Service d'assistance pour Asana + Asana

À propos de Hipporello Service Desk pour Asana

Hipporello Service Desk pour Asana s'intègre parfaitement à votre espace de travail Asana et le transforme en un puissant centre de gestion des tickets, du service client et des services internes. Gérez les demandes externes, les tickets des équipes internes et les processus de service, le tout dans Asana.

Fonctionnalités clés de Hipporello Service Desk

• 📝 Réception des demandes via des formulaires personnalisables accessibles sur un portail

• 📥 Intégration de la boîte de réception de l'équipe pour convertir les e-mails (par exemple, rh@…, informatique@…, assistance@…) en tâches Asana

• 🔄 Communication bidirectionnelle avec les utilisateurs non-Asana directement à partir des tâches Asana

• ⚙️ Automatisations avancées et création de processus

• 🎨 Portail de service entièrement personnalisable aux couleurs de votre marque

• 📊 Analyses et rapports

• ⏱️ Gestion des SLA

• 📚 Base de connaissances

1. Réception des demandes via des formulaires personnalisables sur le portail

Formulaires personnalisables : créez des formulaires adaptés à vos processus et aux besoins des demandeurs.

Création directe de tâches : chaque formulaire envoyé devient automatiquement une tâche sur Asana, avec toutes les informations fournies par l'utilisateur. Plus besoin de saisir manuellement les données.

Suivi fluide : assurez-vous qu'aucune demande ne soit perdue. Toutes les entrées de formulaire sont automatiquement enregistrées et visibles dans votre projet Asana.

2. Intégration de la boîte de réception de l'équipe pour convertir les e-mails (par exemple, rh@…, informatique@…, assistance@…) en tâches Asana

Création automatique de tickets : transformez les e-mails entrants en tâches Asana sans outils supplémentaires.

Boîte de réception centralisée : conservez toutes les demandes au même endroit, au lieu de les éparpiller dans différents fils de discussion par e-mail. Affichez toutes les réponses envoyées par vous ou par les membres de l'équipe.

Réactivité améliorée : attribuez, hiérarchisez et suivez les demandes envoyées par e-mail comme n'importe quelle autre tâche.

3. Communication bidirectionnelle avec les utilisateurs non-Asana directement à partir des tâches Asana

Échangez avec des membres qui n'utilisent pas Asana sans quitter la tâche. Centralisez toutes les communications au sein de la tâche créée par l'utilisateur.

4. Automatisations avancées et création de processus

Automatisations personnalisées : attribuez automatiquement des tâches, envoyez des réponses et déclenchez des processus.

5. Portail de service personnalisable

Hipporello vous permet de proposer un portail à vos clients externes ou aux membres de votre équipe pour qu'ils puissent envoyer leurs demandes et en assurer le suivi.

Portail personnalisable : offrez aux personnes qui envoient des demandes une expérience aux couleurs de votre marque, avec votre logo, vos polices et vos couleurs. Cela signifie qu'ils peuvent envoyer des demandes sans être ajoutés en tant que membres à votre espace de travail Asana.

Accès en libre-service : permettez aux utilisateurs de soumettre des demandes 24 h/24 et 7 j/7 et de les suivre sans compte Asana, en utilisant le portail de service proposé par Hipporello, pendant que vous traitez les demandes sur Asana.

6. Analyses et rapports

Indicateurs de performance : suivez les volumes de demandes, les temps de réponse et les indicateurs de performance de l'équipe.

Données exportables : analysez les données grâce aux options d'exportation pour la création de rapports et la prise de décision.

Associer Hipporello Service Desk à Asana

1. Cliquez sur le bouton « Installer » ou accédez directement au Service Desk Hipporello.

2. Cliquez sur le bouton Autoriser Hipporello, puis sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche ensuite.

3. Saisissez le nom de votre Service Desk et l'adresse du site Web de votre organisation sur la page suivante.

4. Sélectionnez le projet Asana pour lequel vous souhaitez activer Hipporello et recevoir et gérer les demandes du service d'assistance.

5. Vous serez ensuite redirigé vers l'interface d'administration d'Hipporello. À partir de là, assurez-vous d'activer Hipporello sur le projet Asana en cliquant sur Ajouter au projet.

6. Créer des formulaires : commencez avec un formulaire prédéfini ou concevez des formulaires personnalisés à l'aide d'un générateur par glisser-déposer.

7. Ensuite, vous verrez une liste de formulaires sur Hipporello Admin. Sélectionnez l'un des formulaires, cliquez sur Afficher sur le portail et effectuez un envoi test pour voir comment une tâche est créée. Retournez sur votre projet Asana et consultez la nouvelle soumission.

8. Vous pouvez également associer les boîtes de réception e-mail Google/Outlook/SMTP de votre équipe (sales@, hr@, support@) pour convertir les messages entrants en tâches.

En savoir plus et obtenir de l'aide

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'intégration Hipporello Service Desk + Asana, rendez-vous sur le site de Hipporello Service Desk.

Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d'aide, consultez la page d'assistance de Hipporello Service Desk pour Asana.

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