마이크로 매니지먼트 때문에 업무 속도가 떨어지나요?

성공적인 리더에게는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 업무를 처리하기 위해 신뢰하는 사람들에게 의지한다는 것입니다. 그 이유는 아무리 생산성이 높더라도 모든 일을 혼자서 할 수는 없기 때문입니다.  

리더가 다른 사람을 신뢰하는 데 어려움을 겪을 때, 종종 작업이 수행되는 방식을 통제하기 위해 마이크로매니지먼트로 눈을 돌립니다. 하지만 업무를 놓아주고 위임하는 것을 배우는 것은 어렵지만, 팀(그리고 본인)이 성장하고 발전하기를 원한다면 필수적입니다. 

마이크로 매니지먼트란?

마이크로 매니지먼트는 직원의 일상적인 업무에 대해 높은 수준의 통제권을 행사하는 관리 스타일입니다. 마이크로 매니지먼트를 하는 사람들은 팀에 책임을 완전히 위임하기보다는 모든 일을 직접 통제하고 모니터링하려고 합니다. 이들은 결정이 아무리 사소하더라도 모든 의사 결정권을 쥐고 있는 경우가 많습니다. 

마이크로 매니지먼트 vs. 매크로 매니지먼트

마이크로매니지먼트와 매크로매니지먼트는 정반대입니다. 한 가지 관리 스타일은 세부 정보에 중점을 두는 반면, 다른 한 가지 관리 스타일은 전체적인 관점을 취합니다. 

마이크로 매니저는 업무를 어떻게, 언제 수행해야 하는지에 대해 매우 구체적이며, 프로세스의 모든 단계에서 완벽을 추구합니다. 반면에, 매크로 매니저는 업무 수행 방식의 세부 사항보다는 더 큰 결과에 중점을 둡니다. 모든 단계에 관여하는 대신, 팀원들이 작업을 수행하는 방법에 대해 스스로 결정할 수 있도록 권한을 위임하고 지원합니다. 

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장기적인 마이크로매니지먼트 vs. 단기적인 마이크로매니지먼트

마이크로 매니지먼트는 특히 신규 직원을 교육하거나 고위험 문제를 통제하는 동안 유용한 단기 전략이 될 수 있습니다. 예를 들어, 팀원이 자신의 책임을 확실히 파악할 수 있도록 온보딩 과정에서 많은 감독과 지원을 제공하는 것은 정상적인 일입니다. 마찬가지로, 건설팀이 건물을 철거하는 것과 같이 위험도가 높은 상황에서는 한 사람이 전적인 통제권을 갖는 것이 도움이 될 때가 많습니다. 

하지만 마이크로매니지먼트는 단기적으로는 유용할 수 있지만, 장기적인 전략으로는 문제가 됩니다. 신입 직원이 역량을 발휘하고 독립적으로 일할 수 있도록 하려면 통제를 포기하고 그들이 업무를 잘 수행할 것이라고 신뢰해야 합니다. 마찬가지로, 모든 상황을 미션 크리티컬한 것처럼 다루면 프로젝트가 너무 오래 걸리고 확장할 수 없게 됩니다. 

사람들이 마이크로매니지먼트를 하는 이유는 무엇인가요?

마이크로매니지먼트는 좋은 의도를 가진 사람이라도 쉽게 빠질 수 있는 함정입니다. 특히 실수를 저지르는 것을 두려워하고 하는 모든 일에서 완벽을 추구하는 경우 통제력을 느끼고 싶어 하는 것은 정상입니다. 팀이 스스로 선택하도록 맡기고 신뢰하는 것은 어렵지만, 종종 직원의 성장을 돕기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 

사람들은 다양한 이유로 마이크로 매니징을 하지만, 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 

• 완벽주의: 완벽주의자는 높은 기준을 가지고 있으며 종종 매우 구체적인 방식으로 일이 처리되기를 원합니다. 완벽주의자들은 실수를 용납하지 못하는 경우가 많기 때문에, 자연스럽게 실수가 따르는 업무 위임이 특히 어려울 수 있습니다. 

• 관리 경험 부족: 개별 기여자가 충분한 지원과 교육 없이 승진할 경우, 가장 익숙한 작업에 계속 관여하고 싶어 할 수 있습니다. 이전의 책임을 내려놓고 전체적인 전략에 다시 집중하기가 어려울 수 있습니다. 

