직원 역량 강화를 우선시해야 하는 이유

가장 최근에 스스로 무언가를 성취했던 때를 떠올려 보세요. 컴퓨터를 수리하는 방법, 세금을 신고하는 방법 또는 악기를 연주하는 방법을 배웠을 수도 있습니다. 그 과정에서 어려움에 부딪혔을 수도 있지만, 문제를 해결하는 데 필요한 도구가 있었습니다. 기분이 좋았죠? 

이것이 바로 직원 역량 강화의 핵심입니다. 직원들이 역량을 부여받으면 중요한 결정을 내리고 스스로 문제를 해결할 수 있는 도구와 신뢰를 갖게 됩니다. 그리고 팀원들이 난관을 극복할 때마다 더 많은 경험을 쌓고, 자신감을 얻으며, 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 힘을 얻게 됩니다. 

직원 역량 강화란 무엇인가요? 

직원 역량 강화란 팀원을 지원하고 업무에서 최고의 역량을 발휘할 수 있는 공간을 제공하는 것을 말합니다. 직원을 지원하는 리더는 세세한 것까지 관리하는 대신 지원에 집중합니다. 이들은 직원들이 어려움을 극복하는 데 필요한 신뢰와 툴을 제공하고, 직원들이 스스로 결정을 내리는 데 필요한 자율성도 제공합니다. 그 결과, 역량을 부여받은 직원들은 자신의 역량을 키우고, 업무에 대한 소유권을 가지며, 영향력을 발휘하는 데 필요한 자신감을 얻을 수 있습니다. 

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직원 역량 강화를 우선시해야 하는 이유는 무엇인가요?

직원 역량 강화를 통해 각 팀원이 업무에서 잠재력을 최대한 발휘할 수 있으며, 이는 팀(및 회사)이 번창하는 데 도움이 됩니다. 다음은 팀에 권한을 부여하는 방법입니다. 

• 직원들이 어려움을 해결하는 데 필요한 지원을 제공하세요. 직원 역량 강화는 직원들이 어려운 결정을 내리는 데 필요한 신뢰, 툴, 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다. 여러분의 지원과 적절한 리소스를 통해 팀은 갑작스럽게 어려운 상황에 처한 것처럼 느끼지 않고 실습을 통해 배울 수 있습니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 직원이 경험과 자신감을 쌓을 수 있습니다. 그들은 업무를 더 잘 수행하게 되며, 점점 더 어려운 프로젝트를 맡길 수 있습니다. 

• 직원 참여도 향상: 역량을 강화한 직원은 업무에 참여할 가능성이 훨씬 높습니다. 이는 데이터로 뒷받침됩니다. 연구에 따르면, 권한을 부여받은 직원은 직원 참여도에서 79번째 백분위수에, 권한을 부여받지 못한 직원은 24번째 백분위수에 속합니다. 그리고 이러한 수치는 직관적인 차원에서도 타당합니다. 업무에 대한 제어권이 없다면 몰입감을 느끼기 어렵습니다. 직원들에게 권한을 부여함으로써 더 많은 통제권과 실질적인 영향력을 행사할 수 있는 자율성을 부여할 수 있습니다. 

• 강력한 기업 문화 구축: 조직의 문화는 조직의 가치를 반영합니다. 역량 강화를 중요하게 여기면 직원들이 책임감을 갖고 자부심을 느낄 수 있는 업무를 수행하도록 장려할 수 있습니다. 이러한 유형의 문화는 직원들이 변화를 이끌어낼 힘이 없다고 느끼는 문화보다 훨씬 강력합니다. 또한, 긍정적인 기업 문화는 직원 만족도와 웰빙을 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 직원 리텐션이 높아지고, 직원 이직률이 낮아지며, 업무 성과가 향상된다는 것을 의미합니다. 

• 고품질의 업무 성과 창출: 직원 역량 강화를 통해 최고의 역량을 발휘하는 직원들이 최고의 역량을 발휘하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 프로젝트와 책임에 대한 모든 책임을 질 수 있으므로 방해 요소가 줄어들고 고품질의 결과를 내는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 

• 더 나은 의사 결정을 더 빠르게 내리기: 권한을 부여받은 직원은 신속하게 올바른 의사 결정을 내리는 데 필요한 주체성, 배경 정보, 명확성을 갖추게 됩니다. 직원들은 어떤 결정을 내릴 수 있고 어떤 결정을 여전히 경영진이 내려야 하는지 알고 있기 때문에 자신의 권한 범위에 속하는 일이 있을 때 신속하게 행동할 수 있습니다. 이 경우, 직원은 직면한 문제에 익숙하지 않은 상사를 기다릴 필요가 없습니다. 대신, 상세하고 현장의 관점을 가진 직원에게 의사 결정 권한이 있습니다.

