6 modi in cui la trasformazione digitale può migliorare la tua azienda

I miglioramenti tecnologici sono uno stile di vita: le cose vengono ottimizzate e migliorate per l’efficienza o la facilità d’uso. Questo tipo di miglioramento avviene anche digitalmente. Il software può aiutare a stabilire processi efficienti e flussi di lavoro semplificati. Questo processo è comunemente noto come trasformazione digitale.

Quando migliori i processi utilizzando un software, devi riflettere su come questo strumento influenzerà il tuo team. Altrimenti, si rischia di ritrovarsi con troppi strumenti e notifiche da gestire, il che può compromettere la concentrazione del team. L’implementazione di una strategia di trasformazione digitale può aiutare il tuo team a concentrarsi sulla fornitura di valore al cliente, invece di destreggiarsi tra diversi strumenti. In questo articolo, scopri di più sulla trasformazione digitale e su come puoi usarla per offrire più valore ai tuoi clienti.

Cos’è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è l’atto di implementare le tecnologie digitali nei processi aziendali in modo da cambiare il modo in cui opera la tua azienda. Migliorando le operazioni, puoi offrire più valore ai tuoi clienti. Il termine “trasformazione digitale” è così ampiamente utilizzato che molte persone pensano che sia solo un termine tecnico aziendale. Tuttavia, la trasformazione digitale è un concetto importante che i leader aziendali devono comprendere. 

L’obiettivo della trasformazione digitale non è solo quello di aggiungere nuove tecnologie nella tua azienda in modo casuale, ma di aggiungere strategicamente tecnologie che porteranno ai tuoi clienti finali più valore di quello che il tuo team sta attualmente fornendo. L’obiettivo è migliorare, non mantenere lo status quo.

Esempi di trasformazione digitale sul luogo di lavoro

Di seguito elenchiamo alcuni esempi di come i team possono implementare la trasformazione digitale.

• Team delle risorse umane: un team delle risorse umane passa dall’invio di moduli cartacei tradizionali per firmare lettere di offerta e documenti a un nuovo software di accordo digitale per ridurre la quantità di tempo trascorso tra il colloquio e il processo di onboarding.

• Reparto IT: un team IT implementa un sistema di piattaforma di ticketing digitale per reagire più rapidamente a bug e problemi del servizio clienti. 

• Team di gestione dei progetti: un team di gestione dei progetti implementa un nuovo software di gestione dei progetti digitale per archiviare tutte le informazioni importanti in un unico posto. In questo modo, gli stakeholder possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

La trasformazione digitale è diversa per ogni azienda, e di conseguenza questo significa anche che non esiste una strategia unica per implementarla. Ma non è un problema. L’importante è affrontare il processo in modo ponderato e sistematico. Di seguito ti spieghiamo come fare.

Come iniziare il processo di trasformazione digitale

Come nella maggior parte dei processi di pianificazione dei progetti, il primo passo nel processo di trasformazione digitale è la definizione degli obiettivi. Quali sono gli obiettivi che stai cercando di raggiungere avviando questo percorso di trasformazione digitale? Stai cercando di reinventare l’esperienza utente del tuo cliente? Oppure stai cercando di puntare a qualcosa che si concentri maggiormente sulle esigenze dell’azienda? C’è qualcosa nella strategia aziendale generale che si potrebbe ottenere implementando una trasformazione digitale? 

Definire gli obiettivi della trasformazione digitale

I migliori obiettivi sono quelli quantificabili, e gli obiettivi per la trasformazione digitale non fanno eccezione. Prova a utilizzare una metodologia di definizione degli obiettivi come quella degli obiettivi intelligenti, gli OKR o la definizione dei problemi. Questo ti aiuta a identificare la tua strategia di trasformazione digitale e offre al tuo team l’opportunità di comprendere e definire qual è l’obiettivo per questo specifico progetto.

È importante notare che i clienti potrebbero non notare sempre gli effetti del processo di trasformazione digitale. A volte il risultato finale è qualcosa di invisibile ai clienti finali, come tempi di caricamento più rapidi o tempi di spedizione più brevi. Il modo migliore per capire se la tua strategia di trasformazione digitale ha funzionato è monitorare le metriche di successo dell’azienda.

Utilizzare la gestione del cambiamento per implementare la trasformazione digitale

Quando inizi a elaborare la tua iniziativa di trasformazione digitale, considera come questo cambiamento influenzerà non solo i tuoi clienti, ma anche i dipendenti responsabili della sua implementazione. Apportare grandi cambiamenti a livello aziendale può comportare resistenza da parte dei dipendenti: puoi evitare che ciò accada adottando una solida strategia di gestione del cambiamento prima di mettere in atto il cambiamento. 

