Dasar-dasar KPI: Mendefinisikan Indikator Kinerja Utama

Indikator kinerja utama (IKU) adalah metrik kuantitatif tentang progres tim atau organisasi terhadap tujuan bisnis penting. Organisasi menggunakan KPI di berbagai tingkat—Anda dapat menetapkan KPI tingkat organisasi, tim, atau bahkan individu, tergantung metrik yang ingin Anda lacak. IKU yang baik dapat memberi Anda gambaran apakah Anda bekerja sesuai rencana untuk mencapai gol strategis. 

Jika ini pertama kalinya Anda memilih indikator kinerja utama, artikel ini akan menjelaskan perbedaan KPI dengan metodologi penetapan gol lainnya, cara mengidentifikasi metrik utama untuk KPI, dan cara memilih indikator kinerja utama yang luar biasa.

Apa itu IKU?

KPI adalah unit yang digunakan untuk mengukur progres menuju gol tertentu. KPI yang efektif mengikuti kerangka kerja gol SMART, yang berarti KPI itu Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Realistis, dan Terikat Waktu. KPI adalah unit pengukuran yang akan Anda gunakan untuk mencentang "M" dalam gol SMART.

Setiap proyek akan memiliki daftar KPI yang dapat Anda lacak. Manajer media sosial dapat mengukur tayangan, pembagian, suka, ikuti, balasan, penyebutan, dan komentar, tetapi mereka tidak boleh mencoba melacak semua KPI yang tersedia bagi mereka. Melacak setiap IKU yang tersedia sama seperti menyoroti setiap kalimat dalam buku teks—ini akan merusak tujuan, karena hal-hal penting akan terkubur di tengah kekacauan informasi yang kurang berguna. Setelah menetapkan gol, Anda perlu memilih tiga hingga lima KPI yang paling efektif dalam mengukur progres.

Mengapa indikator kinerja utama itu penting?

Indikator kinerja utama itu penting karena membuat tim tetap berfokus pada hal terpenting untuk kesuksesan organisasi. KPI seperti kartu laporan, menunjukkan seberapa baik kinerja tim di bidang utama, yang membantu semua orang memahami posisi mereka. Jika semuanya berjalan dengan baik, Anda terus melanjutkan. Jika tidak, Anda tahu sudah saatnya untuk mengubah keadaan.

Misalnya, tim layanan pelanggan mungkin menggunakan KPI untuk melacak seberapa cepat mereka menanggapi tiket dukungan. Dengan menetapkan waktu respons target dan memantau kinerja aktual mereka, mereka mungkin menemukan bahwa respons cepat menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia. Dengan wawasan ini, mereka dapat berfokus pada peningkatan waktu respons dan, sebagai hasilnya, melihat skor kepuasan pelanggan yang lebih baik. Jenis fokus ini benar-benar dapat membuat perbedaan dalam kinerja tim.

Jenis KPI

Dalam hal mengukur keberhasilan, tidak semua indikator kinerja utama sama. Setiap jenis IKU memegang peran berbeda dalam menjelaskan kinerja dan kesuksesan. Memahami perbedaan akan membantu organisasi menggunakan indikator kinerja utama secara efektif.

Indikator kuantitatif

Indikator kuantitatif adalah angka pasti. Indikator ini terukur dan dapat dinyatakan dalam angka. Anggap indikator ini sebagai bukti kinerja numerik. Misalnya, IKU kuantitatif yang umum adalah pendapatan penjualan bulanan. Ini adalah metrik langsung yang menunjukkan secara tepat jumlah uang yang diperoleh dari penjualan dalam sebulan. Tim penjualan mungkin menggunakan indikator serupa lainnya untuk membantu menggambarkan operasi secara lebih lengkap.

• Pertumbuhan penjualan bulanan: Mengukur peningkatan persentase penjualan dari bulan ke bulan.

• Margin keuntungan rata-rata: Menghitung keuntungan rata-rata yang diperoleh dari setiap penjualan.

• Pendapatan berulang tahunan: Pendapatan yang dapat diprediksi yang dihasilkan setiap tahun, yang sangat relevan untuk bisnis dengan model langganan.

• Pendapatan per pelanggan: Menunjukkan pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap pelanggan, yang dapat membantu dalam memahami nilai pelanggan.

Indikator kualitatif

Indikator kualitatif lebih tentang kualitas sesuatu dan sering kali bersifat subjektif. Indikator ini tidak selalu direpresentasikan oleh angka, dan terkadang diambil melalui pengamatan, survei, dan umpan balik. 

