您是否害怕在工作中犯錯？
摘要
無論您是誰，偶爾失敗都是正常的。 犯錯是人類的一部分。 從幼兒學步到學校、個人關係和工作空間，這些都是幫助我們成長的重要因素。
最終，重要的是您如何振作起來。
在工作中犯錯
犯錯可能是正常的，但發生時總是令人難受。 在工作中犯錯尤其困難，因為我們的工作對我們來說很重要，特別是如果我們 (和我們的家人) 依靠我們的收入來獲得食物和住所。 風險感覺非常高，這可能會讓我們對最小的錯誤都變得敏感。
但要時時刻刻都完美是不現實的。 您總會在某個時候犯錯，這沒關係。 在絕大多數情況下，錯誤並不像我們最初想像的那麼大。 只要您承認錯誤並努力糾正 (而不是隱藏發生的事情)，錯誤就是學習的機會。
搞砸了並不是世界末日，而是學習、成長和改進的機會。 真正的錯誤是試圖掩蓋錯誤，而不是告訴別人並承認發生了什麼事。
工作剖析特別報告：冒名頂替症候群與過勞之間未被探索的關聯
過勞和冒牌者症候群在歷史上被視為兩種獨立的現象。在本報告中，我們將兩者連結起來，協助領導者減緩過勞並提高員工留任率。
完美主義：生產力的敵人
當您試圖追求完美時，就很難完成工作。 您可能會不斷地反覆檢查自己的工作，難以委派任務，並在害怕犯錯時拖延。 此外，研究表明，極端完美主義對您的心理健康有害，會使您面臨更高的過勞、工作不滿和抑鬱風險。
成為完美主義者或管理完美主義者可能很難。 但您可以透過將錯誤視為正常，並公開討論如何從中學習，來對抗完美主義的負面影響。 這是所謂心理安全概念的一部分：相信您的工作環境對人際風險是安全的，例如提出問題、疑慮或錯誤。
最終，您仍然可以擁有高標準，而無需試圖追求完美。 如果您仔細想想，您實際上並不需要完美的員工，而是需要堅實的團隊流程，幫助您將工作做到最好。 這就是報紙有編輯者和校對者的原因。 他們並不期望初稿是完美的，而是建立了一個流程來提供回饋、改進初稿，並確保最終產品的品質。
如果在工作中犯錯該怎麼辦
剛剛搞砸了嗎？ 別擔心。 以下說明如何處理情況、採取行動並繼續前進：
1. 深呼吸
當您犯錯時，感到沮喪、焦慮甚至尷尬是很正常的。 雖然這些情緒是正常的，但它們可能會妨礙良好的決策。 這就是為什麼先處理好自己的感受很重要，這樣您就可以在稍後以冷靜的頭腦採取行動。
花一分鐘時間來處理您的感受。 深呼吸、遠離工作、散步或與值得信賴的朋友交談。 最終，您的負面情緒會過去，讓您更有能力處理這種情況。
2. 告訴他人
當您犯錯時，最重要的是在錯誤變大之前告訴別人。 錯誤很少像我們想像的那麼糟糕，試圖掩蓋事情可能會使情況變得更糟。 相反地，讓您的經理或值得信賴的團隊成員知道發生了什麼事。 如果您目前沒有解決方案，也沒關係，他們可以幫助您找到解決方案。
承擔錯誤的所有權並不容易，但心理學家一致認為，學會承認錯誤對於長期維持關係和成長 (個人或專業) 至關重要。 最終，承認錯誤並不會讓您看起來很弱，這實際上表明您有足夠的力量對自己的行為保持脆弱和客觀。 因此，您的團隊可以信任您未來會做正確的事情，即使這意味著承認您搞砸了。
3. 承認自己的錯誤
一旦您喘口氣並告訴某人您的錯誤，有時候您需要承認並為所發生的事情道歉。 這並不代表您完全搞砸了，或您不擅長自己的工作，這只是代表出了問題，而您從中學到了教訓。
為錯誤道歉時，不要過火。 避免找藉口、辯解或說自己壞話。 相反，要坦率而禮貌，您只需要說：「(同事) 您好，我犯了這個錯誤，我正在努力糾正它。 對此造成的任何不便，我深表歉意。」
4. 針對解決方案進行腦力激盪並汲取經驗教訓
犯錯的重要一環是學會反彈並修正錯誤。 如果您的錯誤是可以修正的，請制定行動計劃來補救情況。 例如，若您忘記邀請關鍵專案關係人參加專案啟動會議，請將您的會議紀錄傳送給他們，以便他們就同步期間做出的行動項目和決策提供回饋。
並非所有錯誤都能修正，這也沒關係。 歸根結底，重要的是從錯誤中學習，並制定遊戲計劃，以避免將來再犯同樣的錯誤。 繼續上述範例，您可以決定在每個專案開始時完成專案關係人分析，以確保您在正確的時間將正確的人納入其中。
5. 照顧好自己
犯錯會造成情緒上的損失，因此照顧好自己並確保以健康的方式處理負面情緒非常重要。 堅持您的正常日常生活，而非加班，並避免因焦慮、尷尬或沮喪而將自己與他人隔離。 每天花點時間遠離工作，專注於您的個人生活。 出門散步、做一頓健康的飯菜、與朋友或家人共度時光——所有這些行動都有助於分散您對錯誤的注意力，並幫助您意識到工作只是生活的一部分。
閱讀：什麼是工作焦慮？克服工作煩惱的 10 個提示工作剖析特別報告：冒名頂替症候群與過勞之間未被探索的關聯
過勞和冒牌者症候群在歷史上被視為兩種獨立的現象。在本報告中，我們將兩者連結起來，協助領導者減緩過勞並提高員工留任率。
6. 獲得觀點
