Cómo hemos diseñado una cultura que promueve los buenos resultados en los negocios
Como jefa de Personal de Asana, a menudo me preguntan qué pensamos sobre la creación y la ampliación de la cultura. Siempre hemos apostado por soluciones innovadoras, y creo que Asana tiene una perspectiva única sobre la eterna pregunta: “¿Cómo se desarrolla una cultura corporativa sólida?”
En el entorno empresarial acelerado de hoy en día, muchas organizaciones consideran que la cultura es importante, pero que se logra a expensas del negocio. Puedes elegir entre obtener resultados sólidos en los negocios o contar con una cultura excelente. O, en el mejor de los casos, puedes lograr un equilibrio y tener ambas cosas.
En Asana, uno de nuestros valores esenciales es Rechazar las falsas disyuntivas, así que, naturalmente, rechazamos la idea de que obtener resultados comerciales de peso y contar con una cultura pujante sean cualidades mutuamente excluyentes. Cuando dos opciones tienen cada una sus propias ventajas y beneficios, y elegir una en lugar de la otra reduce los beneficios de ambas, nos proponemos encontrar una solución creativa que integre lo mejor de ambas opciones para crear una solución nueva y más eficaz. De hecho, creemos fundamentalmente que la inversión que hacemos en nuestra cultura es precisamente lo que impulsa el éxito de nuestros negocios.
Hacer crecer la empresa y desarrollar una cultura de primer nivel
Desde que lanzamos nuestro producto en 2012, Asana ha seguido una trayectoria ascendente acelerada. Solo en el último año, hemos experimentado una innovación y un crecimiento significativos en todas las áreas de la empresa, lo que incluye la incorporación de nuevos inversores alineados con nuestra misión para ayudarnos a lograrla:
Personas: Somos casi 700 empleados en nueve oficinas en ocho países. Cuatro de esas oficinas se abrieron este mismo año: Vancouver, Tokio, Múnich y Londres. Este año, también incorporamos a tres mujeres increíbles a nuestra junta directiva.
Producto: Desde la gestión de recursos hasta la automatización, seguimos lanzando soluciones innovadoras que permiten a los Equipos eliminar los cuellos de botella y el agotamiento, lo que les permite centrarse en su trabajo y realizar el trabajo que realmente importa.
Clientes: Desde septiembre de 2018, nuestra base de clientes ha crecido de 50 000 a 70 000 organizaciones pagas y millones de Equipos en 190 países. Todos confían en Asana para coordinar su trabajo y poder alcanzar sus objetivos más ambiciosos.
Ingresos: Con ocho trimestres consecutivos de crecimiento acelerado de los ingresos del 90 %, en febrero de este año superamos los $100 millones en ingresos recurrentes anuales.
Detrás de este rápido crecimiento se encuentra una cultura corporativa sólida. El mes pasado, tuvimos el honor de ser reconocidos como uno de los 10 mejores lugares para trabajar por Fortune y Great Place to Work por tercer año consecutivo, tras haber recibido otros cuatro premios relacionados con el lugar de trabajo a principios de este año. Sobre la base, en gran medida, de los comentarios de los empleados a través de encuestas anónimas, recibimos excelentes calificaciones por fomentar una cultura sólida basada en la confianza y la transparencia de los Equipos.
Lo que más me impactó es que, según los resultados de la encuesta, el 98 % de nuestros empleados afirma que Asana es un excelente lugar para trabajar, y el 99 % declara que se enorgullece de trabajar en Asana. Este reconocimiento es un verdadero testimonio del trabajo que realizamos a diario para invertir continuamente en nuestra cultura. Como directora de Personal (y como empleada de Asana), no se me ocurre nada más importante.
Promover una cultura que fomente la innovación y la eficiencia
Como cualquier empresa en rápido crecimiento, en Asana nos centramos en el impacto y los resultados. Es esencial para la misión de la empresa que nuestra cultura permita a todos los empleados hacer su trabajo de mayor impacto con el menor esfuerzo posible. Esto respalda el crecimiento de la empresa, nos permite lograr nuestra misión y, en última instancia, mejora la satisfacción y el crecimiento de los empleados.
La cultura conecta los tres elementos más importantes de toda organización: los objetivos del negocio, los valores y las personas. Los objetivos de negocios se refieren a todo lo que nos proponemos lograr en el mercado. Los valores son nuestro norte. Y las personas que aquí trabajan son los referentes para los programas, la comunicación y los comportamientos dentro de la empresa misma. Nos esforzamos por conservar una cultura favorable a que todos los empleados se sientan conectados entre sí y con nuestra misión, en un ambiente en el que puedan prosperar.
Desde los primeros días de Asana, creímos que, al aplicar a nuestra cultura los mismos principios de diseño que utilizamos para desarrollar nuestro producto, podríamos evitar muchas de las dificultades a las que se enfrentan las empresas a medida que evolucionan y crecen. Partiendo de los resultados previstos para fundamentar la toma de decisiones, nos propusimos implementar, probar, corregir los errores de la cultura y, luego, realizar iteraciones de forma constante y continua según fuera necesario. Al tratar a nuestra cultura como un producto, podemos perfeccionar e iterar nuestros programas, procesos y objetivos sin perder en el camino los elementos fundamentales de nuestra cultura.