• 숙련되지 않은 팀 멤버 관리: 숙련되지 않은 팀을 관리할 때 업무가 올바르게 수행되도록 하기 위해 마이크로매니지먼트를 기본 설정으로 하는 것이 쉽습니다. 숙련되지 않은 직원을 교육하는 것은 어렵고 사전에 많은 작업량이 필요합니다. 하지만 궁극적으로 교육에 투자하면 장기적으로 많은 시간을 절약할 수 있습니다.  

마이크로 매니지먼트의 장기적인 영향

'마이크로 매니지먼트'라는 단어가 종종 부정적인 의미를 내포하는 데는 이유가 있습니다. 연구에 따르면, 마이크로 매니지먼트는 직원이 퇴사하는 3대 이유 중 하나입니다. 장기간 사용하면 신뢰가 부족하고 직원들의 권한이 약화되어 팀이 창의력을 발휘하고, 문제를 해결하고, 업무에 자신감을 가질 수 있는 여지가 없어집니다. 누군가 끊임없이 뒤에서 감시하는 상황에서 직원들은 종종 직장 스트레스 증가, 번아웃, 사기 저하를 경험합니다. 시간이 지남에 따라 팀원들은 자신감을 크게 잃어 마이크로매니지먼트에 의존하게 될 수도 있습니다. 

장기적인 마이크로매니지먼트는 매니저에게도 좋지 않습니다. 팀과 프로젝트가 커질수록 동일한 수준의 감독을 유지하기가 어려워져 과로로 이어지고 결국 번아웃이 발생합니다. 또한 마이크로 매니지먼트는 규모가 커질수록 잘 작동하지 않기 때문에 병목 현상을 유발하고 팀이 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 할 수 있습니다. 

궁극적으로, 매니저의 목표는 코치가 되고, 방해 요소를 제거하고, 상위 수준의 전략적 결정을 내리는 것이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 팀이 스스로 사소한 세부 사항을 파악할 수 있도록 직원들이 자신감을 가질 수 있는 데 필요한 리소스와 지원을 제공해야 합니다. 사소한 일에 너무 얽매이면 큰 그림의 전략에 집중하기가 어렵습니다. 

마이크로매니지먼트의 징후

마이크로매니지먼트는 사람마다 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다. 본인이나 상사 또는 팀원 중 누군가가 마이크로매니지먼트를 하고 있다고 생각된다면 주의해야 할 몇 가지 징후는 다음과 같습니다. 

• 작업 위임 문제

• 실수가 발생하면 위임된 업무를 다시 맡음

• 전체 상황이 아닌 세부 정보에 집중하기

• 모든 결정에 대해 자문을 구하고 싶어 함

• 다른 사람의 의견이나 경험을 무시함

• 작업에 접근하는 방식에 대해 매우 규범적임

• 모든 일에 대해 정보를 공유받거나 모든 메시지에 참조로 포함되기를 원함

• 잦은 업데이트, 상태 보고서 또는 확인 요청

• 다른 사람의 업무를 수정하거나 검토하는 데 많은 시간을 할애함

• 현실성 없는 높은 기준 설정

• 감사를 표현하기보다는 항상 개선하거나 변경해야 할 사항에만 집중함

마이크로매니지먼트를 방지하는 7가지 방법

마이크로매니지먼트는 대처하기 어렵지만, 팀에서 이를 줄이고 예방하기 위해 취할 수 있는 구체적인 단계가 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. 

1. 업무 위임 연습하기

업무를 위임하는 것은 특히 처음 관리자와 리더에게 어려운 일입니다. 업무를 잘 처리해야 한다는 책임감을 느낄 때 중요한 작업을 다른 사람에게 맡기는 것이 어색하게 느껴질 수 있습니다. 결국, 무언가를 제대로 처리하는 데 있어 자신보다 더 신뢰할 수 있는 사람이 누구겠습니까? 하지만 위임하고 놓아주는 것은 모든 관리자에게 필수적인 스킬입니다. 여러분은 한 사람에 불과하며, 업무를 처리하기 위해서는 팀의 기술과 전문성에 의지해야 합니다. 

