Что такое коллективный интеллект

Совместная работа достигла своего апогея. Куда ни глянь, везде компании или новостные статьи, рекламирующие преимущества сплочённой команды, работающей в сотрудничестве. И это понятно — сотрудничество может быть полезным для вашей компании. Но когда сотрудничество не является целенаправленным или, что ещё хуже, плохо управляемым, оно может навредить вашей организации.

Ключ к успеху — понимание того, как ваши работники взаимодействуют друг с другом. Иными словами, вам нужно то, что мы с коллегами называем «коллаборативным интеллектом».

Что такое Collaborative Intelligence?

Интеллект совместной работы помогает руководителям понять, как сотрудники взаимодействуют друг с другом. Он показывает, как ваши работники взаимодействуют друг с другом. Это поможет вам понять, как ваши команды могут выполнять свою работу наилучшим образом, повышая свою продуктивность и, в конечном итоге, вашу прибыль.

Но это непросто. Для эффективной совместной работы нужно найти золотую середину между избытком и недостатком. Если сотрудничество чрезмерно, ваши работники могут почувствовать себя перегруженными уведомлениями, совещаниями и другими ненужными вещами. Если её будет слишком мало, команды станут разобщёнными и изолированными.

Проблема с совместной работой.

С ростом распределённости работы, количества технологий и сложности рабочих процессов сотрудничество стало менее заметным, чем когда-либо. Руководителю невозможно видеть все способы взаимодействия между командами.

В целом объём совместной работы также увеличивается. Согласно исследованию, проведённому профессором Робом Кроссом из Babson College, сегодня работники тратят на совместную работу на 50% больше времени, чем десять лет назад.

Исследование Кросса показывает, что до 35 процентов высокоэффективной совместной работы в организации приходится всего на 3–5 процентов работников. Это часто означает, что ваши лучшие сотрудники выполняют большую часть совместной работы, а значит, они наиболее подвержены риску выгорания и ухода из вашей организации.

Конечно, совместная работа не является плохой по своей сути. Хайди Гарднер из Гарварда показала, что, когда команды разных отделов работают вместе, они способны повышать лояльность клиентов и рентабельность.

Проблема в том, что компании часто стремятся к сотрудничеству, когда вместо этого можно было бы полагаться на более простые и экономически эффективные методы координации.

Координация, которая, как правило, опирается на существующие методы работы и задачи, которые могут быть в значительной степени предопределены, проще, чем совместная работа, которая предполагает создание чего-то принципиально нового с помощью новых методов работы. Но руководители по-прежнему больше заинтересованы в сотрудничестве для совместной работы. Это связано с тем, что сотрудничество имеет эффект ореола, заставляя руководителей полагать, что оно является синонимом командной работы. В недавнем исследовании, проведённом аналитическим центром Asana The Work Innovation Lab, мы обнаружили, что примерно каждый пятый руководитель не знает разницы между этими двумя терминами. А вы знаете?

Как руководитель вы не сможете настроить своих работников на эффективное сотрудничество, если не будете знать, что оно означает.

Как же быть? Коллаборативный интеллект.

Недостаточно просто сотрудничать — вам и вашим работникам нужно сотрудничать правильно. А что именно правильно, зависит от того, что вы пытаетесь оптимизировать. Например, в нашем исследовании мы обнаружили, что компаниям нужно сотрудничать по-разному в зависимости от того, пытаются ли они стимулировать инновации или повышать качество обслуживания клиентов.

Совместная работа — сложный и зачастую невидимый процесс. Вот почему так важен подход, основанный на данных, такой как Collaborative Intelligence: вы можете улучшить совместную работу только тогда, когда понимаете, как сотрудники вашей организации взаимодействуют друг с другом.

Применение интеллектуальной совместной работы к клиентскому опыту

В одном из наших текущих исследований анализируется, как меняется межфункциональное сотрудничество на работе с течением времени. Мы изучили, как команды по работе с клиентами в компаниях из списка Fortune 500, использующих платформу для управления работой Asana, сотрудничают через платформу. Сегодня команды по работе с клиентами на 70 процентов чаще сотрудничают с другими функциональными командами (например, маркетинговыми и операционными), чем другие отделы в своих организациях. Это даже больше, чем в таких отделах, как HR или ИТ, которые формально обслуживают всю компанию!

Мы также обнаружили, что за последний год команды по работе с клиентами в компаниях из списка Fortune 500 установили более тесные связи обратной связи в процессе разработки продуктов, особенно с командами по продуктам. По сравнению с прошлым годом они на 50 процентов больше (в пропорции к общему объёму сотрудничества) взаимодействуют с командами по продуктам, использующими Asana, даже несмотря на то, что относительная доля участников команд по продуктам в этих компаниях из списка Fortune 500 в основном осталась неизменной.

Обеспечение отличного качества обслуживания клиентов зависит от тесного сотрудничества между вашей командой по работе с клиентами и командой по разработке продукта. Тесная обратная связь с командами по продуктам позволяет быстрее и более репрезентативно учитывать мнение клиентов (нынешних и потенциальных) при разработке продукта и, в свою очередь, обеспечивать отличный клиентский опыт.

Вы должны четко понимать, насколько активно ваши команды по работе с клиентами сотрудничают с другими функциональными командами в вашей организации. Используя интеллектуальные функции для совместной работы и данные с платформ, где она ведётся, можно оценить, насколько тесно сотрудничество в наиболее важных областях, и скорректировать курс, если это не так.

Одним словом, сотрудничество — сложный и зачастую невидимый процесс. Вот почему так важен подход, основанный на данных. Улучшить сотрудничество можно только тогда, когда вы понимаете, как работает ваша компания.

Совместная работа не работает, но есть решение

В вашей компании многие сотрудники, скорее всего, чувствуют себя либо перегруженными, либо изолированными, либо и то, и другое. Но они, вероятно, не говорят вам об этом. Итак, как определить, где возникают эти проблемы и кто от них страдает?

Создав собственный внутренний интеллект для совместной работы. Начните с определения того, где происходит совместная работа, в каких физических и виртуальных пространствах и с помощью каких технологий. Информация — это сила, особенно когда вы отвечаете за руководство организацией.

Когда дело доходит до оптимизации совместной работы в вашей компании, вы не можете позволить себе просто следовать своим инстинктам. Совместная работа — слишком сложный и неосязаемый процесс. Коллаборативный интеллект предлагает альтернативу управлению работой ваших команд. Благодаря данным и аналитике вы можете заставить сотрудничество работать на вас, а не наоборот.

Эта статья была первоначально опубликована на сайте Inc.