16 metriche dei social media che dovresti monitorare

Le metriche metriche dei social media sono strumenti preziosi per dimostrare l'efficacia della tua strategia sui social media e il suo impatto sulla tua azienda. Comprendendo come il tuo pubblico interagisce con te online, puoi tenere sotto controllo la salute e la reputazione del tuo marchio. 

Ma misurare il successo delle tue campagne sui social media non è così semplice come calcolare i profitti di una vendita o i lead generati attraverso le chiamate a freddo. Ecco perché è importante sapere come interpretare le metriche dei social media per dimostrare l’efficacia del tuo lavoro.

Cosa sono le metriche per i social media?

Le metriche dei social media ti aiutano a monitorare gli obiettivi della tua organizzazione sui social media, che si tratti di aumentare la consapevolezza, il coinvolgimento o le conversioni. Per ogni obiettivo, dovrebbe esserci una metrica correlata che determina se la tua strategia sta raggiungendo il bersaglio o meno.

Le metriche sociali sono utili per: 

• Presentare lo stato di avanzamento della campagna al team di progetto e agli stakeholder.

• mostrare il valore del tuo lavoro.

• Individuare i punti deboli della tua strategia che potrebbero essere modificati. 

• Tenere sotto controllo la percezione del pubblico. 

Ma prima di iniziare a monitorare Mi piace e condivisioni, è utile capire cosa significano queste metriche per i tuoi obiettivi a lungo termine. Collega questi obiettivi alla tua strategia social e mantieni i contenuti e i post organizzati nel tuo calendario social. 

Di seguito elenchiamo le 16 metriche social più importanti e come misurarle. 

Metriche di consapevolezza

Le metriche di consapevolezza misurano il tuo pubblico attuale e potenziale. La consapevolezza del marchio è spesso l’obiettivo delle aziende di nuova costituzione o di quelle che sperano di espandere la propria base di pubblico.  I clienti preferiscono acquistare prodotti e servizi familiari, quindi aumentare la copertura dei post sulle piattaforme social può aumentare la redditività man mano che sempre più persone iniziano a riconoscere e fidarsi del tuo marchio. 

Per determinare se stai raggiungendo il tuo pubblico di destinazione, dovresti misurare regolarmente i metodi che utilizzi per raggiungere i consumatori e valutare i risultati. Dai un’occhiata a sei metriche chiave per aiutarti a monitorare la consapevolezza.

1. Impressioni

Le impressioni si riferiscono al numero di volte in cui il tuo contenuto è apparso sul feed di qualcuno, in altre parole, quante persone hanno visto uno dei tuoi post. Le impressioni non ti diranno se il tuo pubblico ha interagito o meno con il tuo contenuto, ma sapere quante volte è stato visualizzato è un buon indicatore del suo valore.

Monitorare le impressioni è utile se ti preoccupa il fatto di sovraccaricare gli utenti con troppi post. Se le impressioni sono alte ma la copertura è bassa, potresti voler ridurre. Puoi anche utilizzare questa metrica per monitorare i post in tempo reale. Se pubblichi un post e ottiene immediatamente poche o nessuna impressione, potrebbe essere un segnale precoce che potrebbe essere necessario riformulare il contenuto. 

2. Copertura

Le impressioni e la copertura sono metriche molto simili con una differenza fondamentale: la copertura misura il numero di persone che vedono il tuo contenuto. Ad esempio, potresti imbatterti in un post di Facebook nel tuo feed di notizie dall’editore originale, quindi vederlo di nuovo quando un amico condivide il post originale. Questo conta come due impression per il post, ma solo una copertura. 

Come le impressioni, anche la copertura ti aiuta a determinare l’efficacia dei tuoi post. Se la tua copertura è alta ma non ha ancora generato conversioni o clic, potrebbe significare che devi rivedere il tuo post. D'altra parte, se il tuo contenuto ha un ampio reach e un alto coinvolgimento, probabilmente sta andando bene e sta espandendo la tua base di clienti. 

3. Crescita e dati demografici dei follower

Indipendentemente dai tuoi obiettivi aziendali, una base di follower in crescita è di solito un segno di un account social prospero. Tuttavia, è importante sapere chi sono i tuoi follower. Chiediti se il tuo prodotto o servizio corrisponde al tuo pubblico di destinazione. Per esempio, se vendi automobili e la maggior parte dei tuoi follower ha meno di 16 anni, potresti rivalutare il pubblico a cui ti rivolgi con i tuoi contenuti.