위임하는 것이 불편하다면 더 큰 프로젝트로 진행하기 전에 먼저 작은 유형의 업무를 위임하는 연습을 하세요. 이렇게 하면 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 수 있으며, 팀원이 시간이 지남에 따라 스킬을 개발할 수 있습니다. 인내심을 가지세요. 위임 스킬을 쌓는 데는 시간이 걸리며, 팀원이 위임된 업무를 완료하는 데 여러분보다 더 오래 걸리는 것은 당연한 일입니다. 

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2. 실수를 정상적인 것으로 받아들이기

마이크로 매니지먼트는 종종 완벽주의에서 비롯됩니다. 관리자가 실수를 방지하기 위해 모든 것을 감독하려고 하는 것이죠. 그러나 실제로 실수를 저지르는 것은 두려워할 일이 아닙니다. 실수를 통해 배우고, 성장하고, 발전할 수 있습니다. 항상 완벽하려고 노력하는 것은 정신 건강과 결과물을 완료하는 데 걸리는 시간 모두에 심각한 타격을 줍니다. 궁극적으로 연구에 따르면 이러한 유형의 극단적인 완벽주의는 번아웃, 업무에 대한 불만족, 우울증의 위험을 높일 수 있습니다. 

매니저로서 실수는 업무 위임의 정상적인 부분임을 받아들이는 것이 중요합니다. 실수를 방지하기 위해 세세하게 관리하는 대신, 직원들이 스스로 문제를 해결하고 오류를 해결하는 데 필요한 툴을 제공하세요. 팀원들이 스스로 실수를 저지르고(그리고 해결) 하도록 허용하면, 팀원들이 지식과 자신감을 쌓을 수 있도록 도와주어 향후 더 큰 문제를 해결할 수 있게 됩니다. 

3. 책임을 명확히 합니다

마이크로 매니지먼트는 종종 경계와 책임이 불분명하기 때문에 발생합니다. 직원이 담당하는 업무와 매니저가 담당하는 업무가 무엇인지 모른다면, 팀이 작업에 대한 소유권을 갖고 스스로 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여받았다고 느끼기 어렵습니다. 

팀의 책임을 명확히 하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다. 

• 각 팀원의 역할과 책임을 기록하세요. 채용 및 온보딩 과정에서 이러한 책임을 명확하게 전달하고, 팀원이 계속해서 자신의 역할을 잘 파악할 수 있도록 대화를 열어 두세요.

• RACI 차트를 만들어 특정 프로젝트의 실무 담당자, 의사 결정권자, 업무 수행 조언자, 결과 통보 대상자가 누구인지 개괄적으로 설명하세요. 

• 의사 결정권을 분산합니다. 특정 영역에서 직원이 최종 의사 결정자가 되도록 하세요. 예를 들어, Asana에서는 직책 범위 (Areas of Responsibility, AoR)를 만들어 직원들에게 권한을 부여합니다. 회사의 특정 영역(예: 내부 커뮤니케이션, 인사, 마케팅 운영)에는 한 명의 AoR 소유자가 있습니다. AoR 소유자는 여전히 이해관계자의 피드백을 경청하지만, 의견이 엇갈리거나 명확한 답이 없는 경우 궁극적으로는 AoR 소유자가 결정합니다. 

4. 목표를 세워 큰 그림에 집중하세요

목표는 팀이 정확히 무엇을 목표로 하고 있는지 정의합니다. 목표는 달성해야 할 구체적인 결과를 제시하므로 (사소한 세부 사항을 세세하게 관리하는 것이 아니라) 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 

목표의 장점은 세부적인 사항을 일일이 관리할 필요 없이 팀이 수행 중인 업무를 통제할 수 있다는 것입니다. 목표를 사용하여 직원들이 달성하기를 원하는 것을 정확하게 명확히 할 수 있지만, 그런 다음에는 직원들이 스스로 해당 목표를 달성하도록 하세요. 측정 가능한 목표를 설정함으로써 팀원들에게 책임감을 부여하고 팀원들이 중요한 목표를 향해 나아가고 있다고 믿을 수 있습니다. 

