Процесс принятия решений: 7 шагов, модели и подводные камни

Мы принимаем решения каждый день: от незначительных, например, что съесть на завтрак, до сложных бизнес-решений, которые влияют на целые команды. Если простой выбор делается естественно, то сложные решения требуют структурированного подхода.

Именно поэтому так важно понимать, как устроен процесс принятия решений. В этой статье мы расскажем о семи этапах эффективного принятия решений, рассмотрим распространенные подводные камни, которых следует избегать, и расскажем о различных моделях, которые можно использовать в зависимости от ситуации.

Что такое процесс принятия решений?

Процесс принятия решений — это структурированный метод сбора информации, оценки альтернатив и определения окончательного выбора с целью достижения наиболее оптимального результата. Он применим как к простым повседневным решениям, так и к сложным бизнес-решениям, затрагивающим множество заинтересованных сторон.

Почему процесс принятия решений так важен?

Принятие обоснованных решений — один из основных навыков руководства. Независимо от того, выбираете ли вы нового поставщика, реорганизуете команду или определяете квартальные приоритеты, качество ваших решений определяет успех вашей команды.

Структурированный процесс принятия решений помогает вам перейти от неопределенности к ясности. Вот почему это важно:

• Стратегическая согласованность: каждый выбор связан с вашими более широкими целями.

• Расширение возможностей команды: четкий план действий дает вашей команде уверенность в том, что делать.

• Снижение рисков: учет различных точек зрения перед принятием решения сводит к минимуму дорогостоящие ошибки

• Более быстрое выполнение работы: когда команда следует единому процессу, она тратит меньше времени на сомнения и уделяет больше внимания достижению результатов.

Семь шагов в процессе принятия решений

Шаг 1. Определите, какое решение необходимо принять

Чтобы понять, что это за решение, задайте себе несколько вопросов:

• Какую проблему нужно решить?

• Какой цели вы хотите достичь, претворив это решение в жизнь?

• Как вы будете измерять успех?

Эти вопросы, которые обычно используются при постановке целей, помогут вам определить возможные решения. Когда проблема чётко определена, вы располагаете большим количеством информации, чтобы определить правильный подход для работы над ней.

Шаг 2. Соберите необходимую информацию

Сбор информации, связанной с решением, которое необходимо принять, является важным этапом в этом процессе. Есть ли у вашей команды исторические данные по этой проблеме? Пытался ли кто-то решить эту проблему раньше?

Также важно искать информацию за пределами вашей команды или компании. Для принятия эффективных решений нужны сведения из множества различных источников. Находите внешние источники: это может быть исследование рынка, работа с консультантами или общение с коллегами из других компаний, имеющих соответствующий опыт.

Шаг 3. Найдите альтернативные решения

Этот шаг требует поиска нескольких различных решений стоящей перед вами проблемы. Определение нескольких возможных вариантов важно, когда перед вами стоит задача принятия бизнес-решений, потому что у разных заинтересованных сторон могут быть разные потребности в зависимости от их ролей.

Например, если компания ищет инструмент для управления работой, требования к нему у отдела дизайна могут отличаться от нужд команды разработчиков. Выбрать что-то одно без раздумий будет не лучшим вариантом развития событий.

Шаг 4. Оцените обоснования

На этом шаге рассматриваются все предварительно определённые варианты решений и анализируется, как они повлияют на первоначальную проблему. Команда начинает оценивать преимущества и недостатки каждого из вариантов, исключая при этом некоторые из них.

Есть несколько способов, которыми ваша команда может проанализировать и оценить обоснования различных вариантов:

• Список плюсов и минусов

• ССВУ-анализ

• Матрица решений

• Анализ с помощью дерева решений

Шаг 5. Выберите один из вариантов

На этом шаге вы принимаете окончательное решение. Изучите всю собранную информацию и то, какие последствия это решение будет иметь для заинтересованных сторон.

Иногда правильным решением будет не один из рассматриваемых вариантов, а, скорее, их сочетание. Эффективный процесс принятия решений требует творческого подхода к работе над проблемами и нестандартного мышления, поэтому не ограничивайте себя или свою команду только ясно очевидными вариантами.

В Asana мы верим в принцип «Попасть в самую суть». Сложные проблемы требуют ясного мышления, поэтому сосредоточьтесь на самом важном и двигайтесь вперед с ясностью и уверенностью.

Шаг 6. Перейдите к действиям

После того как последний человек, отвечающий за принятие решения, одобрит его, пора начинать действовать. Потратьте время на создание плана реализации, чтобы вся команда понимала дальнейшие действия. Затем можно будет привести план в исполнение, а также отслеживать ход работы по нему, чтобы понять, было ли принято правильное решение.

Шаг 7. Оцените своё решение и его последствия (как положительные, так и отрицательные)

Приняв решение, вы можете отслеживать показатели успеха, очерченные на первом шаге. Именно они позволят определить, соответствует ли это решение критериям успеха, принятым в вашей команде.

