Asana za kulisami: budowanie danych, kultury i wpływu na klientów

Warszawskie biuro Asany to strona główna dla naszych najbardziej ambitnych inicjatyw inżynieryjnych i związanych z danymi. Spotkaliśmy się z Marcinem Kucem, menedżerem ds. inżynierii danych, aby dowiedzieć się, jak kształtuje platformę danych Asany, wspiera klientów dzięki inteligentniejszym statystykom i buduje kulturę zespołu od podstaw.

1. Opisz swoją rolę i to, czym zajmujesz się w Asana

Jestem menedżerem ds. inżynierii danych i kieruję utalentowanym zespołem w dziale danych i informacji korporacyjnych. Nasz zespół jest odpowiedzialny za dostarczanie produktów danych, które napędzają liczne funkcje wewnętrzne w Asanie, w tym marketing, finanse, obsługę klienta oraz badania i rozwój.

Odpowiadam również za kształtowanie zaangażowania pracowników w całej organizacji Enterprise Technology tutaj w Warszawie, więc buduję rytuały i kulturę, które łączą nas ze sobą i z naszymi współpracownikami na całym świecie.

2. Dlaczego dołączyłeś do Asana Warsaw?

Dołączyłem do Asana w Warszawie z wielu ważnych powodów. Byłem podekscytowany możliwością bycia częścią szybko rozwijającego się biura i pomocy w budowaniu czegoś od podstaw. Chciałem też dołączyć do firmy, której produkt jest uwielbiany przez użytkowników, co wiele mówi o jego jakości i wpływie. Przede wszystkim pociągała mnie potężna misja Asany, która polega na wspieraniu ludzkości w rozwoju poprzez umożliwienie zespołom na całym świecie skutecznej i bezproblemowej współpracy.

3. Jaki jest najbardziej wpływowy projekt, nad którym pracowałeś w Asana?

Najbardziej wpływowym projektem, nad którym do tej pory pracowałem, jest nasza migracja na nową platformę danych. To ogromne przedsięwzięcie. W ciągu pierwszych kilku miesięcy udało mi się stworzyć plan architektoniczny i długoterminową strategię, która stanowi podstawę przyszłego kształtu naszego ekosystemu danych.

Ten projekt był znaczący, ponieważ pozwolił nam radykalnie poprawić niezawodność i wydajność naszej platformy. Mój wkład polegał na stworzeniu bezpiecznego środowiska programistycznego i testowego oraz opracowaniu solidnego modelu uprawnień. Prace te stworzyły podstawy dla bardziej niezawodnej, wydajnej i skalowalnej platformy danych, która będzie wspierać rozwój Asana przez wiele lat.

4. W Asana to rok klienta. W jaki sposób Twoja praca wspiera naszych klientów w wykonywaniu ich obowiązków w jak najlepszy sposób?

Misją mojego zespołu jest wykorzystanie naszych ogromnych zbiorów danych do poprawy jakości obsługi klienta od pierwszej interakcji z Asaną. Świetnym tego przykładem jest projekt, który niedawno ukończone tutaj, w Warszawie: zbudowaliśmy nowy proces, aby wzbogacić dane o naszych potencjalnych klientach, zwanych również leadami.

Dzięki tym bardziej precyzyjnym informacjom nasze zespoły ds. obsługi klientów mogą zwracać się do potencjalnych klientów z bardziej spersonalizowaną ofertą i docierać do nich z właściwej lokalizacji. To ostatecznie pomaga naszym klientom rozpocząć pracę z Asana w sposób, który wydaje się osobisty i odpowiedni do ich potrzeb, umożliwiając im szybsze wykonywanie swojej najlepszej pracy.

5. W jaki sposób Asana wspiera Twoje cele zawodowe?

Jeśli wierzysz w uczenie się przez całe życie, idealnie pasujesz do Asana. Jesteśmy globalną firmą technologiczną, a z naszego produktu korzystają wszyscy – od najbardziej innowacyjnych startupów po najbardziej rozpoznawalne marki na świecie. W połączeniu z wykorzystywaniem najlepszych w swojej klasie narzędzi i uznaniem nas za liderów rynku w dziedzinie sztucznej inteligencji, stwarza to nieograniczone możliwości rozwoju zawodowego i umiejętności.

Dla mnie osobiście wyzwanie jest większe niż kiedykolwiek. Tworzę tutaj, w Warszawie, z dala od siedziby głównej, kluczowy zespół inżynierów i integruję go z naszą szerszą globalną organizacją. Jednocześnie dołączyłem do ambitnego projektu migracji wszystkich naszych zasobów danych na nową platformę. To połączenie obowiązków nieustannie popycha mnie do rozwoju zarówno jako lidera, jak i stratega.

6. Co najbardziej Cię ekscytuje, jeśli chodzi o sztuczną inteligencję oraz zmiany w pracy i stylu życia?

Jestem naprawdę podekscytowany wszystkimi funkcjami sztucznej inteligencji, które wprowadzamy na platformie Asana. Moim zdaniem głównym celem sztucznej inteligencji powinno być przejęcie jak największej liczby powtarzalnych i operacyjnych zadań, abyśmy mieli więcej czasu na pracę, która jest naprawdę kreatywna i znacząca. To właśnie dostarczamy naszym klientom. 

Wyobraź sobie, że ktoś inny przygotowuje dla Ciebie raport o statusie lub że wymagania projektowe są przygotowywane na podstawie notatek interesariusza, a sztuczna inteligencja prosi o wszelkie brakujące informacje. To tylko niektóre z podstawowych zadań, które nasi użytkownicy mogą teraz zautomatyzować. Nie mogę się doczekać, aż więcej z tych funkcji zostanie wprowadzonych w życie i pozwoli ludziom skupić się na tym, co najważniejsze.