Contoh yang baik adalah kepuasan pelanggan. Ini dapat diukur melalui survei pelanggan yang menanyakan seberapa puas orang dengan layanan Anda, memberikan pandangan kualitatif tentang kinerja Anda. Berikut beberapa KPI yang juga menunjukkan cara pelanggan memandang suatu merek:

• Reputasi merek: Mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda, yang diperoleh melalui ulasan pelanggan atau analisis sentimen media sosial.

• Indeks kepuasan pelanggan: Ini dapat diperoleh dari survei yang meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka terhadap produk atau layanan Anda.

• Keluhan pelanggan dan tingkat resolusi: Melacak jumlah keluhan yang diterima dan seberapa efektif keluhan tersebut diselesaikan.

• Tingkat loyalitas dan retensi pelanggan: Mengukur seberapa sering pelanggan kembali untuk melakukan pembelian tambahan dan berapa lama mereka tetap setia pada merek.

Indikator utama

Indikator utama agak mirip dengan prakiraan cuaca untuk bisnis Anda—indikator ini memberi tahu Anda tentang kinerja di masa mendatang. Indikator ini dapat memprediksi perubahan dan tren sebelum terjadi, memungkinkan perusahaan menyesuaikan strategi secara proaktif.

Contohnya, katakanlah Anda memilih KPI untuk proyek pemasaran blog. Beberapa KPI leading yang mungkin Anda pertimbangkan meliputi:

• Jumlah kata kunci relevan per postingan

• Jumlah jam yang dicatat per aset yang dibuat

• Jumlah tautan dalam setiap postingan ke konten lain di situs Anda

• Jumlah tautan ke setiap postingan dari konten lain di situs Anda

Ini semua adalah metrik yang dapat memprediksi kinerja setiap postingan. Artikel yang mencapai jumlah minimum kata kunci relevan dan tautan ke dan dari konten lain di situs lebih mungkin berhasil. Di sisi lain, aset desain yang pembuatannya hanya membutuhkan setengah waktu normal kemungkinan besar memiliki kualitas di bawah rata-rata dan tidak berkinerja sebaik hasilnya. KPI leading memberikan panduan sebelumnya yang memaksimalkan kemungkinan keberhasilan proyek setelah dipublikasikan.

Indikator terlambat

Indikator lagging mengonfirmasi hal yang sudah terjadi. Ini seperti melihat ke kaca spion untuk memahami kinerja masa lalu. Ini bisa bersifat finansial, seperti laba triwulanan, yang memberi tahu Anda berapa banyak uang yang dihasilkan setelah semua penjualan dilakukan dan pengeluaran dibayarkan.

Saat memilih KPI, Anda harus memastikan memiliki keseimbangan yang baik antara indikator leading dan lagging. Untuk kampanye pemasaran blog yang sama di atas, beberapa KPI lagging yang mungkin Anda pertimbangkan meliputi:

• Peringkat mesin pencari

• Lalu lintas ke setiap postingan

• Nilai lalu lintas ke setiap postingan

• Rasio pantulan (seberapa cepat pembaca meninggalkan situs Anda)

• Konversi (berapa banyak pembaca yang akhirnya membeli produk Anda)

KPI ini mengukur metrik yang muncul setelah postingan dipublikasikan—atau, dengan kata lain, metrik ini "terlambat" setelah peluncuran proyek. Sementara KPI leading membantu memprediksi kemungkinan keberhasilan, KPI lagging mengukur keberhasilan yang sebenarnya. Membandingkan data dari masing-masing akan memberi Anda informasi tentang seberapa akurat prediksi Anda dan mengapa kinerja aktual mungkin telah menyimpang dari kinerja yang diprediksi.

Apa ciri IKU yang baik?

Ada banyak opsi IKU untuk hampir setiap proyek, tetapi tidak setiap metrik terukur adalah IKU berkualitas tinggi. Misalnya, melacak jumlah kata per postingan di kampanye blog Anda tidak akan terlalu berguna, karena panjang postingan "terbaik" untuk artikel berubah dari satu topik ke topik lainnya.

Demikian pula, beberapa KPI mungkin bagus dalam satu konteks, tetapi tidak dalam konteks lainnya. Misalnya, KPI keuangan, seperti biaya tenaga kerja per proyek desain, sangat membantu bagian akuntansi, tetapi tidak terlalu berguna bagi manajer desain.

