Nateq + Asana

À propos de Nateq

Nateq est une plateforme de service client destinée aux équipes qui gèrent WhatsApp, les e-mails, le chat en direct et les messages sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.

Lorsqu'une discussion se transforme en travail d'ingénierie, un agent crée une tâche Asana directement depuis le fil de discussion. La description du client est transférée, accompagnée d'un lien vers la discussion dans la tâche.

Les agents peuvent également effectuer des recherches dans Asana et joindre la discussion à une tâche existante, de sorte que le troisième client à signaler un bug rejoigne la tâche créée par le premier, au lieu d'ouvrir un doublon.

À partir de là, tout reste synchronisé : une fois la tâche terminée, la discussion est rouverte afin que le client soit informé de la résolution du problème qu'il a signalé, les commentaires publiés sur Asana sont transmis à l'agent sous forme de note, et ce dernier peut répondre ou marquer la tâche comme terminée sans quitter la boîte de réception.

Exemple de cas d'utilisation :

Un client envoie un message sur WhatsApp pour signaler qu'un colis a été marqué comme livré, mais qu'il n'est jamais arrivé. L'agent appuie sur Associer une tâche, effectue une recherche sur Asana et constate que l'équipe des opérations suit déjà le problème. Il associe la discussion au lieu de créer un doublon. Lorsque l'équipe des opérations termine la tâche, la discussion se rouvre et l'agent en informe le client.

Comment associer Nateq à Asana ?

Conditions préalables :

• Un espace de travail Nateq (inscrivez-vous sur https://nateq.io).

• Un compte Asana avec accès à au moins un projet. L'utilisateur qui effectue la connexion doit pouvoir voir les projets dans lesquels il souhaite classer les tâches.

Connecter Asana :

1. Dans Nateq, accédez à « Settings » (Paramètres) → « Integrations » (Intégrations).

2. Sélectionnez la carte Asana, puis cliquez sur Connecter. Une fenêtre contextuelle ouvre l'écran de consentement d'Asana.

3. Accordez-lui les accès nécessaires. La fenêtre contextuelle se ferme et la carte indique Connecté.

4. Facultatif : ouvrez la carte Asana et appuyez sur Tester la connexion. Cela effectue un véritable appel à Asana (GET /users/me) et indique le compte connecté, de sorte qu'une autorisation révoquée ou expirée est visible avant que quiconque ne s'en serve.

Créer une tâche à partir d'une discussion :

1. Ouvrez n'importe quelle discussion dans la boîte de réception.

2. Dans le panneau de détails situé à droite, repérez TÂCHES ASSOCIÉES et appuyez sur Associer une tâche.

3. Choisissez Asana comme outil de suivi, puis :

   • Créer une nouvelle tâche : choisissez un projet, confirmez le titre (proposé à partir de la discussion) et ajoutez une description. La tâche est créée avec un lien vers la discussion.

   • Associer du travail existant : saisissez quelques mots, appuyez sur Rechercher, puis cliquez sur un résultat. Utilisez cette option lorsque le problème a déjà été signalé par quelqu'un d'autre.

4. La tâche associée apparaît dans le panneau avec son statut en temps réel.

Et ensuite ?

• Le statut est transmis en retour. Lorsque la tâche est terminée sur Asana, l'élément associé est mis à jour sur Nateq, et une discussion qui avait été clôturée est rouverte afin d'informer le client que le problème qu'il a signalé est résolu.

• Les commentaires vont dans les deux sens. Un commentaire ajouté à la tâche sur Asana apparaît dans la discussion sous la forme d'une note interne (jamais envoyée au client). Un agent peut publier un commentaire sur la tâche depuis le panneau sans quitter la boîte de réception.

• Un agent peut marquer la tâche comme terminée depuis le panneau.

Comment dissocier :

Paramètres → Intégrations → Asana → Déconnecter. Cette action supprime les identifiants stockés et annule l'enregistrement des webhooks créés par Nateq.

En savoir plus et obtenir de l'aide

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'intégration Nateq + Asana, rendez-vous sur le site de Nateq.

Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d'aide, consultez la page d'aide de Nateq.

Asana ne cautionne et ne garantit aucunement les applications conçues par des développeurs tiers. Si vous remarquez du contenu ou un comportement inapproprié, veuillez le signaler ici. Autrement, veuillez contacter le développeur de l'application pour obtenir une assistance.

Collaborez en toute simplicité avec Asana

Des petites tâches aux grands objectifs, Asana organise toutes les activités de vos équipes pour leur permettre d'identifier les tâches à accomplir, leur priorité et la marche à suivre pour y parvenir. C'est un outil gratuit, intuitif et suffisamment puissant pour gérer l'ensemble de votre entreprise. Découvrez Asana dès aujourd'hui.