미시적 관리로 인해 업무 속도가 떨어지나요?

성공적인 리더에게는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 일을 처리할 때 신뢰할 수 있는 사람들에게 의지한다는 것입니다. 이는 아무리 생산성이 높더라도 혼자서는 모든 일을 할 수 없기 때문입니다.  

리더가 다른 사람을 의지하는 데 어려움을 겪을 때, 종종 작업 수행 방식을 통제하기 위해 미시적 관리를 시도합니다. 하지만 일을 내려놓고 위임하는 법을 배우는 것은 어렵지만, 팀(그리고 본인)이 성장하고 발전하기를 원한다면 필수적입니다. 

미시적 관리란?

미시적 관리는 직원의 일상적인 활동에 대해 높은 수준의 통제력을 행사하는 관리 스타일입니다. 미시적으로 관리하는 사람들은 팀에 책임을 완전히 위임하기보다는 진행 중인 모든 일을 개인적으로 통제하고 모니터링하려고 합니다. 그들은 종종 그 결정이 아무리 작더라도 모든 의사 결정권을 가지고 있습니다. 

미시 관리 vs. 거시 관리

미시적 관리와 거시적 관리는 정반대의 개념입니다. 한 가지 관리 스타일은 작은 세부 정보에 초점을 맞추는 반면, 다른 한 가지는 큰 그림을 그립니다. 

미시 관리자는 프로세스의 모든 단계에서 완벽을 목표로 업무를 수행하는 방법과 시기에 대해 매우 구체적으로 설명합니다. 반면에 거시 관리자들은 업무 수행 방식의 세부 사항보다는 더 큰 결과에 초점을 맞춥니다. 각 단계에 관여하는 대신 팀원들이 작업을 완수하는 방법에 대해 스스로 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여합니다. 

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장기 vs. 단기 미시 관리

미시적 관리는 특히 신규 직원을 교육하거나 고위험 문제를 통제하는 동안 유용한 단기 전략이 될 수 있습니다. 예를 들어, 온보딩 과정에서 팀원들이 자신의 책임을 확실히 파악할 수 있도록 많은 감독과 지원을 제공하는 것이 일반적입니다. 마찬가지로, 건설 팀이 건물을 철거하는 것과 같이 위험이 높은 상황에서 한 사람이 모든 것을 통제하는 것이 도움이 되는 경우가 많습니다. 

그러나 미시적 관리는 단기적으로는 유용할 수 있지만 장기적인 전략으로는 문제가 됩니다. 신입 직원이 권한을 부여받고 독립적이 되기를 원한다면, 통제를 포기하고 그들이 업무를 잘 수행할 수 있도록 신뢰해야 합니다. 마찬가지로, 모든 상황을 미션 크리티컬한 것처럼 취급한다면 프로젝트에 너무 오랜 시간이 걸리고 확장할 수 없게 됩니다. 

사람들이 미시적으로 관리하는 이유는 무엇인가요?

미시적 관리는 좋은 의도를 가진 사람들에게도 쉽게 걸리는 함정입니다. 특히 실수를 두려워하고 모든 일에 완벽을 추구한다면 통제력을 느끼고 싶어 하는 것은 정상입니다. 팀이 스스로 선택할 수 있도록 놓아주고 신뢰하는 것은 어렵지만, 직원들의 성장을 돕기 위해 할 수 있는 최선책인 경우가 많습니다. 

사람들이 미시적으로 관리하는 이유는 다양하지만, 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 

• 완벽주의: 완벽주의자는 기준이 높고 종종 매우 구체적인 방식으로 일을 수행하기를 원합니다. 실수하는 것은 종종 완벽주의자에게는 용납할 수 없는 일이므로, 자연스럽게 실수가 포함되는 위임은 특히 어려울 수 있습니다. 

• 관리 경험 부족: 개별 기여자가 충분한 지원과 교육 없이 승진하면 가장 익숙한 작업에 계속 관여하고 싶어할 수 있습니다. 이전의 책임을 내려놓고 큰 그림 전략에 다시 집중하기 어려울 수 있습니다. 