IKU yang baik:

• Dapat diukur

• Memberikan bukti progres (atau ketiadaannya)

• Melacak hal yang responsif terhadap perubahan

• Menawarkan data yang berguna untuk pengambilan keputusan

• Melacak hal yang dapat Anda kendalikan dan pengaruhi

• Mudah dipahami dan digunakan

• Dapat diverifikasi secara andal

Cara menyiapkan KPI yang efektif

Memilih KPI terbaik untuk pekerjaan adalah proses dengan langkah-langkah spesifik (tetapi sederhana!). KPI yang tepat harus selaras dengan gol bisnis Anda dan memberi Anda indikator progres yang jelas dan terukur. Untuk menghindari pelaporan yang terpencar, pertimbangkan untuk memulai dengan templat IKU, yang menyediakan struktur siap pakai untuk menyimpan dan meninjau data. Ini mempermudah untuk membandingkan hasil di seluruh proyek dan melacak tren dari waktu ke waktu. Ikuti empat langkah ini untuk memulai.

1. Tentukan tujuan bisnis Anda

Anda tidak dapat memilih KPI jika tidak mengetahui hal yang ingin diukur. Mulailah prosesnya dengan menentukan tujuan business Anda. Pastikan proyek Anda selaras dengan seluruh organisasi Anda dengan berkonsultasi dengan para pemimpin perusahaan dan merujuk ke dokumen lain di tingkat perusahaan, seperti misi organisasi, rencana strategis menyeluruh, dan gol di tingkat departemen.

Tergantung tingkat posisi Anda—manajer tim, kepala bagian, direktur, VP, atau pemimpin perusahaan—Anda mungkin berada dalam posisi untuk menetapkan KPI jangka pendek dan jangka panjang. Saat merencanakan di tingkat eksekutif, Anda dapat menetapkan KPI berdasarkan bulan, kuartal, atau tahun.

2. Identifikasi metrik business penting

Setelah menentukan tujuan bisnis, Anda perlu memutuskan metrik mana yang relevan dengan tujuan tersebut. Metrik yang Anda pilih untuk KPI harus merupakan indikator yang secara langsung berkaitan dengan pencapaian tujuan Anda.

Ingat: IKU adalah singkatan dari indikator kinerja utama. Ada beragam metrik atau indikator yang memengaruhi gol utama Anda. Membuat IKU yang tepat berarti menangkap detail terpenting dan memastikan Anda melacak metrik tersebut. Tidak setiap tugas atau proyek harus memiliki IKU terkait. 

Jika tidak yakin harus memulai dari mana, lihat beberapa metrik yang relevan untuk setiap Bagian dalam organisasi Anda.

Contoh metrik keuangan

• Pendapatan berulang tahunan (ARR)

• Retensi pendapatan bersih (NRR)

• Margin laba bersih (NPM)

• Laba sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi (EBITDA)

• Modal operasi

• Arus kas

Contoh metrik pelanggan

• Skor promotor bersih (NPS)

• Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

• Kepuasan pelanggan (CSAT)

• Retensi Pelanggan

• Pelanggan yang berhenti berlangganan

• Jumlah total pelanggan yang membayar

• Jumlah pelanggan baru

Contoh metrik proses dan operasi

• Waktu proses, atau total waktu tunggu

• Jumlah tiket keluhan atau bug yang diajukan

• Metrik rantai pasokan, seperti hari penjualan terutang (DSO)

Contoh metrik orang atau sumber daya manusia

• Tingkat retensi pegawai

• Kepuasan pegawai

• Rasio daya saing gaji (SCR)

Contoh metrik penjualan

• Pertumbuhan pendapatan

• Penetrasi pasar

• Nilai seumur hidup pelanggan

• Margin keuntungan kotor

Contoh metrik pemasaran

• Jumlah prospek yang memenuhi syarat

• Tingkat konversi prospek

• Pengikut media sosial 

• Unduhan konten

• Rasio klik-tayang (CTR) email

3. Siapkan sistem pelacakan

Saat Anda mengerjakan lebih dari satu proyek dengan lebih dari satu Tim, jumlah KPI yang Anda lacak dapat mulai bertambah dengan cepat. Anda harus memiliki sistem pelacakan yang memastikan data Anda dicatat secara konsisten dan secara berkala. Anda tidak akan dapat menarik kesimpulan yang akurat jika Anda lupa melacak selama beberapa minggu atau jika Anda kehilangan data di folder file yang berantakan.

