업무 중 실수하기: 실수를 인정하고 앞으로 나아가는 방법

누구나 때때로 넘어지는 것은 정상입니다. 실수는 인간의 일부입니다. 실수는 유아기 때 걷는 법을 배우는 것부터 학교 생활, 개인적 관계, 직장 생활에 이르기까지 우리가 성장하는 데 필수적입니다.

이 기사에서는 직장에서의 실수가 왜 그렇게 부담스럽게 느껴지는지, 실수를 저질렀을 때 상사가 실제로 무엇을 생각하는지, 그리고 실수를 자신 있게 대처하기 위한 실질적인 방법을 알아보겠습니다. 궁극적으로 중요한 것은 실수를 어떻게 극복하느냐입니다.

직장에서 실수하기

네, 직장에서 실수를 하는 것은 지극히 정상적인 일이며, 경험이나 직책에 관계없이 모든 사람에게 일어나는 일입니다. 하지만 우리의 직업은 정체성, 수입, 능력감과 연관되어 있기 때문에 실수가 발생했을 때 기분이 좋은 경우는 거의 없습니다.

하지만 항상 완벽하기란 현실적이지 않습니다. 언젠가는 실수를 하게 될 것이고, 그래도 괜찮습니다. 대부분의 경우, 실수는 우리가 처음에 생각했던 것만큼 크지 않습니다.

실수를 저질렀다고 해서 세상이 끝나는 것이 아닙니다. 이는 배우고, 성장하고, 발전할 수 있는 기회입니다. 진정한 실수는 누군가에게 알리고 무슨 일이 있었는지 인정하는 대신 실수를 은폐하려고 하는 것입니다.

업무에서 실수를 저지르는 것을 두려워하는 이유

실수를 저지르는 것에 대한 두려움은 인간에게 깊이 내재되어 있습니다. 많은 전문가에게 경력은 정체성의 핵심 부분을 이루기 때문에 실수는 단순한 실수라기보다는 개인적인 실패처럼 느껴질 수 있습니다.

이러한 두려움을 유발하는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

• 고용 안정성에 대한 우려: 특히 본인이나 가족이 본인의 소득에 의존하는 경우, 직위를 잃을까 봐 걱정할 수 있습니다.

• 관계 손상: 동료나 매니저에게 자신의 평판이 나빠질 것을 우려할 수 있습니다.

• 정체성 위협: 한 번의 실수로 다른 사람들이 자신의 역량을 어떻게 인식할지 걱정할 수 있습니다.

• 정신 건강에 미치는 영향: 불완전함에 대한 두려움인 아텔로포비아(Atelophobia)는 방치될 경우 불안과 우울증으로 이어질 수 있습니다.

이러한 두려움이 흔하며 식별 가능한 원인이 있다는 것을 인식하는 것이 이를 효과적으로 관리하기 위한 첫 번째 단계입니다.

실수를 저질렀을 때 리더가 실제로 생각하는 것

다행스러운 소식이 있습니다. 대부분의 매니저는 팀원들에게 완벽함을 기대하지 않습니다. 많은 리더들은 실수를 직업적 성장과 학습의 자연스러운 과정으로 여깁니다.

관리자에게 가장 중요한 것은 실수를 하느냐가 아니라 실수를 어떻게 처리하느냐입니다.

대부분의 경험이 풍부한 매니저는 자신의 경력에서 많은 실수를 저질렀습니다. 이들은 특히 팀 멤버가 새로운 도전을 하거나 빠르게 변화하는 환경에서 일할 때 실수가 발생할 수 있다는 것을 이해합니다.

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완벽주의: 생산성의 적

완벽을 추구하면 업무를 처리하기가 어렵습니다. 완벽주의가 업무 속도를 저해할 수 있다는 신호는 다음과 같습니다.

• 업무를 끊임없이 이중으로 확인하는 것

• 다른 사람에게 작업을 위임하는 데 어려움을 겪음

• 실수를 저지를까 봐 두려워할 때 미루기

또한, 연구에 따르면 극단적인 완벽주의는 번아웃, 직무 불만족, 우울증의 위험을 높이는 것으로 나타났습니다.

