Como otimizar o conjunto tecnológico para a IA, de acordo com líderes de marketing

O mercado está inundado de novas e chamativas ferramentas de IA, todas prometendo ajudar as equipes a “fazer mais com menos”. Em meio a esse ruído, os líderes de marketing enfrentam um equilíbrio delicado: como podem atualizar sua pilha de tecnologia com segurança para colher os benefícios da IA sem colocar em risco os resultados de marketing e o orçamento? 

Esse foi um tema central na The Work Innovation Summit, o principal evento da Asana que mostra como a IA pode liberar o potencial humano no trabalho. Reunimos os principais líderes de marketing da Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision e DeVry University para desmistificar o futuro da IA no marketing, incluindo como os líderes podem incorporar a IA com confiança à sua pilha de tecnologia. 

Confira os conselhos especializados deles. 

1. Mantenha a sua pilha de tecnologia

As equipes de marketing gastam muito tempo e dinheiro construindo uma pilha de tecnologia estratégica, e agora não é hora de jogar tudo isso fora. De acordo com Catherine LaCour, diretora de marketing da Blackbaud, “quanto mais você puder investir na pilha que já tem, em vez de apenas integrar novas ferramentas por integrar, melhor”. 

Isso significa que, ao avaliar novas ferramentas de IA, é importante escolher opções que funcionem com o conjunto tecnológico que você já tem, em vez de tentar refazer tudo do zero. Isso economiza tempo e energia valiosos, ajudando você a capitalizar a IA enquanto desenvolve suas ferramentas existentes (e estrategicamente escolhidas). 

Quanto mais você puder investir na sua pilha de tecnologia, melhor.”

2. Fale com os fornecedores atuais

É provável que os seus fornecedores atuais já estejam incorporando a IA às suas ofertas de produtos. É por isso que LaCour faz questão de falar primeiro com os fornecedores atuais, para saber quais são os planos deles para desenvolver a funcionalidade de IA. “Nós realmente priorizamos relacionamentos sólidos com os fornecedores”, diz LaCour. “Por isso, estamos fazendo parceria com os nossos fornecedores — como a Asana — para perguntar: ‘o que vocês estão fazendo com a IA?’, ‘como vocês estão inovando?’, ‘qual é o momento certo para a adotarmos?’ e ‘o que a IA significa para a nossa pilha de tecnologia, para a nossa inovação e para os nossos processos no futuro?’”

Ao conversar com os seus fornecedores atuais, você pode garantir que o roteiro deles esteja alinhado às suas necessidades de marketing. E, se eles já estiverem avançando em direção à IA, você não precisará perder tempo e dinheiro integrando novas ferramentas.

3. Mantenha os olhos na meta

A IA deve sempre ajudar a atingir as metas de marketing essenciais para os negócios, como a entrega de funis e receitas. “Manter o foco nessas metas e não se distrair demais com o ruído é muito importante”, diz Sarah Franklin, presidente e ex-diretora de marketing da Salesforce. “Talvez haja uma nova ferramenta para adicionar à pilha. Mas manter os olhos na meta é uma das coisas mais importantes que você pode fazer como profissional de marketing.”

Embora seja fácil se deixar levar pela onda da IA, escolher ferramentas que se alinhem às suas metas de marketing garante que você gaste o orçamento de uma forma que apoie o funil de vendas e a receita da empresa. 

Para ter sucesso como profissional de marketing, você precisa entregar o funil e a receita.”

4. Defina limites 

A IA precisa ser segura para a sua marca, para os seus clientes e para a segurança da sua organização. De acordo com LaCour, “é importante ter barreiras claras na sua organização sobre o que você fará e o que não fará do ponto de vista da IA”. 

Independentemente das ferramentas de IA que você escolher, será necessário implementar diretrizes para que os funcionários saibam quando é apropriado usar a IA, quando não é, e como garantir que a supervisão humana faça parte da equação. Ou, nas palavras do ex-diretor de marketing da Pearle Vision, Doug Zarkin: "Não entregue sua marca a uma máquina. Pare totalmente com isso." Caso contrário, você corre o risco de a IA tomar decisões que não são as melhores para a sua empresa, como produzir conteúdo que não está alinhado à marca ou responder mal a problemas de atendimento ao cliente.

Não entreguem a sua marca a uma máquina. Parem com isso.”

5. Envolva as equipes de regulamentação e conformidade

Ao criar barreiras de proteção, também é importante se conectar com as equipes internas de regulamentação e conformidade. Os profissionais de marketing geralmente são os primeiros a adotar novas tecnologias, portanto, esta é uma oportunidade de recrutar equipes de conformidade para ajudar a implementar diretrizes consistentes em toda a empresa. "Nosso relacionamento com nossa equipe de regulamentação e nossa equipe de conformidade é muito importante", diz Remberto Del Real, diretor de marketing da DeVry University. “Podemos ajudá-las a entender o que são essas ferramentas, como funcionam e como planejamos usá-las.” 

Os líderes de marketing estão acostumados a integrar novas tecnologias. Como resultado, eles estão bem posicionados para liderar a iniciativa com a IA e integrar outras equipes, em vez de tentar lidar com isso sozinhos. 

6. Não se precipite

Há muita urgência em torno da IA no momento, mas você ainda pode dedicar o tempo necessário para considerar suas opções, escolher ferramentas que apoiem suas metas de marketing e garantir que haja proteções antes de avançar a todo vapor. “O medo de ficar de fora não é uma estratégia de marketing”, diz Zarkin. “Há uma tendência, especialmente no nível do quadro, de pensar que, se não estamos fazendo isso, estamos perdendo. Mas, às vezes, é melhor ir devagar do que correr, porque há algumas decisões que não podem ser revertidas facilmente.” 

Ao integrar a IA de forma deliberada (e lenta), você pode fazer escolhas melhores que apoiem as metas de marketing de longo prazo, sem ser vítima da urgência de curto prazo e potencialmente colocar o seu Business em risco. 

Como líderes do setor, é nosso trabalho sermos exemplos de como usamos a IA — não apenas perseguindo algo porque é legal ou é a última novidade, mas fazendo isso da maneira certa.”

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