A seconda della piattaforma, l’analisi dei follower può fornirti preziosi dati demografici sul pubblico, come età, reddito, interessi, abitudini sociali, professione e altro ancora. Con queste informazioni, puoi personalizzare contenuti e annunci pubblicitari per adattarli al meglio al tuo pubblico di destinazione e ottenere più follower con interessi simili. 

4. Mention del marchio

Le menzioni del marchio sono riferimenti alla tua organizzazione da articoli, didascalie di post, tag di foto, recensioni di servizi e altro ancora. Queste menzioni forniscono feedback onesti, approfondimenti obiettivi, opportunità di gestione della reputazione e una migliore comprensione di come il pubblico percepisce il tuo marchio. 

Riceverai una notifica quando il tuo marchio viene taggato in un post sulla maggior parte delle piattaforme di social media: queste sono chiamate “menzioni dirette”. Tuttavia, potresti anche voler effettuare una ricerca manuale o impostare Google Alert per il tuo marchio o prodotto, per assicurarti che le menzioni indirette non vengano trascurate. 

Rispondere alle menzioni del marchio, che si tratti semplicemente di mettere Mi piace a un post o di rispondere a un reclamo di un cliente, mostra al tuo pubblico che sei coinvolto con loro tanto quanto lo sono loro con il tuo contenuto. Interagire con il pubblico può fare miracoli per migliorare la reputazione e la credibilità del marchio, perché dimostra che dai valore alle opinioni e ai contributi dei tuoi follower.

5. Hashtag

Aggiungere hashtag alle didascalie è un modo per aumentare la copertura e le impressioni su un post. Questi link sono ottimi per scoprire contenuti pertinenti e raggruppare conversazioni simili. Se un utente segue l'hashtag ma non segue ancora te, avrai la possibilità di raggiungere il feed di quell'utente con l'hashtag (e, si spera, di ottenere un nuovo follower). 

Alcune piattaforme elencano il numero di impressioni che i tuoi hashtag hanno ottenuto su un determinato post. Se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza, presta attenzione alle prestazioni dei tuoi hashtag e apporta modifiche quando necessario. Un suggerimento avanzato è quello di guardare gli hashtag utilizzati dai tuoi concorrenti e includerli.

6. Hashtag del marchio

Molti marchi creano hashtag personalizzati per campagne di marketing e prodotti specifici: #ShareACoke di Coca-Cola, #IceBucketChallenge di ALS Association e #TweetFromTheSeat di Charmin sono solo alcuni esempi. Aiutano a collegare le conversazioni a campagne specifiche e incoraggiano i contenuti generati dai consumatori.

In alcuni casi, gli hashtag di tendenza dei brand diventano virali e generano centinaia di migliaia di menzioni e condivisioni del brand. Infatti, secondo uno studio di Simply Measure, il 70% degli hashtag più utilizzati su Instagram sono hashtag brandizzati creati dalle aziende. 

Metriche di coinvolgimento

Le metriche di coinvolgimento indicano come le persone interagiscono con i tuoi contenuti. Questo termine generico comprende:

• Mi piace (o altre reazioni)

• Commenti

• Condivisioni

• Salvataggi

• Messaggi diretti o risposte

• Menzioni 

• Clic o click-through

• Visite al profilo

• Tweet o retweet

• Chiamate, messaggi o email

Non aspettarti di utilizzare tutte queste metriche nei tuoi resoconti: scegli quelle che influenzano maggiormente la tua strategia per i social media. In generale, più alto è il tasso di coinvolgimento, più il pubblico apprezza i tuoi post. 

Le metriche di coinvolgimento possono aiutarti a determinare se la tua strategia creativa è in linea con l’interesse degli utenti. Clienti più coinvolti possono influire sulla redditività complessiva, poiché gli utenti coinvolti sono più propensi ad acquistare, diventare clienti fedeli e condividere le loro esperienze con altre persone.

7. Tasso di coinvolgimento

Utilizza i tassi di coinvolgimento per monitorare il livello di coinvolgimento attivo del pubblico con i tuoi contenuti. La maggior parte degli esperti di marketing calcola il tasso di coinvolgimento in base alla copertura (ERR) utilizzando questa formula: 

Calcola il tasso di coinvolgimento in base alla copertura per monitorare la percentuale di persone che scelgono di interagire con i tuoi contenuti dopo averli visti. Questa formula può essere una misurazione più accurata del coinvolgimento rispetto al calcolo del tasso di coinvolgimento per follower, perché tiene conto dei non follower che potrebbero essersi imbattuti nel tuo post tramite condivisioni o hashtag. 