• 최고의 인재를 채용하고 유지하기: 권한이 부여된 업무 환경은 잠재적 지원자에게 매력적입니다. 최고의 후보자들은 주인의식을 갖고 회사의 성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 기회에 열광하기 때문입니다. 유능한 인재는 자신의 역량을 온전히 발휘하고 싶어 하며, 권한 부여의 문화는 이를 가능하게 합니다. 즉, 유능한 직원들의 업무 만족도가 높아지고 더 오래 근무하게 되며, 이는 모두 직원 역량 강화 덕분입니다. 

역량을 강화한 팀을 구축하는 5가지 방법

그렇다면 직원 역량 강화는 필수적이지만, 어디서부터 시작해야 할까요? 아래에서는 팀에 권한을 부여할 수 있는 5가지 구체적인 방법을 소개합니다. 

1. 책임 분배

직원 역량 강화의 핵심은 팀원들이 스스로 결정을 내리는 데 필요한 리소스와 권한을 부여하는 것입니다. 즉, 권한 부여가 효과를 발휘하려면 팀원들에게 책임을 위임하고 분배해야 합니다. 이와 동시에 직원들이 올바른 결정을 내리는 데 필요한 배경 정보를 갖추도록 하는 것도 중요합니다. 

책임을 분배하면 모든 결정이 리더의 몫이 아닙니다. 대신, 직원들이 자신의 프로젝트에 대해 전적인 소유권을 가질 수 있도록 지원할 수 있습니다. 여전히 피드백을 제공할 수 있지만, 궁극적으로는 직원들이 결정하는 것입니다.  

케이스 스터디: Asana의 책임 분산

Asana에서는 직책 범위 (Areas of Responsibility, AoR) 를 설정하여 직원들에게 권한을 부여합니다. 회사의 모든 영역(예: 내부 커뮤니케이션, 인사, 마케팅 운영)에는 한 명의 AoR 소유자가 있습니다. 이들은 여전히 이해관계자의 피드백을 경청하지만, 의견이 엇갈리거나 명확한 답이 없는 경우 궁극적으로는 이들이 결정합니다. AoR을 실행하는 핵심은 각 팀원이 무엇을 담당하는지(그리고 무엇을 담당하지 않는지) 명확히 하는 것입니다. 이렇게 하면 주어진 상황에서 누가 의사 결정권을 가지고 있는지 항상 파악할 수 있습니다. 

Asana에서는 모든 사람이 회사의 미션을 달성하는 데 있어 자신의 역할에서 자율성을 갖는, 특별한 수준의 역량 강화를 지향합니다.”

예를 들어, 3명으로 구성된 이메일 마케팅 팀을 이끌고 있다고 가정해 보겠습니다. 각 직원의 역할은 비슷합니다. 이들은 이메일 뉴스레터의 콘텐츠를 작성하고, 준비하고, 제공합니다. 하지만 이러한 기본 역할 외에도 각자는 다음과 같이 서로 다른 업무 영역을 담당합니다. 

• 이메일 마케팅 플랫폼: 엔지니어링 팀과 협력하여 버그를 수정하고 기능을 개선합니다.

• 테스트: 분석 팀과 협력하여 다양한 뉴스레터 기능의 성과를 테스트합니다.

• 콘텐츠 파트너십: 콘텐츠 팀과 협력하여 기존 콘텐츠를 뉴스레터에 맞게 재활용합니다.

각 직원은 자신의 특정 영역에서 소유권과 의사 결정권을 갖습니다. 그 결과, 직원들은 자율적으로 행동할 수 있도록 신뢰받고 진정한 변화를 이끌어낼 수 있는 권한을 부여받습니다.  

2. 의사 결정에 필요한 리소스를 제공합니다

의사 결정을 내리는 일은 두려울 수 있습니다. 즉, 직원에게 권한을 부여하는 것은 팀에 더 많은 의사 결정 권한을 부여하는 것뿐만 아니라 팀원이 자신의 선택에 자신감을 가질 수 있도록 필요한 지원과 리소스를 제공하는 것도 중요합니다. 

