Come risolvere i problemi utilizzando il processo di design thinking

Come esseri umani, affrontiamo problemi ogni giorno. Ma quante volte troviamo soluzioni ai problemi quotidiani che mettono al primo posto le esigenze dei singoli individui?

È così che è nato il processo di design thinking.

Cos’è il processo di design thinking?

Il processo di design thinking è una metodologia di progettazione per la risoluzione dei problemi che ti aiuta ad affrontare problemi complessi inquadrando la questione in modo umano. Il processo di design thinking funziona particolarmente bene per i problemi che non sono chiaramente definiti o che hanno un obiettivo più ambiguo.

Uno dei primi a scrivere sul design thinking è stato John E. Arnold, professore di ingegneria meccanica a Stanford. Arnold ha scritto di quattro aree principali del pensiero progettuale nel suo libro "Progettazione creativa" del 1959. Il suo lavoro è stato successivamente insegnato presso l’Hasso-Plattner Institute of Design di Stanford (noto anche come d.school), un istituto di design che ha aperto la strada al processo di design thinking. 

Ciò alla fine ha portato il premio Nobel Herbert Simon a delineare una delle prime iterazioni del processo di pensiero progettuale nel suo libro del 1969, “The Sciences of the Artificial”. Sebbene esistano molte varianti del design thinking, “The Sciences of the Artificial” è spesso considerato il punto di partenza. 

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Un approccio di design thinking non lineare

Il design thinking non è un processo lineare. È importante capire che ogni fase del processo può (e dovrebbe) influenzare le altre. Per esempio, quando si esegue un test utente, si potrebbe venire a conoscenza di un nuovo problema che non si è presentato durante nessuna delle fasi precedenti. Potresti scoprire di più sulle tue personas di destinazione durante la fase di test finale, o scoprire che la tua dichiarazione iniziale del problema può effettivamente aiutare a risolvere ancora più problemi, quindi devi ridefinire la dichiarazione per includere anche quelli. 

Il processo di design thinking è un processo iterativo senza fine. Il tuo team di progettazione può scegliere quando le esigenze dell'utente sono soddisfatte per creare un prodotto finale, oppure può scegliere di iterare sul design per creare varianti alternative che risolvano esigenze diverse.

Perché usare il processo di design thinking

Il processo di design thinking non è il modo più intuitivo per risolvere un problema, ma i risultati che ne derivano valgono l’impegno. Di seguito elenchiamo alcuni altri motivi per cui vale la pena implementare il processo di design thinking per il tuo team.

Concentrarsi sulla risoluzione dei problemi

Come esseri umani, spesso non facciamo di tutto per trovare problemi. Poiché ci sono sempre molti problemi da risolvere, siamo abituati a farlo man mano che si verificano. Il processo di pensiero progettuale ti costringe a guardare i problemi da molti punti di vista diversi. 

Il processo di design thinking richiede di concentrarsi sui bisogni e sui comportamenti umani e su come creare una soluzione per soddisfare tali bisogni. Questa attenzione al problem solving può aiutare il tuo team di progettazione a trovare soluzioni creative per problemi complessi. 

Incoraggia la collaborazione e il lavoro di squadra

Il processo di design thinking non può avvenire in un compartimento stagno. Richiede molti punti di vista diversi da parte di designer, futuri clienti e altri stakeholder. Le sessioni di brainstorming e la collaborazione sono la spina dorsale del processo di design thinking.

Promuove l’innovazione

Il processo di design thinking si concentra sulla ricerca di soluzioni creative che soddisfino le esigenze umane. Ciò significa che il tuo team sta cercando di trovare soluzioni creative per problemi iper-specifici e complessi. Se i problemi da risolvere sono unici, le soluzioni devono essere altrettanto uniche.

Il processo iterativo del design thinking implica che l’innovazione non deve finire: il tuo team può continuare ad aggiornare l’usabilità del prodotto per garantire che i problemi del pubblico di destinazione siano risolti in modo efficace. 

Le cinque fasi del design thinking

Attualmente, uno dei modelli più popolari di design thinking è quello proposto dall’Hasso-Plattner Institute of Design (o d.school) di Stanford. La ragione principale della sua popolarità è il successo che questo processo ha avuto in aziende di successo come Google, Apple, Toyota e Nike. Ecco i cinque passaggi designati dal modello d.school che hanno aiutato molte aziende ad avere successo.

1. Fase di empatia

La prima fase del processo di design thinking consiste nell’esaminare il problema che si sta cercando di risolvere in modo empatico. Per ottenere una rappresentazione accurata di come il problema influisce sulle persone, cerca attivamente persone che hanno riscontrato questo problema in precedenza. Chiedere loro come avrebbero voluto che il problema fosse risolto è un buon punto di partenza, soprattutto per la natura incentrata sull'uomo del processo di design thinking. 

L'empatia è un aspetto incredibilmente importante del processo di design thinking.  Il processo di design thinking richiede ai progettisti di mettere da parte eventuali supposizioni e pregiudizi inconsci che potrebbero avere sulla situazione e di mettersi nei panni di qualcun altro. 

Ad esempio, se il tuo team sta cercando di migliorare il processo di onboarding dei dipendenti nella tua azienda, puoi intervistare i nuovi assunti per vedere come è andata la loro esperienza di onboarding. Un'altra opzione è quella di far passare il processo di onboarding a un membro del team più esperto, in modo che possa sperimentare esattamente ciò che sperimenta un nuovo assunto.

2. Fase di definizione

A volte un progettista si trova in una situazione in cui esiste un problema generale, ma non un problema specifico che deve essere risolto. Un modo per aiutare i progettisti a definire e delineare chiaramente un problema è creare definizioni del problema incentrate sull'uomo. 

