리드 타임을 단축해야 합니다

우리 모두는 모든 것이 5센트짜리 동전으로 살 수 있었고 아이들이 휴대폰에 달라붙기보다는 밖에서 놀던 옛 시절에 대한 이야기를 들어본 적이 있을 것입니다. 하지만, 우리는 또한 우리의 편리한 현대 생활이 장점을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 드론 배송과 기술 대기업은 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. 일부 패키지는 몇 시간 안에 도착하므로 구매자가 그 어느 때보다 빠르게 움직이기를 기대한다고 해도 과언이 아닙니다.

리드 타임이 중요한 이유입니다. 효과적인 시간 관리를 사용하고 적절한 시기에 고객에게 적절한 제품을 제공하려면 먼저 시간이 얼마나 걸리는지 알아야 합니다. 이것이 바로 리드 타임입니다. 이 글에서는 리드 타임 지표를 사용하여 고객 만족도를 높이고, 생산과 프로세스를 개선하며, 워크플로를 신속하게 처리하여 더 빠르고 원활하게 납품하는 방법을 알아보겠습니다.

리드 타임이란?

리드 타임은 주문을 받은 시점부터 주문이 처리되는 시점까지 걸리는 시간입니다. 이는 주로 제조, 공급망 관리, 프로젝트 관리 와 관련이 있지만 고객, 제품, 영업팀 이 있는 모든 비즈니스에 적용됩니다. 예를 들어, 제조 리드 타임은 구매 주문을 받은 시점부터 고객의 손에 들어가는 시점까지의 시간을 계산합니다. 반면 프로젝트 리드 팀은 주문이 접수되면 시작되고(이 경우 관리자로부터) 직원이 주문을 완료하면 종료됩니다. 

비즈니스나 부서에 관계없이 주문부터 배송까지 걸리는 시간을 줄이면 궁극적으로 더 많은 주문을 처리하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

리드 타임과 처리 시간의 차이점은 무엇인가요?

처리 시간은 구매 주문을 받은 후 다른 부서 또는 프로세스로 전달될 때까지의 시간입니다. 처리 시간은 총 리드 타임의 일부이며 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 

예를 들어, 시설에서 식품을 처리하고 포장하는 경우 처리 시간이 지연되면 식료품점에 제품이 늦게 도착할 수 있습니다. 이러한 이유로 고객이 제품을 소비하는 경우가 줄어들어 매장의 매출이 감소합니다. 처리 시간을 늘리는 문제를 해결할 수 없는 경우(예: 인력이 부족하고 채용할 예산이 없는 경우), 궁극적으로 매장 선반에서 제품이 교체될 수 있습니다.

리드 타임은 어떻게 계산하나요?

리드 타임을 계산하려면 전처리, 처리 및 후처리 시간을 합산해야 합니다. 

사전 프로세스 + 프로세스 + 사후 프로세스 = 리드 타임

리드 타임 계산의 세부 내역은 다음과 같습니다.

• 사전 처리: 필요한 경우 배송 지연이나 부족 가능성을 고려하여 조달 및 주문 시간을 측정합니다.

• 처리: 주문을 완전히 처리하는 데 걸리는 시간을 결정합니다. 포장 항목이나 직원 휴식 시간 등 모든 세부 정보를 고려하세요.

• 후처리: 여기에서 고객이 제품을 손에 넣는 데 걸리는 시간을 예측합니다. 보통 이것은 배송 시간이며, 프로젝트 관리에 있는 경우 이것은 완료와 구현 사이의 시간입니다.

리드 타임이 중요한 이유는 무엇인가요?

리드 타임은 비즈니스의 대부분의 측면에 영향을 미칩니다. 리드 타임이 너무 길면 고객 경험을 저하시키고, 내부적으로 불만을 유발하며, 더 긴 생산 시간으로 인한 비용을 보완하려는 경우 더 높은 가격으로 이어질 수 있습니다. 리드 타임이 짧으면 수익이 증가하고 공급업체 조달에서 고객에 이르기까지 모든 사람이 만족할 수 있습니다.

긴 리드 타임의 영향

긴 리드 타임은 하룻밤 사이에 발생하는 경우는 거의 없습니다. 오히려 서서히 누수처럼 시작됩니다. 대부분의 사람들은 리드 타임을 최대한 짧게 유지하기를 원하지만, 리드 타임은 깨닫지 못하는 사이에 조금씩 늘어날 수 있습니다. 생산성을 높이는 기술을 추가하지 않고 팀을 축소했을 수도 있습니다. 그러면 혼란스러움을 느끼게 되고, 그 결과 원자재를 중복으로 주문하고 완제품을 추적하지 못하게 됩니다. 이렇게 몇 달이 지나면 리드 타임이 급격히 늘어났다는 것을 깨닫게 됩니다. 처음에는 사소한 실수로 느껴졌던 것이 리드 타임을 현저히 길게 만들었습니다.

이는 무서운 일입니다. 왜냐하면 냉혹한 현실은 고객이 다른 곳에서 동일한 서비스를 받을 수 있다면 귀하를 기다리지 않을 것이기 때문입니다. 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도 고객이 경쟁사를 찾기 전에 버틸 수 있는 기간은 제한적입니다. 병목 현상과 배송 시간 지연은 장기적으로 워크플로 중단, 팀 사기 저하, 그리고 불가피하게 매출 감소로 이어질 것입니다.

리드 타임의 예시

이제 다양한 산업 분야에서 리드 타임을 계산하는 방법에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

제조 리드 타임

제조업은 리드 타임을 생각할 때 가장 일반적으로 떠오르는 산업입니다. 따라서 계산은 비교적 간단합니다.

