Audit dei social media: modello gratuito, checklist ed esempi

I social media sono il luogo ideale per promuovere la tua azienda e raggiungere i tuoi clienti in lungo e in largo. Indipendentemente dalla piattaforma su cui ti trovi, è importante rivedere regolarmente i tuoi account di social media. Questo ti aiuterà a valutare cosa funziona e quali opportunità sono disponibili per far crescere la tua azienda, oltre ai vantaggi generali del controllo delle prestazioni. 

Per valutare questo aspetto, dovrai eseguire un audit dei social media. Anche se il termine "audit" può sembrare complesso, è facile da fare se si dispone di un modello di audit per i social media che ti guidi attraverso il processo. Continua a leggere per scoprire cosa devi sapere sull’audit dei social media e scarica un modello gratuito e facile da usare per aiutarti a perfezionare i tuoi account sui social media. 

Cos’è un audit dei social media?

Un’audit dei social media offre un quadro generale della tua strategia per i social media e indica dove e come puoi migliorare i risultati. Le metriche raccolte da questa analisi possono includere dati demografici del pubblico, sedi, coinvolgimento e altre informazioni preziose per raggiungere il successo. 

Il termine "audit" è in genere associato alle tasse, ma in questo caso significa semplicemente compilare e rivedere le informazioni chiave di tutto il tuo impegno sui social media e archiviare queste informazioni in un unico posto.

Quando si dovrebbe fare un audit dei social media?

Sebbene non esista una tempistica o una regola specifica su quando completare le audit dei social media, ci sono alcune best practice che puoi seguire. In generale, è meglio completare un audit trimestrale per implementare eventuali nuove modifiche e monitorare i progressi. 

Tuttavia, se stai riscontrando un grande successo sui tuoi canali di social media e raramente hai bisogno di apportare modifiche all’implementazione, potresti scegliere di completare questa verifica ogni sei mesi. Allo stesso modo, se noti che ci sono molti reclami negativi da parte dei clienti sulle tue attività sui social media, potresti scegliere di eseguire questa audit più frequentemente. In questo modo puoi assicurarti che tutte le tue piattaforme social siano aggiornate e funzionino correttamente per ottimizzare la tua presenza online. 

Come eseguire un audit dei social media

Che si tratti del tuo primo audit o che tu sia un professionista dell'audit dei social media, segui questi sette passaggi per garantire un processo senza intoppi. Per iniziare, scarica il nostro modello gratuito di audit per i social media qui sotto e segui i passaggi mentre raccogli e inserisci tutte le informazioni necessarie. 

1. Individua tutti i profili social

Per iniziare, individua tutti i profili social esistenti per la tua azienda. Inizia elencando quelli che usi regolarmente, ma ricorda che questo potrebbe non essere sufficiente. Se la tua azienda ha creato profili in passato, soprattutto prima di avere una strategia per i social media, e da allora li ha abbandonati, ti consigliamo di includere questi account nell’audit.

Quando li documenti nel modello, sarà utile annotare quali account sono attivi e hanno la priorità più alta e quali sono inattivi o richiedono ulteriore attenzione. Inoltre, è importante annotare tutti gli account che potrebbero essere fraudolenti (ovvero creati da qualcuno che non fa parte della tua azienda) e che richiedono ulteriori ricerche. 

Dedica del tempo a cercare il nome della tua azienda su Google e sulle piattaforme di social media per vedere quali account trovi. Se hai più reparti all'interno della tua azienda che hanno profili diversi, assicurati di annotare anche questo.

Le piattaforme specifiche che analizzi variano in base alla tua azienda, ma possono includere:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (ex Twitter)

2. Garantisci la comunicazione e la completezza del brand

Una volta trovati i tuoi profili sui social media, è il momento di approfondire ciascuno di essi. Prova a guardarli attraverso la lente di un cliente potenziale o attuale. Il tuo profilo ha senso per qualcuno che sta controllando le informazioni sulla tua azienda? Per aiutarti, prendi in considerazione i seguenti suggerimenti:

• Controlla i tuoi nomi utente: come buona regola generale, è meglio mantenere lo stesso nome utente su tutti i social media, in modo che gli utenti possano trovarti rapidamente. Valuta la possibilità di utilizzare il nome del tuo marchio per semplificare le cose. 