누군가가 의사결정을 담당한다고 해서 혼자서 모든 것을 해야 한다는 뜻은 아닙니다. 팀을 지원하고 팀원들이 최선의 선택을 할 수 있도록 돕는 방법은 다음과 같습니다. 

• 다양한 유형의 결정을 명확히 하세요. 일부 결정은 많은 계획이 필요하지만, 다른 결정은 더 신속하게 내릴 수 있습니다. 제프 베조스에 따르면, 의사 결정을 1종과 2종의 두 가지 카테고리로 나누어 이 차이점을 명확히 할 수 있습니다. 1번 유형의 결정은 새로운 팀원을 채용하거나 새로운 사무실을 여는 것과 같이 되돌리기 어렵고 영향력이 큽니다. 2번 유형의 결정은 팀 미팅 요일을 선택하는 것과 같이 쉽게 되돌릴 수 있고 영향이 비교적 적습니다. 이 두 가지 의사 결정 유형을 구분하면 더 신속하게 업무를 진행하고 영향력이 낮은 선택에 너무 많은 시간을 할애하는 것을 피할 수 있습니다. 

• 의사 결정 프레임워크를 사용하세요. 의사 결정 프레임워크는 의사 결정 프로세스의 각 단계를 설명하고 각 단계를 담당하는 사용자를 파악하는 데 도움이 됩니다. 한 가지 옵션은 RAPID® 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 주요 의사 결정에 있어 다섯 가지 핵심 역할을 식별합니다. 추천(Recommend), 동의(Agree), 수행(Perform), 의견 제시(Input), 결정(Decide)이 바로 그것입니다. 일부 기업은 모든 중요한 의사 결정에 하나의 보편적인 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 회사가 그렇지 않다면 팀 전체에서 표준화된 의사 결정 프로세스를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 동일한 단계를 따르고 수준 높은 결정을 내릴 수 있습니다. 

• RACI 차트 를 만듭니다 . RACI 차트는 특정 프로젝트의 실무 담당자, 의사 결정권자, 업무 수행 조언자, 결과 통보 대상자가 누구인지 간략히 설명합니다. RACI 차트를 통해 누가 결정을 내리고 승인할 책임이 있는지, 결정을 실행하기 전에 누구와 상의해야 하는지, 최종 결과에 대해 누구에게 알려야 하는지 명확히 할 수 있습니다. 팀원이 새로운 프로젝트마다 RACI 차트를 작성하도록 하면 팀원이 이해관계자 관계를 파악하고 적절한 사람이 핵심적인 의사 결정에 참여하도록 할 수 있습니다. 

• 의견을 수렴하는 사람이 되세요. 매니저는 팀이 어려운 선택에 직면했을 때 코칭하고 안내할 수 있는 가장 적합한 위치에 있습니다. 1:1 미팅 중에 팀원이 문제와 잠재적인 해결책에 대해 논의할 수 있는 시간을 마련하세요. 가능한 경우 지침을 제공하되, 최종 결정은 팀원에게 달려 있다는 것을 기억하세요. 

• 기대치를 설정하세요. 의사 결정은 부담스러울 수 있습니다. 특히 그 결정이 미치는 영향이 광범위할 때는 더욱 그렇습니다. 결정 마비 현상을 방지하려면 좋은 결정은 결과보다는 프로세스에 더 중점을 둔다는 점을 명확히 하세요. 미래를 예측할 수는 없지만, 탄탄한 의사 결정 프로세스를 따르고 성공 가능성을 높일 수는 있습니다. 기대를 설정하면 실패할 수 있더라도 직원들이 행동을 취하는 데 도움이 됩니다. 

훌륭한 결정을 만드는 요소는 훌륭한 결과를 가져온다는 것이 아닙니다. 훌륭한 결정은 좋은 프로세스의 결과물입니다.”

3. 일상 업무를 목표와 연결합니다

업무의 우선순위를 지정하고 올바른 의사 결정을 내리려면 무엇이 중요한지 파악해야 합니다. 이것이 바로 목표의 목적입니다. 목표는 먼저 어떤 업무를 해야 하는지, 이해관계자의 요청을 언제 거절해야 하는지, 새로운 프로젝트를 추진할 가치가 있는지와 같은 선택을 할 때 직원을 이끄는 나침반 역할을 합니다. 

