Vad är intelligens i samarbete

Samarbete på jobbet har nått en hög nivå. Vart man än vänder sig finns det ett företag eller en nyhetsartikel som skryter om fördelarna med en uppkopplad och samarbetsvillig personalstyrka. Och det är förståeligt – samarbete kan vara bra för företaget. Men när det inte är avsiktligt – eller ännu värre, när det är dåligt hanterat – kan samarbete faktiskt skada organisationen.

Nyckeln är att veta hur dina anställda arbetar tillsammans. Med andra ord behöver du vad mina kollegor och jag kallar ”intelligens i samarbetet”.

Vad är intelligens i samarbetet?

Kollaborativ intelligens hjälper ledare att förstå hur anställda samarbetar. Den visar hur de anställda arbetar tillsammans. Det kan hjälpa dig att förstå hur dina team kan göra sitt bästa, öka produktiviteten och i slutändan förbättra företagets resultat.

Men det är inte lätt. För att uppnå ett effektivt samarbete måste man hitta en svårfångad medelväg mellan för mycket och för lite. För mycket samarbete kan göra att dina anställda känner sig överbelastade av aviseringar, möten och annat krångel. För lite samarbete gör att teamen blir frånkopplade och isolerade.

Problemet med samarbete.

Med mer utspritt arbete, fler tekniker och mer komplexa arbetsflöden har samarbetet blivit mer osynligt än någonsin. Som ledare är det omöjligt att se alla sätt som teamen arbetar tillsammans på.

Samarbetet ökar också överlag. Enligt forskning som leds av Babson College-professorn Rob Cross lägger anställda 50 procent mer tid på att samarbeta idag än de gjorde för tio år sedan.

Cross arbete visar att upp till 35 procent av det värdefulla samarbetet inom organisationen kommer från endast 3 till 5 procent av de anställda. Det innebär ofta att de som presterar bäst gör huvuddelen av samarbetsarbetet, vilket innebär att de löper störst risk att bli utbrända och lämna organisationen.

Naturligtvis är samarbete inte dåligt i sig. Harvards Heidi Gardner har visat att när team arbetar tillsammans mellan olika avdelningar kan de öka kundlojaliteten och marginalerna.

Problemet är att företag ofta väljer samarbete när de istället skulle kunna förlita sig på enklare och mer kostnadseffektiva samordningsinsatser.

Samordning, som tenderar att förlita sig på befintliga arbetssätt – och uppgifter som i stor utsträckning kan vara fördefinierade – är enklare än samarbete, som innebär att skapa något helt nytt genom nya arbetssätt. Men ledare är fortfarande mer intresserade av samarbete för delat arbete. Det beror på att samarbete har en haloeffekt som får ledare att tro att det är synonymt med teamarbete. I vår senaste forskning på The Work Innovation Lab, en tankesmedja från Asana, fann vi att ungefär en av fem ledare inte känner till skillnaden mellan de två termerna. Gör du det?

Som ledare kan du inte förvänta dig att dina anställda ska samarbeta på ett effektivt sätt om du inte vet vad samarbete innebär.

Lösningen? Intelligent samarbete.

Det räcker inte att bara samarbeta – du och dina anställda måste samarbeta på rätt sätt. Och vad som är rätt beror på vad ni försöker optimera för. I vår forskning har vi till exempel funnit att företag behöver samarbeta på olika sätt beroende på om de försöker öka innovationen eller förbättra kundupplevelsen.

Samarbete är komplext och ofta osynligt. Det är därför ett datadrivet tillvägagångssätt som intelligens i samarbetet är så viktigt. Du kan bara förbättra samarbetet när du förstår hur din organisation arbetar tillsammans.

Tillämpa samarbetsintelligens på kundupplevelsen

En av våra pågående studier analyserar hur tvärfunktionellt samarbete på jobbet har förändrats över tid. Vi har studerat hur kundupplevelseteam på Fortune 500-företag som använder arbetshanteringsplattformen Asana samarbetar via plattformen. Idag är det 70 procent mer sannolikt att kundupplevelseteam samarbetar tvärfunktionellt (med andra funktionella team såsom marknadsförings- och verksamhetsteam) än andra funktioner inom sina egna organisationer – till och med mer än funktioner såsom personalavdelningen eller IT som formellt betjänar hela företaget!

Vi har också funnit att kundupplevelseteam på Fortune 500-företag under det senaste året har etablerat tätare återkopplingsslingor i produktutvecklingen, särskilt med produktteam. Jämfört med för ett år sedan samarbetar de 50 procent mer (som en andel av deras totala samarbete) med produktteam som använder Asana – även om den relativa andelen medlemmar i produktteam inom dessa Fortune 500-företag till stor del har förblivit oförändrad.

Att leverera en bra kundupplevelse kräver ett starkt samarbete mellan kundupplevelse- och produktteam. Täta återkopplingsslingor med produktteam gör det möjligt för kundernas röster (nuvarande och potentiella) att snabbare och mer representativt införlivas i produktutvecklingen och i sin tur ge liv åt fantastiska kundupplevelser.

Du bör ha en tydlig uppfattning om hur mycket dina kundupplevelsesteam samarbetar med andra funktionella team i hela organisationen. Genom att utnyttja intelligens i samarbetet och data från samarbetsplattformar där arbetet sker kan du bedöma om samarbetet är tillräckligt starkt inom de områden som är viktigast – och korrigera om det inte är det.

Kort sagt är samarbete komplext och ofta osynligt. Därför är en datadriven strategi så viktig. Du kan bara förbättra samarbetet när du förstår hur ditt företag fungerar.

Samarbetet fungerar inte, men det finns en lösning

Inom företaget är risken stor att många av dina anställda känner sig antingen överbelastade, isolerade eller en blandning av båda. Men de berättar förmodligen inte det för dig. Så hur identifierar man var problemen finns och vem som påverkas?

Genom att bygga upp din egen interna intelligens för samarbete. Börja med att kartlägga var samarbetet sker, genom olika fysiska och virtuella utrymmen och genom olika tekniker. Information är makt, särskilt när du är ansvarig för att leda en organisation.

När det gäller att optimera samarbetet på företaget har du inte råd att bara följa dina instinkter. Samarbete är för komplext och för osynligt. Kollaborativ intelligens erbjuder ett alternativ till att hantera hur teamen arbetar. Genom de data och insikter du får kan du få samarbetet att fungera för dig – inte tvärtom.

Den här texten publicerades ursprungligen på Inc.