• Esamina la home page: ti consigliamo di avere una foto di copertina che sia indicativa del tuo brand sulla home page dell’account di social media. Assicurati che l’immagine scelta sia dimensionata e formattata correttamente per quella specifica piattaforma social.

• Diventa verificato: considera di seguire i passaggi necessari per ottenere la verifica del tuo account di social media con un badge di spunta per dimostrare la tua autenticità. Verificate con ciascuna piattaforma come ottenere questo importante segno di spunta.

• Controlla le tue biografie: assicurati che le biografie su tutte le piattaforme siano aggiornate e riflettano accuratamente il messaggio e la dichiarazione di visione del tuo marchio. 

• Aggiornate le informazioni di contatto: approfittate di questo momento per controllare e correggere tutti gli indirizzi, i numeri di telefono, le email e gli URL. 

• Modernizza i post in evidenza: prenditi del tempo per valutare i post in evidenza per assicurarti che siano pertinenti e aggiornati con la tua attuale strategia di marketing e le campagne specifiche.

3. Trova modelli nei tuoi profili social

È importante capire quali post funzionano per il tuo pubblico di destinazione su ciascuna piattaforma. Dopotutto, ogni piattaforma di social media è diversa e devi essere consapevole di ciò che funziona e ciò che non funziona.

Durante l'audit, esamina il tasso di coinvolgimento dei tuoi post più recenti su ciascuna piattaforma. Ricevi più Mi piace, retweet e condivisioni su video o foto? Un tipo di post funziona molto bene con il pubblico su Facebook, mentre lo stesso post non funziona così bene su Instagram? Ecco cosa dovresti esaminare:

• Numero totale di follower

• Mi piace

• Tweet al tuo marchio

• Retweet

• Condivisioni

• Commenti

• Post con le migliori prestazioni 

Aggiungi queste informazioni al tuo modello di audit dei social media, comprese eventuali teorie e test che potresti condurre da qui al prossimo audit. Una volta identificati i post con le migliori prestazioni, utilizza un modello di resoconto sui social media per monitorare le metriche e organizzare i risultati delle prestazioni su tutte le piattaforme.

4. Definisci gli obiettivi e i KPI

Una volta identificati i tuoi profili e trovato i modelli di ciò che funziona e ciò che non funziona, il passaggio successivo è creare obiettivi e indicatori chiave di prestazione (KPI) per ciascuno dei tuoi profili. Non tutti i profili devono avere lo stesso obiettivo: è meglio designare obiettivi diversi che corrispondano meglio ai consumatori su ciascun sito.

Gli obiettivi possono includere:

• Aumento del traffico verso il tuo sito: i clienti coinvolti sui social media possono visitare il tuo sito web e aumentare le tue visite uniche. 

• Aumentare la consapevolezza del marchio: metriche come la copertura dei post, il tasso di crescita del pubblico e la share of voice sui social media contribuiscono alla consapevolezza del marchio, che fa sì che i clienti ne parlino. 

• Gestire la reputazione del marchio: puoi monitorare le menzioni e gli hashtag del marchio, sia positivi che negativi, sui social media. Questo è un ottimo modo per anticipare eventuali problemi.

• Espansione del coinvolgimento della community: include l’aumento di Mi piace, condivisioni e follower. Una maggiore copertura significa che più clienti potenziali sentono parlare del tuo marchio, aumentando quindi la consapevolezza del tuo marchio.  

Assicurati che ogni obiettivo sia SMART: specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e con scadenza. Gli obiettivi intelligenti definiscono un obiettivo chiaro, rendendolo più realizzabile di un obiettivo generico. 

5. Valuta le piattaforme di social media più adatte a te

Una volta raccolte le informazioni sui tuoi canali social, puoi prenderti del tempo per prendere decisioni strategiche su dove concentrare il tuo impegno. Considera gli obiettivi che hai definito per ciascun account di social media e poniti le seguenti domande: 

• I tuoi obiettivi vengono raggiunti? 

• Potrebbero essere raggiunti meglio su una piattaforma diversa? 

• Esiste una piattaforma migliore per un tipo di contenuto? 