Вот несколько вопросов, которые стоит задать при оценке эффективности решения:

• Получилось ли решить проблему, определённую вашей командой на первом шаге?

• Повлияло ли это решение на работу команды в положительном или отрицательном ключе?

• Какие из заинтересованных сторон извлекли пользу из этого решения? Для кого последствия этого решения оказались негативными?

Если это решение было не лучшим из возможных, вашей команде может пригодиться итеративная форма управления проектами. С ней команда сможет быстрее адаптироваться к изменениям и принимать наиболее оптимальные решения, располагая имеющимися ресурсами.

Распространенные подводные камни при принятии решений, которых следует избегать

Даже при наличии надежного процесса распространенные ловушки могут помешать вам принимать решения. Понимание этих подводных камней поможет вам эффективно их обходить.

• Аналитический паралич: чрезмерное обдумывание до такой степени, что вы не можете двигаться дальше. Установите дедлайн и сосредоточьтесь на самой важной информации.

• Склонность к подтверждению своей точки зрения: стремление искать только ту информацию, которая подтверждает ваши убеждения. Активно ищите доказательства, которые опровергают ваши предположения.

• Усталость от принятия решений: принятие слишком большого количества решений снижает качество вашего выбора. Откладывайте принятие важных решений на тот момент, когда у вас будет достаточно умственной энергии.

• Разрастание объёма: допущение того, чтобы решение вышло за свои первоначальные рамки. Сохраняйте концентрацию на конкретной проблеме, определенной на первом шаге.

Структурированный подход помогает сохранять объективность, привл��кать нужных людей и уверенно двигаться вперёд.

Инструменты принятия решений для компаний, использующих Agile

Из этой электронной книги вы узнаете, как помочь работникам принимать более эффективные решения, чтобы ваша компания могла меняться, адаптироваться и решать проблемы эффективнее, чем ваши конкуренты.

Получайте аналитическую информацию

Модели принятия решений

Хотя большинство моделей принятия решений состоят из перечисленных выше семи шагов, вот несколько отличных методик, которые помогут вам принять правильное решение.

Модели принятия рациональных решений

Этот тип модели принятия решений наиболее распространён. Он логичен и последователен. Семь шагов, описанные выше, являются примером рациональной модели принятия решений.

Когда решение имеет существенное влияние на команду, и вам нужно добиться максимального эффекта, следует использовать именно этот процесс. Он требует учитывать различные точки зрения и быть объективным, чтобы прийти к наилучшему решению.

Интуитивные модели принятия решений

Модель принятия решений этого типа основана не на информации и данных, а на интуиции. Для ее использования требуется наличие опыта и умения распознавать закономерности.

Так решения часто принимают руководители, которые часто сталкиваются с подобными проблемами. У этих людей уже имеется успешный опыт нахождения нужных решений.

Творческая модель принятия решений

Креативная модель принятия решений включает в себя сбор информации о проблеме и аналитику, а также предложение возможных решений, что похоже на рациональную модель.

Разница состоит в том, что вместо определения плюсов и минусов каждого варианта, человек, принимающий решение, делает паузы, в течение которых старается вообще не думать о решении. Цель состоит в том, чтобы подсознание вмешалось в процесс и привело к верному решению. Такой подход лучше всего использовать в рамках итеративного процесса, чтобы команды могли тестировать свои решения и адаптироваться по мере возникновения изменений.

Модель совместного принятия решений

В модели совместного принятия решений участвует множество заинтересованных сторон, что позволяет учитывать различные точки зрения и обеспечивает совместную ответственность. Вместо того чтобы решение принимал один человек, команда работает вместе, оценивая варианты и достигая консенсуса.

Эту модель имеет смысл использовать в следующих случаях:

• Поддержка со стороны команды имеет решающее значение для успешной реализации

• Решение затрагивает несколько отделов

• Требуется межфункциональная экспертиза

Принимайте более обоснованные решения с помощью инструмента для управления работой

Отслеживать ключевые решения может быть сложно, если они правильно не задокументированы. Инструмент для управления работой, например, Asana, может помочь вашей команде вести учёт ключевых решений, сотрудничать с участниками команды и отслеживать прогресс в одном месте.

Когда ваши решения, задачи и ход выполнения работы видны всем, ваша команда сохраняет согласованность действий и чувствует ответственность. Готовы придать больше ясности процессу принятия решений в вашей команде? Начните работу с Asana уже сегодня.

Инструменты принятия решений для компаний, использующих Agile

Из этой электронной книги вы узнаете, как помочь работникам принимать более эффективные решения, чтобы ваша компания могла меняться, адаптироваться и решать проблемы эффективнее, чем ваши конкуренты.

Получайте аналитическую информацию

Часто задаваемые вопросы о процессе принятия решений