Che cos’è la voce di un brand? E sette suggerimenti per svilupparla

Quando pensi a come comunica il tuo brand preferito, cosa ti viene in mente? È divertente? Stimolante? Ti senti identificato? Il contenuto del brand ti fa sentire forte o sollevato? Ti sorprendono o ti mettono alla prova? 

Il modo in cui un brand comunica, ovvero ciò che dice e il modo in cui lo dice, fa parte della sua voce. Una voce chiara e definita può aiutare a far crescere il riconoscimento del marchio e a fidelizzare i clienti. In effetti, l’88% dei marketer ritiene che il linguaggio del marchio aiuti il proprio marchio a connettersi con i clienti, il che a sua volta significa un migliore coinvolgimento dei clienti, una maggiore fidelizzazione e un aumento delle vendite. 

Che cos’è la voce di un brand?

La voce del marchio è il modo in cui il tuo marchio comunica e si presenta. La voce del tuo brand dovrebbe integrare i valori generali della tua azienda e parlare al tuo pubblico di destinazione in modo da coinvolgerlo. 

Una voce del marchio ben realizzata è distinta; è riconoscibile come appartenente al marchio specifico. Per questo motivo, sviluppare una voce coerente e convincente può aiutare il tuo marchio a farsi strada nel mercato e a distinguersi dalla concorrenza. 

Qual è la differenza tra la voce e il tono di un marchio?

La voce e il tono del marchio potrebbero sembrare la stessa cosa, ma in realtà sono due elementi distinti che compongono un marchio e devi tener conto di entrambi quando sviluppi il messaggio del tuo marchio.

Il tono del marchio è la formulazione e l’atteggiamento specifici che il tuo marchio utilizza per comunicare. A differenza della voce del marchio, che non cambia mai, il tono cambia a seconda del contesto e di ciò che è adatto al messaggio, al mezzo o alla situazione. Il tono del brand aggiunge sfumature al tuo messaggio, assicurandoti che sia appropriato per la situazione e il pubblico.

Pensala così: il modo in cui ti comporti dipende dalla situazione in cui ti trovi. Quando parli con i tuoi colleghi di un progetto, probabilmente sei piuttosto informale e aperto. Quando presenti lo stesso progetto a un cliente, probabilmente ti comporterai in modo più formale. Sei sempre tu, la tua personalità non è cambiata. Hai cambiato il modo in cui ti presenti per essere più appropriato alla situazione. 

È così che funziona il tono del marchio. Regolando il tono del tuo marchio in base alla situazione, puoi assicurarti di comunicare sempre in modo coerente con il tuo marchio (ovvero, con la voce del tuo marchio), fornendo al contempo le sfumature necessarie. Ecco alcuni motivi per cui potresti utilizzare un tono di voce diverso nei tuoi messaggi:

• Ti rivolgi a un pubblico diverso, come i consumatori rispetto ai dirigenti di livello dirigenziale o gli stakeholder interni rispetto ai clienti esterni.

• Stai creando messaggi per diversi mezzi, come contenuto per post sui social media o per una newsletter.

• Devi adattare il tono al contesto del messaggio, ad esempio quando annunci il lancio di un prodotto o un blocco delle assunzioni.

Perché il tono di voce del brand è importante?

Probabilmente puoi snocciolare i tratti che compongono la tua personalità: dopotutto, la tua personalità definisce chi sei ed è ciò che ti rende unico. La personalità del tuo marchio, messa in mostra dalla voce del tuo marchio, fa la stessa cosa. 

La voce del marchio aiuta il tuo marchio a distinguersi in un panorama affollato, oltre a costruire e mantenere la tua base di pubblico. La voce del tuo brand ti aiuta a: 

• Distinguiti dalla concorrenza. Il 33% dei consumatori afferma che una personalità distinta è il motivo principale per cui un brand si distingue dagli altri. Nel mercato affollato di oggi, dove i consumatori sono impegnati e i marchi faticano a farsi notare, ciò può significare la differenza tra guadagnare o perdere un cliente. 

• Entrare in contatto con i tuoi clienti. I clienti desiderano creare una connessione: infatti, l’86% dei consumatori afferma che l’autenticità è importante quando decidono quali marchi preferiscono e supportano. Creare una voce del marchio in linea con i valori del tuo marchio e che risuoni con il tuo pubblico in modo onesto e autentico aiuta a promuovere la fiducia e la connessione. 

