Les responsables marketing sont sceptiques à l’égard de l’IA. Voici comment y remédier.
L’intelligence artificielle n’est pas seulement une tendance, c’est un incontournable pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Mais alors que 36 % des travailleurs de la connaissance utilisent déjà l’IA au moins une fois par semaine, les équipes marketing ne profitent pas encore de tous les avantages de l’IA. Ce constat est surprenant, mais il est également possible d’y remédier. Les recherches menées par The Work Innovation Lab, un think tank d’Asana, nous montrent pourquoi les spécialistes du marketing hésitent et comment les dirigeants peuvent transformer ce scepticisme en enthousiasme.
La recherche
Le Work Innovation Lab a interrogé plus de 4 500 collaborateurs, cadres moyens et supérieurs et dirigeants aux États-Unis et au Royaume-Uni pour découvrir comment les entreprises peuvent obtenir des résultats concrets grâce à l’IA. Cette étude a révélé une tendance surprenante : les spécialistes du marketing sont sceptiques et réticents à adopter l’IA, en particulier par rapport aux services des opérations et informatiques.
Le marketing et ses sceptiques de l’IA
Historiquement, les spécialistes du marketing ont été les premiers à adopter la technologie, en adoptant des innovations telles que les plateformes de réseaux sociaux, les systèmes CRM et les outils d’analyse de données. Mais l’IA est différente. Voici quelques-unes des données les plus surprenantes que le Work Innovation Lab a trouvées dans ses recherches :
Retard dans l’adoption de l’IA : seulement 49 % des spécialistes du marketing tirent parti de l’IA pour les tâches administratives, ce qui indique des lacunes potentielles en matière de compétences ou un manque d’outils d’IA adaptés à leurs besoins spécifiques.
Hésitation vis-à-vis de l’IA dans le service à la clientèle : moins de la moitié (47 %) des spécialistes du marketing approuvent le rôle de l’IA dans le service à la clientèle, ce qui souligne leur préférence pour les contacts humains authentiques.
Réticence à laisser l’IA décider : seuls 29 % des spécialistes du marketing se sentent à l’aise de laisser l’IA prendre des décisions, soulignant ainsi leur confiance dans les indicateurs et la discrétion humaines.
Peur de l’étiquette « paresseux » : environ 31 % des spécialistes du marketing craignent d’être qualifiés de « paresseux » en raison de l’utilisation de l’IA, une préoccupation plus répandue dans ce domaine que dans d’autres services.
Du scepticisme à l’enthousiasme : comment inverser la tendance
Ces statistiques prennent tout leur sens si l’on considère la nature du marketing, qui met l’accent sur des traits humains tels que l’empathie, l’art et l’intuition. C’est pourquoi l’IA remet en question l’identité des responsables marketing plus profondément que les employés des disciplines plus techniques.
Mais l’IA n’est pas l’ennemi, c’est un outil qui peut aider les spécialistes du marketing à être plus créatifs. Voici quelques points à retenir, étayés par des recherches, pour aider les responsables marketing à libérer ce potentiel.
Donner la priorité à la formation à l’IA : seuls 24 % des spécialistes du marketing estiment avoir reçu une formation suffisante en la matière. Envisagez d’organiser des séances de formation spécialisées telles que « Les principes de base de l’IA pour les spécialistes du marketing » pour répondre aux besoins de ceux qui n’ont pas de formation technique.
Repositionner l’IA en tant que partenaire créatif : faire passer l’IA du statut de concurrent potentiel à celui d’allié collaboratif. Mettez en évidence la manière dont l’IA peut passer au crible de grands ensembles de données, aider à personnaliser l’expérience client et automatiser les tâches banales.
Encourager l’exploration pratique de l’IA : faites participer les responsables marketing aux outils d’IA dans des ateliers interactifs qui utilisent des données de campagne réelles. Vous pouvez également envisager de lancer une expérience de « stimulation cérébrale par l’IA », comme celle menée par l’équipe marketing d’Asana.
Promouvoir le mentorat entre pairs : associez des responsables marketing moins férus de technologie à des collègues férus d’IA pour un apprentissage sur mesure.
Effectuez des mises à jour régulières de l’IA : planifiez des réunions mensuelles ou trimestrielles pour relever les défis, recueillir des commentaires et informer les responsables marketing des dernières avancées en matière d’outils et de fonctionnalités d’IA.
Allez plus loin
Le marketing n’est qu’une pièce du puzzle. Téléchargez le rapport complet pour obtenir plus d’indicateurs sur la façon dont les dirigeants peuvent naviguer dans le paysage changeant de l’IA, y compris les stratégies de sélection des fournisseurs et les principaux points à retenir pour les services marketing, informatique et opérations.
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