A colaboração não está funcionando. Veja como consertar.

Este artigo foi publicado originalmente na Inc.

A colaboração no trabalho atingiu um nível febril. Para onde quer que você olhe, há outra empresa ou artigo de notícias divulgando os benefícios de uma força de trabalho conectada e colaborativa. E isso é compreensível: a colaboração pode ser boa para a sua empresa. Mas quando não é intencional, ou pior, quando é mal administrada, a colaboração pode realmente prejudicar a sua organização. 

O segredo está em saber como os seus funcionários trabalham juntos. Em outras palavras, você precisa do que os meus colegas e eu chamamos de “inteligência colaborativa”.

O que é inteligência colaborativa?

A inteligência colaborativa ajuda os líderes a entender como os funcionários colaboram. Ela revela as formas interconectadas como os seus funcionários trabalham em conjunto. Ela pode ajudar a identificar como as equipes podem fazer o melhor trabalho, aumentando a produtividade e, em última instância, os resultados.

Mas não é fácil. Para alcançar uma colaboração eficaz, é necessário chegar a um meio-termo entre o excesso e a escassez. Com muita colaboração, os seus funcionários podem se sentir sobrecarregados com notificações, reuniões e outras influências. Com pouca colaboração, as equipes se desconectam e se isolam. 

O problema da colaboração

Com o trabalho mais distribuído, mais tecnologias e fluxos de trabalho mais complexos, a colaboração tornou-se mais invisível do que nunca. Como líder, é impossível ver todas as maneiras pelas quais as suas equipes estão trabalhando juntas.

A colaboração também está aumentando em geral. De acordo com uma pesquisa liderada pelo professor Rob Cross, da Babson College, os funcionários passam 50 % mais tempo colaborando hoje do que há uma década. O trabalho de Cross mostra que até 35 % da colaboração de alto valor dentro de uma organização vem de apenas 3 a 5 % dos funcionários. Isso geralmente significa que os seus funcionários de melhor desempenho estão fazendo a maior parte do trabalho colaborativo, o que significa que eles estão mais em risco de esgotamento e de deixar a organização.

É claro que a colaboração não é inerentemente ruim. Heidi Gardner, de Harvard, mostrou que, quando as equipes trabalham juntas em todos os departamentos, elas conseguem aumentar a fidelidade e as margens do cliente. 

O problema é que as empresas muitas vezes buscam a colaboração quando poderiam se apoiar em esforços de coordenação mais simples e econômicos. 

A coordenação, que envolve um trabalho mais sequencial do que simultâneo (pense em transferências e passagens de bastão), é mais simples do que a colaboração. Mas os líderes ainda estão mais interessados na colaboração para o trabalho compartilhado. Isso ocorre porque a colaboração tem um efeito halo, levando os líderes a acreditar que ela é sinônimo de Teamwork. Em nossa pesquisa recente no The Work Innovation Lab, um laboratório de ideias da Asana onde trabalho, descobrimos que cerca de um em cada cinco líderes não sabe a diferença entre os dois termos. E você? 

Como líder, você não pode preparar os seus funcionários para colaborar de maneira eficaz se não souber o que significa colaboração. 

A solução? Inteligência colaborativa.

Não basta simplesmente colaborar: você e os seus funcionários precisam colaborar da maneira certa. E o que é certo dependerá do que você está tentando otimizar. Por exemplo, em nossa pesquisa, descobrimos que as empresas precisam colaborar de maneiras diferentes, dependendo se estão tentando impulsionar a inovação ou aprimorar a experiência do cliente. 

A inteligência colaborativa pode muitas vezes levar a descobertas inesperadas. Por exemplo, realizamos recentemente um estudo que analisou como as empresas da Fortune 500 colaboram para produzir ótimas experiências do cliente. Descobrimos que, hoje, as equipes de experiência do cliente têm 70 % mais chances de colaborar com outros departamentos, como marketing e operações. Isso é ainda mais do que equipes como RH ou TI, que formalmente atendem a toda a empresa! 

Em suma, a colaboração é complexa e muitas vezes invisível. É por isso que uma abordagem baseada em dados é tão crucial. Você só pode melhorar a colaboração quando entende como a sua empresa funciona.

A colaboração está prejudicada, mas há uma solução.

Dentro da sua empresa, é provável que muitos dos seus funcionários se sintam sobrecarregados, isolados ou uma mistura de ambos. Mas eles provavelmente não dizem isso a você. Então, como identificar onde esses problemas estão acontecendo e quem é afetado? 

Ao desenvolver a sua própria inteligência colaborativa interna. Comece mapeando onde a colaboração está acontecendo, por meio de diferentes espaços físicos e virtuais e diferentes tecnologias. Informação é poder, especialmente quando você é responsável por liderar uma organização. 

Quando se trata de otimizar a colaboração na sua empresa, você não pode se dar ao luxo de apenas seguir os seus instintos. A colaboração é muito complexa e muito invisível. A inteligência colaborativa oferece uma alternativa para gerenciar a forma como as suas equipes trabalham. Por meio dos dados e insights que você descobre, é possível fazer a colaboração trabalhar para você, e não o contrário.

Guia do executivo para a colaboração de alto valor

Neste manual baseado em pesquisas, obtenha insights sobre quando usar a colaboração em vez da coordenação (e por que essa distinção é importante)

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