Service Desk para Asana + Asana

O que é o Hipporello Service Desk para Asana?

O Hipporello Service Desk para Asana se integra perfeitamente ao seu espaço de trabalho na Asana e o transforma em um poderoso centro de gestão de tíquetes, suporte ao cliente e serviços internos. Façam a gestão de solicitações externas, tíquetes da equipe interna e fluxos de trabalho de serviços, tudo dentro da Asana.

Principais funcionalidades do Hipporello Service Desk

• 📝 Recebimento de solicitações por meio de formulários personalizáveis baseados em portal

• 📥 Integração com a caixa de entrada da equipe para converter e-mails (p. ex., rh@…, ti@…, suporte@…) em tarefas da Asana

• 🔄 Comunicação bidirecional com usuários que não usam a Asana, diretamente de tarefas da Asana

• ⚙️ Automatizações avançadas e criação de fluxos de trabalho

• 🎨 Portal de serviços totalmente personalizável com a identidade visual da marca

• 📊 Análise e geração de relatórios

• ⏱️ Gestão de acordos de nível de serviço

• 📚 Base de conhecimento

1. Recebimento de solicitações por meio de formulários personalizáveis no portal

Formulários personalizáveis: crie formulários adaptados aos seus fluxos de trabalho e às necessidades dos solicitantes.

Criação direta de tarefas: cada formulário recebido se transforma automaticamente numa tarefa na Asana com todas as informações fornecidas pelo usuário. Não é preciso inserir os dados manualmente.

Acompanhamento contínuo: garanta que nenhuma solicitação seja perdida. Todos os envios de formulários são registrados automaticamente e ficam visíveis no seu projeto Asana.

2. Integração com a caixa de entrada da equipe para converter e-mails (por exemplo, rh@…, ti@…, suporte@…) em tarefas da Asana

Criação automática de tíquetes: converta e-mails recebidos em tarefas Asana sem ferramentas adicionais.

Caixa de entrada centralizada: mantenha todas as solicitações em um único lugar, em vez de espalhadas por diversas conversas de e-mail. Veja todas as respostas enviadas por você ou pelos membros da equipe.

Maior capacidade de resposta: atribua, priorize e monitore as solicitações enviadas por e-mail como qualquer outra tarefa.

3. Comunicação bidirecional com usuários que não usam a Asana, diretamente de tarefas da Asana

Comunique-se com não membros da Asana sem sair da tarefa. Mantenha toda a comunicação dentro da tarefa criada pelo usuário.

4. Automatizações avançadas e criação de fluxos de trabalho

Automatizações personalizadas: atribua tarefas, envie respostas e acione fluxos de trabalho automaticamente.

5. Portal de serviços personalizável

O Hipporello permite que você ofereça um portal para os seus clientes externos ou membros de equipe internos enviarem e monitorarem as suas solicitações.

Portal personalizável: ofereça aos solicitantes uma experiência com a identidade visual da sua marca, usando o seu logotipo, fontes e cores. Isso significa que eles podem enviar solicitações sem serem adicionados ao seu espaço de trabalho na Asana como membros.

Acesso de autoatendimento: permita que os usuários enviem solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as acompanhem sem uma conta da Asana, usando o portal de serviços oferecido pelo Hipporello, enquanto você processa as solicitações na Asana.

6. Análise de dados e geração de relatórios

Insights de desempenho: monitore os volumes de solicitações, os tempos de resposta e as métricas de desempenho da equipe.

Dados exportáveis: analise os dados com opções de exportação para gerar relatórios e tomar decisões.

Como conectar o Hipporello Service Desk à Asana?

1. Clique no botão “Install” (Instalar) ou acesse diretamente a Central de Serviços da Hipporello.

2. Clique no botão “Authorize Hipporello” (Autorizar o Hipporello) e, na janela pop-up que se abrirá em seguida, clique em “Allow” (Permitir).

3. Insira o nome da sua Central de serviços e o endereço do site da sua organização na próxima tela.

4. Selecione o projeto da Asana no qual deseja ativar o Hipporello e receber e gerir as solicitações da central de serviços.

5. Em seguida, você será direcionado para o painel de administração do Hipporello. A partir daí, certifique-se de ativar o Hipporello no projeto da Asana clicando em Adicionar ao projeto.

6. Criar formulários: comece com um formulário pronto ou crie formulários personalizados usando um construtor de arrastar e soltar.

7. Em seguida, você verá uma lista de formulários no painel de administração do Hipporello. Selecione um dos formulários, clique em “Ver no portal” e faça um envio de teste para ver como uma tarefa é criada. Volte ao seu projeto Asana e veja o novo envio.

8. Também é possível vincular as caixas de entrada de e-mail da sua equipe no Google/Outlook/SMTP, como (vendas@, rh@, suporte@), para converter mensagens recebidas em tarefas.

Saiba mais e obtenha suporte

Para saber mais sobre como usar a integração Hipporello Service Desk + Asana, acesse o Hipporello Service Desk.

Se tiver dúvidas, comentários ou precisar de assistência, acesse a página de suporte do Hipporello Service Desk para Asana.

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