더 나은 결정을 내리기 위해 추론의 사다리를 사용하는 방법

사람이라면 누구나 가정을 할 것입니다. 우리의 두뇌는 매일 엄청난 양의 정보를 처리하므로 때때로 바로 가기를 사용하기도 합니다. 이는 지극히 정상적인 일입니다. 예를 들어, 우리는 자동차 앞유리에 서리가 낀 것은 밖이 춥다는 것을 의미하고, 출퇴근 시간은 교통량이 많다는 것을 의미하며, 방금 구입한 우유는 마셔도 안전하다고 가정합니다.

이러한 가정은 꽤 무해하지만, 새로운 역할에 누구를 채용할지, 어떤 비즈니스 투자에 나설지, 프로젝트에 리소스를 어떻게 배정할지 등 더 중요한 선택에 직면했을 때 정신적 바로 가기를 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다.

하지만 뇌가 지름길을 택한다고 해서 잘못된 결정을 내릴 수밖에 없는 것은 아닙니다. 뇌가 정보를 어떻게 처리하는지 이해하면 자신의 생각을 다시 한번 점검하고 추정이 아닌 확실한 데이터를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. 바로 이럴 때 추론의 사다리가 필요합니다.

추론의 사다리란 무엇인가요?

추론의 사다리는 우리가 사실을 관찰하는 것에서 행동으로 옮겨가는 과정을 설명하는 정신적 모델입니다. 비즈니스 이론가인 크리스 아지리스(Chris Argyris)가 개발한 이 모델은 사다리의 한 단으로 표현되는 우리의 사고 과정에서 각 단계가 이전 단계에 기반하여 어떻게 전개되는지 보여주며, 이 과정은 종종 인지적 편향과 개인적인 가정의 영향을 받습니다.

사다리는 따라야 할 프로세스가 아니라 성찰을 위한 도구입니다. 이를 이해하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 자신의 추정을 인식하기: 과거 경험이 결론에 어떤 영향을 미치는지 파악하기

• 인지적 편향을 피하기: 사고 오류가 결정에 영향을 미치기 전에 포착하기

• 증거에 기반한 선택을 하세요. 신념이 아닌 사실에 근거하여 행동하세요.

인지적 편향이란 무엇인가요?

인지 편향은 우리의 선택에 영향을 미치는 사고 오류의 한 유형입니다. 이는 우리가 정보를 잘못 해석하고 객관적으로 비합리적인 결정을 내리는 경향을 말합니다. 예를 들어, 돈을 지불했기 때문에 재미없는 영화를 계속 보는 것과 같습니다. 인지적 편향은 일반적으로 관련 정보를 무시하거나, 관련 없는 정보를 강조하거나, 상황을 특정 방식으로 바라볼 때 발생합니다.

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추론의 사다리의 유래

추론의 사다리라는 개념은 반세기 이상 존재해 왔습니다. 비즈니스 이론가인 크리스 아지리스(Chris Argyris) 는 1970년에 사람들이 세상에 대한 가정을 어떻게 만들고 유지하는지를 설명하기 위해 이 개념을 처음 제안했습니다. 그는 이러한 가정을 '멘털 모델'이라고 불렀습니다.

아지리스에 따르면, 정신적 모델은 안경과 같은 역할을 하여 우리가 세상을 보고 이해하는 방식을 형성하며, 그런 다음 우리는 그 이해를 바탕으로 어떻게 행동할지 결정합니다. 이후 MIT의 Peter Senge 교수는 1994년 저서 "The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization"에서 이 개념을 널리 알렸습니다.

사다리 오르기: 각 단의 세부 사항

추론의 사다리에는 7개의 발판이 있습니다. 각 단계를 자세히 살펴보기 전에 간단히 개요를 살펴보겠습니다.

이제 각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

1: 현실 관찰하기

사다리 맨 아래에서 우리는 상황의 사실을 관찰합니다. 아직 어떤 해석도 하지 않았으며, 단지 현재 상황의 현실을 받아들이고 있을 뿐입니다.

관찰 예시: 새로운 프로젝트의 타임라인을 추정하고 있다고 가정해 보겠습니다. 회원님은 10개의 글로 구성된 블로그 캠페인을 진행하고 있으며, 각 글은 1,000자 분량입니다. 주요 이해관계자 중 하나는 각 아티클을 게시하는 데 도움을 줄 디자인 팀입니다.

