O que é a IA centrada no ser humano? Uma abordagem crítica e empática da tecnologia

Na corrida para implementar novas e avançadas ferramentas de IA, muitas organizações estão ignorando um componente crucial: os seres humanos que as usam. 

Para aproveitar a IA ao máximo, os funcionários precisam primeiro conseguir interagir com ela. Esse conceito é o que chamamos de “IA centrada no ser humano”: a ideia de que a IA deve ser uma parceira dos funcionários, não uma substituta. Para entender melhor a IA centrada no ser humano, o Work Innovation Lab da Asana entrevistou mais de 4.500 pessoas em várias funções nos EUA e no Reino Unido para ver como as organizações estão lidando com a adoção da IA. 

As descobertas mostram que alguns níveis organizacionais, como os executivos, estão se envolvendo mais com a IA do que outros. Isso ressalta a necessidade de uma abordagem centrada no ser humano para reduzir a lacuna de envolvimento e incentivar os funcionários de todos os níveis a fazer parceria com a IA.

O que é a IA centrada no ser humano?

A ideia por trás da IA centrada no ser humano é simples: a tecnologia deve aprimorar, não substituir, as habilidades naturais das pessoas. Dessa forma, as organizações podem usar a IA para aumentar as capacidades humanas inatas. Quando as organizações substituem as pessoas pela IA, elas têm resultados mais fracos e produzem um trabalho de menor valor. Mas, quando as pessoas trabalham com a IA, ocorre exatamente o oposto. Como resultado, é possível reforçar a tomada de decisões humanas, enriquecer as interações e gerar resultados significativos.

Adoção da IA: um equilíbrio entre confiança e inovação

À medida que o uso da IA cresce, adotar uma abordagem centrada no ser humano para a adoção da IA se tornará especialmente importante. A IA centrada no ser humano cria um equilíbrio: quanto mais os Recursos Humanos se associam à IA, melhores serão os resultados. E, com melhores resultados, mais pessoas usarão e confiarão na IA. 

Uma pesquisa do The Work Innovation Lab mostra que os executivos estão liderando a adoção da IA, com mais da metade (52 %) usando IA semanalmente, em comparação com apenas 36 % da força de trabalho em geral. Isso indica que os líderes estão mais cientes de como a IA pode aprimorar a tomada de decisões e promover a inovação, mas outros níveis hierárquicos estão ficando para trás. Ao reformular a IA como uma parceira, em vez de uma substituta da criatividade humana, os executivos podem incentivar ainda mais funcionários a adotar a IA. 

Os funcionários já estão encontrando maneiras práticas de interagir com a IA, e uma abordagem centrada no ser humano pode ajudar a expandir o uso da IA para gerar mais ganhos de produtividade. De acordo com a nossa pesquisa:

• 30% dos funcionários estão usando IA para análise de dados para formar insights acionáveis.

• 25 % dos funcionários estão usando a IA para lidar com tarefas administrativas, liberando tempo para um trabalho mais estratégico.

É necessária uma abordagem centrada no ser humano para que a IA se torne um elemento básico nas operações organizacionais. Ao promover uma relação mútua entre indivíduos e IA, é possível alcançar melhores resultados, incentivando mais confiança e maior uso da IA entre a força de trabalho.

IA centrada no ser humano: melhores decisões, clientes mais satisfeitos

À medida que as organizações integram a IA centrada no ser humano às suas operações diárias, pesquisas do The Work Innovation Lab mostram que os impactos se estendem à tomada de decisões, às interações com os clientes e à eficiência operacional.

• Melhor tomada de decisões: 52 % dos trabalhadores do conhecimento veem a IA como uma influência positiva no seu trabalho, indicando uma mudança para uma tomada de decisões mais informada. Ao usar a IA para analisar dados, os funcionários podem tomar decisões mais precisas e oportunas, o que, por sua vez, pode levar a melhores resultados de Business.

• Melhores interações com os clientes: com 36 % dos trabalhadores do conhecimento usando IA semanalmente, há uma oportunidade significativa de aprimorar as experiências dos clientes. Por exemplo, a IA pode automatizar as consultas de rotina dos clientes, permitindo que os funcionários humanos se concentrem em interações mais complexas e personalizadas. Esse foco leva a uma maior satisfação do cliente e a relacionamentos mais fortes.

• Maior eficiência: quase um terço (29 %) dos funcionários está preocupado com a substituição de empregos pela IA. Isso destaca a necessidade de discernir o que a IA pode automatizar e o que requer um toque humano. Ao automatizar tarefas repetitivas, a IA permite que os funcionários se concentrem nos aspectos mais estratégicos e criativos das suas funções. Isso leva a uma maior eficiência e satisfação no trabalho.

A IA centrada no ser humano promove um ambiente colaborativo no qual humanos e IA trabalham juntos em direção a metas compartilhadas. Ela enfatiza o uso ético da IA, cultivando confiança e transparência nas interações digitais. 

Priorizar as pessoas na adoção da IA

A jornada em direção à IA centrada no ser humano é um esforço coletivo, que exige uma abordagem equilibrada da tecnologia e uma compreensão mais profunda dos valores e necessidades humanas. À medida que as organizações avançam nesta era digital, o enraizamento das estratégias de IA em princípios centrados no ser humano promoverá interações significativas e impulsionará os negócios para um futuro mais inovador.

Trabalhe de forma mais inteligente com a IA ou fique para trás

Para entender a IA, é necessário começar pelos fatos. Leia o nosso manual completo de IA para obter pesquisas de ponta sobre como organizações de alto desempenho estão utilizando a IA para impulsionar o sucesso.

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