추론의 사다리: 가정을 피하고 더 나은 결정을 내리는 방법

사람으로서, 여러분은 아마도 가정을 할 것입니다. 우리의 뇌는 매일 엄청난 양의 정보를 처리하기 때문에 때때로 지름길을 택하기도 합니다. 이는 지극히 정상적인 현상입니다. 예를 들어, 앞유리에 서리가 내린다는 것은 밖이 춥다는 뜻이고, 출퇴근 시간은 교통 체증이 심하다는 뜻이며, 방금 산 우유는 마셔도 안전하다는 뜻입니다. 

이러한 추측은 꽤 무해하지만, 정신적 바로 가기를 사용하면 새로운 역할에 고용할 사람, 추구할 비즈니스 투자, 프로젝트 리소스 예산 책정 방법 등 더 중요한 선택에 직면했을 때 문제가 발생할 수 있습니다. 

하지만 뇌가 지름길을 택한다고 해서 나쁜 결정을 내릴 수밖에 없다는 뜻은 아닙니다. 뇌가 정보를 처리하는 방식을 이해하면 생각을 다시 점검하고 가정이 아닌 확실한 데이터를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. 바로 이럴 때 '추론의 사다리'가 필요합니다.

추론의 사다리란? 

추론의 사다리는 우리가 어떻게 결정을 내리는지 설명하는 도구입니다. 의사 결정 프로세스의 각 단계는 사다리의 가로대로 표시됩니다. 따라서 맨 아래에서 시작하여 결정을 내리고 조치를 취하기 전에 각 가로대를 올라갑니다.

추론의 사다리는 올바른 결정을 내리기 위해 따라야 하는 일련의 단계가 아닙니다. 대신, 우리가 자연스럽게 상황에 대해 판단하는 방식과 인지적 편향, 즉 정보를 잘못 해석하게 만드는 사고 오류의 영향을 받는 방식을 설명합니다. 추론의 사다리가 어떻게 작동하는지 이해하면 자신의 가정이 어떻게 특정 결론으로 이어지는지 알게 됩니다. 이러한 인식이 궁극적으로는 인지적 편향 을 피하고, 자신의 신념을 진리로 여기지 않으며, 자신과 팀을 위해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 

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추론의 사다리의 유래 

추론의 사다리라는 개념은 반세기 이상 지속되어 왔습니다. 비즈니스 이론가인 Chris Argyris 는 1970년 사람들이 세상에 대한 가정을 세우고 유지하는 방법을 설명하기 위해 이 개념을 처음 제안했습니다. 그는 이러한 가정을 정신 모델이라고 불렀습니다. Argyris에 따르면, 멘탈 모델은 우리가 세상을 보고 이해하는 방식에 영향을 미치는 안경과 같은 역할을 하며, 우리는 그 이해를 바탕으로 어떻게 행동할지 결정합니다. 나중에 MIT 교수인 Peter Senge는 1994년 저서 “The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization”에서 이 아이디어를 대중화했습니다. Senge에 따르면, 기업은 직원이 추론의 사다리와 가정이 사고에 미치는 영향을 이해하도록 지원함으로써 직원의 학습 방식을 개선할 수 있습니다. 

사다리 오르기: 각 사다리판에 대한 분석

추론의 사다리에는 7개의 사다리판이 있습니다. 관찰에서 실행에 이르기까지 의사 결정 과정의 각 단계는 다음과 같습니다.   

1: 현실 관찰

사다리의 맨 아래에서 우리는 상황의 사실을 관찰합니다. 아직 어떤 해석도 하지 않았습니다. 오히려 우리는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 현실을 받아들이고 있습니다.

관찰 예시: 새로운 프로젝트의 타임라인을 추정한다고 가정해 보겠습니다. 10개의 게시글로 구성된 블로그 캠페인을 진행하고 있으며, 각 게시글의 길이는 1,000단어입니다. 주요 이해관계자 중 하나는 각 게시글을 게시하는 데 도움을 줄 디자인 팀입니다.  

2. 데이터 선택

다음으로, 우리는 개인적인 신념과 이전 경험에 따라 특정 사실에 선택적으로 주의를 기울입니다. 이는 일반적으로 결정을 내릴 때 사용 가능한 모든 데이터를 고려하지 않음을 의미합니다. 대신, 우리는 자신의 선호도나 안건에 따라 특정 세부 정보에 집중합니다. 이러한 과정에서 편향이 서서히 생겨나기 시작하며, 종종 최종 결정을 저해할 정도가 됩니다.