2. 데이터 선택

다음으로, 우리는 개인적인 신념과 이전 경험을 바탕으로 특정 사실에 선택적으로 주의를 기울입니다. 이는 일반적으로 결정을 내릴 때 사용 가능한 모든 데이터를 고려하지 않는다는 것을 의미합니다. 이때부터 편향이 서서히 스며들기 시작하며, 종종 최종 결정에 악영향을 미칠 정도에 이릅니다.

데이터 선택 예시: 10개의 기사를 작성할 예정이며, 각 기사의 분량은 1,000단어입니다.

현실 점검: 이 예시에서는 특정 기간 내에 소속 팀이 생산할 수 있는 결과물에 지나치게 집중하고 있으며, 각 기사를 게시하기 위해 디자인팀과 협력하고 있다는 사실을 간과하고 있습니다.

3. 데이터에 컨텍스트 추가하기

데이터를 선택한 후에는 자신의 과거 경험과 신념의 맥락에서 데이터를 고려합니다. 데이터를 그 자체로 객관적으로 분석하는 대신, 우리는 경험이라는 렌즈를 통해 주관적으로 데이터를 바라봅니다.

맥락 예시: 작년에 유사한 프로젝트를 진행했지만, 1,000자 분량의 블로그 포스트 10개가 아니라 5개를 작성했습니다. 각 글을 작성하고 게시하는 데 일주일이 걸렸으므로 처음부터 끝까지 5주가 소요되었습니다.

현실 점검: 작년에도 디자인팀과 협업했으며, 디자인팀은 기사를 신속하게(하루 이내) 게시했습니다. 하지만 올해에도 그들이 동일한 여유를 가질지는 알 수 없습니다.

4. 가정을 세웁니다

이 단계에 이르면 우리는 가정을 하기 시작합니다. 종종 그 가정이 타당한지 고려하지 않은 채 말이죠. 3단계의 배경 정보를 특정 상황에 적용합니다. 우리는 우리가 세운 가정만 고려하고 다른 설명은 무시합니다.

가정의 예: 이 프로젝트는 작년에 진행한 프로젝트와 거의 동일하므로 각 블로그 게시물을 작성하고 게시하는 데 비슷한 시간이 소요될 것입니다.

현실 점검: 디자인팀은 다른 팀의 요청이 점점 늘어나고 있기 때문에 작년처럼 블로그 게시글을 게시하는 것을 우선순위에 둘 수 없습니다.

5. 결론을 도출합니다

이제 상황이 무엇을 의미하는지, 어떻게 행동해야 하는지에 대한 결론을 도출하여 가정을 한 단계 더 발전시켜 보세요.

결론 예시: 1,000자 분량의 블로그 게시물 10개를 작성하고 게시하는 데 10주가 소요될 것입니다.

현실 점검: 올해 디자인팀의 여력이 부족하여 각 블로그 게시물을 게시하는 데 최소 1주일이 소요될 것입니다. 즉, 각 글의 소요 시간은 최소 2주이며, 캠페인 전체에 20주가 소요됩니다.

6. 결론에 기반한 신념을 받아들이기

다음으로, 이러한 결론을 향후 상황에 적용할 수 있는 개인적 신념으로 전환합니다. 이러한 현상을 '반사적 루프'라고 합니다. 이는 우리의 신념이 의사 결정 방식에 영향을 미치고, 그 결과 이러한 신념이 더욱 굳건해지는 악순환입니다.

신념 예시: 향후 모든 블로그 캠페인에 '게시글당 1주'라는 이 시간 추정치를 사용할 수 있습니다.

현실 점검: 이 신념은 주요 이해관계자의 변화하는 상황을 고려하지 않습니다. 이 신념을 계속 따른다면 향후 모든 프로젝트의 타임라인 추정에 문제가 발생할 가능성이 높습니다.

7. 실행에 옮기기

마지막으로, 우리는 우리가 믿는 것을 기반으로 하기 때문에 옳아 보이는 행동을 합니다. 그러나 실제로 우리는 모든 사실을 고려하기보다는 우리 자신의 가정을 바탕으로 행동합니다.

조치 예시: 전체 캠페인에 대한 10주 타임라인으로 프로젝트 계획을 마무리합니다.

현실 점검: 타임라인 추정 시 모든 관련 정보를 고려하지 않았기 때문에 프로젝트가 일정에 뒤처지게 됩니다. 또한, 막바지에 요청이 들어오면 디자인팀과의 향후 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.