Dasbor IKU adalah tempat terbaik untuk melacak semua IKU Anda. Memiliki dasbor bersama terpusat:

• Memastikan semua orang melihat informasi yang sama

• Membuat data IKU dapat diakses oleh seluruh tim, di mana pun mereka berada

• Menghilangkan kebutuhan untuk memberi tahu pemangku kepentingan secara manual setiap kali ada pembaruan

• Dapat melacak metrik secara otomatis, jadi tidak ada peluang untuk lupa

• Mengurangi kemungkinan kesalahan manusia

4. Melacak dan membagikan progres real-time

Data IKU bukan sesuatu yang Anda abaikan hingga tiba saatnya untuk laporan triwulanan. Sebaliknya, pemangku kepentingan harus menggunakan laporan IKU untuk membuat keputusan kecil dan besar selama siklus proyek. Itulah sebabnya penting untuk selalu memperbarui data IKU Anda dan membuatnya dapat diakses semua orang kapan saja.

Cara terbaik untuk selalu memperbarui data Anda adalah dengan menggunakan dasbor yang melacak dan memperbarui secara real time. Dengan begitu, pemangku kepentingan tidak perlu menunggu hingga pembaruan berikutnya untuk mendapatkan informasi terbaru—merekawan memeriksa dasbor.

Jika Anda melacak KPI secara manual, pastikan Anda memperbarui secara berkala yang sesuai untuk proyek Anda. Untuk proyek yang bergerak cepat, pertimbangkan untuk membagikan pembaruan setiap minggu sehingga semua orang mengetahui perubahan apa pun. Untuk proyek jangka panjang yang bergerak lebih lambat, pertimbangkan untuk melaporkan setiap dua minggu atau setiap bulan untuk memastikan setiap pembaruan mencakup informasi yang cukup untuk menjadi berguna.

Jika memungkinkan, lacak dan bagikan progres di tempat yang sama dengan tempat Anda mengelola pekerjaan sehingga tim memahami cara pekerjaan individu mereka berkontribusi pada IKU dan, sebagai hasilnya, pada gol perusahaan yang lebih luas. Di Asana, kami menggunakan perangkat lunak manajemen gol untuk menghubungkan gol perusahaan kami dengan pekerjaan yang mendukungnya. Dengan Gol, anggota tim dapat memprioritaskan proyek untuk menyelesaikan pekerjaan berdampak besar.

Contoh KPI

Indikator kinerja utama adalah kompas yang memandu organisasi mencapai gol mereka. Berikut beberapa contoh umum KPI untuk berbagai bidang.

Contoh IKU keuangan

Dalam hal kesehatan keuangan Business, indikator kinerja utama bertindak sebagai tanda-tanda vital. Misalnya, laba atas investasi (ROI) adalah IKU keuangan yang umum. Ini mengukur profitabilitas suatu inisiatif terhadap biayanya. Sederhananya, jika perusahaan mengeluarkan $1.000 untuk kampanye pemasaran dan menghasilkan penjualan sebesar $5.000, ROI IKU menunjukkan hasil yang sukses.

Saat mengeksplorasi metrik keuangan, Anda akan sering menemukan contoh KPI yang digunakan ini.

• Margin laba bersih: Menunjukkan berapa persentase penjualan Anda yang merupakan laba aktual.

• Margin laba kotor: Memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda hasilkan setelah menutup biaya untuk membuat atau membeli produk Anda.

• Arus kas operasional: Mengukur kas yang dihasilkan bisnis Anda dari operasi bisnis normal.

Contoh IKU pelanggan

KPI terkait pelanggan menunjukkan seberapa baik kinerja perusahaan dari sudut pandang kliennya. Tiket dukungan adalah indikator kinerja utama yang umum di sini. Ini mencerminkan jumlah pertanyaan atau masalah yang dilaporkan pelanggan. Jika peluncuran produk baru mengalami lonjakan tiket dukungan dalam waktu singkat, IKU ini mungkin menandakan perlunya peningkatan produk atau edukasi pelanggan yang lebih baik.

Mereka yang bekerja di industri layanan pelanggan tidak jarang melihat contoh KPI berikut.

• Skor kepuasan pelanggan: Cara cepat untuk melihat tingkat kepuasan orang terhadap produk yang Anda jual.

• Skor promotor bersih: Memberi tahu Anda apakah pelanggan cukup menyukai produk Anda untuk memberi tahu teman mereka.

• Tingkat retensi pelanggan: Mengukur seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu.