• Crea un’identità di marca coerente. Siamo nell’era dell’omnicanalità; i giorni in cui si aveva un solo punto di contatto per cliente sono finiti. Ora è probabile che i consumatori inizino a cercare qualcosa sul proprio telefono, finiscano la ricerca su un computer e acquistino in un negozio fisico. E ben il 90% dei clienti afferma di aspettarsi che le proprie interazioni con i marchi siano coerenti su tutti i canali. In conclusione? Creare e mantenere una voce del marchio coerente su tutti i tuoi canali crea una migliore esperienza del cliente per il tuo pubblico, aumentando la probabilità che si converta.

• Costruisci il riconoscimento e la fidelizzazione del brand. Vuoi che i tuoi clienti continuino a tornare? La voce del brand è una parte importante di questo processo. Una voce forte è alla base di un marchio memorabile, e la ricerca dimostra che il riconoscimento del marchio è direttamente collegato alla fidelizzazione. Il punto? Un tono di voce definito aiuta a fidelizzare i clienti e a creare fiducia nel brand, il che significa una base di consumatori più solida e, in definitiva, tassi di conversione più elevati. 

Esempi di brand voice distintive

Non sai ancora come sia una voce del marchio definita e unica? Non preoccuparti, siamo qui per questo. Di seguito elenchiamo alcuni esempi di marchi che hanno perfezionato la loro personalità.

Apple: sicura, diretta

Il messaggio del brand Apple è sicuro, deciso e diretto. Indipendentemente da dove i consumatori interagiscono con il marchio, sul sito web, sui social media o in negozio, il messaggio è pulito, semplice e chiaro. Apple usa parole brevi e incisive per trasmettere un senso di sicurezza e qualità, dimostrando di essere un leader nel settore senza sembrare arrogante.

Esempi: 

• Privacy. Questo è iPhone.

• Non c'è da stupirsi che i tuoi selfie siano così belli.

Skittles: umoristico, malizioso

Skittles usa un umorismo irriverente per interagire con il suo pubblico. Dal suo sfacciato account Twitter, dove il brand spesso scambia battute o prende in giro i propri follower, alle stravaganti pubblicità televisive e ai testi ironici del sito web, Skittles ha costruito un rapporto con il suo pubblico e si è affermato come un brand con cui i consumatori possono divertirsi. 

Esempi:

• Le caramelle ufficiali di pogchamps. Scusa, mamma, non puoi metterlo in pausa!

• Persone in quarantena senza Skittles... Cosa stai cercando di dimostrare?

Dove: responsabilizzazione, gentilezza 

Dove promuove la bellezza reale e autentica, e questo si riflette nei messaggi del marchio. I testi del sito web, gli account social e gli annunci pubblicitari del marchio utilizzano un linguaggio potente e inclusivo per empatizzare e connettersi con i consumatori. Il risultato? Il marchio è diventato riconoscibile per la sua enfasi sulla fiducia e l’autostima a tutte le età e in tutte le fasi della vita, il che ha attirato i clienti e costruito una base di clienti fedeli. 

Esempi:

• Vediamo la bellezza intorno a noi.

• Cambiamo la bellezza.

Harley-Davidson: forte, ribelle

Harley-Davidson è un brand che conosce il suo pubblico: motociclisti che apprezzano la libertà, l'indipendenza e l'individualità. Per creare una connessione, il marchio utilizza una voce audace, ambiziosa e spesso ribelle. Usando un linguaggio audace che si collega al modo in cui i consumatori di Harley-Davidson vedono se stessi, il marchio può mostrare come i suoi prodotti completano e facilitano quello stile di vita, stimolando la fidelizzazione dei clienti. 

Esempi:

• Tutto per la libertà. Libertà per tutti.

• Insieme, andremo lontano.

• Afferra la vita per il manubrio.

Sette consigli per sviluppare la voce del tuo brand 

Non sai da dove iniziare? Prova queste sette strategie per sviluppare una voce del marchio che si connetta con il tuo pubblico e aiuti il tuo marchio a distinguersi. 

1. Verifica il tuo messaggio attuale 

Una parte importante dello sviluppo della voce del tuo marchio è capire da cosa stai partendo, in modo da poter costruire su ciò che funziona e scartare ciò che non funziona. Per iniziare, guarda i diversi canali che usi per la messaggistica del marchio, come il tuo sito web, i tuoi account di social media, la messaggistica in negozio e la pubblicità esterna. Quindi, chiediti:

• Come viene percepito il brand?

