Hiver + Asana

O que é Hiver?

Uma plataforma moderna de atendimento ao cliente, baseada em IA, que unifica e-mail, chat, chamadas de voz, WhatsApp e muito mais em uma interface limpa e intuitiva.

Por que conectar o Hiver e a Asana?

O Hiver se destaca para equipes que desejam recursos de nível empresarial sem o peso de um helpdesk tradicional. Ela mantém a curva de aprendizado baixa, ao mesmo tempo em que incorpora uma IA poderosa em todo o ciclo de vida do suporte: elaboração de rascunhos de respostas, classificação de conversas, acionamento de fluxos de trabalho e apresentação de insights.

A colaboração está incorporada a cada conversa (atribuições, rascunhos compartilhados, notas privadas), para que os agentes resolvam os problemas mais rapidamente sem precisar alternar entre ferramentas. Com uma base de conhecimento integrada, um portal do cliente e chat em tempo real, o Hiver oferece um atendimento completo, desde o autoatendimento até casos complexos e multicanais. Recursos do Hiver:

• Caixa de entrada multicanal unificada: gerencie e-mails, chat ao vivo, chamadas de voz, WhatsApp e redes sociais em um só lugar.

• Atribuições e responsabilidades: encaminhe, priorize e monitore todas as conversas com responsabilidades claramente definidas.

• Colaboração no tópico: adicione notas privadas, @menções, rascunhos compartilhados e detecção de conflitos.

• Automatizações e regras: fluxos de trabalho do tipo "se-então" para marcação, priorização, encaminhamento e encerramento automático.

• Sistema de rodízio e balanceamento de carga: distribua o trabalho de forma equitativa entre os agentes ativos.

• Base de conhecimento e portal do cliente: habilite o autoatendimento e permita que os clientes enviem/acompanhem tíquetes.

• Widget de chat em tempo real: ajuda em tempo real com personalização de acordo com a identidade visual da marca.

• Análises e acordos de nível de serviço: painéis para volume de trabalho, resposta/resolução, conformidade com o acordo de nível de serviço e tendências de satisfação do cliente.

• Copiloto de IA: sugere rascunhos de respostas, resume conversas e responde a perguntas dos agentes usando os seus documentos.

• Agentes de IA e insights: classifica automaticamente, prevê o sentimento/a prioridade e aciona encaminhamentos ou fluxos de trabalho.

Obtenha a integração entre a Asana e o Hiver

1. Cadastre-se para experimentar gratuitamente o Hiver em https://hiverhq.com/

2. Vá para o Admin Panel (Painel do administrador) e ative a integração com a Asana.

3. Acesse a visualização de conversas e comece a criar tarefas na Asana.

O Hiver oferece preços flexíveis para equipes de todos os tamanhos:

• Gratuito: plano gratuito para sempre

• Lite: $19/usuário/mês

• Growth: $29/usuário/mês

• Pro: $49/usuário/mês

• Elite: preços personalizados (fale com a equipe de vendas)

Saiba mais e obtenha suporte

Para saber mais sobre como usar a integração do Hiver com a Asana, acesse a página de suporte ou envie um e-mail para a equipe do Hiver em support@hiverhq.com.

Esta integração de aplicativo foi criada por um desenvolvedor externo. A Asana não garante, corrobora ou assume responsabilidade alguma por esta integração. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para mais detalhes e para obter suporte.