• 숙련되지 않은 팀원 관리: 숙련되지 않은 팀을 관리하는 경우, 업무를 올바르게 수행하기 위해 기본적으로 미시적으로 관리하기가 쉽습니다. 숙련되지 않은 직원을 교육하는 것은 어렵고 많은 작업량이 필요합니다. 하지만 궁극적으로 교육에 투자하면 장기적으로 많은 시간을 절약할 수 있습니다.  

미시적 관리의 장기적인 영향

'미시적 관리'라는 단어가 종종 부정적인 의미를 갖는 데는 이유가 있습니다. 연구에 따르면 미시적 관리는 직원들이 퇴사하는 3대 이유 중 하나입니다. 장기적으로 사용하면 신뢰가 부족하고 직원들의 역량을 약화시켜 팀이 창의력을 발휘하거나 문제를 해결하거나 업무에 자신감을 가질 수 있는 여지가 없습니다. 누군가가 끊임없이 지켜보는 상황에서 직원들은 직장에서 스트레스, 번아웃, 사기 저하를 경험하는 경우가 많습니다. 시간이 지남에 따라 팀원들은 자신감을 잃어 미시적 관리 에 의존하게 될 수도 있습니다. 

장기간의 미시적 관리는 관리자에게도 좋지 않습니다. 팀과 프로젝트가 커짐에 따라 동일한 수준의 감독을 유지하기가 어려워져 과로와 결국 번아웃으로 이어집니다. 미세 관리는 확장성이 좋지 않기 때문에 병목 현상을 유발하고 팀이 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 할 수 있습니다. 

궁극적으로, 관리자의 목표는 코치 역할을 하고, 방해 요소를 제거하고, 높은 수준의 전략적 결정을 내리는 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 팀이 작은 세부 정보를 스스로 파악할 수 있도록 직원들에게 필요한 리소스와 지원을 제공해야 합니다. 사소한 일에 너무 얽매이면 더 큰 그림 전략에 집중하기가 어렵습니다. 

미시관리의 징후

미시적 관리는 사람마다 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다. 본인, 관리자 또는 팀원이 미시적 관리를 하고 있다고 생각되는 경우 주의해야 할 몇 가지 징후는 다음과 같습니다. 

• 작업 위임 문제

• 실수가 발생하면 위임된 업무를 인수

• 전체적인 상황보다는 작은 세부 정보에 집중

• 모든 결정에 대해 자문을 구하고자 함

• 타인의 의견이나 경험을 무시하는 것

• 작업에 접근하는 방법에 대해 매우 규범적임

• 모든 메시지에 참조로 포함되거나 모든 메시지에 대한 정보를 얻고 싶어 하는 것

• 자주 업데이트, 상태 보고서 또는 체크인 요청

• 다른 사람의 업무를 수정하거나 검토하는 데 많은 시간을 할애하기

• 비현실적으로 높은 기준을 설정

• 감사를 표현하기보다는 항상 개선하거나 변경해야 할 사항에 집중

미시적 관리를 방지하는 7가지 방법

미시적 관리는 다루기 어렵지만, 팀에서 이를 줄이고 예방하기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치가 있습니다. 방식은 다음과 같습니다. 

1. 권한 위임하기

업무를 위임하는 것은 특히 초보 관리자와 리더에게는 어려운 일입니다. 일을 잘 처리해야 한다는 책임감을 느낄 때 중요한 작업을 다른 사람에게 맡기는 것은 이상하게 느껴질 수 있습니다. 결국, 일을 제대로 처리할 수 있는 사람이 있다면 그 사람은 바로 자신입니다. 그러나 위임과 놓아주는 것은 모든 관리자에게 필수적인 기술입니다. 여러분은 한 사람이기에 업무를 처리하기 위해 팀의 기술과 전문성에 의존해야 합니다. 

