Внедрение Asana усилило наш и без того ориентированный на клиента подход, обеспечив более последовательный метод реализации. Функции отчётности обеспечивают прозрачность, информируют наших клиентов и поддерживают их вовлечённость. В результате уровень удовлетворённости наших клиентов значительно вырос.

Митч Хэйр, начальник отдела коммерческих услуг — облако, интерактивные технологии

Повышение прозрачности для ускорения отчётности

Ранее электронные таблицы Excel были в центре процессов управления проектами операционной команды бизнес-подразделения Interactive Cloud. Но у них часто был один владелец, что затрудняло доступ к ним для других участников команды и ограничивало видимость, необходимую для точной еженедельной отчётности.

Благодаря панелям задач Asana операционный отдел теперь видит каждый проект в процессе, что делает еженедельную отчётность более быстрой и точной, а клиенты становятся довольнее. Кроме того, интеллектуальные функции отчётности на базе ИИ от Asana экономят менеджерам проектов от одного до двух часов в неделю на задачах по еженедельной отчётности. 

Полученные преимущества:

• Экономия одного-двух часов в неделю на задачах по еженедельной отчётности благодаря аналитике для всей команды и инструментам ИИ

• Повышение точности отчётов о проектах благодаря более актуальной информации

• Более предсказуемые финансовые прогнозы по проектам благодаря большей прозрачности

• Более эффективное управление ожиданиями клиентов с большей ясностью

Раньше нам было сложно управлять скоростью запуска проектов и прогнозировать, когда новый проект принесёт доход. Теперь, с Asana, всё очень предсказуемо. Мы можем точно прогнозировать бюджет и выручку на любой месяц. Это стало возможным благодаря интеграции Asana с нашей системой управления продажами и доходами, которая обеспечивает обновления статусов проектов в реальном времени прямо в Asana. Это значительно повысило ясность.

Митч Хэйр, начальник отдела коммерческих услуг — облако, интерактивные технологии

Обеспечение большей согласованности проектов

Операционная команда в облачном подразделении Interactive в основном использовала электронные таблицы Excel для отслеживания и передачи проектов новых клиентов из отдела продаж в отдел реализации, а также для управления текущими услугами, что приводило к отсутствию прозрачности и согласованности между командами.

Interactive интегрировала Asana с платформой отдела продаж, предоставив команде по операциям в облачном бизнесе полную видимость проектов и обеспечив более плавную передачу на этап реализации. Это привело к повышению показателя успешной сдачи проектов и более стабильному обслуживанию клиентов. 

Полученные преимущества:

• Более плавный переход проектов от отдела продаж к операционному отделу

• Повышение ответственности благодаря прозрачности и совместной работе между командами

• Более последовательная реализация проектов и предоставление услуг клиентам

• Меньше сбоев в реализации проектов, что приводит к большей удовлетворённости клиентов

Благодаря Asana у нас теперь более последовательный подход к сдаче проектов. Раньше у нас не было оптимизированного способа отслеживать проекты от начала до конца после их передачи операционной команде. Теперь мы можем гарантировать, что каждый проект идёт по плану, дедлайны соблюдаются, и ни одна деталь не упускается из виду.

Митч Хэйр, начальник отдела коммерческих услуг — облако, интерактивные технологии

Ускорение адаптации продукта

Раньше, когда новый продукт или услуга, созданные продуктовой командой Interactive, передавались операционной команде облачного бизнеса для внедрения, процесс адаптации был сложным из-за отсутствия межкомандной документации и каналов совместной работы, облегчающих этот процесс.

Теперь шаблоны плана проекта Asana используются для создания руководств по адаптации и рабочих процессов для новых продуктов и услуг с инструкциями, которые можно совместно дорабатывать, чтобы обеспечить более плавный процесс адаптации, что приводит к уменьшению количества технических проблем при внедрении продуктов.

 Полученные преимущества:

• Более слаженный, оптимизированный и эффективный процесс адаптации продукта

• Меньше сбоев при запуске новых продуктов и услуг

• Более быстрое внедрение новых продуктов и услуг

• Меньше шансов упустить выгоду из-за задержек с развертыванием

Раньше, когда мы создавали новый продукт или услугу, процесс адаптации мог быть неясным. Теперь наша команда по разработке продуктов создаёт для каждого нового предложения подробный шаблон Asana с исчерпывающими инструкциями по адаптации. Таким образом все необходимые шаблоны объединяются в хорошо организованный план проекта, что упрощает переход к эксплуатации.

Митч Хэйр, начальник отдела коммерческих услуг — облако, интерактивные технологии

Улучшение постановки целей с помощью Asana

Теперь, когда Asana помогла Interactive преобразовать процессы управления проектами, обеспечивающие реализацию проектов для команды по бизнес-операциям в облаке, и упорядочить взаимодействие между командами, компания собирается использовать «Цели» в Asana, чтобы обеспечить согласованность действий всех сотрудников в отношении их соответствующих целей с помощью фреймворка целей и ключевых результатов (OKR), направленного на повышение производительности в рамках всей организации.