Nateq + Asana

O que é o Nateq?

O Nateq é uma plataforma de suporte ao cliente para equipes que lidam com WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e mensagens de redes sociais em uma única caixa de entrada.

Quando uma conversa se transforma em trabalho de engenharia, um agente cria uma tarefa da Asana a partir do próprio tópico — a descrição do cliente é transferida, com um link de redirecionamento para a conversa na tarefa.

Os agentes também podem fazer buscas na Asana e anexar a conversa a uma tarefa já existente, de modo que o terceiro cliente a relatar um bug seja adicionado à tarefa criada pelo primeiro, em vez de abrir uma duplicata.

A partir daí, tudo permanece sincronizado: concluir a tarefa reabre a conversa para que o cliente seja informado sobre a correção que reportou, os comentários publicados na Asana chegam ao agente como uma observação, e o agente pode responder ou marcar a tarefa como concluída sem sair da caixa de entrada.

Exemplo de caso de uso:

Um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp informando que um pacote foi marcado como entregue, mas nunca chegou. O(A) atendente clica em Vincular trabalho, faz uma busca na Asana e descobre que a equipe de operações já está monitorando o caso. Ele vincula a conversa em vez de abrir uma duplicata. Quando a equipe de operações conclui a tarefa, a conversa é reaberta e o agente informa o cliente.

Como conectar o Nateq à Asana?

Pré-requisitos:

• Um espaço de trabalho da Nateq (cadastre-se em https://nateq.io).

• Uma conta Asana com acesso a pelo menos um projeto. O usuário que fizer a conexão deve poder ver os projetos nos quais deseja arquivar as tarefas.

Conectar a Asana:

1. No Nateq, acesse Settings (Configurações) → Integrations (Integrações).

2. Encontre o cartão da Asana e clique em Conectar. Uma janela pop-up abrirá a tela de consentimento da Asana.

3. Conceda acesso. A janela pop-up se fecha e o cartão mostra o status Conectado.

4. Opcional: abram o cartão da Asana e cliquem em Testar conexão. Isso faz uma chamada real para a Asana (GET /users/me) e informa a conta conectada, de modo que uma permissão revogada ou expirada fique visível antes que alguém dependa dela.

Criar trabalho a partir de uma conversa:

1. Abra qualquer conversa na Caixa de entrada.

2. No painel de detalhes do lado direito, localize TRABALHO VINCULADO e clique em Vincular trabalho.

3. Selecione a Asana como rastreador e, em seguida:

   • Criar nova — escolha um projeto, confirme o título (preenchido com base na conversa) e adicione uma descrição. A tarefa é criada com um link de redirecionamento para a conversa.

   • Vincular existente — digite algumas palavras, pressione Buscar e clique em um resultado. Use esta opção quando o problema já tiver sido reportado por outra pessoa.

4. A tarefa vinculada aparecerá no painel com o seu status atualizado.

O que acontece depois disso:

• O status é repassado. Quando a tarefa é concluída na Asana, o item vinculado é atualizado no Nateq, e uma conversa que havia sido encerrada é reaberta para que o cliente possa ser informado de que o problema que relatou foi resolvido.

• Os comentários fluem em ambos os sentidos. Um comentário adicionado à tarefa na Asana aparece na conversa como uma observação interna (nunca enviada ao cliente). Um agente pode publicar um comentário na tarefa a partir do painel sem sair da caixa de entrada.

• Um agente pode marcar a tarefa como concluída no painel.

Como desconectar:

Configurações → Integrações → Asana → Desconectar. Isto remove as credenciais armazenadas e cancela o registro dos webhooks criados pelo Nateq.

Saiba mais e obtenha suporte

Para saber mais sobre como usar a integração Nateq + Asana, acesse o site do Nateq.

Se tiver dúvidas, comentários ou precisar de assistência, acesse a página de suporte do Nateq.

A Asana não endossa ou certifica aplicativos de desenvolvedores terceiros. Caso se depare com conteúdo ou comportamento inadequados, por favor, denuncie. Em outros casos, entre em contato com os desenvolvedores do aplicativo para receber suporte.

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