직장에서 실수하는 것을 두려워하시나요?
요약
누구나 때때로 넘어지는 것은 정상입니다. 실수는 인간의 본성입니다. 유아로서 걷는 법을 배우는 것부터 학교, 개인적 관계, 직장 생활을 헤쳐 나가는 것까지, 실수는 우리의 성장에 필수적입니다.
결국 중요한 것은 우리가 어떻게 다시 일어서는지입니다.
직장에서 실수하기
실수는 정상일 수 있지만, 실수가 발생했을 때 기분이 좋을 경우는 거의 없습니다. 직장에서 실수를 저지르는 것은 특히 어렵습니다. 특히 우리(그리고 우리 가족)가 음식과 거처를 위해 소득에 의존하는 경우, 우리의 직업은 우리에게 중요하기 때문입니다. 위험이 매우 높다고 느끼기 때문에 아주 작은 실수에도 민감해질 수 있습니다.
하지만 항상 완벽하기를 바라는 것은 현실적이지 않습니다. 언젠가 실수를 하게 될 것이고, 괜찮습니다. 대부분의 경우, 실수는 우리가 처음 생각하는 것만큼 큰 문제가 되지 않습니다. 실수를 인정하고 (무슨 일이 일어났는지 숨기는 대신) 이를 바로잡기 위해 노력한다면 실수는 배움의 기회가 됩니다.
실수한다고 해서 세상이 끝난 것은 아닙니다. 실수는 배우고, 성장하고, 발전할 수 있는 기회입니다. 실제 실수는 누군가에게 말하고 일어난 일을 인정하는 대신 실수를 은폐하려는 것입니다.
업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계
번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.
완벽주의: 생산성의 적
완벽해지려고 하면 일을 처리하기가 어렵습니다. 실수를 두려워하면 끊임없이 업무를 다시 확인하고, 작업을 위임하는 데 어려움을 겪고, 일을 미룰 수 있습니다. 또한, 연구에 따르면 극단적인 완벽주의는 정신 건강에 좋지 않아 번아웃, 직업 불만족, 우울증에 걸릴 위험이 더 높습니다.
완벽주의자가 되거나 완벽주의자를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 실수를 정상화하고 실수로부터 배우는 방법에 대해 공개적으로 이야기함으로써 완벽주의의 부정적인 영향을 극복할 수 있습니다. 이것은 심리적 안전 이라는 개념의 일부입니다. 즉, 질문, 우려 사항 또는 실수에 대해 솔직하게 말하는 것과 같은 대인 관계 위험에 대해 업무 환경이 안전하다는 믿음입니다.
궁극적으로, 완벽을 추구하지 않고도 높은 기준을 유지할 수 있습니다. 그리고 생각해 보면, 실제로 완벽한 직원을 원하는 것이 아니라 가능한 한 업무를 훌륭하게 수행하는 데 도움이 되는 견고한 팀 프로세스를 원하는 것입니다. 신문에 편집자와 교정자가 있는 것도 이런 이유 때문입니다. 그들은 첫 번째 초안이 완벽하기를 기대하지 않습니다. 대신 피드백을 제공하고, 초기 초안을 개선하고, 최종 제품을 완성하는 프로세스를 만들었습니다.
직장에서 실수를 한 경우 대처 방법
실수했나요? 걱정하지 마세요. 상황을 처리하고, 조치를 취하고, 앞으로 나아가는 방법은 다음과 같습니다.
1. 심호흡하기
실수를 했을 때 좌절감, 불안감, 심지어는 당혹스러움을 느낄 수도 있습니다. 그러나 이러한 감정은 정상적이지만, 좋은 의사 결정을 방해할 수 있습니다. 따라서 먼저 감정을 정리하는 것이 중요합니다. 그래야 나중에 차분하게 행동할 수 있습니다.
