6 способов улучшить свой Business с помощью цифровой трансформации

Технологические усовершенствования — это образ жизни: всё оптимизируется и улучшается для повышения эффективности или простоты использования. Этот тип улучшений также происходит в цифровом виде. Программное обеспечение помогает создавать эффективные процессы и оптимизировать рабочие процессы. Это называется цифровой трансформацией.

Когда вы улучшаете процессы с помощью программного обеспечения, вам необходимо продумать, как этот инструмент повлияет на вашу команду. В противном случае вы можете получить слишком много инструментов и уведомлений, которые могут повлиять на концентрацию вашей команды. Реализация стратегии цифровой трансформации поможет вашей команде сосредоточиться на предоставлении ценности клиенту, а не на работе с несколькими различными инструментами. В этой статье вы узнаете больше о цифровой трансформации и о том, как её можно использовать для повышения ценности вашей компании для клиентов.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это внедрение цифровых технологий в бизнес-процессы таким образом, чтобы изменить работу вашего бизнеса. Улучшая свою работу, вы можете приносить больше пользы своим клиентам. Термин «цифровая трансформация» используется настолько широко, что многие считают его просто бизнес-жаргоном. Однако цифровая трансформация — это важная концепция, которую необходимо понимать руководителям. 

Цель цифровой трансформации — не просто внедрить в бизнес новые технологии, а сделать это стратегически, чтобы повысить ценность вашей команды для клиентов. Цель — улучшение, а не сохранение статус-кво.

Примеры цифровой трансформации на рабочем месте

Вот несколько примеров того, как команды могут реализовать цифровую трансформацию:

• Команда по управлению персоналом: вместо традиционных бумажных форм для подписания писем с предложениями о работе и других документов команда переходит на новое программное обеспечение для заключения цифровых соглашений, чтобы сократить время между собеседованием и процессом адаптации.

• Отдел ИТ: ИТ-команда внедряет цифровую платформу для обработки заявок, чтобы быстрее реагировать на ошибки и проблемы с обслуживанием клиентов. 

• Команда управления проектами: команда внедряет новое программное обеспечение для управления проектами, чтобы хранить всю важную информацию в одном месте. Таким образом, заинтересованные стороны могут получить доступ к необходимой информации в нужное время.

Цифровая трансформация выглядит по-разному для каждой компании, и, следовательно, это также означает, что не существует единой стратегии для её реализации. И это нормально. Важно подходить к процессу продуманно и системно. Вот как это сделать.

Как начать процесс цифровой трансформации

Как и в большинстве процессов планирования проектов, первым шагом в процессе цифровой трансформации является постановка цели. Каких целей вы пытаетесь достичь, начиная этот путь цифровой трансформации? Вы хотите переосмыслить пользовательский опыт клиента? Или вы хотите сосредоточиться на потребностях бизнеса? Есть ли в вашей общей бизнес-стратегии что-то, чего вы могли бы достичь, внедрив цифровую трансформацию? 

Постановка целей цифровой трансформации

Лучшие цели поддаются количественной оценке, и цели вашей цифровой трансформации не являются исключением. Попробуйте использовать методологии постановки целей, такие как SMART-цели,OKR или постановка проблемы. Это поможет вам определиться со стратегией цифровой трансформации и даст вашей команде возможность понять и определить цель конкретного проекта.

Важно отметить, что клиенты не всегда могут заметить последствия вашего процесса цифровой трансформации. Иногда конечный результат — это то, что невидимо для конечных клиентов, например, более быстрое время загрузки или более короткие сроки доставки. Лучший способ понять, сработала ли ваша стратегия цифровой трансформации, — отслеживать показатели успешности бизнеса.

Использование менеджмента изменений для реализации цифровой трансформации

Начиная разработку инициативы по цифровой трансформации, подумайте, как это изменение повлияет не только на ваших клиентов, но и на работников, ответственных за её реализацию. Крупные изменения в масштабах всей компании могут вызвать сопротивление со стороны сотрудников. Чтобы этого не произошло, перед внедрением изменений необходимо разработать надежную стратегию менеджмента изменений. 