• Il tuo messaggio è in linea con il tuo prodotto e i valori del tuo marchio?

• Il messaggio è cambiato man mano che il brand si è evoluto? 

• Dove c’è spazio per miglioramenti o riallineamenti? 

• Ci sono incongruenze (soprattutto tra i canali)? 

Se puoi, prepara un resoconto per determinare quali messaggi del marchio stanno funzionando bene (e quali no). Quali sono le pagine più trafficate o i post più apprezzati? Dove e come i clienti interagiscono con il brand? Questo ti darà una buona idea del tipo di contenuto che piace al tuo pubblico e di ciò che potrebbe non essere di suo gradimento. 

2. Rivedi la mission aziendale

La dichiarazione di mission della tua azienda descrive lo scopo principale e gli obiettivi collettivi, quindi è un ottimo punto di partenza per sviluppare la voce del tuo marchio. Dopotutto, ciò che la tua azienda mira a realizzare è direttamente collegato al modo in cui dovrebbe comunicare con i clienti. 

Supponiamo che tu gestisca un’azienda di fitness per educare i consumatori sulle abitudini sane e consentire loro di raggiungere i propri obiettivi di fitness. Sulla base della sola mission aziendale, hai già due elementi chiave sulla personalità della tua azienda: è educativa e stimolante. Da lì, puoi costruire la voce del tuo marchio per connetterti a quegli attributi del marchio, probabilmente optando per una voce del marchio che sia utile, inclusiva e accogliente. 

3. Rivedi i valori fondamentali della tua azienda

Come la mission aziendale, i valori fondamentali gettano le basi per la voce della tua azienda, aiutandoti a determinare le caratteristiche che compongono la personalità della tua azienda (ovvero il tuo brand). Se chiarezza e autenticità sono valori fondamentali per la tua azienda, la voce del tuo marchio dovrà riflettere questi aspetti, ad esempio creando una voce diretta, onesta e affidabile. 

Diamo un’occhiata a un esempio concreto. I valori aziendali fondamentali di Starbucks includono la creazione di una cultura inclusiva e accogliente, la connessione con la trasparenza e la presenza. Puoi vedere questi valori rappresentati nella voce espressiva del marchio dell’azienda, progettata per suscitare gioia e facilitare la connessione attraverso un linguaggio informale, divertente e accogliente. 

4. Conduci un’analisi della concorrenza

Il modo in cui i tuoi concorrenti comunicano con il loro pubblico può essere fonte di ispirazione per il modo in cui potresti voler comunicare, o evitare di comunicare, con il tuo. Dai un’occhiata ai tuoi principali concorrenti e nota come parlano e interagiscono con i loro consumatori. Che tipo di linguaggio usano? Come descriveresti il loro stile di comunicazione generale? Vedi delle sovrapposizioni o i concorrenti utilizzano stili e strategie di comunicazione diversi? Prendi nota di ciò che ritieni funzioni e di dove vedi margini di miglioramento. Questo può servire come punto di partenza per creare la voce del tuo brand. 

Ecco alcune domande da porsi quando si valutano gli stili di comunicazione dei concorrenti: 

• Che tipo di linguaggio usano? Il loro linguaggio è semplice o elaborato? Si comportano come amici o come autorità? 

• Che tipo di emozioni genera il testo? Ti fa sentire sorpreso, potente, felice o nostalgico? 

• In che modo la mission e i valori fondamentali di ciascun concorrente influiscono sulla voce del brand? Riesci a vedere una connessione tra lo scopo di ciascuna azienda e il modo in cui comunica con il proprio pubblico? 

• Quali temi comuni vedi con le voci del marchio dei tuoi concorrenti? Come puoi differenziare il tuo marchio da quello che stanno già facendo?

5. Fai ricerche sul tuo pubblico 

Il modo in cui ti rivolgi al tuo pubblico dipende da chi è il tuo interlocutore. Dopotutto, i dati demografici, come l'età, il sesso o l'occupazione, influenzano il tipo di contenuto e il linguaggio a cui il pubblico sarà ricettivo. 

Consideriamo un esempio del mondo reale. Pensa all'ultima volta che hai partecipato a una riunione di famiglia. Hai parlato con tua nonna nello stesso modo in cui hai chiacchierato con tua nipote della Generazione Z? Probabilmente no. Questo perché ciò che le accomuna è probabilmente diverso. Creare la voce del tuo brand in base al tuo pubblico si basa sullo stesso concetto. 