• I tuoi clienti sono presenti su una piattaforma che ancora non utilizzi? 

In questo momento, potresti avere molte piattaforme social senza molto coinvolgimento. Spesso, è più utile concentrare le energie su un numero limitato di piattaforme più appropriate per il tuo brand.

L'"idoneità" varia, ma fondamentalmente significa che i tuoi clienti utilizzano quella piattaforma, che i tuoi clienti sono più propensi a interagire con i tuoi contenuti su quella piattaforma o che c'è qualcos'altro di vantaggioso per i tuoi obiettivi principali sui social media. Valuta l'utilizzo dei dati raccolti per decidere dove il tuo contenuto ha le migliori possibilità di prosperare. 

Questa è anche l’occasione perfetta per valutare la disattivazione di vecchi account che non vengono aggiornati da tempo, poiché molto probabilmente non servono a raggiungere gli obiettivi della tua azienda.  

6. Standardizza la responsabilità del canale

Durante la compilazione del modello, prenditi il tempo necessario per nominare una persona (o un team) come “proprietario” dell’account di social media. Questa persona si assicura che ogni account sia aggiornato, in linea con il marchio e raggiunga il pubblico giusto. 

Designare una persona responsabile di tutte le piattaforme social significa che non dovrai preoccuparti di concedere l’accesso ogni volta che aggiungi qualcuno nuovo al team. Inoltre, questa funzionalità migliora la sicurezza dei tuoi account limitando l’accesso alle persone autorizzate.

7. Monitora le azioni da attuare e i passaggi successivi

Una volta estratte tutte queste informazioni, il passaggio finale del processo è quello di elaborare un piano per il futuro. L’esecuzione di audit trimestrali sui social media ti offre molte azioni su cui concentrarti da ora al prossimo audit. Per esempio:

• Valuta se mantenere invariata la tua strategia per i social media se il coinvolgimento è elevato.

• Valuta la possibilità di aggiornare le strategie del brand, se necessario.

• Disattiva ed elimina gli account obsoleti o sostituiti da account più recenti.

• Cambia i tipi di post se ottieni poco o nessun coinvolgimento.

• Pubblica più contenuti sui social media che stanno ottenendo un alto coinvolgimento.

• Pubblica più spesso i tipi di post più performanti impostando un calendario dei contenuti per i social media.

Elaborando un piano specifico basato sugli obiettivi che hai stabilito in precedenza, puoi fare progressi nella creazione di una strategia per i social media che funzioni meglio per te e la tua azienda. Potrebbe essere necessario del tempo per notare una differenza, quindi è importante monitorare regolarmente le tue audit. 

Modello di audit dei social media

L’utilizzo di un modello di audit per i social media offre diversi vantaggi chiave per semplificare il processo di audit e migliorare il marketing sui social media:

• Organizzazione: un modello fornisce un Framework strutturato per raccogliere e analizzare sistematicamente i dati social da tutti i tuoi post sui social media in un unico posto centralizzato. Ciò mantiene l’audit organizzato e garantisce che non si trascurino metriche o social network importanti.

• Efficienza: avere un modello predefinito per i social media fa risparmiare tempo e impegno rispetto a partire da zero. Puoi passare direttamente all’audit anziché dedicare tempo a decidere quali dati social includere e come formattarli.

• Coerenza: l’utilizzo dello stesso modello ogni volta garantisce una valutazione coerente della tua presenza sui social media in tutte le audit. In questo modo è più facile confrontare i tuoi progressi nel tempo e identificare le tendenze.

• Chiarezza: la visualizzazione di tutte le metriche e i KPI chiave in una panoramica affiancata dipinge un quadro chiaro e olistico delle tue prestazioni sui social media. Ciò semplifica sia l'elaborazione di approfondimenti sul pubblico sia il processo decisionale basato sui dati per ottimizzare la strategia.

• Collaborazione: i modelli semplificano la condivisione dei resoconti sui social media con i membri del team e gli stakeholder. Tutti possono essere sulla stessa lunghezza d'onda su obiettivi, priorità e azioni da attuare.

Il nostro modello gratuito di audit per i social media, incluso di seguito, ti guiderà passo dopo passo nella valutazione della tua attività sui social media. Segui semplicemente le istruzioni e inserisci le tue informazioni per scoprire gli approfondimenti sul pubblico necessari per potenziare la tua strategia di social media marketing.

