¿Qué es la IA centrada en el ser humano? Un enfoque crítico y empático de la tecnología
En la carrera por implementar herramientas de IA nuevas y de vanguardia, muchas organizaciones están pasando por alto un componente crucial: las personas que las usan.
Para aprovechar la IA al máximo, los empleados deben poder interactuar con ella primero. Este concepto es lo que llamamos “IA centrada en el ser humano”: la idea de que la IA debe ser un socio para los empleados, no un reemplazo. Para comprender mejor la IA centrada en el ser humano, el Work Innovation Lab de Asana encuestó a más de 4500 personas en varios puestos en los Estados Unidos y el Reino Unido para ver cómo las organizaciones están abordando la adopción de la IA.
Los resultados muestran que algunos niveles de la organización, como los ejecutivos, están interactuando con la IA más que otros. Esto subraya la necesidad de un enfoque centrado en el ser humano para reducir la brecha de compromiso y alentar a los empleados de todos los niveles a asociarse con la IA.
¿Qué es la IA centrada en el ser humano?
La idea detrás de la IA centrada en el ser humano es simple: la tecnología debe mejorar, no reemplazar, las habilidades naturales de las personas. De esta manera, las organizaciones pueden usar la IA para aumentar las capacidades humanas innatas. Cuando las organizaciones reemplazan a las personas con IA, obtienen resultados más débiles y producen un trabajo de menor valor. Pero cuando las personas trabajan con IA, ocurre exactamente lo contrario. Como resultado, puedes reforzar la toma de decisiones humanas, enriquecer las interacciones y generar resultados significativos.
Adopción de la IA: un equilibrio entre confianza e innovación
A medida que crezca el uso de la IA, será especialmente importante adoptar un enfoque centrado en el ser humano para la adopción de la IA. La IA centrada en el ser humano crea un equilibrio: cuanto más se asocie el gestor de personal con la IA, mejores serán los resultados. Y con mejores resultados, más personas usarán y confiarán en la IA.
La investigación de The Work Innovation Lab muestra que los ejecutivos están liderando la adopción de la IA, ya que más de la mitad (52 %) la usa semanalmente, en comparación con solo el 36 % de la fuerza laboral en general. Esto indica que los líderes son más conscientes de cómo la IA puede mejorar la toma de decisiones y fomentar la innovación, pero otros niveles de roles se están quedando atrás. Al replantear la IA como un socio en lugar de un reemplazo de la creatividad humana, los ejecutivos pueden alentar a más empleados a adoptar la IA.
Los empleados ya están encontrando formas prácticas de interactuar con la IA, y un enfoque centrado en el ser humano puede ayudar a ampliar el uso de la IA para impulsar mayores ganancias de productividad. Según nuestra investigación:
El 30 % de los empleados usa IA para el análisis de datos y formularios.
El 25 % de los empleados aprovecha la IA para gestionar tareas administrativas, lo que libera tiempo para un trabajo más estratégico.
Es necesario un enfoque centrado en el ser humano para que la IA se convierta en un elemento básico en las operaciones de la organización. Al fomentar una relación mutua entre las personas y la IA, puedes lograr mejores resultados, fomentar una mayor confianza y un mayor uso de la IA entre los empleados.
IA centrada en el ser humano: mejores decisiones, clientes más felices
A medida que las organizaciones integran la IA centrada en el ser humano en sus operaciones diarias, la investigación de The Work Innovation Lab muestra que los impactos se extienden a la toma de decisiones, las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa.
Mejora de la toma de decisiones: el 52 % de los trabajadores del conocimiento ven la IA como una influencia positiva en su trabajo, lo que indica un cambio hacia una toma de decisiones más informada. Al usar la IA para analizar datos, los empleados pueden tomar decisiones más precisas y oportunas, lo que a su vez puede conducir a mejores resultados comerciales.
Mejores interacciones con los clientes: el 36 % de los trabajadores del conocimiento utilizan la IA semanalmente, lo que representa una oportunidad significativa para mejorar las experiencias de los clientes. Por ejemplo, la IA puede automatizar las consultas rutinarias de los clientes, lo que permite a los empleados humanos centrarse en interacciones más complejas y personalizadas. Ese enfoque conduce a una mayor satisfacción del cliente y a relaciones más sólidas.
Mayor eficiencia: casi un tercio (29 %) de los empleados está preocupado por la sustitución de puestos de trabajo por IA. Esto pone de relieve la necesidad de discernir qué puede automatizar la IA y qué requiere un toque humano. Al automatizar las tareas repetitivas, la IA libera a los empleados para que se centren en los aspectos más estratégicos y creativos de sus roles. Esto conduce a una mayor eficiencia y satisfacción laboral.
La IA centrada en el ser humano promueve un entorno colaborativo donde los humanos y la IA trabajan juntos hacia objetivos compartidos. Hace hincapié en el uso ético de la IA, fomentando la confianza y la transparencia en las interacciones digitales.
Priorizar a las personas en la adopción de la IA
El viaje hacia la IA centrada en el ser humano es un esfuerzo colectivo, que requiere un enfoque equilibrado de la tecnología y una comprensión más profunda de los valores y necesidades humanos. A medida que las organizaciones avanzan en esta era digital, el arraigo de las estrategias de IA en principios centrados en el ser humano fomentará interacciones significativas e impulsará a las empresas hacia un futuro más innovador.
Trabaja de forma más inteligente con IA o te quedarás atrás
Para comprender la IA, primero debes conocer los hechos. Lee nuestro manual de estrategias de IA completo para obtener investigaciones de vanguardia sobre cómo las organizaciones de alto rendimiento están aprovechando la IA para potenciar su éxito.