데이터 선택의 예: 10개의 글을 작성하게 되며, 각 글의 길이는 1,000단어입니다. 

현실 확인: 이 예시에서는 특정 기간 내에 팀이 생산할 수 있는 것에 초점을 맞추고 있으며, 각 게시글을 게시하기 위해 디자인 팀과 협력하고 있다는 사실을 간과합니다. 

3. 데이터에 배경 정보 추가

데이터를 선택한 후에는 과거의 경험과 신념이라는 맥락에서 데이터를 고려합니다. 데이터 자체를 객관적으로 분석하는 대신 경험의 렌즈를 통해 주관적으로 데이터를 살펴봅니다. 

맥락의 예: 지난해 유사한 프로젝트를 수행했지만, 1,000단어짜리 블로그 게시물을 10개 대신 5개 작성했습니다. 각 글을 쓰고 게시하는 데 일주일이 걸렸으므로 처음부터 끝까지 5주가 걸렸습니다. 

현실 확인: 작년에도 디자인 팀과 협력했으며, 하루 이내에 기사를 빠르게 게시할 수 있었습니다. 그러나 올해에도 동일한 대역폭을 가질지 알 수 없습니다. 

4. 가정하기

이 시점에서 우리는 가정을 하기 시작합니다. 종종 그것이 유효한지 여부를 고려하지 않고 말이죠. 가정을 세우면 3단계의 맥락을 특정 상황에 적용하기 시작합니다. 우리는 우리가 만든 가정을 고려할 뿐, 상황에 대한 다른 설명이나 관점은 무시합니다.

가정의 예: 이 프로젝트는 작년에 했던 프로젝트와 거의 동일하므로 각 블로그 게시글을 작성하고 게시하는 데 비슷한 시간이 걸릴 것입니다. 

현실 확인: 디자인 팀은 다른 팀의 요청을 점점 더 많이 처리하고 있으므로 작년과 같이 블로그 ��시글을 우선적으로 게시할 수 없습니다. 

5. 결론 도출하기

이제 상황이 무엇을 의미하고 어떻게 행동해야 하는지에 대한 결론을 도출하여 가정을 한 단계 더 발전시켜 보겠습니다. 

결론 예시: 1,000단어 블로그 게시물을 10개 작성하고 게시하는 데 10주가 소요됩니다. 

현실 확인: 디자인 팀은 올해 대역폭이 낮으며 각 블로그 게시물을 게시하려면 최소 일주일이 필요합니다. 이는 각 게시글의 소요 시간이 최소 2주이며, 전체 캠페인에 20주가 소요됨을 의미합니다. 

6. 결론에 기반한 신념을 채택합니다

다음으로, 우리는 이러한 결론을 미래의 상황에 적용할 수 있는 개인적인 신념으로 바꿉니다. 이는 결론이 유효한지 여부와 관계없이 결론을 내릴 때마다 신념을 지속적으로 강화한다는 것을 의미합니다. 이러한 현상을 '반사 루프'라고 합니다. 반사 루프는 우리의 신념이 의사 결정에 영향을 미치고, 그 결정이 우리의 신념을 굳건하게 만드는 악순환의 일종입니다.  

예시 신념: 향후 모든 블로그 캠페인에 대해 게시글당 일주일이라는 시간을 사용할 수 있습니다. 

현실 확인: 이 신념은 주요 이해관계자의 변화하는 상황을 고려하지 않습니다. 이러한 신념을 계속 따른다면 향후 모든 프로젝트의 타임라인 추정과 관련하여 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 

7. 실행

마지막으로, 우리는 우리가 믿는 것을 기반으로 하기 때문에 옳다고 보이는 행동을 취합니다. 그러나 현실적으로 우리는 모든 사실을 고려하는 대신 자신의 가정에 따라 운영하고 있습니다. 

예시 작업: 전체 캠페인에 대해 10주간의 타임라인으로 프로젝트 계획을 마무리합니다. 

현실 확인: 타임라인 추정과 관련된 모든 정보를 고려하지 않았기 때문에 프로젝트가 일정보다 늦어질 것입니다. 또한 막바지에 요청하면 디자인 팀과의 향후 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.   