직원들이 자신의 일상 업무가 비즈니스 목표와 어떻게 연결되는지 이해하면 비즈니스에서 무엇이 중요한지, 무엇에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 명확성은 팀원들이 스스로 결정을 내릴 수 있는 더 큰 자율성을 부여하는 동시에 회사 목표와 일치하도록 해줍니다. 

일상 업무를 조직의 목표와 연결하는 한 가지 방법은 목표와 핵심 지표 결과(OKR) 를 활용하는 것입니다. OKR은 목표와 진행 상태를 추적하는 데 사용할 지표를 연결하는 방법론입니다. Asana에서는 경영진이 비즈니스 목표를 설정하지만, 개별 팀이 달성하고자 하는 핵심 지표 결과를 결정합니다. 그런 다음 각 팀원은 더 광범위한 팀 KR과 연계되는 자신만의 개인적 핵심 지표 결과를 설정합니다.

4. 민주형 리더십을 사용합니다

민주주의라는 단어는 '사람들이 운영하는 것'을 의미합니다. 이와 비슷한 맥락에서 민주적 리더십은 팀원들이 의사 결정 과정에 참여하도록 장려하는 관리 스타일입니다. 매니저의 경우, 이는 혼자서 결정을 내리고 이를 팀에 전달하지 않는다는 것을 의미합니다. 대신, 팀의 의견을 구하고 이를 바탕으로 의사 결정을 내립니다. 

이 방식은 혼자서 결정을 내리는 것보다 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만, 직원 참여도와 역량 강화를 높일 수 있는 데이터에 기반한 방법입니다. 자신의 의견이 반영된다고 느끼는 직원은 최고의 역량을 발휘할 수 있다고 느낄 가능성이 4.6배 더 높습니다. 그리고 직원들이 자신의 의견이 반영된다고 느끼도록 돕는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원들의 아이디어, 의견, 조언을 구하는 것입니다. 

5. 피드백 제공, 수신 및 이에 따른 조치

피드백을 주고받는 것은 불편한 과정일 수 있지만, 직원들이 직장에서 주인의식을 느끼도록 돕는 데 필수적입니다. 그 이유는 권한 부여의 중요한 부분이 신뢰이기 때문입니다. 여러분은 직원들이 스스로 행동할 수 있다고 신뢰해야 하며, 직원들은 더 잘할 수 있는 부분이 있다면 여러분이 솔직하게 이야기해 줄 것이라고 신뢰해야 합니다. 

일을 제대로 처리하지 못하고 싶은 사람은 없습니다. 이빨에 샐러드가 끼었을 때 친구가 알려주기를 바라는 것처럼, 사람들은 직장에서 실수를 했을 때 이를 알고 싶어 합니다. 솔직한 피드백을 제공하면 팀이 리더를 신뢰하고 필요한 학습 기회를 제공받을 수 있음을 보여줍니다. 그리고 직원 피드백을 받고 이에 따라 조치를 취할 때, 여러분은 직원들의 관점이 중요하다는 것을 보여줍니다. 이는 친밀감과 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀이 목소리를 내고 필요한 것을 주장하도록 격려합니다. 

신뢰란 어떤 사람이 이미 완벽하다는 것이 아니라, 그 사람이 자신의 업무를 탁월하게 수행할 수 있는 능력이 있다고 믿는 것을 의미합니다. 동료들로부터 솔직하고 따뜻한 피드백을 받으면 사람들이 업무를 더 잘 수행할 수 있으며, 궁극적으로 더 많은 신뢰를 받을 자격을 갖추게 됩니다.”

명확성 향상 = 역량 강화 향상

결론은 직원 역량 강화는 신뢰와 명확성에 달려 있다는 것입니다. 팀원들이 자율적으로 행동하고 스스로 결정을 내릴 수 있도록 신뢰해야 하며, 동시에 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 노하우와 리소스를 갖출 수 있도록 해야 합니다. 

적합한 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 직원 역량 강화를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. Asana와 같은 툴을 사용하면 팀이 프로젝트 진행 상태, 각 업무의 담당자, 내려지는 결정 사항을 명확하게 파악할 수 있습니다. 팀원들이 자율적으로 행동하고 진행 상황을 계속 파악할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 

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