仍然對自己的錯誤感到沮喪嗎？ 這種情況時有發生，並非只有您會感到焦慮。 問題是，您的錯誤可能並不像您想像的那麼糟糕，從某種角度來看，可以幫助您處理任何殘餘的焦慮。
當人們犯錯時，他們往往會陷入其中一個「思維陷阱」，即消極的思維模式，使人們難以從不同角度看待問題，難以看到情況的真實面貌。 如果您對某個錯誤感到焦慮，請查看此清單，瞭解您可能會遇到哪些「思維陷阱」。
黑白思維：將事物視為 100% 好或 100% 壞。
範例：我犯了一個大錯誤，無法完成某個交付項目。 現在我的專案毀了。
解決方案：尋找灰色陰影。 情況很少是完美或完全無價值的，嘗試找到至少一個好的一面。
過度概括：將錯誤視為永無止境的失敗模式。
範例：我又錯過了另一個期限。 我永遠無法按時完成專案，沒有人會再信任我。
解決方案：記住過去的成功或積極事件。 您過去取得了哪些讓您感到自豪的成就？
心智閱讀：假設其他人會因為您的錯誤而對您產生負面想法。
範例：我在簡報時很緊張，而且說錯了話。 現在人們會認為我能力不足或不夠專業。
解決方案：請記住，您並不是宇宙的中心，人們有其他事情要做，而不是坐著對您產生負面想法。 過去當其他人犯錯時，是否真的有那麼嚴重？
情緒推理：假設您覺得某件事是真的，那麼它一定是真的。
範例：我忘了帶筆記去開客戶會議，讓我完全慌了手腳。 現在我永遠都得不到我想要的晉升，明天也無法在工作中露面。
解決方法：保持一些距離。 過去最壞的情況實際上發生了多少次？ 如果 0 = 剪斷指甲，100 = 核災，您會給您目前正在處理的事件多少分？ 您會在一週、一個月或一年後記得這個錯誤嗎？
災難化：想像最壞的情況，並認為您無法應對。
範例：我剛剛的求職面試失敗了，我的求職之路也越來越難走。 現在我永遠找不到新的工作，當我的存款用完時，我將失去我的公寓。
解決方案：想想您可以使用的所有資源，包括人、地點或事物。 如果最壞的情況發生，您會做的第一件事是什麼？ 然後呢？
個人化：將一個情況的多種原因歸咎於一個人 (例如您自己)。
範例：我的計劃失敗了，因為我不擅長專案管理。 我應該更好地管理專案關係人，確保任務已完成。
解決方案：記住沒有人是完美的。 專注於制定解決方案，而非指責他人。
給經理的建議：當直接下屬犯錯時該怎麼做
作為經理，您在團隊成員搞砸時的行事方式非常重要。 這為您的團隊文化奠定了基調，並可以幫助您的團隊在心理上感到安全，這樣員工就能安心冒險，而不會被對失敗的恐懼所阻礙。
以下是當您的直接下屬犯錯時該怎麼做：
不要指責：當有人承認自己的錯誤時，避免指責他們，並告訴他們這是他們的錯。 相反地，要感謝他們來找您，並專注於發生了什麼事。 幫助團隊成員確定團隊需要採取哪些步驟來解決問題。 如果有人立即承認自己的失誤，也請展現同情心，並專注於問題本身，而不是誰該負責。
保持好奇心：與其對發生的事情做出假設，不如提出問題，以瞭解團隊成員的觀點。 練習積極傾聽，將他們所說的內化，並讓他們知道您正在專注傾聽。 這樣一來，您就能全盤掌握情況，並獲得協助團隊成員解決事故所需的所有資訊。
面對面或透過影片進行溝通：當團隊中的某個人犯錯時，請務必透過視覺方式表明您並不感到沮喪或憤怒。 在 Slack 或電子郵件中溝通可能會出現誤解，因此如果可以的話，最好面對面交談，以避免溝通不暢。
讓團隊成員嘗試自行解決問題：錯誤是委派工作的自然組成部分，即使您提前發現錯誤，也可以讓團隊成員自行犯錯並修正小錯誤。 與其急於糾正錯誤，不如讓員工先嘗試解決問題。 這有助於他們從情境中學習，並建立解決問題的技能和自信，以便在未來解決自己的錯誤。 這也展現了信任，並向團隊成員表明一次失誤並不會降低他們的價值。
將其變成學習經驗：在給予團隊成員解決錯誤的機會後，提供回饋，幫助他們從中學習，避免未來重蹈覆轍。 如果您覺得自在，也可以分享您過去如何處理重大錯誤。 這有助於建立信任，並表明犯錯是成長過程中正常的一部分。
如果錯誤在第一次之後重複發生，請進行腦力激盪以尋找解決方案：當相同的錯誤一再發生時，可能存在潛在的問題或行為，使您的員工無法發揮最佳表現。 集體討論哪些習慣或變更可以幫助防止未來發生問題，例如，如果員工經常遲到，可以幫助他們設定行事曆提醒。
不要試圖做到完美，而是要建立出色的流程
錯誤是生活的一部分，完全避免錯誤是不現實的。 與其如此，不妨專注於建立堅實的團隊流程，允許發生誤判和錯誤。 例如，與其試圖在第一次嘗試時就生產出完美的產品，不如建立一個流程，讓您可以隨著時間的推移進行疊代並改進產品。 這樣，您的團隊就可以快速行動、承擔風險，並在面臨變化時保持適應性。
工作剖析特別報告：冒名頂替症候群與過勞之間未被探索的關聯
過勞和冒牌者症候群在歷史上被視為兩種獨立的現象。在本報告中，我們將兩者連結起來，協助領導者減緩過勞並提高員工留任率。