추론의 사다리와 무의식적 편향 

종종, 추론의 사다리는 무의식적 편향, 즉 우리가 반드시 인식하는 것은 아닌 학습된 가정, 신념 또는 태도와 관련이 있습니다. 암묵적 편향이라고도 하는 무의식적 편향은 우리가 삶을 경험하고 다양한 고정 관념에 노출되면서 시간이 지남에 따라 형성됩니다. 무의식적 편향은 '추론의 사다리'와 같은 의사 결정 프로세스가 아닙니다. 오히려 의사 결정 사다리의 각 단계에서 우리의 생각에 영향을 미치는 요소입니다. 

반면에, 추론의 사다리는 우리가 결정을 내리고 행동을 취하기 전에 취하는 각 단계를 보여줍니다. 무의식적 편향을 포함한 다양한 인지적 편향이 그 과정에 영향을 미칩니다. 또한, 추론의 사다리는 우리의 의사 결정 과정이 타당성 여부와 관계없이 우리의 신념과 편향을 실제로 강화할 수 있는 방법을 보여줍니다. 

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추론의 사다리를 사용하는 방법

앞서 언급했듯이, 추론의 사다리는 좋은 결정을 내리기 위해 따라야 하는 이상적인 일련의 단계가 아닙니다. 하지만 그렇다고 해서 이것이 사고 과정을 확인하고 무의식적인 편향을 적극적으로 거부하는 유용한 도구가 아닙니다. 사실, 귀하의 선택이 현실에 기반한 것인지 아니면 가정에 기반한 것인지 평가하기 위해 귀하의 추론 사다리를 사용할 수 있습니다. 

이 과정을 거치는 동안, 상황에 대해 가정을 하는 것은 지극히 정상이라는 점을 기억하세요. 따라서 결론을 내린 것을 발견했다면, 그것은 당신이 나쁜 사람이라는 뜻이 아니라, 당신이 인간이라는 뜻입니다. 더 좋은 점은 이 글을 읽고 자신의 사고 과정을 평가하는 것만으로도 이미 자랑스러워할 만한 증거에 기반한 선택을 할 수 있다는 것입니다. 

1. 사다리에서 현재 위치 파악하기

추론의 사다리는 이미 선택을 했을 때뿐만 아니라 의사 결정 과정의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 먼저, 사다리에서 현재 자신이 어디에 있는지 파악하기 위해 사고 과정에서 얼마나 멀리 왔는지 생각해 보세요. 이를 위해서는 약간의 내적 성찰이 필요하지만, 어려움을 겪고 있다면 다음 질문을 통해 사다리를 올라가 보세요. 

1. 내 상황의 사실은 무엇인가요? 

2. 어떤 증거에 초점을 맞추고 있나요? 

3. 이 상황과 어떤 과거 경험이나 신념을 연관 짓나요? 

4. 과거의 경험이나 신념을 바탕으로 어떤 가정을 했나요? 

5. 상황에 대해 결론을 내렸나요? 도출한 결론은 무엇인가요? 

6. 이 상황은 내 신념 중 어떤 것을 강화하는가? 여기서 일어난 일을 바탕으로 새로운 신념을 채택했나요? 

7. 어떤 조치를 취했나요? 

아직 생각하지 못한 질문에 도달하면 사다리의 다음 단계에 도달했다는 뜻일 것입니다. 예를 들어, 1번부터 4번까지의 질문에 쉽게 답할 수 있지만 5번에서 막히는 경우, 이는 4번째 사다리, 즉 '가정하기' 단계에 있다는 것을 의미합니다.  

2. 사다리를 다시 내려가기

이제 어느 사다리 단에 있는지 알았으니 사다리 단을 다시 내려갈 수 있습니다. 각 단계에서 무엇을 생각하고 있는지 자문하는 대신, 왜 그렇게 생각하는지 생각해 보세요. 이렇게 하면 추론을 조정하거나, 다른 결론을 내리거나, 추가 데이터를 고려하는 데 도움이 되는 추가적인 맥락을 얻을 수 있습니다.

이 과정을 안내하려면 첫 번째 단계에서 식별한 사다리에서 시작하여 '현실을 관찰'하기 위해 역방향으로 작업하면서 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. 