Contoh IKU proses

Untuk menyederhanakan operasi, organisasi dapat melacak KPI proses. Contohnya adalah tingkat pergantian pegawai. Ini membantu tim memahami seberapa sering mereka harus mengganti staf. Tingkat pergantian pegawai yang tinggi selama periode enam bulan dapat menunjukkan masalah yang lebih mendasar dalam lingkungan kerja yang perlu ditangani.

Berikut beberapa contoh umum KPI lain yang akan Anda lihat dalam pelacakan proses.

• Rasio efisiensi: Digunakan untuk memeriksa apakah Anda memanfaatkan dengan baik hal yang Anda miliki untuk menghasilkan uang.

• Waktu siklus: Mengukur waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sesuatu dari awal hingga akhir.

• Benar sejak awal: Menunjukkan seberapa sering Anda melakukan sesuatu dengan benar sejak awal tanpa perlu mengulang.

Contoh IKU pemasaran

Upaya pemasaran dapat diukur menggunakan lalu lintas situs web sebagai indikator kinerja utama. Metrik ini membantu bisnis mengoptimalkan kehadiran online mereka. Misalnya, jika postingan blog baru yang bertujuan menjelaskan berbagai jenis KPI mengalami peningkatan pengunjung sebesar 50%, konten tersebut dapat dianggap efektif dalam menarik lebih banyak minat.

Di bagian pemasaran, contoh KPI berikut ini sering dijumpai.

• Biaya per prospek: Membantu Anda mencari tahu jumlah pengeluaran untuk membuat seseorang tertarik dengan apa yang Anda jual.

• Tingkat konversi: Memberi tahu Anda berapa persen pengunjung situs web melakukan hal yang Anda inginkan.

• Rasio klik-tayang: Menunjukkan seberapa sering orang mengeklik tautan yang Anda berikan kepada mereka.

Contoh IKU manajemen proyek

Manajer proyek sering menggunakan "balanced scorecard", Kerangka Kerja IKU strategis yang mengevaluasi inisiatif dari berbagai perspektif—keuangan, pelanggan, proses, dan pertumbuhan. 

Misalnya, tim penjualan bertugas meningkatkan jangkauan pelanggan. Kartu skor mereka mungkin mencerminkan seberapa baik mereka memenuhi gol organisasi ini di berbagai ukuran kinerja, seperti KPI penjualan, selama jangka waktu triwulanan.

Untuk melihat metrik manajemen proyek lebih dekat, pertimbangkan contoh KPI lainnya ini.

• Laba atas investasi: Mengukur apakah uang yang Anda investasikan ke sesuatu sepadan dengan hasil yang Anda dapatkan.

• Nilai yang diperoleh: Membantu Anda melihat seberapa banyak proyek yang telah Anda selesaikan kapan saja.

• Panjang jalur kritis: Mengukur total waktu yang dibutuhkan proyek, berdasarkan hal-hal yang tidak dapat Anda lewatkan.

Dengan memantau indikator kinerja utama ini, Anda dapat mengetahui seberapa dekat Anda dengan gol dan hal yang mungkin perlu disesuaikan untuk mencapainya.

Kelebihan dan kekurangan: Indikator kinerja utama

Indikator kinerja utama bisa sangat berguna, tetapi juga memiliki kekurangan. Mari kita lihat kedua sisi ini lebih dekat.

Manfaat KPI

• KPI membantu manajer melihat masalah spesifik melalui data yang jelas, yang sangat cocok untuk membuat rencana dan meningkatkan organisasi.

• KPI menggunakan angka pasti untuk menunjukkan kinerja pegawai, yang membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama dan menghilangkan asumsi.

• KPI sebenarnya dapat memotivasi pegawai untuk bekerja lebih baik saat mereka melihat kinerja mereka dianalisis.

• KPI menghubungkan pekerjaan sehari-hari dengan target perusahaan yang lebih besar dan menunjukkan apakah perusahaan benar-benar mencapai tujuan yang diinginkan.

Kekurangan KPI

• Mengumpulkan data IKU dapat memakan banyak waktu, terutama jika Anda melihat perubahan yang terjadi selama beberapa tahun.

• Anda harus memantau indikator dan memperbaruinya untuk memastikan indikator tersebut masih berguna.

• Ada risiko bahwa manajer mungkin hanya berfokus pada pencapaian angka IKU alih-alih benar-benar meningkatkan Business.