Если вы хотите внести изменения, которые кардинально повлияют на ваших клиентов, рассмотрите возможность запуска небольшой пилотной программы, чтобы проверить, как они отреагируют. Работа с ценными клиентами для получения ранней обратной связи поможет вашей команде лучше понять, что ищут ваши клиенты и как наилучшим образом предоставить им ценность.

Преимущества цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это не просто добавление новых технологий, чтобы не отставать от конкурентов. При правильном подходе цифровая трансформация может помочь улучшить ваш Business. Вот как это сделать. 

1. Будьте в курсе конкурентной среды

Если вы заметили, что ваши конкуренты внедряют новые технологии, то, скорее всего, вам будет сложно за ними угнаться, если ваша компания будет продолжать пользоваться устаревшими системами. Цифровая трансформация поможет вашей команде быстрее адаптироваться к изменениям, чтобы вы могли предоставлять новые возможности своей команде и опережать конкурентов.

2. Поощряйте инновации

Когда команда переходит от устаревшей бизнес-модели к новой, более эффективной, это может проложить путь к инновациям в вашем бизнесе. Это может означать новые модели Business, новые возможности и даже новые продукты. 

Рассмотрим пример. Когда Netflix только запустился, это была служба доставки фильмов по почте. Это дало им преимущество перед конкурентами, такими как Blockbuster и другие магазины проката видео, потому что их клиентам не нужно было идти в видеомагазин. С помощью технологий и цифровой трансформации Netflix решила изменить свою бизнес-модель и стала одним из первых успешных потоковых сервисов в истории, в конечном итоге проложив путь для других потоковых платформ. Это яркий пример того, как успешная стратегия цифровой трансформации привела к инновациям в отрасли.

3. Повышение гибкости команды

Технологии меняются быстрыми темпами, и если ваша команда хочет быть инновационной и использовать передовые технологии, она должна быстро адаптироваться к новым изменениям. По мере внедрения новых цифровых стратегий ваша команда будет адаптироваться к этим изменениям. Чем более гибкой будет ваша команда, тем быстрее она сможет адаптироваться к новым цифровым инновациям.

4. Улучшение качества обслуживания клиентов 

Цифровая трансформация стала важной частью изобретения многих цифровых технологий, которые существуют сегодня. Например, искусственный интеллект, Интернет вещей (IoT), машинное обучение, блокчейн, облачные вычисления, автоматизация и другие технологии не существовали бы, если бы не цифровая трансформация. Прелесть цифровой эпохи в том, что все эти разработки помогают улучшить качество обслуживания клиентов. 

Возьмём, к примеру, Spotify. Spotify использует аналитику данных, чтобы изучить привычки пользователей и предлагает им новые музыкальные предложения на основе их поведения. Эта стратегия помогает сделать опыт пользователя Spotify полностью уникальным, что укрепляет отношения клиентов с этим брендом. 

5. Повышение производительности и эффективности

Добавление технологий в операционную модель может повысить производительность и эффективность вашего Business. Автоматизация ускоряет выполнение ручных задач, которые отнимают много времени, например продвижение задач по рабочим процессам (Подтверждения документов или ожидание подписей). 

Когда вы автоматизируете больше трудоемких и рутинных задач, у ваших работников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегической работе, которая может помочь вашей команде достичь успешных результатов в бизнесе, и тратить меньше времени на работу по организации работы. 

6. Обеспечивает основу для масштабируемости

Вы часто обнаруживаете, что стартапы используют новые технологии в своих Business-процессах. Это связано с тем, что цифровые технологии помогают команде создать прочную основу для роста компании. Гораздо проще внедрять новые цифровые технологии, когда у вашего Business уже есть некоторые цифровые стратегии. 

Совместная работа над стратегией цифровой трансформации

Цифровая трансформация невероятно полезна, когда речь идёт об общении. Технологии произвели революцию в том, как команды взаимодействуют и работают. Наш подход к работе изменился к лучшему, и цифровая трансформация играет в этом важную роль. Вместе с командой определите стратегию цифровой трансформации, которая лучше всего подходит для вашей организации.