업무 배정이 불편하다면 더 큰 프로젝트를 시작하기 전에 먼저 작은 유형의 업무를 넘기는 연습을 하세요. 이렇게 하면 신뢰를 구축하고 팀원들이 시간이 지남에 따라 기술을 개발할 수 있습니다. 인내심을 가지세요. 업무 위임 기술을 익히는 데는 시간이 걸리며, 팀원들이 위임된 업무를 완료하는 데 본인보다 더 오래 걸리는 것은 정상입니다. 

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2. 실수를 정상화하세요

미세 관리는 종종 완벽주의에서 비롯됩니다. 즉, 실수를 방지하기 위해 모든 것을 감독하려는 관리자의 시도입니다. 하지만 실수하는 것은 두려워할 일이 아닙니다. 실수는 우리가 배우고, 성장하고, 발전하는 방법입니다. 항상 완벽을 추구하려는 노력은 정신 건강과 결과물을 완료된 데 걸리는 시간 모두에 심각한 타격을 줍니다. 궁극적으로, 연구에 따르면 이러한 유형의 극단적인 완벽주의는 번아웃, 직업 불만족, 우울증의 위험을 높일 수 있습니다. 

매니저로서 실수는 위임의 정상적인 부분이라는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 실수를 피하기 위해 미세하게 관리하는 대신 직원들이 스스로 문제를 해결하고 해결하는 데 필요한 도구를 제공하세요. 팀원들이 스스로 실수를 저지를 수 있도록 허용하고 이를 해결할 수 있도록 하면, 팀원들이 지식과 자신감을 쌓는 데 도움이 되어 향후 더 큰 문제를 해결할 수 있습니다. 

3. 책임 소재를 명확히 합니다

미시적 관리는 종종 불분명한 경계와 책임으로 인해 발생합니다. 직원이 담당하는 업무와 관리자가 담당하는 업무가 무엇인지 모른다면 팀이 작업에 대한 소유권을 가지기 어렵고 스스로 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여받는다고 느끼기 어렵습니다. 

팀의 책임을 명확히 하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다. 

• 각 팀원의 역할과 책임을 적어 둡니다. 채용 및 온보딩 과정에서 이러한 책임을 명확하게 전달하고, 팀원들이 자신의 역할을 계속 잘 처리할 수 있도록 대화를 계속하세요.

• RACI 차트를 작성하여 특정 프로젝트에 대한 책임자, 책무자, 컨설팅 대상자, 통보 대상자를 간략하게 설명합니다. 

• 의사 결정권을 분배하세요. 특정 영역에서 직원들이 최종 의사 결정자가 되도록 하세요. 예를 들어, Asana에서는 직책 범위(AoR)를 만들어 직원에게 권한을 부여합니다. 회사의 특정 영역(예: 내부 커뮤니케이션, 인적 자원 또는 마케팅 운영)에는 하나의 AoR 보유자가 있습니다. AoR 보유자는 여전히 이해관계자의 피드백을 경청하지만, 의견이 분분하거나 명확한 답이 없는 경우 궁극적으로는 AoR 보유자가 결정합니다. 

4. 목표를 사용하여 더 큰 그림에 집중하세요

목표는 팀이 정확히 무엇을 목표로 하는지 정의합니다. 목표는 목표로 삼을 구체적인 결과를 제공하므로 작은 세부 정보를 미세하게 관리하는 대신 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 

목표의 장점은 미세하게 관리할 필요 없이 팀이 수행 중인 업무를 제어할 수 있다는 것입니다. 목표를 사용하여 직원들이 달성해야 할 사항을 정확히 명확히 할 수 있지만, 직원들이 스스로 목표를 달성하도록 할 수 있습니다. 측정 가능한 목표를 설정하면 팀원에게 책임을 부여하고 중요한 목표를 향해 진척하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 이전에 목표를 설정해 본 적이 없다면 SMART 목표, 목표 및 핵심 지표 결과(OKR), 핵심 성과 지표(KPI) 에 대한 리소스를 확인해 보세요. 

