Asana のサービスデスク + Asana

Hipporello Service Desk for Asana とは？

Hipporello Service Desk for Asana は、Asana のワークスペースとシームレスに連携し、強力なチケット管理、カスタマーサポート、社内サービス管理のハブへと変貌させます。 外部からのリクエスト、社内チームのチケット、サービスのワークフローをすべて Asana で管理できます。

Hipporello サービスデスクの主な機能

• 📝 ポータルベースのカスタマイズ可能なフォームによるリクエストの受け付け

• 📥 チーム受信トレイとの連携により、メール (例: hr@…、it@…、support@…) を Asana のタスクに変換

• 🔄 Asana タスクから Asana を使用していないユーザーと直接双方向コミュニケーションを取れる

• ⚙️ 高度なオートメーションとワークフローの構築

• 🎨 ブランドイメージに合わせてカスタマイズ可能なサービスポータル

• 📊 分析とレポート作成

• ⏱️ SLA 管理

• 📚 ナレッジベース

1. ポータルベースのカスタマイズ可能なフォームによるリクエストの受け付け

カスタマイズ可能なフォーム:ワークフローや依頼者のニーズに合わせたフォームを作成できます。

直接タスクを作成:送信されたフォームは、ユーザーが入力したすべての情報とともに、自動的に Asana のタスクに変換されます。 手作業でのデータ入力は不要です。

シームレスな追跡:リクエストの抜け落ちを防ぎます。 すべてのフォームの入力内容は自動的に記録され、Asana プロジェクトで確認できます。

2. チーム受信トレイ連携による、メール (例: hr@…、it@…、support@…) の Asana タスクへの変換

チケットの自動作成:追加のツールを使わずに、受信したメールを Asana のタスクに変換します。

受信トレイの一元管理:すべてのリクエストを 1 か所にまとめて管理できるため、メールスレッドに分散することはありません。 あなたまたはチームメンバーが送信したすべての返信を確認できます。

応答性の向上:メールで受け付けたリクエストも、他のタスクと同様に割り当て、優先順位を付け、管理できます。

3. Asana タスクから Asana を使用していないユーザーと直接双方向でコミュニケーションを取る

タスクから離れることなく、Asana ユーザー以外のメンバーとやり取りできます。 すべてのコミュニケーションを、ユーザーが作成したタスク内で行えます。

4. 高度なオートメーションとワークフローの構築

カスタムオートメーション:タスクの割り当て、返信の送信、ワークフローのトリガーを自動的に行います。

5. カスタマイズ可能なサービスポータル

Hipporello を使用すると、社外の顧客や社内のチームメンバーがリクエストを送信し、追跡できるポータルを提供できます。

カスタマイズ可能なポータル:ロゴ、フォント、色を使って、リクエスト送信者にブランド体験を提供できます。 つまり、リクエスト者は Asana ワークスペースにメンバーとして追加されなくても、リクエストを送信できます。

セルフサービスアクセス:ユーザーは Hipporello が提供するサービスポータルを使用して、Asana アカウントを持たなくても 24 時間 365 日いつでもリクエストを送信し、追跡できます。リクエストの処理は Asana で行われます。

6. 分析とレポート

パフォーマンスインサイト:リクエストの件数、応答時間、チームのパフォーマンス指標をモニタリングできます。

エクスポート可能なデータ:エクスポートオプションを使用してデータを分析し、レポート作成や意思決定に役立てられます。

Hipporello Service Desk と Asana を連携する方法

1. 「インストール」ボタンをクリックするか、Hipporello Service Deskに直接アクセスします。

2. 「Hipporello を認証」ボタンをクリックし、次に表示されるポップアップで「許可」をクリックします。

3. 次の画面でサービスデスクの名前と組織のウェブサイトのアドレスを入力します。

4. Hipporello を有効にし、サービスデスクのリクエストを受信および管理する Asana プロジェクトを選択します。

5. 続いて、Hipporello の管理者画面に移動します。 そこで、「プロジェクトに追加」をクリックして、Asana プロジェクトで Hipporello を有効にしてください。

6. フォームを作成: 既存のフォームから始めるか、ドラッグアンドドロップ式のビルダーを使ってカスタムフォームをデザインします。

7. 次に、Hipporello 管理画面にフォームの一覧が表示されます。 いずれかのフォームを選択し、「ポータルで表示」をクリックしてテスト送信を行い、タスクがどのように作成されるかを確認します。 Asana プロジェクトに戻り、新しい送信内容を確認します。

8. また、チームの Google / Outlook / SMTP のメール受信トレイ (sales@、hr@、support@ など) をリンクして、受信したメッセージをタスクに変換することもできます。

詳細とサポート

Hipporello Service Desk と Asana の連携機能の使い方について詳しくは、Hipporello Service Deskをご覧ください。

ご質問やフィードバックがある場合や、サポートが必要な場合は、Hipporello Service Desk for Asana のサポートページをご確認ください。

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