Una profonda comprensione delle preferenze di comunicazione del tuo pubblico, incluso il tipo di media che utilizza e il tipo di linguaggio che preferisce, ti aiuterà a creare una voce del marchio che sia in sintonia con i tuoi consumatori target, creando fiducia e coinvolgimento. 

Inizia creando una buyer persona, un profilo fittizio che rappresenta il tuo cliente target. Rispondi a domande demografiche di base sulla sua età, sesso e occupazione, oltre a domande più approfondite sulla sua personalità, motivazioni e frustrazioni. Dovresti anche considerare come il tuo pubblico di destinazione fruisce delle informazioni e come comunica. È un nativo digitale? Preferisce la comunicazione di persona? È formale o informale, divertente o severo? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a creare una voce del marchio su misura per i tuoi consumatori.

6. Decidi cosa non è la voce del tuo brand

Un altro passo per determinare qual è la voce del tuo marchio? Capire cosa non è. Questo può aiutarti a ottenere chiarezza sul tipo di linguaggio che utilizzerai nella voce del tuo marchio, nonché su cosa evitare. 

Per iniziare, crea un elenco di aggettivi o descrittori che non vuoi associare alla voce del tuo marchio. Se non sai da dove cominciare, fai un brainstorming creativo o dai un’altra occhiata alla missione e ai valori del tuo marchio. Ecco come potrebbe apparire la tua lista:

• Il tono di voce del nostro brand non è noioso.

• Il nostro brand non è alienante. 

• Il nostro brand non è presuntuoso.

• Il tono di voce del nostro brand non è rigido.

Quindi, considera come puoi utilizzare questo elenco come punto di partenza per ciò che dovrebbe essere la voce del tuo marchio. Per completare questo esempio, la dichiarazione sulla voce del tuo brand potrebbe essere simile a questa:

• La nostra voce del marchio è trasparente, inclusiva e autentica. È amichevole, colloquiale e si connette con i consumatori a livello umano.

7. Sviluppa le linee guida per il tono di voce del brand 

Una volta che hai una buona idea di come suona la voce del tuo marchio, approfondiscila ulteriormente creando linee guida ufficiali per la voce del marchio. Spesso chiamate grafico o modello della voce del brand, le linee guida dovrebbero descrivere la voce del tuo brand e servire come indicazione per scrivere per il tuo brand.

Ecco cosa includere nelle linee guida per la voce del tuo marchio:

• Una dichiarazione che descrive la voce del tuo brand. Ad esempio, il tono di voce del nostro brand è trasparente, inclusivo e autentico. È amichevole, colloquiale e si connette con i consumatori a livello umano.

• Tra le tre e le cinque caratteristiche che descrivono il tuo brand. Ad esempio: autentico, inclusivo, amichevole.

• Una descrizione di come potrebbe apparire ciascuna caratteristica nel messaggio del marchio. Ad esempio, inclusivo: siamo accoglienti e calorosi con il nostro pubblico. Siamo disponibili e comprensivi. Usiamo un linguaggio empatico e celebriamo la diversità.

• Suggerimenti pratici su come dimostrare concretamente la caratteristica. Per esempio: Fare: usare un linguaggio inclusivo. Sii rispettoso. Riconosci le differenze. Cosa non fare: essere esclusivi. Usare un linguaggio troppo tecnico. 

Una volta definita la voce del tuo marchio, crea un documento che delinei le best practice per garantire che tutti siano allineati su come il marchio dovrebbe comunicare e presentarsi. Simile a una guida di stile, questo documento dovrebbe fornire esempi specifici di come utilizzare sia la voce che il tono del marchio, a seconda del mezzo e del contesto. 

Un modello di strategia di marchio può aiutare a strutturare queste linee guida, fornendo al tuo team un framework chiaro e coerente da seguire.

Distinguiti con una voce del marchio definita  

Sviluppare una voce forte e definita del marchio mette in mostra la personalità unica del tuo marchio e aiuta a costruire il riconoscimento del marchio e la fidelizzazione dei clienti. E questo è qualcosa di cui ogni marchio ha bisogno.    

La voce del marchio è una parte importante della creazione di un marchio memorabile, ma è solo l'inizio. Per farti davvero notare, devi far arrivare il messaggio del tuo marchio. Fortunatamente, un software di gestione del lavoro può aiutare il tuo team di marketing a coordinare e realizzare i progetti, in modo da poter lanciare le campagne che aiuteranno il tuo marchio a distinguersi.