완벽주의자가 되거나 완벽주의자를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 실수를 정상적인 것으로 받아들이고 실수로부터 배우는 방법에 대해 솔직하게 이야기함으로써 완벽주의의 부정적인 영향을 줄일 수 있습니다. 이것은 심리적 안전이라는 개념의 일부입니다. 심리적 안전이란 질문, 우려 사항, 실수에 대해 솔직하게 말하는 것과 같은 대인 관계적 위험에 대해 안전한 업무 환경이라는 믿음을 말합니다.

결국, 완벽해지려고 노력하지 않아도 여전히 높은 기준을 가질 수 있습니다. 사실 완벽한 직원을 원하는 것이 아니라, 업무를 최대한 잘 수행하는 데 도움이 되는 견고한 팀 프로세스를 원하는 것입니다. 이것이 신문에 편집자와 교열자가 있는 이유입니다. 그들은 피드백을 제공하고, 초안을 개선하고, 완성된 결과물을 완성하는 프로세스를 만들었습니다.

직장에서 실수를 저지른 경우 어떻게 해야 할까요?

실수를 저질렀나요? 걱정하지 마세요. 다음은 상황을 처리하고, 조치를 취하고, 앞으로 나아가는 방법입니다.

1. 심호흡하기

실수를 했을 때 좌절감을 느끼고, 불안해하고, 심지어 당황스러울 수도 있습니다. 하지만 이러한 감정은 정상적인 것이지만, 올바른 의사 결정에 방해가 될 수 있습니다. 따라서 먼저 감정을 다스리는 것이 중요합니다. 그래야 나중에 침착하게 조치를 취할 수 있습니다.

잠시 시간을 내어 어떤 감정이든 가라앉히세요. 심호흡을 하고, 업무에서 벗어나고, 산책을 하거나, 신뢰할 수 있는 친구와 대화를 나눠보세요. 결국 부정적인 감정은 사라지고 상황에 더 잘 대처할 수 있게 될 것입니다.

2. 다른 사람에게 알리기

실수를 저질렀을 때 가장 중요한 것은 실수가 더 커지기 전에 누군가에게 알리는 것입니다. 실수는 우리가 생각하는 것만큼 나쁜 경우가 거의 없으며, 실수를 감추려고 하면 상황이 훨씬 더 악화될 수 있습니다. 대신, 매니저나 신뢰할 수 있는 팀원에게 무슨 일이 있었는지 알리세요.

실수에 대한 책임을 지는 것은 어렵지만, 심리학자들은 실수를 인정하는 법을 배우는 것이 장기적으로 관계를 유지하고 성장하는 데 필수적이라는 데 동의합니다. 실수를 인정한다고 해서 약해 보이는 것이 아닙니다. 오히려 자신의 행동에 대해 취약하고 객관적일 수 있는 힘이 있음을 보여줍니다. 그 결과, 팀은 앞으로도 여러분이 올바른 일을 할 것이라고 신뢰할 수 있습니다.

3. 자신의 실수를 인정합니다

잠시 휴식을 취하고 다른 사람에게 실수를 알린 후에는 때때로 발생한 일을 인정하고 사과해야 할 때가 있습니다. 이것은 여러분이 완전히 망쳤거나 업무를 잘하지 못한다는 것을 의미하지 않습니다. 단순히 문제가 발생했고 그로부터 배웠다는 것을 의미합니다.

실수에 대해 사과할 때는 지나치게 과장하지 마세요. 변명하거나, 정당화하거나, 자신을 비하하는 말을 하지 마세요. 대신 솔직하고 정중하게 다음과 같이 말하기만 하면 됩니다. "안녕하세요, (동료) 님. 제가 이런 실수를 저질렀고, 이를 바로잡기 위해 노력하고 있습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다."

4. 해결책을 브레인스토밍하고 도출한 교훈을 기록하세요.

실수를 저지르는 것에서 중요한 부분은 다시 일어서서 실수를 바로잡는 방법을 배우는 것입니다. 실수를 바로잡을 수 있는 경우, 상황을 해결하기 위한 실행 계획을 수립하세요. 예를 들어, 프로젝트 킥오프 미팅에 주요 이해관계자를 초대하는 것을 잊었다면 미팅 메모를 보내어 미팅 중에 결정된 실행 과제와 결정 사항에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하세요.

