A colaboração não está funcionando. Veja como corrigir isso.

Este artigo foi publicado originalmente na Inc.

A colaboração no trabalho atingiu um ponto crítico. Para onde quer que se olhe, há outra empresa ou artigo de notícias divulgando os benefícios de uma força de trabalho conectada e colaborativa. E isso é compreensível: a colaboração pode ser boa para a sua empresa. Mas, quando não é intencional — ou, pior, quando é mal administrada — a colaboração pode, na verdade, prejudicar a sua organização. 

A chave está em saber como os seus funcionários trabalham em conjunto. Em outras palavras, você precisa do que meus colegas e eu chamamos de “inteligência colaborativa”.

O que é inteligência colaborativa?

A inteligência colaborativa ajuda os líderes a entender como os funcionários colaboram. Ela revela as formas interconectadas como os funcionários trabalham em conjunto. Ela pode ajudar a identificar como as equipes podem fazer o melhor trabalho possível, aumentando a produtividade e, em última instância, os resultados financeiros.

Mas isso não é fácil. Para alcançar uma colaboração eficaz, é preciso encontrar um meio-termo entre o excesso e a falta. Colaboração em demasia pode fazer com que os seus funcionários se sintam sobrecarregados por notificações, reuniões e outras desnecessárias. Com pouca colaboração, as equipes ficam desconectadas e isoladas. 

O problema da colaboração.

Com mais trabalho distribuído, mais tecnologias e fluxos de trabalho mais complexos, a colaboração tornou-se mais invisível do que nunca. Como líder, é impossível ver todas as maneiras como as suas equipes estão trabalhando juntas.

A colaboração também está aumentando em geral. De acordo com uma pesquisa liderada pelo professor Rob Cross, da Babson College, os funcionários passam 50 % mais tempo colaborando hoje do que há uma década. O trabalho de Cross mostra que até 35 % da colaboração de alto valor dentro da organização vem de apenas 3 a 5 % dos funcionários. Isso geralmente significa que os seus funcionários de melhor desempenho estão fazendo a maior parte do trabalho colaborativo, o que significa que eles estão mais propensos a sofrer esgotamento e a deixar a sua organização.

É claro que a colaboração não é algo intrinsecamente ruim. Heidi Gardner, de Harvard, mostrou que, quando as equipes trabalham juntas em todos os departamentos, elas conseguem aumentar a fidelidade dos clientes e as margens de lucro. 

O problema é que as empresas muitas vezes buscam a colaboração quando poderiam se apoiar em esforços de coordenação mais simples e econômicos. 

A coordenação, que envolve um trabalho mais sequencial do que simultâneo (como transferências e passagens de bastão), é mais simples do que a colaboração. Mas os líderes ainda estão mais interessados na colaboração para o trabalho compartilhado. Isso ocorre porque a colaboração tem um efeito halo, levando os líderes a acreditar que ela é sinônimo de trabalho em equipe. Em nossa pesquisa recente no The Work Innovation Lab, um think tank da Asana onde trabalho, descobrimos que cerca de um em cada cinco líderes não sabe a diferença entre os dois termos. E você? 

Como líder, você não pode preparar os seus funcionários para colaborar de forma eficaz se não souber o que significa colaboração. 

Qual poderia ser a solução? Inteligência colaborativa.

Não basta simplesmente colaborar: você e seus funcionários precisam colaborar da maneira certa. E o que é certo dependerá do que você está tentando otimizar. Por exemplo, na nossa pesquisa, descobrimos que as empresas precisam colaborar de maneiras diferentes, dependendo se estão tentando impulsionar a inovador ou aprimorar a experiência do cliente. 

A inteligência colaborativa muitas vezes pode levar a descobertas inesperadas. Por exemplo, realizamos recentemente um estudo que analisou como as empresas da Fortune 500 colaboram para produzir ótimas experiências para os clientes. Descobrimos que, hoje, as equipes de experiência do cliente têm 70 % mais chances de colaborar com outros departamentos, como marketing e operações. Isso é ainda mais do que equipes como RH ou TI, que formalmente atendem a todas as suas empresas! 

Em suma, a colaboração é complexa e muitas vezes invisível. É por isso que uma abordagem baseada em dados é tão crucial. Só é possível melhorar a colaboração quando se entende como a empresa funciona.

A colaboração está prejudicada, mas há uma solução.

Na sua empresa, é provável que muitos dos seus funcionários se sintam sobrecarregados, isolados ou ambos. Mas eles provavelmente não dizem isso a você. Então, como identificar onde esses problemas estão acontecendo e quem é afetado? 

Desenvolvendo a sua própria inteligência colaborativa interna. Comece mapeando onde a colaboração está acontecendo, por meio de diferentes espaços físicos e virtuais e de diferentes tecnologias. Informação é poder, especialmente quando se é responsável por liderar uma organização. 

Quando se trata de otimizar a colaboração na sua empresa, não se pode simplesmente seguir os instintos. A colaboração é muito complexa e invisível. A inteligência colaborativa oferece uma alternativa para gerir a forma como as suas equipes trabalham. Com os dados e insights que você descobrir, poderá fazer a colaboração funcionar para você, e não o contrário.

Guia do executivo para a colaboração de alto valor

Neste manual baseado em pesquisas, obtenha insights sobre quando usar a colaboração em vez da coordenação (e por que essa distinção é importante)

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