잠시 시간을 내어 느끼는 감정을 털어내세요. 심호흡을 하거나, 업무에서 벗어나 산책을 하거나, 신뢰할 수 있는 친구와 이야기를 나누세요. 결국 부정적인 감정이 지나가고, 상황에 훨씬 더 잘 대처할 수 있게 될 것입니다.
2. 다른 사람에게 알리기
실수를 했을 때 가장 중요한 것은 실수가 더 커지기 전에 누군가에게 알리는 것입니다. 실수가 생각만큼 나쁜 경우는 거의 없으며, 일을 덮으려고 하면 상황이 훨씬 더 악화될 수 있습니다. 대신 관리자 또는 신뢰할 수 있는 팀원에게 상황을 알리세요. 지금 당장 해결책이 없더라도 괜찮습니다. 해결책을 찾을 수 있도록 도와줄 것입니다.
실수에 대한 소유권을 갖는 것은 어렵지만, 심리학자들은 장기적으로 관계를 유지하고 개인적으로 또는 직업적으로 성장하는 데 있어 실수를 인정하는 법을 배우는 것이 필수적이라는 데 동의합니다. 결국, 실수를 인정하는 것은 약해 보이지 않게 해주는 것이 아니라, 자신의 행동에 대해 솔직하고 객관적으로 생각할 수 있을 만큼 강하다는 것을 보여주는 것입니다. 그 결과, 실수를 인정하더라도 팀은 귀하가 미래에 올바른 일을 할 것이라고 믿을 수 있습니다.
3. 실수를 인정하기
잠시 숨을 고르고 나서 누군가에게 실수를 털어놓았을 때, 때로는 일어난 일에 대해 인정하고 사과해야 합니다. 이것은 자신이 일을 완전히 망쳤거나 일을 못하는 것이 아니라 무언가 잘못되었고 그로부터 배웠다는 것을 의미합니다.
실수를 사과할 때는 과하지 않게 하세요. 변명하거나, 정당화하거나, 나쁘게 말하는 것을 피하세요. 대신 솔직하고 정중하게 말하세요. 이렇게 말하면 됩니다. “(동료) 님, 안녕하세요. 제가 실수를 저질렀고, 바로잡기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다."
4. 해결책을 브레인스토밍하고 배운 점을 기록하기
실수를 저지르는 데 있어 중요한 부분은 실수를 바로잡고 해결하는 방법을 배우는 것입니다. 실수가 해결할 수 있는 문제라면 상황을 개선하기 위한 실행 계획을 세우세요. 예를 들어, 프로젝트 킥오프 미팅에 주요 이해관계자를 초���하는 것을 잊어버렸다면, 미팅 메모를 보내서 동기화 중에 이루어진 실행 과제와 결정에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하세요.
모든 실수를 바로잡을 수 있는 것은 아닙니다. 결국 중요한 것은 실수로부터 배우고 미래에 같은 실수를 하지 않도록 게임 플랜을 세우는 것입니다. 위의 예시를 계속 살펴보겠습니다. 적절한 시기에 적절한 사람을 참여시킬 수 있도록 모든 프로젝트의 시작 시점에 이해관계자 분석을 완료된 상태로 마무리할 수 있습니다.
5. 자신을 돌보세요
실수를 저지르는 것은 감정적인 타격을 주며, 자신을 돌보고 부정적인 감정에 건강하게 대처하는 것이 중요합니다. 초과 근무하기보다는 평상시의 일과를 지키며 불안, 당혹감 또는 좌절감 때문에 다른 사람으로부터 고립되지 않도록 하세요. 매일 업무에서 벗어나 개인적인 삶에 집중할 시간을 가지세요. 외출을 하거나, 건강한 식사를 하거나, 친구나 가족과 시간을 보내는 등 이러한 모든 활동은 실수를 잊고 업무가 삶의 일부일 뿐이라는 것을 깨닫는 데 도움이 될 수 있습니다.
참고: 업무 불안이란 무엇인가요? 업무 걱정 극복을 위한 10가지 팁업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계
번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.