모든 실수를 바로잡을 수 있는 것은 아니지만, 그래도 괜찮습니다. 중요한 것은 실수에서 교훈을 얻고 향후 이를 방지하기 위한 계획을 세우는 것입니다. 위의 예시를 계속해서 살펴보자면, 적절한 시기에 적절한 사람들을 참여시키기 위해 모든 프로젝트를 시작할 때 이해관계자 분석을 완료하기로 결심할 수 있습니다.

5. 자신을 돌보기

실수를 하면 감정적으로 타격을 받게 됩니다. 부정적인 감정을 방치하기보다는 자신을 돌보고 건강한 방식으로 부정적인 감정을 다루는 것이 중요합니다.

다음 자기 관리 전략을 시도해 보세요.

• 초과 근무를 하는 대신 평소 일과를 유지합니다.

• 불안감이나 당황스러움 때문에 스스로 고립되는 것을 피하세요.

• 매일 업무에서 벗어나 개인적인 삶에 집중하세요.

• 산책을 하거나, 건강한 식사를 준비하거나, 친구 및 가족과 시간을 보내세요.

이러한 행동은 업무가 삶의 한 부분일 뿐임을 깨닫는 데 도움이 됩니다.

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6. 관점을 갖기

아직도 실수 때문에 기분이 좋지 않으신가요? 그런 일은 흔히 발생하며, 불안감을 느끼는 것은 비단 여러분뿐만이 아닙니다. 문제는 여러분의 실수가 생각만큼 심각하지 않을 수 있으며, 관점을 갖는 것이 남아 있는 불안감을 해소하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

사람들이 실수를 할 때, 종종 이러한 '사고의 함정', 즉 관점을 갖기 어렵고 상황을 있는 그대로 파악하기 어렵게 만드는 부정적인 사고 패턴에 빠지곤 합니다. 실수에 대한 불안감으로 어려움을 겪고 있다면 이 목록을 살펴보고 어떤 '사고의 함정'에 빠져 있는지 확인해 보세요.

흑백 사고: 사물을 100% 좋거나 100% 나쁜 것으로 보는 것.

• 예: 저는 큰 실수를 저질렀고 특정 결과물을 달성할 수 없습니다. 이제 내 프로젝트는 망했습니다.

• 해결책: 중간 지점을 찾아보세요. 상황이 완벽하거나 완전히 가치 없는 경우는 거의 없습니다. 최소한 한 가지 긍정적인 측면을 찾아보세요.

• 과도한 일반화: 실수를 끊임없이 반복되는 실패의 패턴으로 보는 것.

• 예: 또 마감일을 놓쳤습니다. 나는 결코 프로젝트를 제시간에 완료할 수 없을 것이고, 아무도 다시는 나를 신뢰하지 않을 것입니다.

• 해결책: 과거의 성공이나 긍정적인 일을 떠올려 보세요. 과거에 달성한 성과 중 자랑스러운 것은 무엇인가요?

마음 읽기: 자신의 실수 때문에 다른 사람들이 자신을 부정적으로 생각할 것이라고 가정하는 것.

• 예: 프레젠테이션 중에 긴장해서 말을 잘못했습니다. 이제 사람들은 제가 무능력하거나 프로답지 않다고 생각할 거예요.

• 해결책: 여러분이 우주의 중심이 아니라는 것과 사람들은 여러분에 대해 부정적인 생각을 하며 앉아 있는 것 말고도 할 일이 있다는 것을 기억하세요. 과거에 다른 사람들이 실수를 저질렀을 때, 그게 그렇게 큰 문제였나요?

감정적 추론: 어떤 것이 사실이라고 느끼면 그것이 반드시 사실이어야 한다고 가정하는 것.

• 예: 고객 미팅에 메모를 가져오는 것을 잊어버려서 완전히 당황했습니다. 이제 내가 원하던 승진은 절대 할 수 없을 거고, 내일은 직장에 얼굴을 내밀 수 없을 거야.

• 해결책: 거리를 두세요. 과거에 최악의 시나리오가 실제로 발생한 적이 몇 번이나 있었나요? 일주일, 한 달, 1년 후에 이 실수를 기억할 수 있을까요?

최악의 상황 가정: 최악의 시나리오를 상상하고 이에 대처할 수 없을 것이라고 생각하는 것.

• 예: 방금 입사 면접에서 완전히 망했고, 취업 준비가 계속 지지부진합니다. 이제 새로운 직장을 찾을 수 없을 거고, 저축이 바닥나면 아파트도 잃게 될 거야.