• Jika gol spesifik tidak ditetapkan dengan benar, gol tersebut mungkin terlalu sulit untuk dicapai, yang dapat membuat anggota tim stres.

KPI vs. OKR

KPI bukan satu-satunya cara untuk melacak kinerja proyek. OKR, atau tujuan dan hasil kunci, adalah jenis alat pengukuran lain yang berfungsi dengan cara yang mirip dengan KPI. Faktanya, dalam banyak kasus, KPI dan OKR untuk suatu proyek dapat tumpang tindih.

Berikut perbedaan dan kesamaan antara KPI dan OKR:

Indikator kinerja utama (IKU): Dirancang untuk mengukur kinerja dari waktu ke waktu, IKU yang baik harus melacak satu nilai terukur yang dapat menunjukkan tingkat progres menuju gol.

Tujuan dan hasil kunci (OKR): OKR menggunakan templat "Saya akan [tujuan] yang diukur dengan [hasil kunci]."Tujuan adalah gol yang ingin dicapai dan hasil kunci adalah metrik yang digunakan untuk melacak progres menuju tujuan tersebut. Anda dapat memiliki lebih dari satu hasil kunci untuk setiap tujuan.

KPI sering kali tumpang tindih dengan OKR, tetapi perbedaannya adalah OKR tidak harus berupa ukuran yang dapat diukur. Contoh, Anda dapat menetapkan OKR untuk "Meningkatkan lingkungan tempat kerja yang diukur dengan moral pegawai", meskipun OKR Anda, moral pegawai, tidak berwujud. Jika ingin menetapkan IKU untuk tujuan yang sama, Anda harus menemukan cara untuk mengukur moral pegawai—misalnya, jumlah keluhan SDM yang diterima atau tingkat perputaran pegawai baru. Kedua pendekatan dapat bermanfaat untuk berbagai konteks business, mulai dari manajemen tim hingga proyek ekspansi.

Contoh OKR vs IKU

Berikut contoh lain tentang OKR dan KPI potensial untuk tim pengalaman pelanggan.

Contoh IKU: Meningkatkan skor promotor bersih (NPS) sebesar 2 poin pada FY21.

Contoh OKR: 

• Tujuan: Mengejutkan dan menyenangkan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Hasil kunci: Menghasilkan buzz positif melalui media sosial dan acara virtual.

• Hasil kunci: Mengurangi churn hingga kurang dari 2% per bulan.

• Hasil kunci: Meningkatkan net promoter score (NPS) sebesar 2 poin pada FY21.

Pertanyaan Umum tentang IKU

Apa kepanjangan dari IKU?

IKU adalah singkatan dari "indikator kinerja utama". Ini adalah istilah yang banyak digunakan di berbagai industri untuk menggambarkan nilai terukur yang dapat dipantau organisasi untuk mengukur seberapa efektif mereka mencapai tujuan utama.

Apa IKU terpenting?

IKU terpenting sering kali bergantung pada gol spesifik organisasi. Bagi banyak orang, ini mungkin terkait dengan kinerja keuangan, seperti margin laba bersih, yang menunjukkan jumlah laba yang dihasilkan sebagai persentase pendapatan. Namun, yang paling penting adalah KPI yang dipilih tim harus secara langsung mendukung gol spesifik mereka, memastikan bahwa KPI tersebut relevan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Apa itu IKU dalam pemasaran?

Indikator kinerja utama dalam pemasaran mengacu pada metrik terukur yang digunakan tim pemasaran untuk menilai keefektifan kampanye dan gol spesifik mereka. Misalnya, tim pemasaran dapat melacak tingkat konversi kampanye untuk menentukan seberapa efektif kampanye tersebut mengubah prospek menjadi pelanggan.

Apa itu IKU dalam bisnis?

Dalam konteks bisnis yang lebih luas, IKU berfungsi sebagai indikator numerik yang digunakan organisasi untuk mengukur kinerja mereka terhadap gol strategis mereka. Tim dapat mengotomatiskan pengumpulan dan pelaporan metrik ini, berkat integrasi dengan alat kecerdasan business, yang memungkinkan pemantauan real-time dan pengambilan keputusan yang lebih matang.

KPI, OKR, gol SMART, astaga!

KPI adalah cara terbaik untuk menetapkan gol yang dapat diukur dan terhubung dengan tujuan strategis Anda. Namun, jika KPI tidak terasa tepat untuk Anda, ada berbagai metodologi penetapan gol lain yang dapat Anda coba.