Una definizione del problema aiuta a inquadrare un problema in modo da fornire un contesto pertinente in modo facile da comprendere. L'obiettivo principale di una definizione del problema è guidare i designer che lavorano su possibili soluzioni. Una definizione del problema lo inquadra in modo da evidenziare facilmente il divario tra lo stato attuale delle cose e l’obiettivo finale. 

Suggerimento: le definizioni dei problemi sono meglio inquadrate come una necessità per un individuo specifico. Più specifica è la definizione del problema, più i progettisti possono creare una soluzione incentrata sull’essere umano. 

Esempi di buone dichiarazioni del problema:

• Dobbiamo ridurre il numero di clic necessari a un potenziale cliente per completare il processo di registrazione.

• Dobbiamo ridurre del 10% il tasso di annullamento dell’iscrizione dei nuovi abbonati. 

• Dobbiamo aumentare il tasso di adozione dell’app Android del 20%.

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3. Fase di ideazione

Questa è la fase in cui i progettisti creano potenziali soluzioni per risolvere il problema delineato nella definizione del problema. Utilizza tecniche di brainstorming con il tuo team per identificare la soluzione incentrata sull’uomo al problema definito nel passaggio due. 

Di seguito elenchiamo alcune strategie di brainstorming che puoi utilizzare con il tuo team per trovare una soluzione:

• Sessione di brainstorming standard: il tuo team si riunisce e discute verbalmente diverse idee ad alta voce.

• Brainwriting: ogni membro del team scrive le proprie idee su un foglio di carta o su una nota adesiva e le appende alla lavagna. 

• Peggior idea possibile: l'opposto del tuo obiettivo finale. Il tuo team produce l'idea più sciocca, in modo che nessuno sembri stupido. Questo elimina la rigidità di altre tecniche di brainstorming. Questa tecnica ti aiuta anche a identificare le aree da migliorare nella tua soluzione effettiva, osservando le parti peggiori di una soluzione assurda. 

È importante non scartare alcuna idea durante la fase di ideazione del brainstorming. È bene avere il maggior numero possibile di soluzioni potenziali, poiché le nuove idee possono aiutare a generare idee ancora migliori. A volte la soluzione più creativa a un problema è la combinazione di molte idee diverse messe insieme.

4. Fase del prototipo

Durante la fase di prototipazione, tu e il tuo team progettate alcune varianti diverse di versioni economiche o ridotte della potenziale soluzione al problema. Avere diverse versioni del prototipo offre al tuo team l'opportunità di testare la soluzione e apportare eventuali perfezionamenti. 

I prototipi vengono spesso testati da altri designer, membri del team al di fuori del reparto di progettazione iniziale e clienti fidati o membri del pubblico di destinazione. Avere più versioni del prodotto offre al tuo team l'opportunità di modificare e perfezionare il design prima di testarlo con utenti reali. Durante questo processo, è importante documentare i tester che utilizzano il prodotto finale. In questo modo, avrai informazioni preziose su quali parti della soluzione sono buone e quali richiedono ulteriori modifiche.

5. Test

Dopo aver testato diversi prototipi con i teaser, il tuo team dovrebbe avere diverse soluzioni per migliorare il prodotto. La fase di test e prototipazione è un processo iterativo, tanto che è possibile che alcuni progetti di design non finiscano mai.

Dopo che i progettisti si sono presi il tempo necessario per testare, ripetere e riprogettare nuovi prodotti, possono trovare nuovi problemi, soluzioni diverse e ottenere una migliore comprensione complessiva dell’utente finale. Il framework del design thinking è flessibile e non lineare, quindi è del tutto normale che il processo stesso influenzi il design finale. 

Suggerimenti per incorporare il processo di design thinking nel tuo team

Se vuoi che il tuo team inizi a utilizzare il processo di design thinking, ma non sai come iniziare, ecco alcuni suggerimenti per aiutarti. 

• Inizia in piccolo: come faresti con un prototipo, testa il processo di design thinking con un piccolo team per vedere come funziona il tuo team. Assegna a questo team di prova alcuni piccoli progetti su cui lavorare in modo da poter vedere come reagisce. Se funziona, puoi gradualmente estendere questo processo ad altri team.

• Incorpora membri del team interfunzionale: il processo di design thinking funziona meglio quando i membri del team collaborano e fanno brainstorming insieme. Identifica chi sono gli stakeholder chiave del tuo designer e assicurati che siano inclusi nel piccolo team di prova. 

• Organizza il lavoro in un software di gestione dei progetti collaborativo: conserva i documenti importanti del progetto di design, come la ricerca sugli utenti, i wireframe e i brainstorming, in uno strumento collaborativo come Asana. In questo modo, i membri del team avranno un'unica fonte di riferimento per tutto ciò che riguarda il progetto su cui stanno lavorando.

• Utilizza un modello di proposta di progettazione per guidare i progetti dei clienti: una volta che il tuo team ha acquisito dimestichezza con il design thinking, puoi organizzare il lavoro rivolto ai clienti con un modello di proposta di progettazione. Ti aiuta a presentare le idee in modo chiaro, definire i risultati finali e stabilire le aspettative prima dell'inizio della produzione.

Promuovi il design thinking collaborativo con Asana

Il processo di design thinking funziona meglio quando il tuo team lavora in modo collaborativo. Non vuoi che qualcosa di semplice come una comunicazione errata ostacoli i tuoi progetti. Per evitare che ciò accada, raccogli tutte le informazioni di cui il tuo team ha bisogno su un progetto di design in un unico posto con Asana. 

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