Givenchy leva sua visão de luxo para lojas ao redor do mundo com a Asana

Em 1957, o icônico designer de moda Hubert de Givenchy encomendou uma fragrância para sua querida amiga e musa Audrey Hepburn. Reza a lenda que quando lhe perguntou se poderia lançar o perfume como a primeira fragrância comercial da loja de moda, ela brincou, “Je vous l’interdis!” (“Proíbo você de fazer isso!”). O nome “L’Interdit” ficou, e o produto se tornou um sucesso global com Hepburn como rosto de suas campanhas publicitárias — uma parceria de celebridades inovadora para o seu tempo.

Hoje, Givenchy permanece como proeminente marca de luxo global, e é subsidiária da LVMH, multinacional francesa sediada em Paris. Continua a lançar cosméticos e perfumes ao redor do mundo, e entre as equipes que coordenam e fazem lançamentos está a equipe de Produto, que desenvolve embalagens e fórmulas, e a equipe de Experiência do consumidor, que desenvolve o marketing, a marca e a experiência de compra.

Estas duas equipes fundamentais precisam trabalhar em sintonia e interagem com outros departamentos da LVMH, com o financeiro, para cumprir os prazos. Elas também devem seguir a mesma visão abrangente para dar ao comprador uma experiência consistente da marca e dos produtos Givenchy, seja numa loja, no site, ou num estande de maquiagem em Paris, Nova York, ou Singapura. Era preciso conseguir coordenar tudo, então Givenchy criou um novo cargo e adotou a Asana para manter tudo em harmonia.

Um hub central para planejar lançamentos de produtos na Givenchy

A empresa introduziu um líder de planejamento e desenvolvimento da Givenchy em março de 2018 para gerir os lançamentos globais. O líder coordena até 80 projetos simultaneamente para as equipes de Produto e Experiência do consumidor, desde o conceito até o momento em que produto chega às lojas.

Este é um novo cargo que conecta os pontos entre as funções, o nexo de todos os esforços para trazer produtos ao mercado. O líder de planejamento e desenvolvimento monta uma visão completa da marca, seus produtos e serviços. Ele administra os calendários de desenvolvimento, supervisiona trabalhos em andamento e antecipa necessidades futuras, solucionando problemas com o panorama geral sempre em mente.

Para isso, o líder de planejamento e desenvolvimento precisa reunir os participantes espalhados por toda a Givenchy. Ele e sua pequena equipe interagem com 200 pessoas de 19 funções. “Eu trabalho com todos os serviços na LVMH”, explica, “especialmente com o marketing. Colaboro com a equipe de Experiência do cliente sobre merchandising, ativos digitais, imprensa e educação; com a equipe de Produto sobre embalagens, desenvolvimento, P&D e fórmulas; com a equipe de Finanças sobre prognósticos e apreçamentos.”

O novo cargo do líder de planejamento e desenvolvimento marca uma mudança significativa na maneira como a empresa atua. Um de seus principais desafios tem sido aprender a comunicar-se de maneira eficaz com todas as funções diferentes pela organização, incluindo uma ampla variedade de cargos e gerentes com mais propriedade. Ele também transferiu a gestão de projetos de toda a organização para a Asana.

Passando a fazer a gestão dos projetos na Asana

Antes de a Givenchy implementar a Asana, a equipe de Produto usou um cronograma no Microsoft Project para tentar se manter organizada. Nessa altura, a equipe de Experiência do cliente não usava qualquer solução de gestão do trabalho.

Isto tornava difícil manter os prazos em dia e ver progresso contínuo. “Não tínhamos como dar atualizações, compartilhar e visualizar um calendário consolidado para cada lançamento que abrangesse todas as funções”, diz o líder de planejamento e desenvolvimento. Essa falta de coordenação central também dificultou o desenvolvimento de uma experiência do consumidor consistente em todo o material para merchandising, ativos digitais, imprensa e educação.

Com a figura central do líder de planejamento e desenvolvimento implementada, a empresa adotou a Asana como plataforma para reunir e alinhar o trabalho de qualquer pessoa envolvida com um lançamento. Na Asana, eles podem enquadrar a nível macro os mais de 80 projetos simultâneos que decorrem a cada momento.

Fazendo o lançamento da reformulação 2018 de L’Interdit da Givenchy

Além de proporcionar uma visão de alto nível, a Asana armazena informações de um extremo ao outro para o lançamento de produtos, como a renovação da fragrância L’Interdit em 2018.

Ao fazer o planejamento da experiência do consumidor e dos materiais de colocação no mercado da L’Interdit, as equipes queriam manter o legado e a elegância da fragrância original, mas conferir-lhe um ar contemporâneo para uma nova geração. A nova cara da fragrância? A praticamente sósia de Hepburn, Rooney Mara.

Durante o processo de planejamento, as equipes organizaram uma reunião semanal de força-tarefa que incluía representantes de merchandising, ativos digitais, imprensa, educação e marketing para partilhar o progresso, fazer brainstorms de ideias e discutir a visão. O líder de planejamento e desenvolvimento e sua equipe usaram a Asana para reunir e monitorar todos os prazos que se discutia para o lançamento.

Também usaram a Asana para armazenar e compartilhar apresentações, relatórios e informações sobre a visão do produto, para que as equipes das diversas disciplinas pudessem consultá-los a qualquer momento. “É importante que, ao final, todos os diferentes colaboradores tenham colaborado para a mesma visão do produto”, diz o líder de planejamento e desenvolvimento.

Dispor das informações num espaço aberto e acessível como a Asana permite que a equipe elimine e-mails e ligações prescindíveis. “Usamos a Asana para evitar discussões sobre os prazos, apresentações e relatórios”, ressalta o líder de planejamento e desenvolvimento. Todos os participantes da força-tarefa essencial e mais outros tantos (os 200 colaboradores), podem agora ir à Asana e ver as mesmas atualizações, os mesmos requisitos e os mesmos prazos dos projetos.

O projeto Asana para lançamentos como L’Interdit (2018) mostra datas e tarefas relacionadas ao desenvolvimento, formulação, merchandising, ativos digitais, imprensa, animações, ferramentas de treinamento e outros.

L’Interdit: lançamento global para o luxo contemporâneo

Levou 18 meses para coordenar e executar o lançamento do novo L’Interdit. Foi lançado, sem atrasos, em 2018 para cerca de 120 países no mundo todo. “Consideramos que o lançamento foi particularmente bem-sucedido”, expressa o líder de planejamento e desenvolvimento, “devido à qualidade do produto e à fragrância que se destaca. E estamos especialmente orgulhosos com a experiência do consumidor que concebemos.”

“Asana é uma ótima solução para a gestão colaborativa de projetos”, continua. “As animações voadoras, como recompensa por concluir as tarefas, deixam-na divertida. Todos do marketing têm um unicórnio da Asana colado no notebook.”

A Asana é uma ótima solução para a gestão de projetos colaborativa.”