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 이전에 목표를 설정한 적이 없다면 SMART 목표, 목표와 핵심 지표 결과(OKR), 핵심 성과 지표(KPI) 에 대한 Asana의 자료를 확인해 보세요. 

5. 탄탄한 온보딩 프로세스를 만듭니다

직원 온보딩 프로세스는 신규 입사자를 팀에 맞이하고 빠르게 업무에 적응할 수 있도록 돕는 체계적인 접근 방식입니다. 온보딩을 제대로 수행하면 직원에게 새로운 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 툴과 정보를 제공할 수 있습니다. 이 시기는 팀원이 추가적인 지원을 받는 시기이므로 실수를 하고, 질문하고, 자신의 책임을 편안하게 받아들일 수 있습니다. 

온보딩에는 사전에 많은 작업량이 필요하지만, 향후 마이크로매니지먼트를 방지하는 데 도움이 됩니다. 탄탄한 온보딩 프로세스를 거친 후에는 매니저가 직원들이 향후 도전을 스스로 해결하거나 정말 필요할 때 도움을 요청할 것이라고 신뢰할 수 있습니다. 신규 입사자가 이미 올바른 업무 수행 방법을 배웠기 때문에 관리자가 직원의 업무를 지속적으로 확인할 필요가 없습니다. 

6. 회의 없는 날을 도입하세요

2022년 연구에 따르면, 미팅 없는 날(미팅이 금지되는 특정 날)을 도입하면 마이크로매니지먼트와 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 양질의 소통이 팀의 신뢰를 쌓는 데 핵심이지만, 끊임없는 미팅이 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 아니라는 사실이 밝혀졌습니다. 대신, 회의를 통해 소통을 강요하는 대신 직원들이 자신의 속도에 맞춰 일하고 자연스럽게 다른 사람들과 협업할 수 있는 여지를 주는 것이 좋습니다. 

회의 없는 날을 지정하려면 매니저가 부하 직원이 자율적으로 업무를 수행할 것이라고 신뢰해야 합니다. 그러한 이유로, 마이크로매니징을 하고 업무 진행 상황을 계속 확인하는 대신 직원들이 최고의 성과를 내는 데 필요한 여유를 제공하는 것을 연습하는 좋은 방법입니다. 

7. 신뢰 구축

마이크로매니지먼트의 핵심은 신뢰입니다. 작업을 성공적으로 위임하고 직원에게 업무를 수행할 수 있는 여유를 주려면 신뢰가 필요합니다. 즉, 마이크로 매니지먼트를 방지하려면 팀 멤버 간의 신뢰를 최우선으로 하는 긍정적인 직장 문화를 구축하는 데 집중해야 합니다. 

신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸리지만, 가능합니다. 다음 템플릿을 사용하여 시작하세요. 

• 리더로서 취약한 모습을 보이고 불안감을 솔직하게 털어놓는 것을 연습하세요. 

• 팀 단합 게임 을 통해 동료 의식을 높이세요. 

• 감성 지능 스킬을 개발하여 더 강력한 관계를 형성하고 팀에 더 많이 공감하세요. 

• 적극적으로 경청하는 것을 연습하여 팀원들이 말하는 내용에 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여주세요. 

• 건설적인 비판을 성공적으로 주고받는 방법을 알아보세요.  

마이크로 매니지먼트는 확장할 수 없습니다

팀을 성장시키고 확장하고 싶다면, 마이크로 매니지먼트는 효과적인 리더십 스타일이 아닙니다. 이러한 유형의 관리 스타일은 단기적으로는 효과가 있을 수 있지만, 시간이 지남에 따라 병목 현상이 발생하고 직원들의 불만이 커집니다. 그리고 가장 중요한 것은, 마이크로 매니지먼트로 인해 사소한 세부 사항에 집중하게 되고 중요하고 거시적인 목표를 놓치게 된다는 것입니다. 

마이크로 매니지먼트를 하는 대신, 누가 언제까지 무엇을 담당하는지 명확히 하는 탄탄한 팀 프로세스를 구축하는 데 집중하세요. 이렇게 하면 업무 진행 상황을 지속적으로 확인하고 모니터링할 필요가 없습니다. 대신 프로세스를 가동하고 팀이 업무를 수행할 것이라고 신뢰할 수 있습니다. 

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