Esempi di audit dei social media

Per illustrare come si presenta nella pratica un’audit approfondita dei social media, esaminiamo alcuni esempi ipotetici. Questi esempi dimostrano come varie aziende potrebbero completare un modello di audit per valutare la loro presenza online e le classifiche dei social media.

Esempio 1: società di software in fase di avvio

Questa startup in rapida crescita utilizza il social media marketing per creare consapevolezza del marchio e coinvolgere il suo pubblico di destinazione, costituito da proprietari di piccole aziende. La sua analisi rivela:

• Crescita costante del numero di follower del 20% per trimestre su tutti i canali social

• Le metriche di coinvolgimento più elevate sui post formativi di LinkedIn riguardano i suggerimenti di marketing digitale

• Percentuali di clic e conversioni inferiori alla media sugli annunci Facebook che promuovono le iscrizioni

Sulla base di questi approfondimenti, l'azienda prevede di raddoppiare i contenuti su LinkedIn e di rivalutare il targeting degli annunci su Facebook per ottimizzare le prestazioni.

Esempio 2: marchio di abbigliamento ecologico

Questo brand di moda sostenibile si concentra su Instagram e Pinterest per mostrare i suoi prodotti e creare una community di acquirenti attenti all’ambiente. I principali risultati dell’audit includono:

• Il contenuto generato dagli utenti nei post sui social media riceve un coinvolgimento 5 volte superiore rispetto ai post del marchio

• I suggerimenti di stile e i pin di ispirazione per l’abbigliamento generano il maggior traffico di referral

• Frequenza di pubblicazione incoerente nelle storie di Instagram

Il marchio decide di condividere più foto dei clienti, creare ulteriori contenuti tutorial e impegnarsi a pubblicare nuove storie ogni giorno per migliorare la propria presenza sui social media.

Esempio 3: Global Software Corporation

Questo fornitore di software aziendale mantiene una presenza online attiva su tutti i principali social network per coinvolgere i responsabili delle decisioni IT. L'audit rivela:

• Un coinvolgimento minimo su Twitter, con un pubblico molto più giovane rispetto agli acquirenti target

• Numero elevato di visualizzazioni di video dimostrativi approfonditi sui prodotti

• Community LinkedIn estremamente attiva che pone domande di supporto tecnico

La società decide di spostare le risorse da Twitter per concentrarsi sull'espansione della sua raccolta su YouTube e fornire un supporto più pratico tramite LinkedIn. Prevede inoltre di condurre un'analisi della concorrenza per confrontare le classifiche dei propri rivali e valutare le prestazioni della nuova piattaforma.

Strumenti di audit dei social media

Sebbene sia possibile condurre un audit manualmente, gli strumenti possono semplificare significativamente il processo automatizzando la raccolta dei dati social e fornendo **Approfondimenti** più ricchi. Di seguito elenchiamo alcuni tipi di strumenti da prendere in considerazione.

1. Piattaforme di gestione dei social media

Strumenti come Hootsuite, Sprout Social e Agorapulse offrono analisi integrate su tutti i principali social network. Puoi facilmente aggregare i dati sul numero di follower, sulla copertura, sul coinvolgimento, sui post dei social media più performanti e su altre metriche chiave. Molti forniscono anche funzionalità di reportistica per aiutano a visualizzare le tendenze.

2. Dashboard di analisi dei social media

Piattaforme come Google Analytics e Adobe Analytics possono monitorare il traffico di referral dei social media verso il tuo sito web. Puoi vedere quali reti generano il maggior numero di clic, conversioni e entrate e analizzare il comportamento degli utenti dopo che sono arrivati sul tuo sito.

Questi approfondimenti sono fondamentali per ottimizzare la strategia di marketing sui social media e la SEO. Per una visione più completa delle prestazioni del sito, valuta l'utilizzo di un modello di audit del sito web per valutare la SEO tecnica, la qualità del contenuto e confrontare i tassi di conversione con le tue metriche social.