6. 관점을 넓히기
실수에 대해 여전히 기분이 좋지 않으신가요? 이런 일은 일어날 수 있으며, 불안감을 느끼는 것은 여러분만이 아닙니다. 문제는 실수가 생각만큼 나쁘지 않을 수 있다는 것입니다. 다른 관점을 얻는 것은 잔존하는 불안을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사람들이 실수를 할 때, 그들은 종종 이러한 '사고의 함정' 중 하나에 빠집니다. 즉, 부정적인 사고 패턴으로 인해 상황을 바라보고 있는 관점을 얻고 상황을 있는 그대로 보기 어렵습니다. 실수에 대한 불안감으로 어려움을 겪고 있다면 이 목록을 살펴보고 어떤 '사고의 함정'을 겪고 있는지 확인해 보세요.
흑백 사고: 사물을 100% 좋거나 100% 나쁘다고 보는 것.
예: 큰 실수를 저질렀고 특정 성과물을 달성할 수 없습니다. 이제 프로젝트가 망가졌습니다.
해결책: 회색 영역을 찾으세요. 완벽하거나 완전히 쓸모없는 상황은 거의 없습니다. 적어도 하나의 희망을 찾으세요.
과도한 일반화: 실수를 끝없는 패배 패턴으로 보는 것.
예: 또 마감일을 놓쳤습니다. 절대 제때 프로젝트를 완료할 수 없을 것이고 아무도 다시 나를 믿지 않을 것입니다.
해결책: 과거의 성공이나 긍정적인 사건을 기억하세요. 과거에 성취한 일 중 자랑스러운 것은 무엇인가요?
마음 읽기: 실수로 인해 다른 사람들이 나를 부정적으로 생각할 것이라고 가정합니다.
예: 프레젠테이션 중에 긴장해서 말을 잘못했습니다. 이제 사람들은 내가 무능하거나 전문성이 부족하다고 생각할 것입니다.
해결책: 여러분이 우주의 중심에 있지 않다는 것을 기억하세요. 사람들은 여러분에 대해 부정적인 생각을 하는 것 외에 다른 할 일이 있습니다. 과거에 다른 사람들이 실수한 적이 있나요?
감정적 추론: 어떤 것이 사실이라고 느낀다면 반드시 사실이라고 가정합니다.
예: 고객과의 미팅에 메모를 가져오는 것을 잊어버려 완전히 당황했습니다. 이제 원하는 승진은 절대 못할 것이고, 내일은 직장에 나설 수 없을 것 같습니다.
해결책: 거리를 두세요. 과거에 최악의 시나리오가 실제로 발생한 횟수는 몇 번인가요? 손톱을 부러뜨리는 것이 0점, 핵공습이 100점이라면 지금 겪고 있는 일에 몇 점을 주시겠어요? 일주일, 한 달, 일 년 후에도 이 실수를 기억하시겠습니까?
비극화: 최악의 시나리오를 상상하고 이에 대처할 수 없을 것이라고 생각합니다.
예: 방금 취업 면접을 망쳤고, 구직이 지연되고 있습니다. 이제 나는 새로운 직장을 찾을 수 없을 것이고, 저축이 다 떨어지면 아파트를 잃게 될 것입니다.
해결 방법: 사람, 장소 또는 사물 등 사용할 수 있는 모든 리소스를 생각해 보세요. 최악의 상황이 발생하면 가장 먼저 무엇을 하시겠어요? 그 다음에는요?
개인화: 많은 원인이 있는 상황에 대해 한 사람(예: 본인)을 비난하는 것.
예: 프로젝트 관리를 잘하지 못해서 이니셔티브가 실패했습니다. 작업이 제시간에 완료되도록 이해관계자를 더 잘 관리했어야 합니다.
해결책: 완벽한 사람은 없다는 것을 기억하세요. 비난하기보다는 해결책을 만드는 데 집중하세요.