사다리를 뛰어오르는 것의 영향

추론의 사다리를 너무 빨리 올라가면 불완전하거나 편향된 정보를 토대로 결정을 내릴 위험이 있습니다. 이로 인해 잘못된 행동을 취하고, 팀 관계가 악화되며, 기회를 놓칠 수 있습니다.

직장에서 추론의 사다리를 너무 빨리 올라가는 모습은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 타임라인을 과소평가: 현재 작업 수용량을 확인하지 않고 과거 성과가 반복될 것이라고 가정

• 동료의 의도를 오판하는 것: 질문하지 않고 침묵을 반대로 해석하는 것

• 잘못된 전략 추구: 실제 데이터 대신 고객 니즈에 대한 가정을 바탕으로 행동하기

반사적 루프는 시간이 지남에 따라 이 문제를 더욱 심화시킵니다. 잘못된 가정에 기반한 각 결정은 이러한 가정을 여러분의 사고에 더욱 깊이 각인시켜 성급한 결론을 내렸을 때 이를 인식하기 어렵게 만듭니다.

추론의 사다리 vs. 무의식적 편향

추론의 사다리는 종종 무의식적 편향과 혼동되지만, 이 둘은 서로 다른 개념입니다. 다음은 이를 비교한 것입니다.

추론의 사다리는 우리의 의사 결정 과정이 시간이 지남에 따라 어떻게 편향을 강화할 수 있는지 보여줍니다. 두 개념을 모두 이해하면 잘못된 사고가 선택에 영향을 미치기 전에 이를 파악하는 데 도움이 됩니다.

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추론 사다리를 사용하는 방법

추론의 사다리는 올바른 의사 결정을 내리기 위해 따라야 할 이상적인 일련의 단계가 아닙니다. 하지만 여전히 자신의 사고 과정을 점검하고 무의식적 편향을 적극적으로 거부하는 데 유용한 도구입니다.

이 과정을 진행하면서 상황에 대해 추측하는 것은 지극히 정상적인 일이라는 점을 기억하세요. 섣부른 결론을 내렸다는 사실을 깨달았더라도, 그것은 여러분이 나쁜 사람이기 때문이 아니라 그저 인간이기 때문입니다.

1. 사다리에서 현재 위치를 파악합니다

추론의 사다리는 결정을 내린 후뿐만 아니라 의사 결정 과정의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 다음 질문을 통해 현재 사다리의 어느 단계에 있는지 파악하는 것부터 시작하세요.

1. 여러분이 처한 상황의 사실은 무엇인가요?

2. 어떤 증거에 집중하고 있나요?

3. 이 상황과 관련하여 떠오르는 과거 경험이나 신념은 무엇인가요?

4. 이러한 경험을 바탕으로 어떤 가정을 하셨나요?

5. 결론을 내렸나요? 그 결론은 무엇인가요?

6. 이 상황은 어떤 신념을 강화하나요?

7. 어떤 조치를 취했나요(또는 취할 계획인가요)?

아직 고려하지 않은 질문에 도달했다면, 그 질문이 사다리의 현재 단일 가능성이 큽니다.

2. 사다리를 타고 다시 내려갑니다.

이제 어느 단에 있는지 알았으니 사다리 단을 거슬러 내려갈 수 있습니다. 각 단계에서 무엇을 생각하고 있는지 스스로에게 묻는 대신, 왜 그렇게 생각하는지 생각해 보세요.

이 과정을 진행하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. 1단계에서 파악한 단부터 시작하여 '현실 관찰'까지 거꾸로 진행하세요.

1. 이 행동을 선택한 이유는 무엇인가요? 대안이 있나요?

2. 어떤 신념이 그 행동으로 이어졌나요? 이것이 증거로 뒷받침되나요?

3. 왜 그런 결론을 내렸나요? 사실에 근거한 것인가요?

4. 내가 어떤 가정을 하고 있는가? 내 가정이 현실적인가요?

5. 나는 이 상황과 어떤 과거 경험을 연관 짓고 있는가? 그 경험이 관련이 있나요?

6. 어떤 데이터를 고려하기로 선택했으며, 그 이유는 무엇인가요?

7. 실제 사실은 무엇인가요? 누락된 것이 있는가?

