客戶回饋

如果能在同一處收集客戶回饋,終於弄清楚他們喜歡什麼、討厭什麼,您覺得如何?這樣一來您的客戶應該會更滿意。請開始使用此客戶回饋範本。

聽取回饋是您與客戶聯繫的最佳方式,但若得聽取多個不同管道的回饋,可能就很難完全掌握。

與其如此,不妨使用可協助產品及研究團隊在一處追蹤回饋的範本。當團隊可依照主題、情緒、產品/功能、優先順序等排序時,他們就能瞭解客戶要什麼以及最需要什麼,並依此安排優先順序。請試用此回饋範本,並記得這些提示:

  • 每次均收集相同的詳細資訊。若您沒有針對每則回饋收集相同的資訊,而試圖瞭解回饋的趨勢和主題,會很難辦到。使用自訂欄位或表單可確保您對每則回饋均追蹤相同資訊。
  • 連結工具,將回饋傳送至一處。無論客戶傳送電子郵件或填寫表單,務必確保自己能將它連結至專案管理工具,例如:Asana,如此一來,回饋就能全集中於同一處。
  • 迅速將構想轉換為行動。您的客戶始終察覺錯誤並提出實用構想嗎,何不將他們化為行動呢?將回饋轉變成指派的任務,以利您的團隊加以處理。
  • 指出「必要事項」與「待辦事項」。儘管確認所有回饋很重要,產品團隊卻必須根據其呼應至藍圖的情況排定優先順序。使用自訂欄位可指出回饋的優先順序。

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