화상 회의 피로: 화상 회의로 인한 피로에 대처하는 4가지 팁

목요일 오후 3시, 머리가 두근거리고 눈이 아프며 하루가 끝나기 전에 한 번 더 미팅이 있지만 더 이상 할 수 없을 것 같습니다. 하루 종일 연속으로 회의가 이어진 후에는 지치고 피곤해집니다. 

이런 증상을 겪고 있다면 화상 회의 피로에 시달리고 있을 수 있습니다.

화상 회의 피로란?

화상 회의 피로란 짧은 시간 동안 너무 많은 화상 회의를 한 후 느끼는 피로감을 말합니다. 이 용어는 일반적으로 '줌 피로' 또는 '줌 탈진'이라고도 불리지만, 이 현상은 줌 플랫폼에만 국한된 것이 아니라 모든 화상 회의 소프트웨어에서 발생할 수 있습니다. 

화상 회의 피로에는 다양한 증상이 있습니다. 이러한 증상에는 다음이 포함됩니다.

• 눈의 피로

• 건망증

• 집중력 저하

• 과민성

• 전신 피로

• 정신적 피로

• 두통

• 근육 긴장

• 불면증

이러한 증상 중 상당수는 번아웃 증상과 겹칩니다. 현재 화상 회의 피로와 번아웃을 연결하는 공식적인 연구는 없지만, 증상이 겹치는 방식은 흥미롭습니다.

ZEF 척도

스탠퍼드 대학의 연구팀은 현재 Zoom Exhaustion & Fatigue(ZEF) 척도를 사용하여 화상 회의의 영향을 연구하고 있습니다. 설문조사에서는 회의에 소요되는 시간, 인구 통계학적 정보, 경험하는 증상 등을 고려합니다. 이 연구의 목표는 궁극적으로 미래에 비디오 소프트웨어를 사용하는 방식에 영향을 미쳐 우리의 웰빙에 더 집중하는 것입니다. 

화상 회의가 피로감을 유발하는 이유는 무엇인가요?

커뮤니케이션 교수이자 스탠퍼드 가상 인간 상호작용 연구소의 창립 이사인 제레미 베일런슨(Jeremy Bailenson)은 화상 회의로 인해 피로를 경험하는 네 가지 주요 이유를 살펴봅니다. 다음은 화상 회의가 매우 피곤하게 느껴질 수 있는 몇 가지 이유와 피로를 방지할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법입니다.

1. 화상 회의에는 더 많은 두뇌의 힘이 필요합니다

화상 회의가 매우 소모적인 이유 중 하나는 우리가 긴장된 상황에 처했을 때 느끼는 것과 같은 감정을 불러 일으키기 때문입니다. 이는 화면에 상대방의 얼굴이 매우 가까이 보이기 때문입니다. 일반적인 대화에서 개개인과 그렇게 물리적으로 가까운 것은 흔치 않습니다.

실생활에서 다른 개인이 우리에게 그렇게 가까이 다가오는 유일한 순간은 친밀한 순간이나 격렬한 갈등을 겪는 순간입니다. 이 두 가지 상황은 모두 뇌가 과도하게 경계하는 반응을 유발합니다. 이러한 반응으로 인해 우리의 뇌는 일반적인 대면 대화와는 달리 화상 회의 중에 공유되는 정보를 처리하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 

이 문제를 해결하는 방법:

화상 통화를 할 때는 화면을 얼굴에서 멀리 떨어뜨려 누군가와 정상적으로 대면하여 대화할 때와 같은 거리를 유지하세요. 노트북에서 계속 작업하는 대신 외부 키보드와 마우스를 사용하여 컴퓨터 화면을 얼굴에 가까이 두지 않고도 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다.

2. 멀티태스킹은 집중에 필요한 것과 동일한 정신적 에너지를 사용합니다

홈근무는 어떤 사람들에게는 집중을 돕는 반면, 다른 사람들에게는 방해가 됩니다. 화상 회의에 참여하는 동안 이메일을 확인하거나, 반려견의 짖는 소리를 막기 위해 노력하거나, 화상 회의에서 보이는 자신의 모습에 대해 걱정하거나, 하루 동안 완료해야 할 다른 작업에 대해 생각할 수 있습니다. Asana의 2022년 업무 집중 탐구 설문 조사에 따르면, 근로자의 절반 이상이 회의 중에 멀티태스킹을 한다고 합니다. 이 모든 것은 주의를 기울여야 하는 화상 회의라는 주요 작업에서 멀어지게 합니다. 