Tuttavia, la copertura è una variabile difficile da controllare: una copertura bassa può portare a tassi di coinvolgimento anormalmente alti e viceversa. Queste fluttuazioni potrebbero influire sui tuoi resoconti, quindi assicurati di tenerlo a mente. 

Metriche di conversione

Il modo in cui misuri le conversioni dipenderà da ciò che vuoi che il tuo pubblico faccia, ad esempio:

• Effettuare un acquisto

• Scaricare una risorsa

• Iscriversi a una newsletter

• Partecipare a un webinar

• Visitare una pagina web specifica

• Partecipazione a un concorso

• Iscriversi a una demo

In altre parole, le conversioni monitorano l’efficacia del tuo contenuto nello spostare i potenziali clienti attraverso il funnel di vendita. Nel marketing digitale, l’analisi delle metriche di conversione ti aiuta a determinare se la strategia della tua campagna sta raggiungendo l’obiettivo.

Le metriche di conversione vengono utilizzate principalmente per misurare il successo delle campagne di email, display, social e paid search. Puoi monitorare le conversioni con strumenti gratuiti come Google Analytics o Bitly, che utilizzano i cookie per documentare le azioni di un utente sul tuo sito web dopo aver cliccato su un link in uno dei tuoi post sui social. 

8. Tasso di conversione

Il tasso di conversione rappresenta la percentuale di utenti che hanno intrapreso un’azione desiderata dopo aver cliccato su un link nel tuo post. Un tasso di conversione elevato significa che gli utenti hanno trovato il tuo contenuto abbastanza utile da compiere il passo successivo nel percorso dell’acquirente, che si tratti di scaricare un white paper, pianificare una demo o acquistare un prodotto. Otterrai preziosi approfondimenti sul modo in cui la tua offerta risuona con il tuo pubblico di destinazione. 

Per calcolare il tasso di conversione su un post, dividi le conversioni per il numero totale di clic ricevuti da un link, moltiplicato per 100.

9. Percentuale di clic (CTR)

Calcola la percentuale di clic, o CTR, per determinare la frequenza con cui le persone cliccano sul link di invito all’azione nel tuo post. Puoi calcolare il CTR dividendo il numero di clic ricevuti da un post per il numero di impressioni, moltiplicato per 100. 

Un CTR basso potrebbe indicare che il pubblico vede il tuo post ma non è incline a cliccare: il tuo contenuto non è di suo interesse. Se utilizzi la pubblicità sui social media, l’algoritmo della piattaforma potrebbe scegliere di non mostrare il tuo annuncio così spesso se il CTR suggerisce che potrebbe non essere pertinente per il tuo pubblico. 

10. Costo per conversione (CPC)

Se utilizzi la pubblicità a pagamento, vorrai sapere quanto ti costa ottenere una conversione. Il costo per conversione (CPC) prende il costo totale della tua campagna pubblicitaria e lo divide per il numero di conversioni. 

Costo totale della campagna / Numero di conversioni = CPC

Per esempio, se investi 5.000 dollari in una campagna pubblicitaria a pagamento su Instagram che ha generato 100 conversioni, il CPC sarà di 50 dollari. 

Un buon CPC dipende dal ritorno sull’investimento (ROI) target. Per la maggior parte delle aziende, un rapporto entrate-spesa pubblicitaria di 5:1 è tipico. 

11. Costo per mille (CPM)

CPM sta per costo per miglio o costo per mille, ovvero il costo per mille impressioni ottenute dal tuo post. Se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza e la visibilità del marchio attraverso campagne a pagamento, dovrai prestare molta attenzione a questa metrica. 

Per calcolare il CPM, dividi la spesa pubblicitaria totale per il numero di impressioni ricevute dall’annuncio e moltiplica per 1.000.

Come per la maggior parte delle metriche di conversione, un buon CPM dipende da diversi fattori, come le medie di mercato, le variazioni stagionali, le campagne passate e il ROI. 

12. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di utenti che hanno cliccato su un link nel tuo post sui social, ma hanno immediatamente lasciato la pagina senza intraprendere alcuna azione. Per monitorare la frequenza di rimbalzo, avrai bisogno di uno strumento come Google Analytics per determinare quali fonti di traffico del sito web si collegano a quali frequenze di rimbalzo. Se la frequenza di rimbalzo dei social media è inferiore rispetto ad altre fonti di traffico, saprai che le tue campagne si rivolgono al pubblico giusto e generano traffico di alta qualità. 

