聽取回饋是您與客戶聯繫的最佳方式，但若得聽取多個不同管道的回饋，可能就很難完全掌握。
與其如此，不妨使用可協助產品及研究團隊在一處追蹤回饋的範本。當團隊可依照主題、情緒、產品/功能、優先順序等排序時，他們就能瞭解客戶要什麼以及最需要什麼，並依此安排優先順序。請試用此回饋範本，並記得這些提示：
- 每次均收集相同的詳細資訊。若您沒有針對每則回饋收集相同的資訊，而試圖瞭解回饋的趨勢和主題，會很難辦到。使用自訂欄位或表單可確保您對每則回饋均追蹤相同資訊。
- 連結工具，將回饋傳送至一處。無論客戶傳送電子郵件或填寫表單，務必確保自己能將它連結至專案管理工具，例如：Asana，如此一來，回饋就能全集中於同一處。
- 迅速將構想轉換為行動。您的客戶始終察覺錯誤並提出實用構想嗎，何不將他們化為行動呢？將回饋轉變成指派的任務，以利您的團隊加以處理。
- 指出「必要事項」與「待辦事項」。儘管確認所有回饋很重要，產品團隊卻必須根據其呼應至藍圖的情況排定優先順序。使用自訂欄位可指出回饋的優先順序。