発効日: 2023年 2月 1日
Asana は、Asana の各会計四半期において 99.9% のサービス可用性水準目標を維持します。
Asana のサービス可用性水準における義務には、以下の定義が適用されます。
「Asana の会計四半期」とは、(i) 2月 1日～ 4月 30日、(ii) 5月 1日～ 7月 31日、(iii) 8月 1日～ 10月 31日、(iv) 11月 1日～ 1月 31日のいずれかの 3 か月間を意味します。
「ダウンタイム」とは、お客様がサービスを利用できない分単位の時間を意味します。ダウンタイムには、サービスのベータ版、トライアル版、概念実証、「サンドボックス」版は含まれず、また (i) サービスメンテナンス、(ii) サードパーティによるサービスに起因する障害や不備、または (iii) Asana の支配権を超える事由による Asana の義務の不履行に起因してサービスが利用できない期間は含まれません。Asana では、サーバーサイドのエラー発生率を基にダウンタイムを測定しています。
「サービス可用性水準」とは、Asana の会計四半期に、お客様がサービスを利用できた合計時間を分単位で算出した時間の割合を意味し、以下の式で計算されます。
[(Asana 会計四半期の合計分数 – ダウンタイム) / Asana 会計四半期の合計分数]
「サービスメンテナンス」とは、Asana がサービスの提供を目的として使用するソフトウェアおよびハードウェアのメンテナンス、修理、改善、変更、およびアップグレードのために、サービスにアクセスできない時間 (分単位) を意味します。サービスメンテナンスには、顧客データまたはサービスの整合性および / またはセキュリティを保護するための迅速な措置を必要とする、予定されたメンテナンスおよび予定外の緊急メンテナンスが含まれます。Asana は、予定されたメンテナンスについて、少なくとも 3 日前にはお客様に書面で通知し、予定されていない緊急メンテナンスについては、少なくとも 60 分前に通知するよう、商業的に合理的な努力を尽くします。サービスメンテナンスは、Asana の会計四半期ごとに 360 分を超えないものとし、午後 7 時から午前 4 時 (太平洋標準時)の間にサービスメンテナンスを実施するよう Asana は商業的に合理的な努力を尽くします。
Asana は、24 時間体制で英語によるサポートを提供し、 https://help.asana.com/ 宛てに届いたカスタマーサポートへの問い合わせに対し、2 営業時間以内に対応します (米国、アイルランド、およびオーストラリアの休日を除く)。Asana のサポート提供の可否は、お客様からサポートにお問い合わせいただく際に、サポートリクエストフォームで Asana アカウントに関連付けられたメールアドレスが提供されること、お客様の当規約の遵守、報告されたエラーを再現するのに十分な、お客様による正確かつ詳細な情報の提供、および Asana からの連絡に対するお客様の返答の迅速性などに依存します。Asana は、セキュリティ、プライバシー、法的な問題、規制の問題、またはサードパーティのハードウェアやソフトウェアによる問題、Asana が合理的に予測できない問題、またはその制御の範囲内にない問題などを解決するための緊急アップデートなど、Asana が制御不能な理由によりネットワークが利用できない状態などに関連する問題へのサポートを提供する義務を負いません。また、Asana は、お客様の技術インフラストラクチャの他の部分の問題の構成または診断についても責任を負いません。Asana は、当補遺に記載されているお客様のサポートに大幅な悪影響を及ぼすようなものでない限り、随時これらのサポートポリシーを更新する権利を有します。当サービスの展開または有効化に関するプロフェッショナルサービスその他のサポートリクエストは、当契約に基づく Asana のサポートの範囲には含まれません。