5. 견고한 온보딩 프로��스를 만듭니다

직원 온보딩 프로세스는 팀에 신규 입사자를 환영하고 신규 입사자가 빠르게 적응할 수 있도록 돕는 체계적인 접근 방식입니다. 온보딩이 제대로 이루어지면 직원들은 새로운 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 툴과 정보를 얻을 수 있습니다. 팀 멤버들이 실수하고, 질문하고, 책임을 편안하게 수행할 수 있도록 추가적인 지원을 받는 시간입니다. 

온보딩은 사전에 많은 작업량이 필요하지만, 향후 미시적 관리를 방지하는 데 도움이 됩니다. 온보딩 프로세스가 원활하게 진행되면 관리자는 직원들이 향후 어려움을 스스로 해결하거나, 정말 도움이 필요할 때 도움을 요청할 수 있다고 믿을 수 있습니다. 신규 입사자가 이미 올바른 업무 방식을 배웠기 때문에 관리자가 직원의 업무를 지속적으로 확인할 필요가 없습니다. 

6. 미팅 없는 날을 도입하세요

2022년 연구 에 따르면 미팅 없는 날(미팅이 금지되는 특정 날짜)을 도입하면 미시적 관리와 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 팀의 신뢰를 쌓는 데 있어 질 높은 상호 작용이 핵심인 반면, 끊임없는 미팅은 이를 달성하는 최선의 방법이 아님을 알게 되었습니다. 대신, 직원들이 각자의 속도에 맞춰 일하고 다른 사람들과 자연스럽게 협업할 수 있는 공간을 제공하는 것이 좋습니다. 

미팅 없는 날을 정하려면 관리자가 부하 직원들이 자율적으로 일할 수 있다고 믿어야 합니다. 따라서 미세 관리를 하거나 업무 진행 상황을 끊임없이 확인하는 대신 직원들이 최고의 업무를 수행하는 데 필요한 공간을 제공하는 연습을 할 수 있는 좋은 방법입니다. 

7. 신뢰 구축

미시적 관리의 핵심은 신뢰입니다. 작업을 성공적으로 위임하고 직원들이 업무를 수행할 수 있는 공간을 제공하려면 신뢰가 필요합니다. 즉, 미시적 관리를 방지하려면 팀원 간의 신뢰를 우선시하는 긍정적인 직장 문화 를 조성하는 데 집중해야 합니다. 

신뢰를 쌓는 데는 시간이 걸리지만, 가능합니다. 다음에서 시작하세요. 

• 리더로서 솔직해지고 불안감을 털어놓는 연습을 하세요. 

• 팀 단합 게임 으로 동료애를 증진하세요. 

• 감성 지능 기술을 개발하여 팀과 더 강한 관계를 형성하고 더 많은 공감을 형성하세요. 

• 적극적인 경청을 연습하여 팀원들이 말하는 내용에 진심으로 관심이 있다는 것을 보여주세요. 

• 건설적인 비판을 성공적으로 주고받는 방법을 알아보세요.  

미시적 관리는 확장할 수 없습니다

팀을 성장시키고 확장하려는 경우, 미시적 관리는 효과적인 리더십 스타일이 아닙니다. 이러한 유형의 관리 스타일은 단기적으로는 효과가 있을 수 있지만, 시간이 지남에 따라 병목 현상과 직원들의 불만을 초래합니다. 그리고 가장 중요한 것은, 미시적 관리를 하면 사소한 세부 정보에 집중하게 되어 중요한 큰 목표를 놓치게 된다는 것입니다. 

미세 관리를 하는 대신 누가 언제까지 무엇을 담당하는지 명확히 하는 견고한 팀 프로세스를 구축하는 데 집중하세요. 이렇게 하면 업무 진행 상황을 지속적으로 확인하고 모니터링할 필요가 없습니다. 대신 프로세스를 실행하고 팀이 업무를 완료할 수 있도록 신뢰할 수 있습니다. 

팀 작업량을 효과적으로 관리하는 방법

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