Compromiso con la diversidad y la inclusión
La diversidad impacta en el negocio; la inclusión, en la cultura, y juntas llevan al éxito del negocio. Para que todos nuestros empleados trabajen dando lo mejor de sí y para que logremos cumplir con nuestra misión, todos en Asana debemos sentirnos respetados, valorados y que pertenecemos a la empresa.
Para respaldar esta visión a nivel cultural, es necesario crear un lugar de Trabajo diverso e inclusivo. Buscamos y fomentamos los rasgos fundamentales del liderazgo, como la capacidad de mostrar vulnerabilidad, la curiosidad y la transparencia. Seguimos con el compromiso de ofrecer a cada empleado el espacio y el apoyo necesarios para que sea plenamente él mismo, gracias a tres grupos de recursos para empleados (ERG) muy activos. Al reunir diferentes perspectivas, eliminamos el pensamiento de grupo y tomamos decisiones de mayor calidad.
Hace más de tres años, cuando Asana contaba con menos de 200 personas, teníamos la visión de crear el Equipo más diverso e inclusivo, por lo que contratamos a nuestra Directora de Diversidad e Inclusión, Sonja Gittens-Ottley. Al incorporar a la empresa a personas con experiencia y comenzar a trabajar en este tema desde el principio, hemos logrado crear un entorno en el que la apertura y la curiosidad por conocer diferentes puntos de vista son la norma, y los empleados se encuentran en un estado constante de aprendizaje y crecimiento.
Juntos estamos construyendo una mejor forma de trabajar y estamos mostrando al mundo que es posible crear tanto un producto como una cultura corporativa que promueva la transparencia, la confianza y la inclusión.”
Confiar en cada empleado y empoderarlo
Una cultura inclusiva debe basarse en la confianza. Los empleados deben sentirse seguros de ser ellos mismos, experimentar, arriesgarse, fracasar y, en última instancia, tener éxito como individuos y como Equipo. Damos gran importancia a crear un espacio donde los empleados, independientemente de su función, del Equipo al que pertenezcan o de la antigüedad en la empresa, se sientan a gusto y motivados a compartir sus ideas. Sabemos que, al inculcar un alto sentido de responsabilidad en cada empleado, podemos avanzar más rápido como Equipo.
En Asana, lo logramos distribuyendo la responsabilidad en todo el Equipo y asegurándonos de que cada empleado tenga una o más Áreas de Responsabilidad (AoR, por sus siglas en inglés). Las AoR ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento personal y profesional, así como la posibilidad de conocer otras áreas de la empresa. Y esto se refleja en las cifras: según la encuesta de Great Place to Work, el 98 % de los empleados de Asana consideran que se les asigna mucha responsabilidad.
El sistema de áreas de responsabilidad (AoR) es realmente genial, ya que te brinda la oportunidad de invertir en algo que es importante para la empresa y convertirlo en parte de tu trabajo. Puede tratarse de un objetivo técnico (p. ej., herramientas para desarrolladores, nuestra Integración con Github) o no técnico (p. ej., la mejora del proceso de entrevistas).”
Eliminemos los pormenores del trabajo
Como empresa centrada en garantizar que los Equipos de todo el mundo puedan trabajar juntos con menos esfuerzo, somos nuestros propios mejores clientes del producto que hemos creado. Gracias a nuestro informe sobre el Índice de la anatomía del trabajo, sabemos que, en todo el mundo, los trabajadores dedican el 60 % de su tiempo a los pormenores del trabajo. Esta distracción constante da lugar al incumplimiento de las Fechas límite, a la duplicación de trabajo y, lo que es peor, a la frustración y al agotamiento.
Al usar nuestro propio producto internamente, disfrutamos de los beneficios de reducir drásticamente todos esos pormenores del trabajo. En Asana, cada empleado puede ver con claridad cómo su trabajo contribuye a nuestros objetivos comerciales de alto nivel, lo que garantiza que todos los empleados se sientan conectados entre sí y con nuestra misión. Al igual que hacemos con nuestros clientes, usamos la pirámide de claridad para que todos estén alineados con el objetivo de alto nivel de su trabajo diario y con los resultados concretos que esperamos obtener de nuestro trabajo. En la encuesta de Great Place to Work, el 91 % de los empleados afirmaron saber cómo su trabajo contribuye a los objetivos anuales de la empresa. Consideramos que este es un factor clave para el compromiso de los empleados.
Cocrear uno de los mejores lugares de Trabajo
Sabemos que los grandes logros, en casi todos los casos, no son el resultado de una sola persona, sino de muchas. Si bien nuestro valor de Rechazar los falsos compromisos representa el criterio sobre el cual desarrollamos nuestra cultura, la manera en que lo seguimos practicando me hace pensar en otro valor esencial: la cocreación o creación conjunta. Cada uno de los empleados cumple un rol y tiene sus propias responsabilidades con las que contribuye al sostén y crecimiento de la cultura de Asana.
Entonces, me encantaría saber: ¿qué les ha resultado eficaz para crear una cultura próspera? ¡Cuéntanos en los comentarios!
Si te entusiasma la idea de una cultura centrada en las personas y diseñada para generar resultados, nos encantaría hablar contigo. Estamos contratando: mira todos nuestros descubre en qué área puedes aportar tu granito de arena.
