Marknadsförare är AI-skeptiker. Så här åtgärdar du det.
Artificiell intelligens är inte bara en trend – det är ett måste för att ligga steget före konkurrenterna. Men medan 36 % av kunskapsarbetarna redan använder AI minst en gång i veckan, missar marknadsföringsteam fortfarande många AI-fördelar. Det är förvånande, men det går att lösa. Forskning från The Work Innovation Lab, en tankesmedja från Asana, visar oss varför marknadsförare är tveksamma och hur ledare kan omvandla den skepticismen till entusiasm.
Forskningen
Work Innovation Lab undersökte över 4 500 enskilda medarbetare, mellanchefer och högre chefer i USA och Storbritannien för att ta reda på hur företag kan driva verkliga resultat med AI. Från den forskningen upptäckte de en överraskande trend: Marknadsförare är skeptiska och ovilliga att använda AI, särskilt jämfört med verksamhets- och it-avdelningar.
Marknadsförare: AI-skeptikerna
Historiskt sett har marknadsförare varit tidiga användare av teknik och omfamnat innovationer som sociala medieplattformar, CRM-system och verktyg för dataanalys. Men AI är annorlunda. Här är några av de mest överraskande datapunkterna som The Work Innovation Lab hittade i sin forskning:
Eftersläpning i AI-användning: Endast 49 % av marknadsförare använder AI för administrativa uppgifter, vilket pekar på potentiella kompetensluckor eller brist på AI-verktyg som är skräddarsydda för deras specifika behov.
Tvekan inför AI inom kundtjänst: Färre än hälften (47 %) av marknadsförare stöder AI:s roll inom kundtjänst, vilket understryker deras preferens för genuina mänskliga kontaktpunkter.
Motvilja mot att låta AI bestämma: Endast 29 % av marknadsförare är bekväma med att låta AI fatta beslut, vilket belyser deras förtroende för mänskliga insikter och diskretion.
Rädsla för att bli stämplad som ”lat”: Omkring 31 % av marknadsförare är oroliga för att bli stämplade som ”lata” för att de använder AI, en oro som är mer utbredd i den här gruppen än på andra avdelningar.
Från skepticism till entusiasm: Hur man vänder trenden
Statistiken blir mer logisk om man tänker på marknadsföringens natur, som fokuserar på mänskliga egenskaper som empati, konst och intuition. Av den anledningen utmanar AI marknadsförares identitet mer än anställda inom mer tekniska discipliner.
Men AI är inte fienden – det är ett verktyg som kan hjälpa marknadsförare att bli mer kreativa. Här är några forskningsbaserade lärdomar som kan hjälpa marknadsföringsledare att frigöra denna potential.
Prioritera AI-utbildning: Endast 24 % av marknadsförare anser att de har fått tillräcklig utbildning i AI. Överväg att hålla specialiserade utbildningar som "AI Fundamentals for Marketers" för att tillgodose behoven hos de som inte har en teknisk bakgrund.
Ompositionera AI som en kreativ partner: Flytta uppfattningen om AI från att vara en potentiell konkurrent till en samarbetspartner. Lyft fram hur AI kan gå igenom stora datamängder, hjälpa till att skräddarsy kundupplevelser och automatisera vardagliga uppgifter.
Främja praktisk AI-utforskning: Engagera marknadsförare med AI-verktyg i interaktiva workshoppar som använder faktiska kampanjdata. Du kan också överväga att starta ett "AI Brain Boost"-experiment, som det som genomfördes av Asanas marknadsföringsteam.
Främja mentorskap mellan kollegor: Para ihop marknadsförare som är mindre bekanta med teknik med kollegor som har en stark förståelse för AI, vilket underlättar skräddarsydda inlärningsupplevelser.
Genomför regelbundna AI-uppdateringar: Schemalägg månatliga eller kvartalsvisa möten för att ta itu med utmaningar, samla in feedback och informera marknadsförare om de senaste framstegen inom AI-verktyg och funktioner.
Fördjupa dig
Marknadsföring är bara en liten pusselbit. Ladda ned hela rapporten för att få fler insikter om hur ledare kan navigera i det föränderliga AI-landskapet, inklusive strategier för val av leverantörer och viktiga lärdomar för marknadsförings-, it- och verksamhetsavdelningar.
Work smarter with AI or get left behind
Download our full playbook to see the latest research on how top-performing organizations are leveraging AI to supercharge their success, with tips to navigate AI ethics, build a future-proof tech stack, and create a unified strategy across departments.