Metriche del servizio clienti

I social media sono più di una piattaforma per il marketing e la pubblicità del marchio: anche il coinvolgimento dei clienti dovrebbe svolgere un ruolo importante nella tua strategia per i social media. I tuoi account social invitano gli utenti a condividere le loro esperienze, commenti, dubbi e richieste con il tuo brand su una piattaforma pubblica. Secondo uno studio recente, il 76% dei consumatori contatterà i marchi che segue sui social media per l’assistenza clienti. 

Il modo in cui interagisci con il tuo pubblico ha un impatto significativo sulla reputazione del tuo marchio. Utilizza le metriche del servizio clienti per misurare come si sentono e cosa pensano gli utenti attivi del tuo marchio e quanto bene risponde il tuo team. 

13. Recensioni e testimonianze dei clienti

La valutazione delle recensioni e dei feedback dei clienti sui tuoi prodotti o servizi può aiutarti a identificare ciò che il tuo pubblico di destinazione apprezza di più del tuo marchio o ciò che devi migliorare. 

Ma non solo dovresti leggere queste recensioni: spesso, il tuo pubblico vuole vedere anche come rispondi alle recensioni. Mostra il tuo apprezzamento per i feedback positivi e, se ricevi un reclamo, offri una soluzione in modo tempestivo. Potresti non essere in grado di eliminare semplicemente una recensione negativa, ma il modo in cui rispondi potrebbe trasformare un utente arrabbiato in un cliente fedele. 

14. Punteggio di soddisfazione del cliente

Ti è mai stato chiesto di valutare un'interazione dopo aver contattato un'azienda tramite i social media? È così che la maggior parte dei marchi monitora la soddisfazione dei clienti. 

I punteggi di soddisfazione del cliente prendono la media di tutte quelle valutazioni per determinare l’efficacia del servizio clienti. Puoi monitorare i punteggi medi su base mensile per valutare quali clienti hanno assegnato punteggi bassi, isolare le tendenze più ampie che potrebbero influire sul tuo punteggio e identificare le best practice per migliorare la tua reputazione. 

15. Net Promoter Score (NPS)

Questa metrica è simile al punteggio di soddisfazione del cliente, tranne per il fatto che chiede ai clienti di valutare la probabilità di consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri su una scala da 1 a 10. L’NPS è particolarmente importante nei settori dell’alimentazione e dell’ospitalità, dove il marketing del passaparola ha un impatto altrettanto importante, se non maggiore, rispetto alle campagne pubblicitarie a pagamento. 

16. Tasso di risposta

Il tasso di risposta misura la velocità con cui un’azienda risponde alle richieste dei clienti. Per monitorare questa metrica, devi prima impostare un obiettivo, ad esempio rispondere a tutti i messaggi diretti e ai tweet dei clienti entro un determinato periodo di tempo. Se il tuo team ha raggiunto tale obiettivo, il tasso di risposta è del 100%.

Questa metrica è utile per responsabilizzare i dipendenti sul livello di servizio clienti che forniscono. Avere obiettivi specifici stabilisce uno standard chiaro per garantire tempi di risposta efficienti. 

Misura i social media come parte della tua strategia di marketing

Per iniziare a sfruttare i social media per il marketing, abbina ciascuno dei tuoi obiettivi sui social media a una metrica appropriata. Di seguito elenchiamo alcuni suggerimenti basati su ciò che abbiamo trattato.

• Se il tuo obiettivo è diffondere consapevolezza, utilizza metriche come impressioni, copertura, menzioni e crescita dei follower per misurare quante persone sono esposte ai tuoi contenuti.

• Se il tuo obiettivo è aumentare il coinvolgimento, misura metriche come condivisioni, commenti e clic per monitorare quante persone interagiscono con i tuoi post. 

• Se il tuo obiettivo è indirizzare il traffico verso il tuo sito, monitora le condivisioni di URL, i clic e le conversioni. 

L’impatto della tua strategia sui social media sulla tua azienda non è invisibile. Assumi il controllo del tuo lavoro, valuta cosa è efficace e cosa no e mostra il tuo successo misurando e analizzando le metriche relative ai social media. Chissà, potresti finire per influenzare gli obiettivi generali della tua azienda.