3. Strumenti di ascolto social

Strumenti di ascolto social come Mention, Brandwatch e Talkwalker monitorano menzioni, parole chiave e sentiment su tutti i canali social e sul web. Ciò può fornire una visione più ampia della percezione del marchio, della share of voice e delle conversazioni del pubblico per completare l'analisi dell'attività sui social media di proprietà.

Checklist per l’audit dei social media

Per assicurarti che l’audit copra tutti gli elementi essenziali, segui questa pratica checklist per l’audit dei social media:

1. Elenca tutti i tuoi profili social, inclusi quelli inattivi.

2. Controlla ogni profilo per verificare la coerenza del branding, dei messaggi e delle informazioni aggiornate.

3. Identifica i tipi di contenuto e gli orari di pubblicazione più performanti per ogni canale.

4. Registra le metriche chiave come la crescita del pubblico, la copertura, il tasso di coinvolgimento e il traffico di riferimento.

5. Annota i dati demografici del pubblico e qualsiasi cambiamento nel profilo dei tuoi follower.

6. Analizza gli annunci social a pagamento per copertura, percentuali di clic e tassi di conversione.

7. Esamina i dati di ascolto social per il sentiment del marchio e le conversazioni pertinenti.

8. Valuta le interazioni con il servizio clienti e i tempi di risposta.

9. Confronta i tuoi KPI con le medie del settore e i concorrenti.

10. Riassumi gli approfondimenti, gli obiettivi e le azioni chiave in base ai dati social per migliorare le tue prestazioni sui social media.

Seguendo questa checklist per l’audit dei social media e sfruttando gli strumenti di analisi, puoi comprendere a fondo la tua presenza sui social media e scoprire opportunità per ottimizzare la tua strategia di social media marketing.

Dai vita ai tuoi apprendimenti con un calendario dei contenuti per i social media

Le audit dei social media non devono spaventare: sono una parte necessaria di qualsiasi piano di marketing digitale. Prendendoti il tempo necessario per completare un modello di audit dei social media, puoi monitorare i tuoi progressi nel tempo e assicurarti che il tuo impegno sia ben speso e abbia un impatto.

Domande frequenti: audit dei social media

Qual è un esempio di audit dei social media?

Un esempio di audit dei social è la revisione della pagina Facebook della tua azienda. Ciò comporta l’analisi delle informazioni del profilo, la valutazione di metriche come la crescita dei follower e il tasso di coinvolgimento, l’identificazione dei post più performanti e il confronto dei risultati con quelli del settore. Gli approfondimenti acquisiti da questa analisi possono aiutare a ottimizzare la tua strategia su Facebook.

A cosa serve un audit dei social media?

Un audit dei social media valuta la tua presenza, le tue prestazioni e la tua strategia sui social media su tutte le piattaforme. Aiuta a identificare le aree di miglioramento, a monitorare i progressi verso gli obiettivi e a ottimizzare l’impegno di marketing sui social media.

Che cosa dovrebbe includere un'audit dei social media?

Un audit dei social media dovrebbe includere:

• Un elenco di tutti gli account di social media attivi.

• Valutazione delle informazioni del profilo e del branding.

• Analisi delle metriche chiave (ad es. follower, coinvolgimento, copertura).

• Valutazione delle prestazioni del contenuto.

• Identificazione dei post più performanti.

• Confronto dei risultati con i benchmark del settore.

• Raccomandazioni per il miglioramento.

Come si struttura un audit dei social media?

Per strutturare un audit dei social media:

1. Elenca tutti gli account social attivi.

2. Controlla la coerenza delle informazioni del profilo e del branding.

3. Analizza le metriche chiave e i dati sulle prestazioni.

4. Identifica i contenuti e le tendenze più performanti.

5. Confronta i risultati con i benchmark del settore e i concorrenti.

6. Riassumi i risultati e fornisci raccomandazioni.

7. Creare un piano d'azione per implementare le modifiche e monitorare i progressi.

Con quale frequenza dovresti condurre un audit dei social media?

Si consiglia di condurre un audit dei social media trimestralmente. Tuttavia, la frequenza può essere modificata in base agli obiettivi della tua azienda e alle prestazioni dei tuoi account di social media. Alcune aziende possono trarre vantaggio da un audit ogni sei mesi o più frequentemente se sorgono problemi.