3. 다시 사다리를 올라가세요

이제 사다리를 거꾸로 내려왔으니, 자신의 추론 과정과 자신이 내렸을 수 있는 가정에 대해 훨씬 더 잘 알고 있을 것입니다. 이 시점에서 새로운 관점으로 다시 사다리를 올라가 볼 수 있습니다.

각 단계를 거치면서 동료나 친구에게 자신의 추론을 설명한다고 상상해 보세요. 이렇게 하면 정신적으로 자신에게 책임을 지우고 논리가 타당한지 확인할 수 있습니다. 더 좋은 방법은 신뢰할 수 있는 동료의 도움을 받는 것입니다!

추론의 사다리를 사용하기 적합한 경우

우리는 비즈니스와 일상 생활에서 끊임없이 의사 결정을 내립니다. 추론의 사다리는 다양한 상황에서 도움이 될 수 있습니다.

• 개인적 성찰: 자신의 사고 과정을 조사하세요.

• 팀의 의견 조율: 팀이 복잡한 결정에 대해 합의에 도달할 수 있도록 지원

• 관점 취하기: 실행하기 전에 다양한 관점을 살펴봅니다.

• 추정 피하기: 성급한 결론을 내리기 전에 자신을 돌아보기

예를 들어, 팀원들이 새로운 프로젝트를 어떻게 구성할지에 대해 의견이 일치하지 않는 경우, 추론 사다리를 사용하여 팀원들(그리고 본인)이 특정 결론에 도달한 이유를 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 이용 가능한 모든 증거를 고려하고 가능한 한 가장 논리적인 선택을 할 수 있습니다.

회원님과 팀은 결정을 내리거나 중요한 조치를 취할 때 언제든지 추론 사다리를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다.

• 채용 지원자 면접

• 새로운 프로젝트에 시간과 자원을 투자하기로 결정할 때

• 비즈니스 전략을 위한 권장 사항 제시

• 새로운 프로젝트를 구성하는 방법을 결정할 때

• 팀을 위한 프로젝트 관리 소프트웨어(또는 새로운 툴) 선택

• 피드백 제공하기 또는 성과 검토 작성하기

팀에서 추론 사다리 사용하기

추론의 사다리는 단순히 개인적인 성찰을 위한 것이 아닙니다. 그룹 의사결정에 명확성을 더하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

팀 환경에서 추론 사다리를 사용하려면 각 구성원에게 자신이 집중하고 있는 데이터와 자신이 내린 가정을 공유하도록 권장하세요. 이를 통해 팀원들이 서로의 추론에 정중하게 이의를 제기하고 함께 다른 해석을 모색할 수 있는 대화의 장이 열립니다.

다음과 같이 말할 수 있습니다. "우리가 여기서 서로 다른 결론에 도달하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 우리의 생각이 어디에서 갈라지는지 확인하기 위해 함께 사다리를 살펴볼 수 있을까요?" 이 접근 방식은 팀이 실행에 나서기 전에 사실에 대해 의견을 조율하는 데 도움이 되며, 팀의 전반적인 효과성을 높여줍니다.

이러한 도구를 사용하여 더 좋은 결정을 내리세요

추론의 사다리는 의사 결정 프로세스를 이해하고, 사고를 재평가하며, 자신과 팀을 위해 증거에 기반한 선택을 내리는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

기억하세요. 추론의 사다리는 더 나은 결정을 내리기 위해 따라야 할 일련의 단계가 아닙니다. 의사 결정 프로세스를 평가하는 것이 아니라 체계화할 수 있는 방법을 찾고 계신다면 다음 툴을 확인해 보세요.

• 7단계 의사 결정 프로세스를 따르세요.

• 데이터 기반 의사 결정을 사용하여 데이터를 실행으로 옮길 수 있는 인사이트로 전환합니다.

• 의사 결정 트리 분석 을 만들어 복잡한 의사 결정의 잠재적 결과, 비용 및 결과를 개괄적으로 설명합니다.

• 의사 결정 매트릭스를 만들어 여러 선택지 중에서 최적의 옵션을 선택하세요.

훌륭한 의사 결정을 내리는 데 있어 데이터가 핵심입니다. 팀을 위한 강력한 보고서 툴을 선택하여 고려할 수 있는 충분한 근거를 확보하세요. 팀의 의사 결정 방식을 개선할 준비가 되셨나요? 오늘 Asana를 시작하세요.

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추론의 사다리에 관해 자주 묻는 질문