UC Berkeley Haas School of Business의 인지 신경 과학자이자 강사인 Sahar Yousef 박사는 다음과 같이 말합니다.

인간의 뇌는 한 번에 한 가지 일에 집중할 때 가장 잘 작동합니다. 우리에게는 일정량의 작업 수용량과 일정량의 주의가 있습니다.”

이 문제를 해결하는 방법:

말은 쉽지만, 이 문제에 대한 해결책은 한 번에 한 가지에 집중하는 것입니다. 화상 통화를 하는 경우, 최대한 조용하고 방해받지 않는 환경에 있도록 노력하세요. 문자 메시지나 이메일을 확인하거나 Slack 메시지를 열지 마세요. 실제로 회의에 들어갈 때는 알림을 음소거하세요. 이렇게 하면 통화 중에 멀티태스킹을 하려는 유혹을 받지 않을 수 있습니다. 

3. 끊임없이 자신을 바라보는 것은 부자연스럽습니다

일상 생활에서는 다른 사람과 대화할 때 자신을 응시하지 않습니다. 물론, 거울을 보고 머리를 빠르게 고치거나 창문에 비친 자신의 모습을 발견할 수도 있지만, 다른 사람과 사회적 관계를 맺으려고 할 때 자신의 얼굴을 보는 것은 일반적이지 않습니다. 이러한 추가 자극은 우리가 자신의 표정, 신체 언어 및 기타 비언어적 신호에 대해 과도하게 인식하게 만듭니다. 화상 채팅에서 우리가 어떻게 자신을 표현하는지에 집중할 때, 회의 자체에 집중할 가능성이 낮아집니다. 

이 문제를 해결하는 방법:

대부분의 화상 회의 소프트웨어에는 카메라를 끄지 않고도 본인의 모습을 볼 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 자신의 모습에서 벗어나 화상 회의의 발표자에게 집중할 수 있습니다. 

또 다른 방법은 오프라인으로 회의를 진행하고 예전 방식의 전화 통화를 하는 것입니다. 화면을 공유할 필요가 없고 구두로만 논의하는 경우라면, 음성 통���를 하는 데는 아무런 문제가 없습니다. 이렇게 하면 화상 회의에 참석해야 하는 연속 회의로 인한 스트레스를 줄일 수 있습니다. 

4. 화상 회의는 비언어적 커뮤니케이션을 방해합니다

대면 커뮤니케이션을 할 때는 비언어적 커뮤니케이션이 많이 발생합니다. 사실, 우리가 직접 커뮤니케이션할 때, 그 커뮤니케이션의 절반 정도가 비언어적입니다. 손동작, 표정, 신체 언어, 타이밍과 같은 것들은 모두 사람들이 소통하는 방법입니다. 그러나 화상 회의에서는 이러한 시각적 커뮤니케이션이 지연되거나 연결이 끊어질 수 있습니다.

Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance (디지털 바디 랭귀지: 거리를 불문하고 신뢰와 연결을 구축하는 방법) 의 저자인 Erica Dhawan은 "우리는 오랫동안 공통의 이해를 구축하는 방법으로 비공식적인 바디 랭귀지에 의존해 왔습니다."라고 말합니다. "우리는 몸짓 언어의 기본 규칙을 배우는 과정에서 성장했지만 디지털 몸짓 언어에 대해서는 배우지 못했습니다."

비언어적 커뮤니케이션의 이러한 작은 격차는 잘못된 커뮤니케이션 문제와 오해를 유발할 수 있습니다. 온라인 미팅을 통해 커뮤니케이션할 때는 눈맞춤이나 신체 언어와 같은 일반적인 비언어적 신호를 사용할 수 없기 때문에 의도와 억양을 매우 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 

더 알아보기: 업무의 미래는 '디지털' 바디 랭귀지에 달려 있습니다

이 문제를 해결하는 방법:

팀에 하이브리드 모델이 있는 경우 Zoom 미팅과 함께 몇 번의 대면 미팅을 개최하세요. 이렇게 하면 팀이 더 친밀하고 개인적인 수준에서 소통하는 데 도움이 되면서도 다른 날에는 Zoom 통화를 유연하게 할 수 있습니다.

완전히 원격으로 근무하는 팀의 경우, 몇 달에 한 번씩 팀이 직접 만날 수 있는 기회를 제공하세요. 이렇게 하면 화상 통화를 통해서가 아니라 직접 팀원들과 사회적 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.