Se stai cercando di apportare una modifica che influenzerà drasticamente i tuoi clienti, valuta la possibilità di implementare un piccolo programma pilota per testare come reagiranno. Lavorare con clienti stimati per ottenere un feedback iniziale può aiutare il tuo team a comprendere meglio cosa cercano i tuoi clienti e come fornire loro il massimo valore.

I vantaggi della trasformazione digitale

La trasformazione digitale non riguarda solo l’aggiunta di nuove tecnologie per stare al passo con la concorrenza. Se eseguita correttamente, la trasformazione digitale può contribuire a migliorare la tua azienda. Ecco come. 

1. Resta al passo con il panorama competitivo

Se noti che i tuoi concorrenti adottano nuove tecnologie, potrebbe essere difficile stare al passo con loro se la tua azienda rimane con i vecchi sistemi legacy. La trasformazione digitale può aiutare il tuo team ad adattarsi più rapidamente ai cambiamenti, in modo da poter offrire nuove opportunità al tuo team e stare al passo con i concorrenti.

2. Incoraggia l’innovazione

Quando il tuo team passa da un modello di business più stagnante a uno nuovo e più efficiente, può aprire la strada a una maggiore innovazione all’interno della tua azienda. Ciò potrebbe significare nuovi modelli di azienda, nuove opportunità e persino nuovi prodotti. 

Vediamo un esempio. Quando Netflix è stata lanciata per la prima volta, era un servizio di consegna di film a noleggio per posta. Questo ha dato loro un vantaggio rispetto ai concorrenti come Blockbuster e altri negozi di noleggio video perché ha risparmiato ai loro clienti un viaggio al negozio di video. Con l’aiuto della tecnologia e della trasformazione digitale, Netflix ha deciso di cambiare il proprio modello di azienda ed è diventato uno dei primi servizi di streaming di successo nella storia, aprendo la strada ad altre piattaforme di streaming. Questo è un ottimo esempio di come una strategia di trasformazione digitale di successo abbia portato all’innovazione del settore.

3. Aumenta l'agilità del team

La tecnologia cambia a un ritmo rapido e se il tuo team vuole essere innovativo e utilizzare tecnologie all’avanguardia, deve essere ricettivo ai nuovi cambiamenti in tempi rapidi. Quando inizi ad adottare nuove strategie digitali, il tuo team si adatterà a tali cambiamenti. Più il tuo team è agile, più può orientarsi quando si verifica una maggiore innovazione digitale.

4. Migliora l’esperienza del cliente 

La trasformazione digitale è stata una parte cruciale dell’invenzione di molte tecnologie digitali che esistono oggi. Ad esempio, l'intelligenza artificiale, l'Internet of Things (IOT), l'apprendimento automatico, la blockchain, il cloud computing, l'automazione e altri non esisterebbero se non fosse per la trasformazione digitale. Il bello dell'era digitale è che tutti questi sviluppi contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente. 

Prendiamo Spotify, per esempio. Spotify utilizza l’analisi dei dati per esaminare le abitudini di ascolto di un utente e offre nuovi suggerimenti musicali in base al suo comportamento. Questa strategia aiuta a rendere l’esperienza di un utente di Spotify completamente unica, rafforzando la relazione del cliente con quel marchio. 

5. Aumenta la produttività e l'efficienza

L’aggiunta di tecnologia al tuo modello operativo può aumentare la produttività e l’efficienza della tua azienda. L’automazione accelera le attività manuali che richiedono molto tempo, come far avanzare le cose attraverso i flussi di lavoro (ad esempio, approvazioni di documenti o attesa di firme). 

Quando automatizzi la maggior parte delle attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, i tuoi dipendenti hanno più tempo per concentrarsi sul lavoro strategico che può aiutare il tuo team a ottenere risultati aziendali di successo e dedicare meno tempo al lavoro superfluo. 

6. Fornisce una base per la scalabilità

Spesso le start-up utilizzano tecnologie emergenti nei loro processi aziendali. Questo perché le tecnologie digitali possono aiutare il tuo team a creare una solida base su cui costruire man mano che le tue aziende crescono. È molto più facile implementare nuove tecnologie digitali quando la tua azienda ha già alcune strategie digitali in atto. 

Collabora alla tua strategia di trasformazione digitale

La trasformazione digitale è incredibilmente utile quando si tratta di comunicazione. La tecnologia ha rivoluzionato il modo in cui i team collaborano e lavorano. Il nostro modo di lavorare è cambiato in meglio, e la trasformazione digitale è una parte importante di questo cambiamento. Collabora con il tuo team per capire la strategia di trasformazione digitale più adatta alla tua organizzazione.