• 조달: 제조업에서 전처리는 조달 관리 단계입니다. 항목을 찾고, 주문하고, 받는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

• 처리: 이 단계는 제품을 구축하는 단계입니다. 제품의 모든 부분을 조합하고 고객에게 제공할 준비가 되기까지 얼마나 걸리나요? 

• 배송: 이제 배송할 시간입니다! 배송 시간은 처리 시설에서 고객에게 배송되는 데 걸리는 일수 또는 주수입니다.

공급망 리드 타임

공급망 리드 타임은 통제할 수 없는 많은 요소에 의존하기 때문에 약간 까다롭습니다. 일반적으로 공급망은 한 곳에서 다른 곳으로 상품을 운송하기 때문에 언제든지 변경될 수 있는 배송 시간에 크게 의존합니다.

• 공급 주문: 제품을 수령하는 데 걸리는 시간입니다. 회사가 제품을 배송할 때 도착하는 데 평균적으로 얼마나 걸리나요? 

• 처리: 공급망 리드 타임을 가장 잘 제어할 수 있는 곳입니다. 제품을 더 빨리 처리하여 출고할수록 전체 리드 타임이 짧아집니다.

• 배송: 제조와 마찬가지로, 제품이 시설을 떠난 후 다음 경유지에 도착하는 데 걸리는 시간입니다.

프로젝트 관리

프로젝트 관리에서 리드 타임은 팀에 현실적인 기대치를 설정하는 데 도움이 되므로 막바지 요청으로 팀을 압도하지 않습니다. 

• 업무 할당: 팀 리더가 관련된 모든 프로젝트 작업을 검토하고 정리하여 다른 팀원에게 배정합니다. 여기서는 리더가 프로젝트 세부 정보를 검토하고 목표, 마일스톤, 결과물을 포함한 전략적 계획을 수립하여 팀에 위임하는 데 걸리는 시간을 살펴봅니다. 

• 프로젝트 업무: 팀이 기대치를 이해한 후 최종 프로젝트를 완료하는 데 걸리는 시간입니다. 

• 검토 및 승인: 프로젝트가 내부적으로 완료되면 추가 프로젝트 이해관계자가 검토하고 승인하는 경우가 많습니다. 마지막으로, 추적 또는 구현을 위해 다른 부서 또는 팀에 전달됩니다. 프로젝트가 완료된 후 다른 부서에 전달될 때까지 걸리는 시간을 계산합니다.

B2C 또는 DTC 회사

비즈니스 투 컨슈머(B2C) 또는 다이렉트 투 컨슈머(DTC) 회사의 리드 타임 계산은 고객 구매 주문을 받은 시점부터 고객이 제품을 보유한 시점까지의 시간입니다.

• 전처리: B2C 또는 DTC 회사의 경우, 전처리는 구매 주문서 수령으로 시작하여 팀이 제품을 조립하기 시작할 때 끝납니다. 그 사이에 결제를 처리하고 처리를 시작하기 전에 필요한 데이터 필드를 작성해야 합니다.

• 처리: 제품이 이미 제조된 경우, 이 단계에서는 포장 및 배송 라벨 준비를 포함하여 배송을 준비합니다.

• 배송: 우리가 논의한 다른 산업과 마찬가지로, 이 마지막 단계는 패키지가 고객에게 도착하는 데 걸리는 시간입니다.

리드 타임을 단축하는 방법

이제 좋은 소식을 알려드리겠습니다. 처리 구조를 아주 간단하게 조정하여 리드 타임을 단축할 수 있습니다. 비효율성과 인적 오류는 리드 타임을 길게 만들 수 있지만, 자연 재해나 공급망 부족과 같이 통제할 수 없는 외부 요인도 리드 타임을 길게 만들 수 있습니다. 리드 타임을 단축할 때는 통제할 수 있는 요소에 집중하고 통제할 수 없는 일이 불가피하게 발생할 때를 대비한 계획을 세우는 것이 중요합니다.

• 작업과 일을 위한 일을 간소화하는 툴과 기술을 사용하세요.

• 처음부터 끝까지 팀과 효과적으로 소통하여 기대치를 명확히 하고 혼란을 줄이세요.

• 예측을 사용하여 향후 요구 사항을 예측하세요. 이렇게 하면 우연의 여지가 줄어들고 대응성이 떨어지기 때문에 업무에 더 집중할 수 있고 리드 타임이 단축됩니다.

소프트웨어로 리드 타임 개선

리드 타임에 영향을 미치는 많은 처리 오류는 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 생산 프로세스의 각 단계에서 작업과 소유자를 자동화할 수 있습니다. 전체 워크플로를 검토하고 반복적이고 수동적인 부분을 찾으세요. 이러한 작업은 자동화하거나 간소화하여 리드 타임을 자연스럽게 줄일 수 있습니다. 소프트웨어가 작업을 수행하지는 않지만 프로세스를 간소화하고 팀의 효율성을 높입니다. 이는 인력 증가로 인한 추가 비용 없이 리드 타임을 단축할 수 있는 더 간단한 방법입니다. 

리드 타임이 짧으면 (대부분의) 생산 문제를 해결할 수 있습니다 

리드 타임을 단축하면 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 수 있습니다. 즉각적인 만족을 추구하는 오늘날의 시대에는 가능한 한 빨리 제품을 고객에게 제공하는 것이 중요합니다. 결론적으로 시간은 가장 소중한 자원입니다. 이는 비즈니스에도 적용됩니다. 

리드 타임이 길어지는 것은 일반적으로 비효율성으로 인해 발생합니다. 다행히도 이러한 비효율성은 종종 변경할 수 있는 사항입니다. Asana의 자동화 및 조직 기능은 프로세스를 간소화하고 리드 타임을 단축할 수 있습니다.