7. 왜 이 조치를 선택했나요? 내가 취할 수 있었던 다른 행동이 있는가? 

6. 어떤 믿음이 그 행동으로 이어졌나요? 그 신념은 증거에 의해 뒷받침되었는가? 

5. 왜 그런 결론을 내렸나요? 그 결론은 증거에 의해 뒷받침되는가? 

4. 내가 가정하고 있는 것은 무엇인가? 내 가정이 현실적인가?

3. 어떤 과거의 경험이나 신념이 이 상황과 관련이 있으며, 그 이유는 무엇인가? 그것들이 지금 일어나고 있는 일과 정말 관련이 있는가? 

2. 어떤 데이터를 고려하기로 선택했는가? 그 이유는 무엇인가? 

1. 내가 사용해야 하는 실제 사실은 무엇인가? 내가 고려하지 못한 누락된 사항이 있는가? 

3. 사다리를 다시 올라가세요

사다리를 거꾸로 내려왔으니 이제 추론 과정과 전제 사항에 대해 훨씬 더 잘 알게 되었을 것입니다. 이 시점에서 새로운 관점으로 사다리를 다시 오르려고 할 수 있습니다. 새로운 가정이 다시 들어가지 않도록 각 단계를 천천히 진행하세요.

각 단계를 진행하면서 동료나 친구에게 자신의 추론을 설명한다고 상상해 보세요. 이렇게 하면 정신적으로 책임을 지고 자신의 주장이 타당하다는 것을 확신할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 동료의 도움을 받는 것이 더 좋습니다! 

추론의 사다리를 사용하기 적합한 경우

우리는 비즈니스와 일상 생활 모두에서 끊임없이 결정을 내리고 있습니다. 이는 추론의 사다리가 본인의 이익을 위해서뿐만 아니라 다양한 상황에서 유용할 수 있음을 의미합니다. 사고 과정을 조사하는 것 외에도 사다리는 팀이 합의에 도달하고, 다양한 관점을 탐구하며, 결론을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 

예를 들어, 팀원들이 새로운 프로젝트를 구성하는 방법에 대해 의견이 일치하지 않는 경우, 귀하는 귀하의 팀원들(그리고 귀하 자신)이 왜 특정한 결론에 도달했는지, 그리고 어떤 증거를 고려하지 못했는지 탐구하는 데 도움이 되도록 귀납 사슬을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀은 사용 가능한 모든 증거를 고려하고 가능한 가장 논리적인 선택을 할 수 있습니다. 

귀하와 귀하의 팀은 결정을 내리거나 중요한 조치를 취할 때마다 추론의 사다리를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 

• 취업 지원자 면접

• 새로운 프로젝트에 시간과 자원을 투자하기로 결정

• 비즈니스 전략을 위한 권장 사항 제시

• 새로운 프로젝트를 구성하는 방법 결정

• 팀을 위한 프로젝트 관리 소프트웨어(또는 새로운 툴) 선택 

• 피드백 제공 또는 성과 검토 작성

이러한 도구로 더 나은 결정을 내리세요

추론의 사다리는 의사 결정 프로세스를 이해하고, 사고를 재평가하며, 자신과 팀을 위해 증거에 기반한 선택을 하는 좋은 방법입니다. 

참고: 영향 사다리는 더 나은 결정을 내리기 위해 따라야 할 일련의 단계가 아닙니다. 의사 결정 프로세스를 평가하는 것이 아니라 구성하는 방법을 찾고 있다면 다음 도구를 확인해 보세요. 

• 7단계 의사 결정 프로세스를 따르세요.

• 데이터 기반 의사 결정을 사용하여 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하세요. 

• 의사 결정 트리 분석 을 작성하여 복잡한 결정의 잠재적인 결과, 비용 및 결과를 개략적으로 설명합니다. 

• 여러 선택지 중에서 최적의 옵션을 선택하기 위한 의사 결정 매트릭스를 만드세요. 

훌륭한 결정을 내릴 때 데이터가 핵심입니다. 팀을 위한 강력한 보고서 도구를 선택하여 고려해야 할 충분한 근거가 있는지 확인하세요. 이러한 도구를 사용하면 데이터를 읽기 쉬운 방식으로 시각화할 수 있으므로 많은 기술 노하우 없이도 확실한 증거를 활용할 수 있습니다. 

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