Marketerzy są sceptyczni wobec sztucznej inteligencji. Oto jak to naprawić.
Sztuczna inteligencja to nie tylko trend – to konieczność, aby wyprzedzić konkurencję. Jednak podczas gdy 36% pracowników wiedzy korzysta ze sztucznej inteligencji co najmniej raz w tygodniu, zespoły marketingowe nadal nie wykorzystują wielu korzyści, jakie daje AI. To zaskakujące, ale można temu zaradzić. Badania przeprowadzone przez The Work Innovation Lab, think tank Asana, pokazują, dlaczego marketerzy są niepewni i jak liderzy mogą przekuć ten sceptycyzm w entuzjazm.
Badania
The Work Innovation Lab przeprowadziło ankietę wśród ponad 4500 indywidualnych pracowników, menedżerów średniego i wyższego szczebla oraz kadry kierowniczej w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, aby ustalić, w jaki sposób firmy mogą osiągać wymierne wyniki dzięki sztucznej inteligencji. W trakcie tych badań odkryto zaskakującą tendencję: marketerzy są sceptyczni i niechętni do wdrażania sztucznej inteligencji, zwłaszcza w porównaniu z działami operacyjnymi i IT.
Marketerzy: sceptycy AI
W przeszłości marketerzy byli pionierami wdrażania technologii, przyjmując innowacje, takie jak platformy mediów społecznościowych, systemy CRM i narzędzia do analizy danych. Jednak sztuczna inteligencja to coś innego. Oto niektóre z najbardziej zaskakujących danych, które The Work Innovation Lab znalazło w swoich badaniach:
Opóźnienie we wdrażaniu sztucznej inteligencji: tylko 49% marketerów wykorzystuje sztuczną inteligencję do zadań administracyjnych, co wskazuje na potencjalne braki w umiejętnościach lub brak narzędzi AI dostosowanych do ich konkretnych potrzeb.
Wahania dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta: mniej niż połowa (47%) marketerów popiera rolę sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, co podkreśla ich preferencje dotyczące autentycznych punktów kontaktu z ludźmi.
Niechęć do podejmowania decyzji przez sztuczną inteligencję: tylko 29% marketerów czuje się komfortowo, pozwalając sztucznej inteligencji podejmować decyzje, co świadczy o ich zaufaniu do ludzkiej intuicji i dyskrecji.
Strach przed etykietką „leniwego”: około 31% marketerów obawia się, że zostanie uznanych za „leniwych” z powodu korzystania ze sztucznej inteligencji. To obawa bardziej rozpowszechniona w tej grupie niż w innych działach.
Od sceptycyzmu do entuzjazmu: jak odwrócić ten trend
Statystyki te mają większy sens, gdy weźmie się pod uwagę naturę marketingu, który koncentruje się na ludzkich cechach, takich jak empatia, sztuka i intuicja. Z tego powodu sztuczna inteligencja stanowi większe wyzwanie dla marketerów niż dla pracowników w bardziej technicznych dyscyplinach.
Jednak sztuczna inteligencja nie jest wrogiem – to narzędzie, które może pomóc marketerom w zwiększeniu kreatywności. Oto kilka popartych badaniami wskazówek, które pomogą liderom marketingowym uwolnić ten potencjał.
Priorytetowe traktowanie edukacji w zakresie sztucznej inteligencji: tylko 24% marketerów uważa, że przeszło wystarczające szkolenie w tym zakresie. Rozważ zorganizowanie specjalistycznych szkoleń, takich jak „Podstawy sztucznej inteligencji dla marketerów”, aby zaspokoić potrzeby osób bez przygotowania technicznego.
Zmień postrzeganie sztucznej inteligencji z potencjalnego konkurenta na współpracującego sojusznika. Podkreśl, w jaki sposób sztuczna inteligencja może analizować duże zbiory danych, pomagać w dostosowywaniu doświadczeń klientów i automatyzować rutynowe zadania.
Wspieraj praktyczne poznawanie sztucznej inteligencji: zaangażuj marketerów w interaktywne warsztaty z narzędziami AI, które wykorzystują rzeczywiste dane z kampanii. Możesz również rozważyć zainicjowanie eksperymentu „AI Brain Boost”, takiego jak ten przeprowadzony przez zespół marketingowy Asana.
Promuj mentoring typu peer-to-peer: połącz marketerów, którzy są mniej zaznajomieni z technologią, z kolegami, którzy dobrze rozumieją sztuczną inteligencję, ułatwiając dostosowane doświadczenia edukacyjne.
Przeprowadzaj regularne aktualizacje dotyczące sztucznej inteligencji: zaplanuj comiesięczne lub kwartalne spotkania, aby rozwiązywać problemy, zbierać opinie i informować marketerów o najnowszych postępach w zakresie narzędzi i funkcji sztucznej inteligencji.
Spójrz głębiej
Marketing to tylko jeden element układanki. Pobierz pełny raport, aby uzyskać więcej statystyk na temat tego, jak liderzy mogą poruszać się po zmieniającym się krajobrazie AI, w tym strategie wyboru dostawców i kluczowe wnioski dla działów marketingu, IT i operacyjnych.
Work smarter with AI or get left behind
Download our full playbook to see the latest research on how top-performing organizations are leveraging AI to supercharge their success, with tips to navigate AI ethics, build a future-proof tech stack, and create a unified strategy across departments.