• 해결책: 사용할 수 있는 모든 리소스, 즉 사람, 장소 또는 사물을 생각해 보세요. 최악의 상황이 발생한다면 가장 먼저 무엇을 하시겠어요?

개인화: 여러 가지 원인이 있는 상황에 대해 한 사람(예: 본인)을 비난하는 것.

• 예: 제가 프로젝트 관리를 잘하지 못해서 제 이니셔티브가 실패했습니다. 작업이 제때 완료되도록 이해관계자를 더 효과적으로 관리했어야 했습니다.

• 해결책: 누구도 완벽하지 않다는 것을 기억하세요. 책임을 묻는 대신 해결책을 찾는 데 집중하세요.

관리자를 위한 조언: 부하 직원이 실수를 저질렀을 때 해야 할 일

매니저로서 팀원이 실수를 저질렀을 때 어떻게 대응하는지가 중요합니다. 이는 팀 문화의 분위기를 조성하고 팀이 심리적으로 안전하다고 느끼는 데 도움이 될 수 있으므로, 직원들이 실패에 대한 극심한 두려움에 사로잡히지 않고 편안하게 위험을 감수할 수 있습니다.

부하 직원 중 한 명이 실수를 저질렀을 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.

• 탓하지 마세요: 누군가가 자신의 실수를 인정할 때, 그 사람을 비난하거나 그 사람의 잘못이라고 말하지 마세요. 오히려 여러분에게 와준 것에 대해 감사하고, 대신 무슨 일이 있었는지에 집중하세요. 팀이 상황을 해결하기 위해 취해야 할 단계를 파악할 수 있도록 팀원을 도와주세요.

• 호기심을 가지세요. 무슨 일이 있었는지 추측하기보다는 질문을 통해 팀원의 관점을 이해하세요. 적극적 경청을 연습하여 팀원이 말하는 내용을 내면화하고 집중하고 있음을 알려주세요.

• 대면 또는 화상으로 소통하기: 팀원 중 누군가가 실수를 저질렀을 때, 여러분이 화가 나지 않았거나 화를 내지 않는다는 것을 시각적으로 보여주는 것이 중요합니다. Slack이나 이메일을 통해 의사소통할 때 오해가 생길 수 있으므로, 가능하면 대면으로 대화하는 것이 좋습니다.

• 팀원들이 스스로 문제를 해결하도록 하세요. 실수는 업무 위임의 자연스러운 부분이며, 팀원들이 사소한 실수를 저지르고 스스로 해결하도록 해도 괜찮습니다. 이를 통해 팀원은 향후 스스로 실수를 해결하는 데 필요한 문제 해결 능력과 자신감을 키울 수 있습니다.

• 배울 수 있는 경험으로 만드세요. 팀원에게 실수를 해결할 기회를 준 후, 해당 상황에서 배울 수 있도록 피드백을 제공하세요. 괜찮다면 과거에 큰 실수를 어떻게 처리했는지 공유하여 신뢰를 쌓으세요.

• 실수가 처음 이후에도 반복된다면 해결책을 브레인스토밍하세요. 동일한 실수가 계속 발생한다면 내재된 문제가 있을 수 있습니다. 향후 문제를 예방하는 데 도움이 될 수 있는 습관이나 변화에 대해 브레인스토밍을 해 보세요. 예를 들어, 직원이 미팅에 자주 늦는 경우 캘린더 알림을 설정하도록 도와주는 것이 좋습니다.

완벽해지려고 하지 말고 대신 훌륭한 프로세스를 만드세요.

실수는 삶의 일부이며, 실수를 완전히 피하는 것은 현실적이지 않습니다. 대신, 잘못된 판단과 실수를 허용하는 견고한 팀 프로세스를 만드는 데 집중하세요. 예를 들어, 처음부터 완벽한 제품을 만들려고 하기보다는 시간이 지남에 따라 제품을 반복하고 개선할 수 있는 프로세스를 만드세요.

팀을 성공으로 이끌 프로세스를 구축할 준비가 되셨나요? Asana를 사용하면 오류를 조기에 포착하고, 모든 구성원을 조율하고, 얻은 교훈을 지속적인 개선으로 전환하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 시작하여 실수는 더 나은 결과를 향한 여정의 일부일 뿐이라는 것을 인지하고 팀이 자신감을 갖고 업무를 수행할 수 있도록 지원하세요.

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