ИТ-запросы

Программные ошибки, обращения, запросы — приходится иметь дело с множеством элементов, способных легко нарушить рабочий процесс. Чтобы этого не произошло, отслеживайте все эти элементы с помощью нашего шаблона запросов по ИТ.

Советы по управлению запросами по ИТ с помощью нашего шаблона

Какими бы сложными ни были проблемы в области ИТ, группам необходим простой способ оповещения о них. Зачастую запросы поступают по разным каналам, без необходимых сведений, с неопределённым уровнем приоритетности. В результате специалисты по ИТ теряют контроль над обращениями и буквально разрываются по разным направлениям. А если унифицировать процесс отслеживания и расставлять приоритеты по каждому запросу с помощью нашего шаблона, вы сможете получать всю необходимую информацию, не мешая работе коллег и обеспечивая тем самым оперативное и своевременное решение проблем. Наши советы помогут вам адаптировать шаблон под свои нужды.

  • Просматривайте все запросы в одном месте. Получайте чёткое представление обо всех запросах, над которыми работает ваша группа, чтобы контролировать загруженность и не упустить ничего важного.
  • Расставляйте чёткие приоритеты. Заблаговременная расстановка приоритетов позволит вашей группе, не перегружаясь, делать наиболее актуальную работу в нужное время.
  • Обеспечьте ясность по распространённым запросам. Сортируя проекты, можно видеть, запросы каких типов возникают раз за разом. Это поможет повысить эффективность процессов и предложений в целом.

Наш шаблон для работы с запросами по ИТ позволяет с лёгкостью устанавливать приоритеты и сроки выполнения, с тем чтобы все понимали, когда ожидать решения проблемы. А если вы также воспользуетесь приведёнными выше советами, то сможете не просто решать проблемы, но делать это более эффективно и продуктивно.

Дополнительные ресурсы

  • Как систематизировать ИТ-запросы

    Постоянные вопросы выбивают из колеи? Мы покажем вам более продуктивный способ учёта и отслеживания работы.

    Читать руководство
  • Академия Asana

    Устраните пагубный для продуктивности хаос, узнав, как отслеживать поступающие запросы по ИТ и определять их приоритет.

    Пройти курс
  • Как работать в Asana

    Ознакомьтесь с новым процессом обработки запросов по ИТ, посмотрев краткий видеоурок вместе со своей группой.

    Смотреть видео

Обращения по вопросам ИТ и многое другое

Asana Premium обладает функциями, необходимыми ИТ-отделам для работы с обращениями, управления проектами и многого другого. Начните бесплатный пробный период уже сегодня.