセスを確立しました。 真の価値はチーム間の摩擦を取り除くことにあることに気づきました。AI によって、断片的なインプットを、その影響力を拡大し、進化させる余地のあるシームレスなエンドツーエンドのシステムに変換することができました。 ”

おわりに

この変革以前、FedEx は複雑なマーケティングおよびセールスの取り組みを進めるために、手作業による調整に依存していました。 拡張性のある AI サポートのシステムを構築することで、FedEx は手作業による調整から戦略的な意思決定へと移行しました。 このアーキテクチャにより、世界的な需要の増加に伴い、一貫した実行と測定可能なインパクトが確保されます。