매니저를 위한 조언: 부하 직원이 실수한 경우 대처 방법
팀원이 실수했을 때 관리자가 어떻게 대처하는지가 중요합니다. 이는 팀 문화의 분위기를 조성하고 팀이 심리적으로 안전하다고 느끼도록 도와주므로 직원들이 압도적인 실패에 대한 두려움에 얽매이지 않고 편안하게 위험을 감수할 수 있습니다.
부하 직원 중 한 명이 실수한 경우 대처 방법은 다음과 같습니다.
비난하지 마세요: 누군가가 자신의 실수를 인정할 때, 그를 비난하고 자신의 잘못이라고 말하지 마세요. 오히려 자신에게 와서 알려준 것에 대해 감사하고, 무슨 일이 일어났는지에 집중하세요. 팀원이 상황을 해결하기 위해 팀으로서 취해야 할 단계를 파악할 수 있도록 도와주세요. 누군가가 실수를 즉시 인정하는 경우에도 마찬가지입니다. 동정심을 표하고 책임이 누구에게 있는지보다는 문제에 집중하세요.
궁금해하기: 무슨 일이 일어났는지 추측하기보다는 팀원의 관점을 이해하기 위해 질문하세요. 적극적으로 경청하여 팀원이 말하는 내용을 이해하고 주의를 기울이고 있음을 알리세요. 이렇게 하면 전체 상황을 파악하고 팀원이 사고를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
대면 또는 동영상으로 소통하기: 팀에서 실수한 사람이 있을 때 화가 나거나 화가 나지 않음을 시각적으로 보여주는 것이 중요합니다. Slack이나 이메일을 통해 번역할 때 문제가 발생할 수 있으므로 오해를 방지하기 위해 가능한 한 직접 대면하여 이야기하는 것이 좋습니다.
팀원들이 스스로 문제를 해결하도록 하세요: 실수는 권한을 위임하는 과정에서 자연스럽게 발생하는 부분입니다. 사전에 실수가 발생할 것을 예상하더라도 팀원들이 스스로 작은 실수를 저질러서 해결하도록 두는 것이 좋습니다. 오류를 바로잡기 위해 뛰어드는 대신 먼저 직원이 문제를 해결하도록 하세요. 이렇게 하면 팀 멤버가 실수에서 교훈을 얻고, 앞으로 실수를 해결하는 데 필요한 문제 해결 능력과 자신감을 키우는 데 도움이 됩니다. 또한, 신뢰를 보여주고 한 번의 실수로 인해 팀원의 가치가 떨어지지 않는다는 것을 보여줍니다.
학습 경험으로 삼기: 팀원에게 실수를 해결할 수 있는 기회를 준 후, 상황을 통해 배우고 향후 동일한 실수를 방지할 수 있도록 피드백을 제공하세요. 괜찮다면 과거에 큰 실수를 어떻게 해결했는지 공유하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이는 신뢰를 구축하고 실수가 성장의 정상적인 부분임을 보여주는 데 도움이 됩니다.
실수가 처음에 반복되는 경우 해결책을 브레인스토밍하세요: 동일한 실수가 반복적으로 발생하는 경우, 근본적인 문제나 행동이 있을 수 있으며, 이는 직원이 최상의 성과를 내지 못하게 합니다. 미팅에 자주 늦는 직원이 캘린더 알림을 설정하도록 돕는 것과 같이 향후 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있는 습관이나 변경 사항에 대해 브레인스토밍하세요.
완벽해지려고 하지 말고 훌륭한 프로세스를 만드세요
실수는 삶의 일부이며, 실수를 완전히 피하는 것은 현실적이지 않습니다. 대신, 잘못된 판단과 오류가 발생할 수 있는 견고한 팀 프로세스를 만드는 데 집중하세요. 예를 들어, 첫 번째 시도에서 완벽한 제품을 생산하려고 노력하는 대신, 시간이 지남에 따라 제품을 반복하고 개선할 수 있는 프로세스를 만드세요. 이렇게 하면 팀이 빠르게 움직이고, 위험을 감수하고, 변화에 유연하게 대처할 수 있습니다.
업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계
번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.
